电信企业核心竞争力与管理创新.docx
- 文档编号:8055985
- 上传时间:2023-01-28
- 格式:DOCX
- 页数:46
- 大小:1.61MB
电信企业核心竞争力与管理创新.docx
《电信企业核心竞争力与管理创新.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电信企业核心竞争力与管理创新.docx(46页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
电信企业核心竞争力与管理创新
电信企业核心竞争力与管理创新
中文摘要
创新是指根据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现代科学技术的发展事态,对传统的管理模式及相应的管理方法进行改进、改革和改造,创建起新的管理模式、方式和方法。
管理创新是对传统管理中行之有效的部分的继承和发展,也是充分借鉴和学习国内外先进管理理论、经验的学创结合之举
管理创新对打造企业核心竞争力的作用是非常重要:
首先在当今经济全球化的时代,伴随着我国加入WTO,我国电信企业为了与国际企业接轨,必须转变传统的管理制度、方式、方法和手段。
其次,现代信息技术应用于企业管理,使企业管理发生了革命性的变化。
最后,改革开放20多年来,虽然我国企业管理取得了重大成就,但由于体制的约束、市场规则的不完全以及竞争的不规范和管理人员的素质不高等原因,电信企业缺乏自我管理的内在动力和外在压力,尚未形成自我管理的机制。
因此,要想谋求生存与发展,必须大力培育自身的核心竞争力。
论文采用理论研究与企业实际相结合,基于电信企业自身的特点,本文首先管理创新和企业核心竞争力的有关概念和内涵,然后以中国铁通为例,分析中国铁通发展现状和内外环境、企业核心竞争力分析。
最后针对中国铁通的核心竞争力,研究评价方案,提出了中国电信企业核心竞争力的评价体系,进而对中国铁通进行分析评估,提出了中国铁通的管理创新新思路,
关键词:
电信企业、核心竞争力、管理创新、中国铁通
ABSTRACT
Innovationisdefinedasamarketeconomyundertheconditionsofproductionandoperationoftheobjectivelawandmodernscienceandtechnologydevelopments,thetraditionalmanagementmodelandthecorrespondingmanagementmethodstoimprove,reformandtransformation,creatingnewmanagementmodels,methodsandapproaches.Managementinnovationisthemanagementoftraditionalwell-establishedpartoftheinheritanceanddevelopment,butalsoathomeandabroadtofullylearnfromadvancedmanagementtheory,experience,learnacombinationofmove
Managementofinnovationtobuildthecorecompetitivenessofenterprisesisaveryimportantrole:
First,intoday'seraofeconomicglobalization,alongwithChina'saccessiontotheWTO,China'stelecommunicationsbusinesswithinternationalcompaniesinordertoconverge,wemustchangethetraditionalmanagementsystems,methods,waysandmeans.Second,moderninformationtechnologyforenterprisemanagement,enterprisemanagementtomakearevolutionarychangehappen.Finally,thereformandopeningupmorethan20years,althoughChina'senterprisemanagementhasmadesignificantachievements,butbecauseofinstitutionalconstraints,therulesofthemarketincomplete,aswellasnon-standardcompetitionandmanagersofhigherqualityreasons,thetelecommunicationsenterpriseslacktheinternaldrivingforceforself-managementandexternalpressure,hasnotyetformedamechanismforself-management.Therefore,toseeksurvivalanddevelopment,wemustmakegreateffortstocultivateitsowncorecompetitiveness.
