餐饮行业操作流程图.docx

餐饮行业操作流程图.docx

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餐饮行业操作流程图

第三节业务流程

一、餐厅

（一）传菜部工作流程

（二）传菜流程

（三）零点服务流程

（四）宴会服务流程

（五）团队用餐服务流程

（六）退换食品流程

（七）退换酒水流程

（八）送餐工作流程

（九）餐厅布件换洗流程

二、饮料

（一）饮料领用流程

（二）酒水服务流程

三、管事

餐具清洁工作流程

第四节服务程序

一、餐厅基本服务技能

（一）托盘

服务程序

工作步骤

1．理盘

将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。

2．装盘

根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重物、高物放在里面，先用的物品放在上面，后用的物品放在下面。

3．托送

（1）轻托：

左手臂自然弯成90度角，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，掌心不与盘底接触，平托于胸前。

行走时，要头正肩平，注视前方，脚步轻捷，托盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动，但托盘上下摆的幅度不可过大。

（2）重托：

五指分开，用手掌托住盘底，掌握好重心。

用另一只手护持，将盘托起到胸前，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上。

托送时，要平稳轻松，要保持盘平、肩平、头正、身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。

（二）餐巾折花

服务程序

工作步骤

1．基本要求

（1）简化折叠方法，减少反复折叠次数；

（2）餐巾花造型美观、颜色和谐。

2．注意事项

（1）操作前要洗手消毒。

（2）在干净卫生的托盘或服务桌上操作。

（3）操作时不允许用嘴叼、口咬。

（4）放花入杯时，要注意卫生，手指不能接触杯口。

（5）了解客人对餐巾花款式的禁忌。

3．基本手法

（1）推折：

在打折时，两个大拇指相对成一线，指面向外，食指或中指向后拉折，并用食指将打好的折挡住，中指控制好下一个折的距离。

（2）折叠：

将餐巾一折为二，二折为四或者折成三角形、长方形等其他形状。

折叠前算好角度，一次折成。

（3）卷：

直卷时，餐巾两头一定要卷平。

螺旋卷可先将餐巾折成三角形，不管是直卷还是螺旋卷，餐巾都要卷紧。

（4）翻拉：

翻拉大都用于折花鸟。

操作时，一手拿餐巾一手将下垂的餐巾翻起一个角，拉成花卉鸟的头、颈、翅膀、尾巴等。

翻拉花卉的叶子时，要注意对称的叶子大小一致，距离相等。

拉鸟的翅膀、尾巴或头颈时，一定要拉挺，不要软折。

（5）捏：

捏的方法主要用于折鸟的头部。

