六西格玛注册黑带知识大纲试行.docx

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六西格玛注册黑带知识大纲试行

六西格玛注册黑带知识大纲（试行）

I.在全企业的部署〔9个问题〕

A.企业概况

1.六西格玛价值观

明白得六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。

〔明白得〕

2.业务系统和过程

明白得并区分业务系统与过程之间的关系。

〔明白得〕

3.过程输入、输出和反馈

描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的阻碍。

〔明白得〕

B．领导

1.企业领导

明白得在六西格玛推进过程中领导的角色〔例如资源、组织架构〕。

〔明白得〕

2.六西格玛角色和责任

明白得黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。

〔明白得〕

C．组织的目标

明白得关键的经营驱动因素；明白得关键度量指标/平稳记分卡

1.项目与组织目标连接

描述项目选择过程，包括明白何时使用六西格玛改进方法〔DMAIC〕，来同于其他的解决问题的工具，同时确保项目与组织目标相联系。

〔明白得〕

2.风险分析

描述战略型风险分析的目的和收益，如SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利阻碍。

〔明白得〕

3.闭环评判和知识治理

对已达到的目标形成文件，治理所获得的体会和教训，以便识别新的机会。

〔明白得〕

D．组织改进的历史/六西格玛的基础

了解六西格玛中使用的连续改进工具的起源〔如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等〕。

〔明白得〕

II.业务过程治理〔9个问题〕

A．过程观点与职能观点

1.过程要素

明白得过程的组成部分和边界。

〔分析〕

2.所有者和利益相关方

识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。

〔分析〕

3.项目治理及其收益

明白得项目治理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。

〔分析〕

4.项目测量

建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。

〔分析〕

B．顾客之声

1．识别顾客

细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目阻碍的具体顾客；展现项目如何阻碍内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的阻碍。

〔分析〕

2．收集顾客数据

运用多种方法收集顾客的反馈〔调查、焦点小组、访问、观看等〕同时明白得每一种方法的优势和劣势；识别使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；评审问题清单以确保其完整性〔幸免偏向、模糊不清等〕。

〔应用〕

3.分析顾客数据

使用图表化的、统计的和定性的工具来明白得顾客反馈。

〔分析〕

4.确定关键顾客需求

使用质量机能展开〔QFD〕或类似的工具，将顾客反馈转化为战略项目的关注领域，建立反映顾客之声并能洞悉过程的关键项目度量指标。

〔分析〕

[注：

关于质量功能展开〔QFD〕矩阵的分析方法，包括在X.A中]

C．经营结果

1.过程绩效度量指标

运算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；明白得如何向上和向下分配度量指标的；比较和对比能力，复杂性和操纵；治理驱动企业决策的六西格玛绩效量度值的使用〔如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等〕。

〔分析〕

2.水平对比〔Benchmarking〕

明白得水平对比的重要性。

〔了解〕

3.财务收益

明白得并展现一个项目的财务量度指标和其他收益〔软的和硬的〕；明白得并使用差不多财务模型〔如NPV、ROI〕；描述、应用、评估和说明质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告等。