Theuseoftheoreticalresearchpapersandcorporatepractice,basedonthecharacteristicsoftelecommunicationsenterprises,thepaperfirstofall,themanagementofinnovationandenterprise'scorecompetitivenessoftheconceptandcontent,andthentoChinaNetcom,forexample,analysisofthestatusanddevelopmentofChinaNetcom,bothinsideandoutsideenvironment,theircoreCompetitiveAnalysis.FinallyforChinaNetcom'scorecompetitiveness,researchevaluationprogram,putforwardChina'stelecommunicationsenterprise'scorecompetitivenessoftheevaluationsystem,andthusananalyticalassessmentofChinaNetcom,ChinaNetcom,madethemanagementofinnovationandnewideas,
Keywords:
telecommunicationsenterprises,thecorecompetitiveness,managementinnovation,andChinaTieTong
1.引言
1.1.背景
加入WTO为我国企业带来新的发展机遇的同时也带来了更大的挑战。
国际市场的加入,使国内企业有了更广泛发展空间,但也增加了与国际竞争对手的较量。
怎样才能适应环境的改变,保持企业经久不衰,国内企业正在探索过程中。
中国电信企业经过邮电分营、电信重组后,业务范围、市场竞争、政策环境与以前有了很大的变化。
加入WTO以后,在全球经济一体化和以知识为基础新的知识经济形势下,提高核心竞争力是我国电信企业面对入世新一轮竞争的正确选择。
长期处于行业垄断地位,而今向市场竞争刚刚迈进的中国电信企业,围绕企业发展战略构建出一个良好的核心竞争重塑体系并非易事。
它需要企业彻底破除垄断时期计划经济体制下形成的旧观念,大胆借鉴、引入市场竞争中现代企业管理的新理念,并使广大员工对企业不同时期的形势、目标和问题有一个清醒的认识。
创新无疑是企业核心竞争力形成的灵魂,强烈的创新精神是国际上成功的大公司和企业集团所具有的共同特点。
因此,中国电信企业要提高核心竞争力,必须彻底突破核心竞争力形成的障碍,不断创新。
而管理创新是增强企业核心竞争力的有效方法。
1.2.研究目的和意义
本论文通过分析企业核心竞争力为切入点,重点探讨电信企业的管理创新,并结合本企业提出管理创新提高企业核心竞争力的对策,具有重大的参考意义:
1、阐述管理创新与企业核心竞争力的关系。
通过对管理创新、核心竞争力定义、特征、作用等方面了解,分析管理创新与提升企业核心竞争力的必然联系。
2、加强对我国电信企业核心竞争力的研究,有助于企业剖析长寿的密码,正确评价自身的竞争力,正确认识自身的不足之处,进而制定巩固、提升核心竞争力的措施,以期获得长久的竞争优势。
3、加强对我国电信企业管理创新的研究,有助于为企业找出培育、提升核心竞争力的有效方法与途径,使企业在市场竞争中保持长期主动性,增强企业产品和服务的竞争力。
4、希望对我国企业改革有一定的启示借鉴作用。
1.3.国内外研究现状
奥地利著名经济学家约瑟夫·熊彼特是最早提出创新概念的学者。
1912年熊彼特出版了名著《经济发展理论》一书,首先提出了创新的概念,并将创新这个概念纳入经济发展理论之中,论证了创新在经济发展过程中的重大作用。
熊彼特的创新概念可以归纳为三大类:
技术创新、制度创新、管理创新,其中管理创新是最为复杂和难于驾驭的。
国内现状:
几年来,由于科技进步加快,管理对象、方法与手段都有了巨大的变化,市场环境的日益深化,使人们更加关注管理创新的问题。
学者们对此进行了多方面的研究,提出了种种观点。
就国内目前研究的文献来看,对管理创新内涵[1]的理解有以下几种具有代表性的说法:
常修泽等认为管理创新是指新的制度设计、规则、程序和方式方法的引入。
于中宁认为管理过程就是创新过程,管理就是创新。
苗明杰认为“管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式,这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理,也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理”。