操作时，先将鸟的颈部拉好。

然后用一只手的大拇指、食指、中指三个指头，捏住鸟颈的顶端，食指向下，将餐巾一角的顶尖向里压下，大拇指和中指压下的角捏出尖嘴。

（三）铺台布

服务程序

工作步骤

1．检查

在铺台布之前，要认真细致地对每块台布进行检查，如台布有破损或有污迹，要更换。

2．铺台布

（1）圆台：

铺圆台布时服务员应站在主位左侧或右侧1/4周长的位置上，先抖台布，后进行台布定位，再整平台布。

做到用力均匀，动作熟练，干净利落，一次到位。

（2）长台：

铺长台布一般由两个以上服务员共同完成。

铺台布时服务分别站在餐桌的两侧，将第一块台布定好位，然后按要求依次将台布铺完。

3．基本要求

（1）圆台：

台布正面向上，中心线对准主宾位置，十字中心点居桌中，做到舒展平整，四边下垂部分均匀。

（2）长台：

台布下面一律向上，台布之间中心线要对正，接缝之间要相吻合，台布之间的压口方向朝内，距离一致。

台布两侧下垂部分要均匀，做到美观整齐。

（四）围台裙

服务程序

工作程序

1．围挂

（1）台布铺好后，顺桌沿将台裙围在桌沿处的台布上，每隔15厘米用一个尼龙搭扣固定。

台裙顶边须与桌沿保持平整，不得凸起或凹下。

（2）整理台裙，使四周下垂均匀整齐。

2．接口

（1）如使用两张台裙围台时，要保证接缝处无间隙。

（2）台裙接口不留在主位位置。

二、中式零点服务

（一）中式零点开餐前准备

服务程序

工作步骤

1．清洁卫生

做好餐厅墙壁、服务台、地面的清洁。

2．取餐具

用餐车从洗碟机房将餐具运出，存入指定的餐具柜。

3．备小毛巾

把干净消毒的小毛巾浸透，摺成长方块状，整齐放入毛巾保温箱内。

4．摆台

按中式正餐的零点摆台规范于开餐前30分钟摆好台。

5．准备工作台用具

（1）从备餐间领出洁净托盘摆放于四周工作台上。

（2）开餐前15分钟从备餐间将佐料、茶叶、茶壶领出，放在餐厅工作台上。

（3）餐前5分钟将满开水的暖瓶送至餐厅，摆放于工作台上。

6．开灯光

开餐前5分钟开启餐厅的照明及空调系统。

7．检查

开餐前准备工作完成后检查一次，如有错漏处马上纠正、弥补。

8．开餐前

由餐厅经理主持召开餐前训导会。

9．站岗

开餐前5分钟全体人员出岗站位，面向门口准备迎接客人。

（二）摆台的注意事项

服务程序

工作步骤

1．洗手消毒

摆台操作前要洗手消毒。

2．装盘

使用托盘将所用的餐具、用具理好，并检查是否破损。

3．上转盘

将转盘放在餐桌中心位置上。

4．摆放物品

按照规定摆放程序和标准，将各类餐具、酒具、牙签、烟灰缸、菜单、鲜花等摆放在适当位置。

（1）摆台时动作要轻稳，不能发出碰撞的声音。

（2）拿餐具时手指不能接触到刀口、杯口以及客人嘴部能接触到的部位。

5．检查

整体检查台面，保证餐具、用具齐全，摆放一致，无破损。

（三）中式正餐的零点摆台

服务程序

工作步骤

1．铺台布

根据圆台铺台方法铺好台布。

2．摆餐椅

4人桌，正、副主位方向各摆2只。

