南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业.docx
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南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业
1.?
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顾客说:
我要考虑一下时,可以使用的方法()。
A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法
正确答案:
D?
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满分:
2?
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分
2.?
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()是消费者购买活动的起点。
A.搜集信息
B.比较权衡
C.确认需要
D.信任
正确答案:
C?
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满分:
2?
?
分
3.?
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销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为()。
A.介绍接近法
B.利益接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法
正确答案:
C?
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满分:
2?
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分
4.?
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一切复杂心理活动的基础是()。
A.感觉
B.知觉
C.想象
D.思维
正确答案:
A?
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满分:
2?
?
分
5.?
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商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。
珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?
A.社会认同效应
B.增减效应
C.得寸进尺效应
D.对比效应
正确答案:
D?
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满分:
2?
?
分
6.?
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一件衣服如果标价800元,消费者就会以800元为基准进行还价;如果标价500元,消费者就会以500元为基准还价被称为()。
A.等门槛效应
B.留面子效应
C.沉锚效应
D.互惠效应
正确答案:
C?
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满分:
2?
?
分
7.?
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二手车经销商最开始将价格定的非常低,但等到客户同意且愿意出价购买时,他们总是以各种借口加价,这属于()
A.登门槛效应
B.增减效应
C.留面子效应
D.互惠效应
正确答案:
A?
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满分:
2?
?
分
8.?
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对文化的描述错误的是(?
)
A.文化是一种综合的概念
B.文化是一种习得习惯
C.文化是有形的
D.文化是共享的
正确答案:
C?
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满分:
2?
?
分
9.?
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一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。
A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美
正确答案:
B?
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满分:
2?
?
分
10.?
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企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()
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- 客户心理与沟通 南开 17 学期 客户 心理 沟通 在线 作业
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