〔应用〕

III.项目治理〔15个问题〕

A．项目章程和打算

1.章程/打算要素

比较、选择和说明一个项目章程和打算的要素。

〔分析〕

2.策划工具

使用甘特图、PERT图、策划树等工具策划项目。

〔应用〕

3.项目文档

使用电子表格、分层卡、时期性评审、治理评审和向治理层演说等方法创建数据与事实驱动的项目文档。

〔综合〕

4.章程商定

创建和商定章程内容，包括项目目标、范畴、边界、资源、项目转移和项目关闭。

〔分析〕

B．团队领导

1.创建团队

了解创建团队的要素及其什么缘故重要：

清晰的目的、目标、承诺、差不多原那么、团队成员的角色和责任、时刻表、治理层的支持和团队授权。

〔应用〕

2.选择团队成员

选择具有适宜技能的团队成员〔如自主型的、技术/主题专家〕，创建拥有合适的成员数量和代表性的团队。

〔应用〕

3.团队进展时期

推进团队各个时期的进展，包括组建期、激荡期、规范期、产出期、休会期以及认可期。

〔应用〕

C．团队动力和绩效

1．团队建立技巧

明白得和应用组建团队的差不多步骤：

目的、角色和责任，相互介绍及明示或隐含的议程。

〔综合〕

2．团队推进技巧

应用指导、咨询和推进技巧引，领团队，并克服各种问题，如压服、支配、将就参加、将个人观点作为事实盲目同意、群体思维、内部不和、犹疑不决、急于求成等。

〔应用〕

3．团队绩效评估

依照团队的目的、目标和团队成功的测评指标度量团队的进展。

〔分析〕

4．团队工具

定义、选择和应用团队工具，如名义小组技术、力场分析、复合表决以及转换/转变等。

〔应用〕

D．变革代理

1．治理变革

借助变革代理方法，明白得和应用推进和治理组织变革。

〔应用〕

2．组织的障碍

明白得产生全然性改进障碍的固有组织结构〔如文化和观念〕；选择和应用各种技巧加以克服。

〔应用〕

3．谈判和解决冲突的技巧

定义、选择和应用工具，比如达成一致技术、头脑风暴法、努力/阻碍、复合表决、以基于利害的谈判等，关心冲突各方〔如部门、小组、领导者、职员〕认识到大伙儿共同的目标及如何共同实现目标。

〔应用〕

4.鼓舞技巧

定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和承诺工作的技巧。

〔应用〕

5.沟通

针对不同情形，使用有效的、适宜的沟通技巧，克服组织的障碍，达到成功。

〔应用〕

E．治理和策划工具

定义、选择和使用⑴亲和图；⑵关联图；⑶树图；⑷优先矩阵图；⑸矩阵图；⑹过程决策程序图〔PDPC〕；⑺网络图等。

〔应用〕

IV.六西格玛改进方法和工具—定义〔9个问题〕

A．项目界定

利用排列图、概要过程图〔宏观〕等方法，确定项目定义/范畴。

〔综合〕

B．度量指标

建立全然的、重要的度量指标〔如质量、周期、成本等〕。

〔分析〕

C．问题陈述

形成问题的陈述，包括基线和改进目标。

〔综合〕

V.六西格玛改进方法和工具—测量〔30个问题〕

A．过程分析及其文件化

1．工具

编制和评审过程图、书面程序、工作指南等。

〔分析〕

2．过程输入和输出

识别过程输入变量和过程输出变量，通过因果图、关系矩阵等将其关系文件化。

〔评估〕

B．概率和统计学

1．推出有效的统计结论

区分记数〔描述性〕研究和解析〔推断性〕研究；区分总体参数和样本统计推断。

〔评估〕

2．中心极限定理及样本均值分布

定义中心极限法那么，同时明白得其在置信区间、操纵图等统计推断应用中的意义。

〔应用〕

3．要紧概率概念

描述和应用一些差不多的概率，如独立性、不相容、乘法法那么、条件概率等。

〔应用〕

C．收集与汇总数据

1.数据类型

识别、定义、分类并比较连续数据〔计量值〕与离散数据〔计数值〕，同时识别把计数值转变成计量量度的机会。

〔评估〕

2.测量标度

定义并应用定名、定序、定距、定比测量标度。

〔应用〕

3.收集数据的方法

定义并应用收集数据的方法，如检查表、编码数据、自动计量等。

〔评估〕

4.确保数据准确和完整的技巧

定义和应用确保数据准确和完整的技巧，如随机抽样法、分层抽样法、样本同质性等。

〔评估〕

5.描述性统计

定义、运算并说明离散和集中趋势的量度，构建并说明频率分布和累积频率分布。

〔评估〕

6.图表法

通过构建、应用、说明图形和图表来诠释事物之间的关系，例如：

茎叶图、箱线图、运行图、散布图等；通过构建、应用、说明诸如直方图、正态概率点图、威布尔点图来说明分布状态。

〔评估〕

D．把握并应用概率分布

1．黑带常用的分布

描述并应用二项分布、柏松分布、正态分布、卡方〔χ2〕分布、t

分布、F分布。

〔评估〕

2．其他分布

识别超几何分布、二元分布、指数分布、对数分布及威布尔分布。

〔应用〕

E．测量系统

1.测量方法

描述和评审测量方法。

如计数选择、计量分块、卡钳、测微计、光学比色计、张力、滴定等〔明白得〕

2.测量系统分析

用可重复性、可再现性、测量相关性、偏移、线性、百分比符合、精确度/容差〔P/T〕、精确度/总变异〔P/TV〕运算、分析和说明测量系统的能力，同时考虑非破坏性、破坏性和计数系统，既使用方差分析〔ANOVA〕也使用操纵图〔评估〕