6人桌，正、副主位方向各摆1只，两边各摆2只。

8人桌，正、副主位方向各摆2只，两边各摆2只。

10人桌，正、副主位方向各摆3只，两边各摆2只。

12人桌，正、副主位方向各摆3只，两边各摆3只。

3．上转盘

8人以上桌面须摆转盘，转盘与餐桌同圆心。

4．摆餐具、餐巾

（1）摆餐碟、汤碗、汤匙、酱油碟。

餐碟摆在离桌边1。

5厘米处，各餐碟之间距离相等，汤碗摆在餐碟前面的左侧，相距1。

5厘米；汤匙摆在汤碗上，匙柄向左。

（2）酱油碟摆在餐碟前面的右侧，与餐碟和汤碗相距1。

5厘米。

（3）摆筷子架、筷子、牙签。

筷子架横摆在汤碗的右边，距汤碗8厘米。

筷子垂直摆在筷子架上，筷子靠桌边的一端与桌边线距离1。

5厘米；牙签摆在餐碟右边，面向上。

（4）水杯摆在汤碗正前方。

（5）摆烟灰缸。

在正、副主位的右前方各摆一个。

（6）摆毛巾碟在餐碟左侧，离碟1厘米，与桌沿距离1。

5厘米。

（7）摺好餐巾花摆在餐碟上，餐巾花正面朝转盘。

5．摆放转盘上的物品

（1）在正、副主位前方之转盘上各摆两个小菜碟，距离盘边缘1。

5厘米。

（2）花盆摆在转盘中央，台号牌摆在花盆或花瓶边，方向朝副主位。

（四）中式正餐的零点服务

服务程序

工作程序

1．欢迎客人

（1）迎宾员要热情上前问候，询问客人是否有预定和用餐人数。

（2）引领客人到适当的座位，为客人拉椅，请客人就座。

（3）递上菜单和酒水单请客人翻阅。

（4）然后通知看台服务员前来服务。

2．餐前服务

（1）服务员立即上前问候，按客人人数送上茶水和小毛巾。

（2）然后送上小菜。

（3）再为客人打开餐巾，除下筷子套。

3．点菜、下单

（1）接受客人点菜和点酒水。

（2）向客人推荐本餐厅的菜品酒水，准确填写点单和酒水单。

（3）然后将单据分送厨房、酒水员、备餐间和收款台。

4．上菜前服务

为客人斟倒酒水及酱油。

5．上菜

根据先冷菜，后热菜、汤菜，饭面、甜食、水果的顺序上菜并提供相应的服务。

、

6．席间服务

（1）在客人用餐过程中要适时敬茶，主动为客人撤换餐具、点烟、更换烟灰缸、小毛巾。

（2）并询问客人是否需添菜加酒。

7．结账

（1）服务员准备好账单。

（2）客人结账问清付款方式，马上送上账单为客人结账为客人结帐并致谢。

8．送客

（1）当客人起身准备离开时，为客人拉开椅子。

（2）将客人送出餐厅门外，向客人道别并欢迎其再次光临。

9．检查

迅速检查客人是否有遗留物品，若有，及时赶上并归还客人。

10．撤台

使用托盘按“撤台”服务程序进行清理。

（五）迎送零点客人

服务程序

工作步骤

1．迎送客人

（1）当客人步近餐厅门1米时，迎宾员主动上前迎接客人。

（2）使用敬语问候客人，询问客人是否有预订以及就餐人数。

2．引领客人

（1）迎宾员面带微笑，身体微倾，做手势并使用敬语，走在客人的右前方相距约50厘米处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐台，引领速度须须与客人行走速度相同。