邢以群、张大亮认为管理创新“是指为了更有效的利用资源以实现目标而进行的创新活动或过程,或者说是一个新的管理思想从提出到首次付诸实施并取得预期效益的非连续性创新过程。
常修泽等的观点强调了管理创新是新的管理制度、程序、方式、方法的引入或对旧的管理制度、程序、方式、方法的替代;于中宁、苗明杰及邢以群等的观点则强调管理创新是对资源更有效的整合,是更好地实现组织目标的过程。
一本论文中更多的引用资源整合的观点,通过计划模块、基础模块、过程模块、考核模块的良性互动,加之有效的行动,达到管理创新的目标,因此创新是系统的创新,每个模块的支持是不可或缺的,否则达到不了提高企业核心竞争力的目的。
我国目前总体管理创新水平还不高。
主要表现:
许多管理者更看重技术创新,而对管理创新重视不足;管理创新的层次水平还比较低,一对于组织战略、组织文化等高层次的管理创新较少;现行管理体系总体上是借鉴西方的管理思想、管理理论、管理方法、管理技术,管理创新也是受西方发达国家的创新思维影响,本地化的管理创新体系研究还很少,与国外企业管理创新趋势及现代管理的发展步伐差距较大。
国外现状:
20世纪80年代以来,西方优秀企业家提出了许多新的思想与管理观念,例如,知识增值观念、全球经济一体化观念、持续学习观念、战略管理观念、知识管理观念等。
西方优秀企业管理创新的潮流一浪高过一浪,在管理的诸多领域都有大胆的创新,出现了全新的变化和趋势。
主要内容有流程的改革与创新,人事管理的新发展,管理战略的新兴起,.管理组织结构的新变革,管理文化创新的新方向等。
象宜家、戴尔、安利、星巴克[2]}等已完全打破传统的商业模式,通过知识和智慧的全新运营模式,改变了产品寿命周期曲线,创造了更高额的价值。
国外的创新更加注重培养企业领导人的横向思维能力[3],使企业时时刻刻不断保持创造力,以及与环境的适应能力。
从这方面讲,中国企业与国外企业的差距还很大,首先国内企业创新是被动的,国外则是积极主动的;其次国内企业经营模式比较落后,还只处于模仿阶段;另外最大的差距在于观念的落后,观念决定一切,为此这也正式中国加入WTO主要目的所在。
1.4.研究的主要内容
1、管理创新与核心竞争力提升
企业管理创新,实质上是为了比竞争者更好地满足市场需求。
通过管理创新,提升企业的核心竞争力是时代发展对企业提出的要求,是企业生存发展的关键。
企业要求生存和发展,必须使管理创新成为企业的灵魂,从根本上解决僵化落后的管理制约因素。
从企业竞争力的分析看,管理创新是企业竞争能力系统结构中的一项能力资源,而且也是企业竞争力提升的关键因素,管理创新与企业竞争力具有非常密切的关系[1](如图1-1),对提升企业竞争力的效用具体体现在企业的收益提高、成本降低、市场开拓、管理水平提高、企业家创新和文化渗透等多方面。
图1-1管理创新与企业竞争力关系
2、电信企业经营现状对比分析
近十年来,我国电信企业不断的改革重组,又由于我国加入WTO对电信企业带来不小的冲击,国内、外的竞争十分激烈。
正确客观的了解我国电信企业管理的经营现状和不足显得十分重要。
通过对我国电信企业现状对比分析,找出我企业的优势、劣势、机遇和威胁,认识到只有不断创新才能使企业构成持久的竞争力。
3、构建电信企业核心竞争力评价体系并对中国铁通进行分析
企业的核心竞争能力是在企业知识和技能的基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争能力,它不是简单的某个分散的技能或知识,而是企业在其生产价值链活动中形成的适应于市场变化而不宜被对手模仿的能力。
包括适应能力、创新能力、专有技术、品牌形象、管理组织、经营战略、制度体系、企业文化、获利能力等。
通过对前人核心竞争力评价体系的研究,构建出一套简单的电信核心竞争力评价体系和方法,并对中国铁通进行分析评估,确定出其管理创新的重点。
4、以中国铁通为例探讨管理创新提高电信企业核心竞争力的对策
借鉴国内外电信企业管理创新之路,以GE为标杆,通过对GE改革路程、管理模式的系统分析,探讨中国铁通如何围绕其硬件模块、软件模块,以市场为中心、效益为导向,调整企业的经营战略、组织结构、业务流程、业绩评估系统、信息管理系统等,深层次触动企业文化的再生,达到企业管理创新的目的,成功的实现战略转型,最终形成企业的核心竞争能力,使企业立于不败之地。
1.5.研究方法与创新点
