商品部管理交易.docx
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商品部管理交易.docx
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商品部管理交易
商品部--管理交易
考试开始时间:
2013-05-2018:
00:
00 考试结束时间:
2013-05-2622:
00:
00 考试时长(分钟):
60
试卷总分:
100 通过分数:
70 得分:
86 可考试次数:
1 实际考试次数:
1 状态:
已通过 第1题(单选题,分值:
2分)
对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是
A.虚拟物品的定义是无邮费,无实物性质,通过数字或字符发送的商品,但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能
B.只要是虚拟物品,都会有三天自动打款功能,只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已。
C.如果开通了三天自动打款功能,那就说明:
当买家拍下商品未付款时,三天后会自动关闭交易
D.三天自动打款功能,一定需要人工审核添加,会员才会有此功能。
答案:
A 回答:
A 得分:
2 第2题(单选题,分值:
2分)
卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是?
A.卖家1个小时内可以更改状态
B.此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号
C.只有把交易关闭,不然无法正常完成交易
D.此状态的情况下,买家是无法收到货物的
答案:
B 回答:
B 得分:
2 第3题(单选题,分值:
2分)
商品被买家拍下,交易状态为:
等待买家付款,几天内不付款,交易自动关闭
A.2天
B.3天
C.5天
D.此状态下无超时时间
答案:
B 回答:
B 得分:
2 第4题(单选题,分值:
2分)
看淘宝店铺网址的路径正确的是?
A.进入店铺,店铺左上方“首页”,浏览器地址栏里出现的
B.点击我的淘宝,浏览器地址里出现的。
C.点击卖家中心,已卖出的宝贝,浏览器地址栏里出现的
D.随便打开一个商品,商品链接里便有网店地址。
答案:
A 回答:
A 得分:
2 第5题(单选题,分值:
2分)
交易状态为“买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款?
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.随时
答案:
D 回答:
D 得分:
2 第6题(单选题,分值:
2分)
下列关于评价修改/删除,说法正确的是
A.店铺评分可以在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会
B.买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会,卖家给出的评价不可以修改,只能删除
C.买卖双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会
D.买卖双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会
答案:
D 回答:
D 得分:
2 第7题(单选题,分值:
2分)
下列哪种方法不能准确的获知自己的宝贝被拍下且已付款,甚至存在有欺诈的嫌疑的
A.买家提供已买到的宝贝交易记录截图,截图上显示已经拍下且付款
B.在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”页面生成的交易订单买家已付款的状态
C.卖家阿里旺旺系统官方弹出的已付款网页提醒
D.卖家在所绑定对应的支付宝账户中,查看到交易记录且已付款
答案:
A 回答:
A 得分:
2 第8题(单选题,分值:
2分)
在交易状态为( )时,卖家可以修改交易金额?
A.买家已付款
B.等待买家付款
C.卖家已发货
D.买家申请退款
答案:
B 回答:
B 得分:
2 第9题(单选题,分值:
2分)
交易状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”时,买家什么时候可以申请退款?
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.随时
答案:
D 回答:
B 得分:
0 第10题(单选题,分值:
2分)
当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式,交易超时多少天,系统将自动关闭
A.1
B.3
C.10
D.30
答案:
B 回答:
B 得分:
2 第11题(单选题,分值:
2分)
买家拍下商品后发现收货信息填错了,下列操作正确的是?
A.直接在该订单上做修改,修改新的地址
B.只有关闭交易,重新建立,不然就无法完成交易了。
C.可以旺旺联系卖家,让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。
D.填写错了也没关系,物流公司无法送到货物后会直接返回,对买家无损失,不用管
答案:
C 回答:
C 得分:
2 第12题(单选题,分值:
2分)
下列关于评价的说法有误的是?
A.一方评价为好评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评
B.一方评价为中/差评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评
C.天猫订单买家进行店铺评分后,系统即时自动代卖家给买家一个好评
D.双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分
答案:
B 回答:
B 得分:
2 第13题(单选题,分值:
2分)
买家在申请退款的()天后如未协商解决,买家可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在()个工作日内介入处理
A.22
B.23
C.32
D.33
答案:
C 回答:
C 得分:
2 第14题(单选题,分值:
2分)
在淘宝上,买家拍下商品,如需联系买家,商家通过如下哪种方式联系买家是我们不推荐的?
A.阿里旺旺
B.买家拍下商品时留下的电话号码
C.站内信
D.QQ
答案:
D 回答:
D 得分:
2 第15题(单选题,分值:
2分)
如何发起恶意评价维权,下列正确的是?
A.已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价
B.淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价
C.由接到该会员的云客服直接判断处理
D.引导会员直接拨打客服热线处理
答案:
B 回答:
B 得分:
2 第16题(单选题,分值:
2分)
下列对“货到付款介绍”描述有误的是?