（2）当引领客人到餐台时，迎宾员要逐一为客人拉椅。

拉椅时要用左膝顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出，并伸手示意客人就座。

3．送上菜单、酒水单

客人入座后，迎宾员将菜单或酒水单打开第一面，从客人左手双手送上，并礼貌地请客人阅读。

4．记录

完成上述服务后，迎宾员回到迎宾岗，将来宾人数、到达时间、台员迅速记录在《迎宾记录本》上。

5．送客

（1）当客人起身准备离开时，上前为客人拉椅。

（2）当客人起身后，向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。

（3）在客人前方，把客人送至餐厅门口。

（4）当客人走出餐厅门口时，迎宾员上前再次向客人致谢道别。

（六）铺餐巾和除筷套

服务程序

工作步骤

1．铺餐巾

当客人入座后，看台服务员按照先宾后主、女士优先的顺序，站在客人右侧，用双手打开餐巾，然后将餐巾铺在客人双腿上。

2．除筷套

铺完餐后，用右手拿起带套的筷子交左手，用右手打开筷套封口，捏住筷子的后端并取出，摆在桌面上原来的位置，最后撤走筷套。

（七）小毛巾

服务程序

工作步骤

1．客人进餐期间的小毛巾提供次数

在客人进餐的整个过程中，服务员必须向客人提供4次小毛巾。

即当客人入席后送第一次；当客人吃完带壳带骨等须用手扒的食物后送第二次；当客人吃完海鲜后送第三次；当客人吃完甜食后送第四次。

2．派小毛巾

用毛巾夹把小毛巾从保温箱内取出，放在毛巾篮里，送至餐台边。

用毛巾夹把小毛巾从客人左边送上，放在客人的毛巾碟内。

3．换小毛巾

每次递送之前必须将原用过的毛巾先撤下，撤走和递送不能同

用一把毛巾夹。

4．递送小毛巾顺序

递送小毛巾的顺序按照先宾后主、女士优先的原则，并使用礼貌用语。

（八）加位服务

服务程序

工作步骤

1．加餐具、餐椅

（1）就餐客人临时增加人数，服务员要立即上前请先到的客人向两侧稍微挪位，再把补充的餐椅摆在空位上，并请刚到的客人入座。

（2）补上相应的餐具。

（3）如有小孩就餐，要马上搬来童椅，并抱小孩入座。

2．补菜单

以上工作做完后，服务员要小声询问客人是否需要加菜，如客人须加菜，则为客人开单并送厨房。

（九）为客人点菜

服务程序

工作步骤

1．介绍、推销菜品

当客人就座后要求点菜时，要根据客人的心理要求，尽力向客人推销本餐厅时令菜、特色菜、名菜、畅销菜和价格较高的菜品，当好客人的参谋。

2．填单

（1）为客人点菜时，要站在客人左则，身体略向前倾，专心倾听客人的叙述。

（2）回答客人问询时要音量适中、语气新切。

（3）不可将点菜单或酒水单放在餐桌上填写。

3．特殊服务

（1）如客人点菜过多或重复，要及时提醒客人；如客人点了菜单以外或已售完的的菜品时，要积极与厨房联系，尽量满足客人要求或向客人介绍其他相应菜品。

（2）如客人点了烹制时间较长的菜品时，要主动向客人解释，并调整出菜顺序。

（3）如客人需赶时间，要主动推荐一些快捷易做的菜品。

4．请客人确认

菜品点齐后，复述一遍客人所点菜品的内容，并请客人确认。

5．下单

（1）填写点菜单时要迅速、准确、工整、写明台号、客人人数、菜名全称、份量、价格、填单时间和填表人姓名等，并注明客人的特殊要求。

（2）冷菜、热菜、甜食、水果须分单填写，每份点菜单一式四联，一联作为收款凭证交收款员；一联作为出菜凭证，由收款员盖上收款章后，交传菜员送厨房；一联作为划单凭证交备餐间。

一联作底留在餐桌上。

（一十）中餐点菜的配份

服务程序

份量标准

1．4-位客人以下

推荐4道菜以及1道饭面食品，规格为例盘份量。

2．6位客人

推荐4至6道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为例盘份量。

3．6-8位客人

推荐6至8道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为中盘份量。

4．9-10位客人

推荐8至10道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为大盘，如9位客人用餐，个别道菜可为中盘份量。

