电子商务考试重点背诵版.docx

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电子商务考试重点背诵版

电子商务

第一章

1.电子商务的市场范围：

2.电子商务的概念：

交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。

3.实体市场与虚拟市场的区别：

虚拟市场是一种完全不同于实体市场的市场形式、与实体市场相对应，在虚拟市场中也有独立的主体、客体和交易模式。

虚拟市场的主体是网民，虚拟市场的客体是实体产品和信息产品其交易模式有多种类型。

在纯粹的实体市场上，交易各方采用传统手段进行交易；而在纯粹的虚拟市场上，交易各方采用电子商手段进行。

4.B2B（BusinesstoBusiness）指企业与企业之间的电子商务。

这是在企业之间包括（包括制造商与批发商、批发商与零售商之间）直接进行的网络交易。

5.B2C（BusinesstoConsumer）指企业与消费者之间的电子商务。

在B2C商务模式中，企业直接通过网上商店销售商品给消费者。

6.网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。

这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。

其流转程式可以用下图加以说明。

由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤：

①消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；③消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。

为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。

这时，上图演变为下图

上述过程应当在SET协议下进行。

在安全电子交易的四个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM、Microsoft、Netscape、SUN、Oracle均有相应的解决方案。

网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。

在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。

分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品的销售量，但同时也意味着更多分销商的参与。

无疑，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。

电子商务的网络直销可以很好地解决这个问题:

消费者只需输入厂家的域名，访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且主页上的价格既是出厂价，同时也是消费者所接受的最终价。

这样就达到了完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。

从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。

许多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅从厂家的主页中找到答案，或者通过电子邮件（E-mail）与厂家技术人员直接交流。