对国内外学者相关理论分析归纳的基础上,探讨提升核心竞争力的管理创新对策,运用理论与实际相结合的方法,为增强说服力,使用一定的管理工具如SWOT分析、GE`3+2'模式、G管理模式有关图表等,图文并貌,以中国铁通为例,通过对该企业实际定性、定量的分析,研究提升和培育企业核心竞争力的对策,为中国企业管理创新提供方向。
2.管理创新与核心竞争力概念及相关理论
2.1.管理创新概念
2.1.1.管理创新的内涵
人、制度、创新是衡量企业管理水平的基本要素[4],人是管理之本、制度是管理之法、创新是管理之源。
人本管理使企业能够生存、制度管理使企业能够发展壮大、管理创新使企业经久不衰。
因此这三大要素构成了创新活动的基本约束力(如图2-1)。
图2-1企业创新基本约束示意图
管理创新[}s}既与管理有关也与创新有关,管理不仅注重资源的整合过程,更注重资源整合的结果(效率和效益),而创新则更加注重引入一种新的东西,着眼于变化。
管理创新是一种有目的的能动性实践活动,是管理者根据内外部环境的变化采用的一种新的更有效的资源整合和协调范式,以促进企业管理系统的综合效率和效益目标的实现的过程。
它包含以下几层含义:
1、管理创新是一种有目的的实践活动,而不是自发的随机事件,它最终目的是实现组织的目标。
既包括组织的近期目标,又包括组织的长期目标。
2、管理创新的主体是组织的管理者。
不论是组织的高层、中层管理者,还是基层管理者都应成为管理创新的主体。
当然,高层管理者具有关键性作用。
3、管理创新的实质是创造更有效的资源整合和协调范式。
包括提出一种新的经营思路,采用一种新的管理方法,设计一种新的管理模式,重建业务流程和工作程序。
4、管理创新的动因是能动性的适应组织内外坏境的变化和需要。
特别是3C时代的到来,顾客(customer)—市场己彻底转化为买方市场,产品不愁销、供不应求的时代己经过去。
顾客的个性化需求变化快、要求高也给企业带来严峻的考验;竞争(competition)—争夺资源、争夺顾客,使竞争扩展到全球;变化(change)—顾客与竞争的变化一直没有停下来,可以说世界上唯一可以不变的是变化。
企业在3C面前只有创新才能生存,创新慢了或是方向错了,都将被市场淘汰。
2.1.2.管理创新的特征
1、管理创新的风险性。
管理创新涉及到许多的环节和众多的因素,从而使管理创新的过程和结果均呈现出不确定性,这就意味着很大的风险。
表现在管理创新的内容是复杂的;管理创新的投资回报是不确定的;管理创新的效果是难以度量的;管理创新是不可以实验的。
2、管理创新的系统性。
管理创新涵盖企业经营活动的整个过程,它是完整的链条,需要多方面的配合。
从管理观念的创新到实施,需要管理制度、战略、组织、企业文化等方面的创新共同推进方能取得成功,还需有成熟的内外条件作为保证。
正所谓“天时、地利、人和”管理创新才会得到满意的成果。
3、管理创新的破坏性。
管理创新的效应是双重的,它可能产生积极的扩张效应也可能产生消极的破坏作用,这种破坏性的管理创新会给企业带来巨大的威胁,甚至会使企业在破坏中遭到灭亡。
熊彼特认为“破坏性创造”是对社会经济有益的。
4、管理创新具有动态性。
它表明管理创新的轨迹不是一种简单的重复,而是跟随内外部环境变化的一种能动性的动态创造活动。
2.1.3.管理创新的力场结构
管理创新的力场结构[[5]如图2-2所示,在企业内外部环境没有发生巨变,不需要变革的前提下,管理活动基本上是一种“维持”均衡状态的活动。
这时,管理就是按既定的方式,不断重复地对资源进行配置。
而当原有的管理思想、制度、程序、方式和方法不能适应巨变的内外部环境时,原有管理已经不能有效的配置资源时,就需要通过管理创新“打破”现状,采用更先进的、更适用的管理思想、制度、程序、方式和方法,达到最佳的资源配置。
管理活动是相对稳定性、连续性、长期的活动,而管理创新则是变动的、破坏性的、非连续性、阶段性的活动。
管理创新的过程就是在作用力和反作用力的相互作用下,进行的不规则活动。
推动管理创新的力有来自竞争的压力、科学技术的驱动、利益的驱动、政府政策的激励等,拉动管理创新的力则是来自市场的需求。
管理创新的阻力有来自个人方面的习惯、安全和对未来的恐惧等,来自于组织方面的结构惯性、群体惯性、官僚主义等,来自于物质技术方面的限制等。
图2-2管理创新的力
为了使管理创新获得成功,在管理创新付诸实施时就要尽量克服管理创新的阻力,在机制上创建一个适合管理创新的组织环境和文化环境。
建立鼓励管理创新的规章制度,强化管理创新的激励机制,加大管理创新的投入,开展创新思维训练,以正确的态度对待失败,营造一个促进创新、激励创新的环境。
2.1.4.管理创新的分析要素
通过对大量企业创新行为的分析,专家给出了10个构成企业创新系统的核心要素[[4]:
知识创新、技术创新、产品创新、市场创新、观念创新、组织创新、制度创新、企业文化创新、人力资本创新、资本创新。