5．11-12位客人

推荐10至12道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为大盘份量。

（十一）为客人点酒水

服务程序

工作步骤

1．问饮品

当客人要求点酒水时，主动介绍特饮和鸡尾酒配方，当好客人的参谋。

2．复述、确认

把客人所点内容复述一遍，请客人确认。

3．下单

填写酒水单时字迹要工整，按要求写上日期、台号、客人人数、酒水名称、份量、价格、填单时间和填表人姓名，并注明客人的特殊要求。

（十二）酒水冰镇

服务程序

工作步骤

1．准备

准备好冰镇酒品及需要的冰桶，并用冰桶架架放在餐桌的一侧。

2．冰镇

（1）桶中放入冰块，将酒瓶插入冰块中约10分钟，即可达到冰镇效果。

如客人有特殊要求，可按客人要求延长或缩短时间。

（2）服务员手持酒杯下部，杯中放入冰块，摇转杯子，以降低杯子的温度，并对杯具进行降温处理。

（3）用冰箱冷藏酒品。

（十三）酒水加温

服务程序

工作步骤

1．准备

准备暖桶、酒壶和酒品，并用暖桶架架放在餐桌的一侧。

2．加温

（1）在暖桶中倒入开水，将酒倒入酒壶，然后放在暖桶中升温。

（2）加温操作必须当着客人的面进行。

（十四）酒水的开瓶

服务程序

工作步骤

1．准备

备好酒钻、毛巾。

2．开瓶

（1）开瓶时，要尽量减少瓶体的晃动。

将瓶放在桌上开启，动作要准确、敏捷、果断。

开启软木赛时，万一软木塞有断裂迹象时，可将酒瓶倒置，利用内部酒液的压力顶住木塞，然后再旋转酒钻。

（2）开拔瓶塞越轻越好，防止发出突爆声。

3．检查

拔出瓶塞后需查瓶中酒是否有质量问题，检查的方法主要是嗅辨瓶塞插入瓶内的那部分为主。

4．擦瓶口、瓶身

开启瓶塞以后，用干净的餐巾仔细擦拭瓶口，香槟酒要擦干瓶身。

擦拭时，注意不要让瓶口积垢落入酒中。

5．摆放

（1）开启的酒瓶、酒罐可以留在宾客的餐桌上。

（2）使用暖桶的加温酒水和使用冰桶的冰镇酒水要放在桶架上，摆在餐桌的一侧。

（3）用酒篮盛放的酒连同篮子一起在餐桌上。

（4）随时将空瓶、空罐从餐桌上撤下。

6．注意事项

（1）开瓶后的封皮、木塞、盖子等杂物，可放在小盘子里，操作完毕一起带走，不要留在餐桌上。

（2）开启带汽或者冷藏进的酒罐封口进，常有汽水喷射出来，因此在宾客面前开启时，应将开口着自己，并用手挡遮，以示礼貌。

（3）开香槟酒的方法。

香槟酒的瓶塞大部分压进瓶口，有上段帽形物露出瓶外，并用铁丝绕扎固定。

开瓶时，在瓶上盖一条餐巾，左手斜拿酒瓶，大拇指紧压塞顶，用右手挪开铁丝，然后握住塞子的帽形物，轻轻转动上拔，靠瓶内的压力和手的力量将瓶塞拔出来。

操作时，应尽量避免发出响声，尽量避免晃动，以防酒液溢出。

（十五）斟酒

服务程序

工作步骤

1．准备

（1）站在客人右边按先宾后主的次序斟倒，不能站在一个位置为左右两位宾客斟酒。

（2）斟倒前，左手拿一条干净的餐巾将瓶口擦干净，右手酒握住酒瓶的下半部，将酒瓶上的商标朝外显示给客人确认。

2。

斟酒

（1）斟倒时，服务员侧身站在客人的右侧，上身微前倾，得心放在右脚上，左脚跟稍微抬起，右手五指铺开，握住酒瓶下部，食指伸直按住瓶壁，指尖指向瓶口，将右手臂伸出，右手腕下压，瓶口距杯口1。

5厘米时斟倒，掌握好酒瓶的倾斜度并控制好速度，瓶口不能碰到杯口。

（2）斟倒完毕，将瓶口稍稍抬高，顺时针45度旋转，提瓶，再用左手的餐巾将残留在瓶口的酒液拭去。

（十六）白葡萄酒的服务

服务程序

工作步骤

1．递酒单

将酒单打开至第一页递给客人，顺序为先女后男，先宾后主。

2．记单

在订单上准确记下客人所点的酒品名牌、数量。

3．请客人验酒

（1）白葡萄酒要置于冰桶内，上面用餐巾遮盖，放在客人右侧，再把酒瓶取出，左手以餐巾托底部以防滴水，右手用拇指与食指捏紧瓶颈，标签面向客人，请客人验酒。

（2）客人认可后，再放入冰桶。

（3）注意使用敬语“请您验酒”，声音轻柔、清晰。

4．开瓶

与酒水的开瓶相同。

5．请客人试酒

（1）在主人杯中倒入少许白葡萄酒，让其品评，检验酒的质量，在主人认可后再给客人斟酒。

（2）使用敬语“请您试酒”，声音轻柔、清晰。

6．斟酒

与“斟酒”服务程序相同。

7．添酒

（1）发现客人酒杯剩1/3时，须上前征得客人同意再为客人添酒。

（2）使用敬语“请问，为您添酒好吗？

”