这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员出差的次数，从而降低了企业的经营成本。

网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面：

第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。

7.企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。

交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。

借助因特网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。

通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。

然后在信息交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。

最后是销售信息的反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程。

下图反映了这种交易

8.电子商务的价值创造：

电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响。

9.电子商务对社会生产力的推动作用：

大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。

大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。

有利于形成高效流通、交换体制。

④有利于第三产业的发展。

10.三网合一：

是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。

第二章

1.BSP（BlogServiceProvider）的缩写，中文是博客服务托管商。

博客托管商的作用是为博客提供写作blog的空间与相应的技术支持，大大简化blog的建立过程，推动平民媒体的发展。

博客托管商分为收费博客托管商，免费博客托管商及二者兼营的博客托管商。

2.影响企业电子商务战略的主要内部因素：

（1）高中层管理者的态度：

“一把手工程”是电子商务实施之初不可缺少的保障，“一把手”的认知水平、重视程度以及在实际实施过程中支持与参与，对于企业电子商务的顺利实施起着决定性的作用。

同时要注意的是电子商务战略的实施，也同样需要中层管理者的支持。

（2）核心业务：

对于大多数企业来说，电子商务的战略应当围绕企业的核心业务和主导流程展开。

核心业务是一个企业赖以生存的基础和竞争优势的核心所在，也是企业持续发展的根本动力。

企业从核心业务出发，寻找适合自己企业的电子商务模式是至关重要的。

（3）企业规模：

规模是影响企业电子商务战略的一个重要因素。

企业可以根据自身规模大小，选择自主开发，委托开发或合作开发等各种开发模式。

（4）行业竞争状况：

对行业竞争状况的研究，是企业战略制定时比不可少的步骤。

同时由于电子商务竞争力的作用随行业的不同而不同，企业必须对竞争对手的反击能力做出恰当的估计，而因特网的发展，为行业竞争状况的分析提供了方便。

（5）财务状况：

用于电子商务的支出不是消费，而是一项投资，而且还需要长期投入资金。

战略制定人员应当全面了解企业财务状况，根据企业财务能力制订适合自身条件的电子商务战略。

（6）信息团队：

企业在决定实施采取何种方式建设电子商务时，本企业的信息团队状况也是一个必须要重点考虑的问题。

如果一个规模较大的企业，可以考虑自建信息团队，同时逐步建立自己的电子商务系统。

对于一个规模不大的企业来说，可以考虑采用合作开发的方式或采用外包方式建立电子商务系统。

3.企业电子商务的战略目标：

①扩展企业营销渠道，使企业在国际国内虚拟市场上占据一地之席。

②扩展企业采购渠道，保证采购质量，降低采购成本。

③扩展企业广告渠道，在虚拟市场上树立企业形象，宣传企业产品品牌。

④完善企业售后服务体系，提高售后服务水平。

⑤加速企业内部信息化，实现企业业务流程重组。

⑥实现电子商务自身盈利。

4.企业电子商务的战略目标应注意以下问题：

①优先考虑电子商务系统的竞争力指标。

②应基于全球化经济考虑系统需求。

③应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。

④重视电子商务系统的价值衡量。

⑤建立责任控制体系。

5.企业电子商务战略框架：

技术战略、虚拟市场开拓战略、网络营销战略、网络广告战略、物流战略、安全战略、人才战略等。

6.企业电子商务战略实施的基本原则：

满意原则；统一指挥原则；权变原则。

7.企业电子商务战略实施切入点的选择：

企业在实施电子商务战略时，需要根据企业所处的不同市场环境与市场地位，选择电子商务实施的最佳切入点。

多年以来企业为此创造了许多行之有效的战略方法。

其中最有名是波士顿咨询集团的“金牛、新星、问题项目和狗”矩阵。

2001年奇安也建立了一套适用于网络环境的电子商务战略方法。

在奇安的方法中，战略是基于公司协调性和项目存续性。

8.企业电子商务战略的实施阶段：

第一阶段：

酝酿阶段。

企业研究实施电子商务的条件，着手电子商务战略规划的启动。

第二阶段：

交易阶段。

企业在因特网上开设自己的网站，或在第三方电子商务平台上创建了网页，展示企业的交易信息，开始在网上进行网络营销、网络广告等电子商务活动。

第三阶段：

整合阶段。

企业在虚拟市场上占据一定份额，电子商务开始渗透到企业多个业务部门，与电子商务配套的物流和售后服务不断完善。

第四阶段：

转型阶段。

企业根据电子商务的要求，结合ERP等进行业务流程重组，形成新的网络经济理念。

9.无纸贸易：

从技术角度看，是利用电子商务技术，主要是电子数据交换技术所进行的贸易数据交换活动；从商务角度看，是贸易链各个参与方利用信息技术手段，实现参与方计算机应用系统之间标准化的业务数据传输和处理，以完成贸易活动中合同履约的全过程。

10.波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年为一家造纸公司咨询时而提出的一种投资组合分析方法。

该矩阵是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需求数量的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的

相对市场占有率作为竞争地位的衡量标准。

任何一个战略经营领域在未来的增长率被估测、相对的市场占有率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出相应的位置。

第三章

1.网络常用服务分三类：

固定信息服务，包括电子邮件（E-mail）、新闻组（Newsgroup）和文件传输（FTP）服务；在线实时通信，包括远程登录（Telnet）、网上聊天室、在线交谈、多人在线实时交谈系统（IRC）和视频会议（CU-SeeMe）、网络电话；检索服务，包括万维网（WWW）、使用者查询（Finger）等。

2.BBS（BulletinBoardSystem）的缩写，其中文意思是“电子布告栏系统”。

最初是为了使计算机可以通过电话线远程传送文件和信息。

以后由于用户的需求，还包括了很多的服务，例如：

讨论区、信件区、聊天区、文件共享区。

作用：

它包括了很多的服务：

讨论区中包括了各类的学术讨论区以及各类话题讨论区。

在讨论区中可以挑选自己感兴趣的话题发表文章。

信件区可以收发信件。

由于BBS的用户邮件系统已经可以和Internet的邮件系统接轨，因此可以用BBS的信箱收发所有邮件。

聊天区可以提供一个和其他人交谈的小天地。

3.TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）的简写，名为传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。

TCP/IP定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。

协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求。

4.域名的商业价值：

为了更便于人们认识自己，大部分企业都是用自己的名称或商标来定义域名。

域名虽然与公司、商标和产品名称无直接关系，但由于域名在因特网上是唯一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名了，这就使域名与商标，企业标识物有了相类似的意义，因此也有人把域名称为网络商标。

事实上，企业在因特网上注册了域名、设立了网站，就可以被全球10.8亿用户随时访问和查询，从而建立起广泛的业务联系，为自己赢得更多的商业机会。

域名在商业竞争中不只是一个企业的地址，还包含着企业的荣誉，这都说明域名具有重要的商业价值。

5.域名申请策略：

分散域名策略、单一域名策略、三级域名策略。

第四章

1.ISP（InternetServiceProvider）网络服务提供商，是向广大用户综合提供因特网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。

ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。

到2009年12月底，我国国际出口带宽总量达到Mb/s，有6家骨干网提供相关的经营服务。

①中国电信②中国联通③中国科技网④中国教育和科研计算机网⑤中国移动互联网⑥中国国际经济贸易互联网。

2.IAP（InternetAccessProvider）选择合适的网络接入提供商。

在网站建设的准备阶段，需要对网络接入提供商进行认真地筛选。

接入因特网是大多数用户上网获取和发布信息或进行某种业务交易的手段。

3.ICP（InternetContentProvider，网络内容提供商）是指在因特网上进行信息收集、加工并向其用户或访问者发布的公司。

在因特网发展的初期，美国的ICP是指一类专门的公司，如ZDNET、CNET、SPORTLINEY以及已经被收购的WEIRD等，它们都拥有很多记者、专栏作家等采访、写作并发表在网上，为网站提供内容。

从这个意义上说，国内基本上没有一家真正的ICP，因为目前我国对于新闻采访和发布的管理中，还没有明文规定网站可以进行新闻业的业务。

在国内网络业迅速发展的今天，已经涌现出了各种不同的网络商业模式，一般把主要提供内容服务的网络服务商统称为ICP。

4.出口带宽是指IAP本身以多高的速率连接到因特网或其上级接入提供商，是体现IAP接入能力的关键参数。

5.虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。

第五章

1.网络商务信息的特点：

①时效性②相对性③便于存储④检索难度大。

2.网络信息检索困难的解决办法：

（1）明确检索目标。

（2）制定信息检索途径。

（3）分步细化逐步接近查询结果。

（4）使用模糊查询和精确查询。

3.利用网络收集市场信息：

（1）生产商的报价①搜索厂商站点②利用生产厂商的站点③利用Trade-Lead

（2）销售商的报价①销售商站点中的报价②政府酒类专卖机构的价格（3）通过第三方交易平台收集价格信息（4）向已建立联系的各国进口商询问。

4.利用网络收集关税及相关政策信息：

（1）通过大型数据库检索①国外商用数据库②国内商用数据库③企业服务子系统

（2）查询各国相关政府机构的站点（3）国内部分涉及宏观市场信息的网站（4）新闻机构网站。

5.利用网络收集市场交易对象信息：

（1）综合性搜索引擎①Google搜索引擎②XX中文收索引擎③新浪、搜狐的分类搜索引擎

（2）商品信息展示网站（3）企业黄页。

6.收集统计数据，首选的网站是政府网站。

在收集统计资料时，应注意专业网站的调研报告。

第六章

1.网络交易行为：

指在网上进行买卖交易。

这种交易不是简单地开辟一条新的网上销售渠道，而是采用先进的信息技术手段改善企业的销售模式，提高营销效率，增加企业的销售收入。

2.虚拟市场:

由一群具有特定的需要并且愿意和能够以交换来满足欲望的潜在主体所组成的。

3.虚拟市场主体的行为：

构成网络市场主体的是企业、政府和消费者。

构成虚拟市场的主体（根本），支付能力（基础）和购买欲望（动机），三者缺一不可。

4.动机：

是指推动人进行活动的内部原动力、内在的驱动力，即激励人行动的原因，人只要处于清醒的状态之中，就要从事这样或那样的活动。

5.聚集和交流：

虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集不受时间和空间限制，并形成富有意义的个人关系。

通过网路而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。

在这样一个群体中，所有成员都是平等的。

聚集起来的网民，自然产生交流的需求。

随着信息交流的频率的增加，交流的范围也在不断地扩大，从而产生示范效应，带动对某些种类的产品和服务有相同兴趣的成员聚集在一起，形成商品信息交易的网络，即网络商品交易市场。

6.影响消费者网上购物的外在因素：

（1）商品价格：

网络营销渠道减少了许多中间环节，使得商品价格大大低于传统流通渠道中的商品价格，从而对消费者产生了越来越大的吸引力。

（2）购物时间：

购物时间包含有两方面的内容：

购物时间的限制和购物时间的节约。

网络虚拟商店一天24小时开业，随时接待客人，没有任何时间的限制，为人们上班前和下班后购物提供了极大的方便。

（3）商品挑选范围：

网络为消费者提供了众多的检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻相关的商品信息，挑选满意的厂商和满意的产品。

消费者也可以通过公告板，告诉千万个商家自己的所需要的产品，吸引千万个商家与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品或服务。