A.货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易
B.货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易
C.货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户
D.货到付款如是现金支付交易方式,卖家收款周期为:
T+5个工作日(T指买家签收付款日)
答案:
C 回答:
C 得分:
2 第17题(单选题,分值:
2分)
在符合条件的情况下,开通虚拟物品三天自动打款功能的时间是?
A.2-3天
B.2-3个工作日
C.5~7天
D.5~7个工作日
答案:
D 回答:
D 得分:
2 第18题(单选题,分值:
2分)
下列关于信用卡支付业务说法不正确的是
A.卖家参加信用卡支付业务,买家可以使用信用卡支付,并且不受金额限制
B.交易成功后,卖家需要支付交易金额(包括运费)的1%作为交易手续费
C.卖家未加入信用卡支付业务,买家便无法使用信用卡进行付款
D.买家使用信用卡支付业务时,不需要收取手续费
答案:
C 回答:
C 得分:
2 第19题(单选题,分值:
2分)
下列快递公司不属于淘宝推荐物流(在线下单物流)合作的物流公司的是
A.黑猫宅急便
B.德邦物流
C.中通速递
D.清风快递
答案:
D 回答:
D 得分:
2 第20题(单选题,分值:
2分)
买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?
A.与买家联系,核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉
答案:
C 回答:
C 得分:
2 第21题(多选题,分值:
3分)
下列关于投诉物流的说法正确的是?
A.物流投诉可以由交易买卖双方任一一方发起投诉均可。
B.物流投诉只能由发货方发起,如果对物流服务不满,建议让卖家发起投诉。
C.如果发货时选择了在线下单,即使用了推荐物流,卖家可以直接在淘宝网上操作投诉。
D.如果发货时是自己联系物流进行的发货,卖家需要自行联系相关物流公司进行投诉。
答案:
BCD 回答:
CDB 得分:
3 第22题(多选题,分值:
3分)
“交易成功”后不支持评价的订单有
A.我的网游/彩票/保险订单
B.特殊类目商品:
指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”
C.官方网店(不属于淘宝店铺),“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店
D.自动发货的充值订单
答案:
ABC 回答:
ACB 得分:
3 第23题(多选题,分值:
3分)
下列关于评价的条件,说法有误的是
A.支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内可以评价
B.如果过了15天的评价期,评价入口关闭,买卖双方都无法评价
C.评价机会只有一次,只有作出的好评有一次修改或删除的机会。
D.中差评一经做出,将无法进行修改或者删除,
答案:
CD 回答:
ACD 得分:
0 第24题(多选题,分值:
3分)
买卖双方同城见面交易,下列操作说明正确的是?
A.卖家在发货时需选择“无需物流”
B.卖家在发货时需选择“限时物流”
C.需保管好与买家的旺旺聊天记录及见面交易签收凭证
D.保留好相关的凭证作用是避免后续因买家不诚信而导致的损失,以及当被淘宝误判此交易属于虚假交易时的有效申诉凭证
答案:
ACD 回答:
ACD 得分:
3 第25题(多选题,分值:
3分)
下列关于淘宝集市店铺买家拍下商品后库存是否会减少的说法,正确的是?
A.需要由卖家进行手动设置是否减少库存
B.不管是否设置,买家拍下不付款一律不减库存
C.若出售的为闲置商品则在买家付款后才减少库存
D.若出售的为全新商品系统默认是买家拍下商品就会减少库存
答案:
CD 回答:
CD 得分:
3 第26题(多选题,分值:
3分)
下列关于淘宝的计分规则说明正确的是?