3.计量学

明白得校准标准可追溯性、测量误差、校准系统、标准和测量仪器的操纵和完整性〔明白得〕

F．分析过程能力

1．设计并实施过程能力研究

识别、描述、应用设计并实施过程能力研究的要素，包括识别特性、识别规格/容差、拟定抽样方案、验证稳固性和正态性。

〔评估〕

2．运算过程绩效与规格

区分自然过程界限和规范界限的，运算过程绩效度量指标，如缺陷率。

〔评估〕

3．过程能力指数

定义、选择、运算Cp、Cpk并评判过程能力。

〔评估〕

4．过程绩效指数

定义、选择和运算Pp、Ppk、Cpm和评判过程绩效。

〔评估〕

5．短期与长期能力

明白得在仅仅收集到短期数据同时仅有计数数据的情形下，假设和转换的合理性；明白得当使用长期数据时，各种关系发生的；针对技术及操纵问题，说明长期能力和短期能力之间的关系。

〔评估〕

6．非正态数据的变换〔用于非正态数据的过程能力〕。

〔评估〕

明白得非正态分布数据产生的缘故，确定什么情形下转换比较合理。

〔应用〕

7．用于计数数据的过程能力

运算西格玛水平同时明白得它与Ppk的关系。

〔应用〕

VI.六西格玛改进方法和工具——分析〔23个问题〕

A．探测性数据分析

1．多变量研究

使用多变量研究，说明位置型、周期型和临时型变量；设计调查最大变异来源的抽样方案；建立并说明多变量图。

〔应用〕

2．测量并建立变量间的关系模型

1）一元和多元最小二乘线性回来。

运算回来方程、应用并说明回来统计量的假设检验；使用回来模型进行估量和推测；分析估量值的不确定性〔带有非线性参数的模型不包括在考试范畴中〕。

〔评估〕

2）一元线性相关性。

运算和说明相关系数和它的置信区间；应用并说明相关系数的假设检验；明白得相关性和因果关系之间的区别〔连环相关性不包括在考试范畴内〕。

〔评估〕

3）诊断。

分析变量间的关系模型的残差。

〔分析〕

B．假设检验

1.假设检验的差不多概念

1）统计显著性与实际显著性。

定义，比较并对比统计显著性与实际显著性〔评估〕

2）显著性水平、检出力、第Ⅰ类错误和第Ⅱ类错误

应用和说明统计检验显著性水平，检出力，第Ⅰ类错误和第Ⅱ类错误。

〔评估〕

3）样本量

明白得如何样运算一个给定的假设检验的样本量。

〔分析〕

2.点估量和区间估量

定义和说明估量量的系数和偏移；依照统计数据中运算、说明并得出结论，如标准误差、容差区间、置信区间；明白得置信区间和推测区间之间的区别。

〔分析〕

3.均值、方差和比例检验

利用均值、方差和比例的假设检验，并说明其结果。

〔评估〕

4.成对检验

定义、确定可用性，应用成对参数假设检验并说明其结果。

〔评估〕

5.符合性检验

定义、确定可用性，应用卡方检验并说明其结果。

〔评估〕

6.方差分析

定义、确定可用性，应用方差分析并说明其结果。

〔评估〕

7.可能因素表

定义、确定可用性，构建可能因素表，并用于确定统计显著性。

〔评估〕

8.非参数检验

定义、确定可用性，构建各种非参数检验，包括Mood’sMedian、Levene’s检验、Kruskal-wallis、Menn-Whitneg等。

〔分析〕

VII.六西格玛改进方法和工具——改进〔22个问题〕

A．实验设计〔DOE〕

1.术语

定义独立的和非独立的变量、因素和水平、响应、处置、误差和重复。

〔明白得〕

2.策划和安排实验

描述和应用实验策划和安排的差不多要素，包括确定实验目标；选择实验因素，响应和测量方法；选择合适的设计方案等。

〔评估〕

3.设计原那么

定义和应用检出力和样本量、平稳、重复、顺序、有效性、随机化和分块、交互作用。

〔应用〕

4.单因素实验的设计和分析

构建诸如完全随机化、随机化分块、拉丁方实验设计，并应用运算和图形方法分析和评估结果的显著性。

〔评估〕

5.多因素全析因实验的设计和分析

构建这些实验，应用运算和图形化方法，分析和评估结果的显著性。