（4）商品的新颖性追求商品的时尚和新颖是许多消费者，特别是青年消费者重要的购买动机。

这类消费者特别重视商品新的款式、格调和社会流行趋势，而对商品的使用程度和价格高低不大计较。

第七章

1.网络营销市场细分：

指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。

2.网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。

3.网络营销市场细分的条件：

（1）在电子商务条件下，市场细分有精神的特点

（2）依据是对网上顾客对象的细分（3）网络消费者的需求和购买特点随年龄的增长而发生变化（4）要用创新的意识，探索市场细分的新方法。

4.网络产品的定价目标：

通过制定一定水平的价格，达到预期的目的。

有4种：

生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化。

5.网络营销的定价策略：

低于进价销售策略、差别定价策略、高价策略、竞价策略、集体砍价。

6.传统营销渠道与网络营销渠道的区别：

（1）作用分析：

传统的营销渠道的作用单一，它仅仅是商品从生产者向消费者转移的一个通道；网络营销渠道的作用是多方面的。

（2）结构分析：

根据有无中间环节，传统的营销渠道可分为直接分销渠道和间接分销渠道。

由生产者直接将商品卖给消费者的营销渠道叫做直接分销渠道；而至少包括一个中间商的营销渠道则叫做间接分销渠道。

传统营销渠道根据中间商数目的多少，将营销渠道分为若干级别。

直接分销渠道没有中间商，因而叫做零级分销渠道；间接分销渠道则包括一级、二级、三级乃至级数更高的渠道。

网络营销直接分销渠道和传统的直接分销渠道一样，都是零级分销渠道；而其间接分销渠道结构要比传统营销渠道简单得多，网络营销中只有一级分销渠道，即只存在一个电子中间商来沟通买卖双方的信息，而不存在多个批发商和零售商的情况，因而也就不存在多级分销渠道。

（3）费用分析：

无论是直接分销渠道还是间接分销渠道，网络营销的渠道结构较之传统营销的渠道结构都大大减少了流通环节，有效地降低了交易成本。

7.双道法：

指企业同时使用网络直接分销渠道，以达到销售量最大的目的。

第八章

1.网络促销：

指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买行为的各种活动。

2.网络促销的分类：

网络广告促销、网络站点促销、许可电子邮件促销、数据库营销以及其他新的促销方式。

3.影响网络广告价格因素：

①网络广告提供商的知名度②网络广告的幅面大小与位置③网页浏览次数和网页浏览率④点进次数和点进率⑤伴随关键词检索显示的网络广告。

4.网络广告策略：

（1）网络广告的定位策略：

就是网络广告宣传的主题定位，这是确定诉求的重点，或者说是确定商品的卖点、企业的自我推销点。

（2）网络广告的时间策略：

网络广告发布的时机、时序、时限等策略。

（3）网络广告的导向策略：

指网络广告作品诱导公众接受网络广告信息的方式。

①利益导向策略②情感导向策略③生活导向策略④权威导向策略⑤名人导向策略⑥反成导向策略。

5.网络提高知名度的手段：

搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法等。

第十一章

1.物流的分类：

宏观物流和微观物流、社会物流与企业物流、国际物流与区域物流、一般物流与特殊物流。

2.物流系统：

指在一定时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

3.电子商务物流特点：

信息化、网络化、智能化、柔性化、虚拟物流、绿色物流。

4.电子商务物流系统的构成：

物流作业系统和物流信息系统。

5.电子商务物流的一般模式：

自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流。

6.物联网：

指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

7.物流的基本过程：

物流系统的设计与布局规划、接货、存储、处理和拣选、订单拣选、包装和发运。

8.公钥是与私钥算法一起使用的密钥对的非秘密一半。

公钥通常用于加密会话密钥、验证数字签名，或加密可以用相应的私钥解密的数据。

公钥和私钥是通过一种算法得到的一个密钥对（即一个公钥和一个私钥）其中的一个向外界公开，称为公钥；另一个自己保留，称为私钥。

通过这种算法得到的密钥对能保证在世界范围内是唯一的。

使用这个密钥对的时候，如果用其中一个密钥一段数据，必须用另一个密钥解密。

比如用公钥加密数据就必须用私钥解密，如果用私钥加密也必须用公钥解密，否则解密将不会成功。

9.客户认证包括：

客户身份认证和客户信息认证。