其中知识创新、技术创新、产品创新构成科技子系统;市场创新、观念创新、组织创新、制度创新、企业文化创新、人力资本创新、资本创新构成管理子系统。
当代企业的创新模式正在由传统的技术创新转变为企业家带领下,通过市场的引导,重新整合企业内、外资源,发挥创新系统中各创新要素的基本功能,实施系统创新。
2.2.企业核心竞争力基本概念
核心竞争力(corecompetence)也称核心能力,自1990年美国著名战略学家普拉哈拉德((C.I}.Prahalad)和哈默尔(GaryHamel)在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争力》一文提出后,越来越多的企业界人士和理论工作者开始重视企业核心竞争力的研究与应用。
企业核心竞争力理论力图在更深的层次上揭示企业竞争优势的原因,这对于人们进一步认识企业生存和发展规律具有非常重要的意义。
2.2.1.核心竞争力的概念
普拉哈拉德和哈默尔认为“企业的核心竞争力”是“组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。
”有以下几层含义:
企业核心竞争力属于组织共一同具有的学识,是组织的综合资源;核心竞争力不是企业内技能或技术的简单堆砌,而是需要有机协调和整合,需要管理的介入;突出核心竞争力的技术性,即包含“技术”又包含“技术流”,是基于“整合观”的理论。
还有基于“知识观”的核心竞争力理论,基于“文化观”的核心竞争力理论,基于“组合观”的核心竞争力理论。
在此我们将核心竞争力I6]定义为“是在企业知识和技能的基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力,它不是简单的某个分散的技能或知识,而是企业在其生产经营的价值链活动中形成的适应市场变化且不易被对手模仿的能力”。
核心竞争力的数学函数式:
核心竞争能力=F(技术能力,管理能力,整合能力)
技术能力指将原材料等输入转换成顾客满意的产品输出的技术转换能力,拥有核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件,但不是充分条件,关键是如何持久保持和获得核心技术的能力。
管理能力主要体现在向顾客提供产品或服务的各种环节中的能力,如市场需求调研能力、研发管理能力、生产制造管理能力、市场营销能力、销售和售后服务能力等,任何一个或多个环节领先于对手都可能构成企业的核心竞争能力。
整合能力即把相互关联的、侧重于技术的和市场的能力、信息和观点整合起来的能力,以便快速响应,包括信息能力、决策能力、迅速执行能力。
2.2.2.核心竞争力的特性
企业核心竞争力是企业持续发展的动力源泉,具有以下特性[6],
1、整合性。
企业核心竞争力是多个技能、技术、管理能力的有机整合,它是企业跨部门人员不断学习、获得知识和运用知识而形成的整合知识和技能,这样企业核心竞争力才不容易被竞争对手模仿或复制。
2、价值性。
企业核心竞争力对于实现客户所看重的价值需要能够做出显著的贡献,如显著地降低成本、提.高产品质量、提高服务效率,客户满意度大幅增加等,从而可为企业带来显著的竞争优势。
3、独特性。
如果一个企业的核心竞争能力是其它企业可以模仿的,则这种竞争力就不能成为核心竞争能力,企业的核心竞争力应该有鲜明的个性,深深的打上企业的烙印,并根植和依附于整个系统。
4、动态性。
企业核心竞争力是一种合力,是企业能力的集成,是企业员工、组织文化及特定行为联系在一起的,是与企业内、外部环境密不可分的。
随内外部环境不断变化的动态过程,企业只有不断创新、培育、发展,才能保证企业的长久竞争优势。
2.2.3.核心竞争力、竞争力、能力与资源之间分层关系
目前我国学者所提出或提到的核心能力构成要素to大致可归纳为31种(如表2-1所示),可分为资源类和能力类两大类,其中:
技术、协调运用资源能力、研究和开发能力、企业文化、知识、不断创新的能力、响应能力、市场营销能力、前线执行能力、转化能力、决策能力、管理系统、组织结构、组织/界面管理能力、人员共15种要素具有较高的被认同度(如表2-2所示)。
表2-1核心能力构成要素分类
表2-2高于平均认同程度的核心能力构成要素分类
资源类和能力类要素在我国都得到了接受和重视,它们并不是彼此孤立的,图2-3显示了资源、能力、竞争力、核心竞争力的层次关系[8]:
图2-3竞争力层次关系
企业的资源,是企业运营中最基
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电信 企业核心竞争力 管理 创新