A.若14天内相同买卖家之间就同一商品,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分
B.若15天内相同买卖家之间就同一商品,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分
C.每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过5分
D.每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分
答案:
AD 回答:
AD 得分:
3 第27题(多选题,分值:
3分)
推荐物流投诉开放时间
A.未填写运单号&已接单0-30天内:
只可发起物流服务类投诉
B.未填写运单号&已接单0-60天内:
只可发起物流服务类投诉;
C.填写运单号&已接单或已揽收情况下,接单0-30天内:
可发起服务类、商品类、费用类投诉。
D.填写运单号&已接单或已揽收情况下,接单0-60天内:
可发起服务类、商品类、费用类投诉。
答案:
AC 回答:
AC 得分:
3 第28题(多选题,分值:
3分)
下列对于“在线下单”的特征描述正确的是:
A.属于淘宝推荐物流
B.价格更实惠
C.不需要打电话联系快递公司
D.赔付处理更及时
答案:
ABCD 回答:
DAB 得分:
0 第29题(多选题,分值:
3分)
在哪几种情况下可以使用“一键退款”的功能
A.退款协议达成,等待买家退货状态下,卖家可以通过“一键退款”来退款买家。
B.在买家未申请退款的交易状态下,卖家也可以使用此功能,提高解决纠纷效率。
C.卖家发货后,买家申请退款选择未收到货,卖家拒绝后可以通过“一键退款”来退款买家,不需要买家修改退款协议后再操作
D.只要买家申请退款,无论任何交易状态下,都可以使用“一键退款”功能
答案:
AC 回答:
CA 得分:
3 第30题(多选题,分值:
3分)
下列属于淘宝网受理不合理评价(恶意评价)范围的是:
A.与同行竞争者交易后给出的中、差评
B.买家购买商品,发现商品破损,与卖家协商未果。
买家给出的中差评
C.评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求
D.评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物
答案:
ACD 回答:
ACD 得分:
3 第31题(判断题,分值:
1分)
买卖双方建立交易后,买家在“订单详情”页面订单信息处可以查看到商家的真实姓名、支付宝账户等个人信息
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第32题(判断题,分值:
1分)
不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第33题(判断题,分值:
1分)
发货时选择物流服务—“在线下订单”,当交易成功,将收取1%的手续费
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第34题(判断题,分值:
1分)
在物流状态为:
等待物流公司受理,未取货成功时,卖家可以取消该物流订单
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第35题(判断题,分值:
1分)
交易如果申请了退款,那么该交易将无法进行评价
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第36题(判断题,分值:
1分)
只要该物流公司属于淘宝的推荐物流,那么所有卖家的交易都可以选择此物流公司进行在线下单发货
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第37题(判断题,分值:
1分)
若买家在评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后的45天内,有一次更改为匿名评价的机会
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第38题(判断题,分值:
1分)
若买家选择“信用卡大额支付”通道付款,支付宝交易退款成功后款项会直接退回到买家支付宝账户中,变成可用余额
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第39题(判断题,分值:
1分)
卖家必须进入已卖出的宝贝中查看订单已经付款之后才可以给买家发货,其他收到的任何消息建议我们的会员一律不要相信
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第40题(判断题,分值:
1分)
目前所有的虚拟商品以及成人用品类目购买均被系统默认为匿名购买,故评价也是默认匿名的
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第41题(判断题,分值:
1分)
当交易关闭后,卖家便无法查询到该买家的相关交易信息
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第42题(判断题,分值:
1分)
如卖家未加入“信用卡支付业务”,那么买家便不能使用信用卡在该商家处购物
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第43题(判断题,分值:
1分)
退货运费险,交易换货也可以得到运费保险赔付
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第44题(判断题,分值:
1分)
卖家开通“信用卡支付”服务后,此时买家使用信用卡支付,卖家需要支付交易金额(包括运费)的1%作为交易手续费
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第45题(判断题,分值:
1分)
“评论有礼”营销工具是免费的,不向卖家收取任何费用。
但卖家自主设置评论奖励形式为返现和店铺优惠券所涉及的支付宝现金或是店铺优惠券需要卖家自己提供。
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第46题(判断题,分值:
1分)
卖家申请加入七天无理由退换货服务,可以由商家设置具体哪些商品支持七天无理由退换货服务。
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第47题(判断题,分值:
1分)
当卖家操作发货后,那么就无法在该交易上再修改买家的收货地址了
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第48题(判断题,分值:
1分)
当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第49题(判断题,分值:
1分)
目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第50题(判断题,分值:
1分)
交易成功且买家单方评价后即可追加评论,追加评论时间为交易成功后的180天
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第51题(判断题,分值:
1分)
差评或中评修改成好评或删除后,信用也会重新进行计算
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第52题(判断题,分值:
1分)
商家通过订单编号也可以查找相关订单记录
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第53题(判断题,分值:
1分)
只要是虚拟商品,加入消保且缴纳消保保证金,便自动会有虚拟物品三天自动打款功能。
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第54题(判断题,分值:
1分)
卖家开通“信用卡支付”服务,此时买家使用信用卡支付,买家需要支付交易金额(包括运费)的1%作为交易手续费
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第55题(判断题,分值:
1分)
关闭交易,买家每天只能关闭5笔,卖家可以无限制的关闭,但是不建议卖家随便关闭订单,以免买家发起投诉
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第56题(判断题,分值:
1分)
若在同一台电脑上同时经营两家店铺,两家店铺分别出售不同的商品是可以的
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第57题(判断题,分值:
1分)
买家一旦发起“七天无理由退换货”,卖家没有拒绝退款协议的按钮(有同意协议),交易将自动达成退货退款,等待买家退货的状态。
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第58题(判断题,分值:
1分)
支付宝使用率是指:
支付宝交易成功的总额/买家拍下卖家最终关闭的商品总额
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第59题(判断题,分值:
1分)
只要发布类目为虚拟商品的商品,那么就默认有三天自动打款功能
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第60题(判断题,分值:
1分)
一笔订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
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