〔评估〕

6.两水平部分析因实验的设计和分析

构建实验〔包括田口设计〕并应用运算和图形化方法，分析和评估结果的显著性；明白得由于混淆而导致的部分析因实验的局限性。

〔评估〕

7.田口稳健性概念

应用田口稳健性概念和技术，例如，信噪比、可控因素、噪声因素、对外部变异源的稳健性等。

〔分析〕

8.混合实验

构建这些实验，并应用运算和图形化方法分析和评估结果的显著性。

〔分析〕

B.响应面法

1.最陡升/降实验

构建这些实验，并应用运算和图形方法分析结果的显著性。

〔分析〕

2.更高顺序实验

构建诸如CCD，Box-Behnken等实验，应用运算和图形方法分析结果的显著性。

〔分析〕

C．进化操作

明白得进化操作的应用和战略。

〔明白得〕

VIII.六西格玛改进方法和工具—操纵〔15个问题〕

A．统计过程操纵

1.目标和收益

明白得统计过程操纵〔SPC〕的目标和收益〔如操纵过程表现、区分一般缘故和专门缘故〕。

〔明白得〕

2.变量选择

选择用操纵图监控的关键特性。

〔应用〕

3.合理分组

定义并应用合理分组的原那么。

〔应用〕

4.操纵图的选择和应用

识别、选择、构建并应用以下类型的操纵图：

均值-极差、均值-标准差、单值-移动极差、中位数-极差、p、pn、c、u图。

〔应用〕

5.操纵图分析

说明操纵图，并应用操纵图的判定准那么来区分一般缘故和专门缘故。

〔分析〕

6.预先操纵

定义并说明预先操纵，完成预先操纵的运算和分析。

〔分析〕

B．高级统计过程操纵

明白得小批量统计过程操纵〔SPC〕、EWMA、累积和图和移动均值的恰当应用。

〔明白得〕

C．用于操纵的精益生产工具

在DMAIC操纵时期，使用适宜的精益生产工具〔如5S、目视治理、改善、看板、防错、全面生产爱护、标准作业法等〕。

[在DMAIC其他时期所使用的精益工具将在X-C章节中描述。

]〔应用〕

D．测量系统再分析

当过程能力提高时，了解改进测量系统能力的必要性；评估操纵测量系统的使用〔如计数数据、计量数据、破坏性检验等〕；确保测量能力对预期的用途是充分的。

〔评估〕

IX.精益企业〔9个问题〕

A.精益的概念

1.限制理论

描述限制理论。

〔明白得〕

2.精益思维

描述诸如价值、价值链、流淌、拉动、完美等概念。

〔明白得〕

3.连续流生产〔CFM〕

描述连续流生产的概念。

〔明白得〕

4.非增值活动

识别库存、空间、检验、返工、运输、贮存等非增值活动。

〔应用〕

5.缩短周期

描述如何利用改善类方法缩短识别缺陷和非增值活动周期时刻，以减少空间、库存、劳动力和距离等的白费。

〔明白得〕

B.精益工具

在DMAIC的操纵时期以外，定义、选择和应用精益工具，如目视治理、防错、标准作业法、SMED等。

〔应用〕

[关于DMAIC的操纵时期精益工具的应用，见章节Ⅷ.C]

C.全面生产爱护〔TPM〕

明白得全面生产爱护〔TPM〕的概念。

〔明白得〕

X.六西格玛设计〔9个问题〕

A.质量机能展开〔QFD〕

分析一个完整的质量功能展开矩阵。

〔分析〕

B.稳健性设计与过程

1.功能要求

明白得设计的功能要求。

〔明白得〕

2.噪声策略

应用噪声策略开发一个稳健的设计。

〔应用〕

3.容差设计

明白得容差设计及统计容差的概念。

〔分析〕

4.容差和过程能力

应用过程能力数据运算容差。

〔分析〕

C.失效模式与阻碍分析〔FMEA〕

明白得相关术语、目的、标准标度〔RPN〕的使用；能够在过程、产品、或服务中应用它；明白得DFEMA、PFMEA之间的区别，并说明与它们相关的数据。

〔分析〕

D.面向X的设计

明白得设计限制，比如成本设计、制造能力和生产能力设计、检验设计、可爱护性设计等。

〔明白得〕

E.专门设计工具

明白得专门设计工具的概念，比如制造性问题解决方法的理论〔TRIZ〕、公理体系设计〔概念性结构稳健性〕等。

〔了解〕