（十七）经葡萄酒的服务

服务程序

工作步骤

1．递酒单

与“白葡萄酒的服务”相同。

2．记单

同上。

3．请客人验酒

（1）酒篮内铺于干净的餐巾。

（2）从酒吧取出客人所点的酒，将酒瓶擦拭干净。

（3）将酒瓶轻轻卧放于酒篮内，商标朝上。

（4）双手递上酒签，请客人检验。

使用敬语“请您验酒”，声音应柔、清晰。

4．开瓶

与“白葡萄酒的开瓶”程序相同。

5．试酒

与“白葡萄酒的试酒“程序相同。

6．斟酒

与“白葡萄酒的斟酒“程序相同。

7．添酒

与“白葡萄酒的添酒“程序相同。

（十八）中式零点的餐前小菜服务

服务程序

工作步骤

1．准备

6位客人以下的送两款2碟；7位客人以上的送两款4碟。

2．上菜

当客人入座后，看台服务员迅速使用托盘从客人右侧将小菜碟摆上桌面，按小菜的不同款式错开摆放，并礼貌地请客人享用。

（十九）中餐派菜服务

服务程序

工作步骤

1．报菜名

派菜前向客人报菜名并展示菜品。

2．姿势

（1）派菜服务员左手垫上餐巾将菜盘托起，右手拿派菜用的叉匙，腰部稍弯，稳站在客人左侧，进行分派。

（2）派菜时呼吸要均匀，边派菜边向客人介绍菜品的特色和风味，注意讲话时头部不要距离客人太近。

3．派菜

（1）派菜时要掌握好份量，做到分配均匀。

（2）派菜时要做到一勺准，不可将一勺菜分经两位客人，更不允许从宾客盘中向外拔菜。

（二十）中餐分菜服务

服务程序

工作步骤

桌

面

分

菜

1．准备用具

（1）分鱼、禽类菜品时，准备一刀、一叉、一匙。

（2）分炒菜时准备匙、叉各一把或一双筷子、一把长柄匙。

2．分类

（1）由两名服务员配合操作，一名服务员分菜，一名服务员为客人送菜。

（2）分菜服务员站在副主人位右边第一个位与第二个位中间，右手执叉、匙夹菜，左手执长柄匙接档，以防菜汁滴落在桌面上。

（3）另一名服务员站在客人的右侧，把餐盘递给分菜的服务员，待菜肴分好后将餐盘放回客人面前。

3．上菜

上菜的顺序：

主宾，副主宾，主人，然后按顺时针方向分送。

服

务

桌

分

菜

1．准备用具

在客人餐桌旁放置服务桌，准备好干净的餐盘，放在服务桌上的一侧，备好叉、匙等分菜用具。

2．展示

每当菜品从厨房传来后，服务员把菜品放在餐桌上向客人展示，介绍名称和特色，然后放到服务桌上分菜。

3．分菜

服务员在服务桌上将菜品均匀快速地分到每位客人的餐盘中。

4．上菜

菜分好后，由服务员将餐盘从右侧送到客人面前，顺序与桌面分菜相同。

（二十一）中餐整鱼服务

服务程序

工作步骤

1．报菜名

上鱼时先报菜名，向客人展示后，撤至服务桌，鱼尾向右。

2．剔鱼脊骨

（1）服务员左手持叉，右手持刀，用叉轻压鱼背，以避免鱼在盘中滑动，叉不能叉进鱼肉中，用刀在鱼头下端切一刀，在鱼尾切一刀，将鱼骨刺切断。

（2）用餐刀从鱼头刀口处沿鱼身中线，刀刃向右将鱼肉切开至鱼尾刀口处。

（3）将刀叉同时插入鱼中线刀中处，用叉轻压鱼身，用餐刀沿中线将鱼肉两边剔开，让整条骨刺露出来。

（4）左手轻压脊骨，右手从鱼尾刀口处刀刃向左将鱼骨整条剔出，放在一旁的餐碟上。

3．整理成形

用刀叉将鱼肉合上，整成鱼原型，再将鱼身上的佐料稍为整理，保持鱼型美观，然后端上餐桌。

（二十二）中餐带骨、带壳和块状菜品的服务

服务程序

工作步骤

1．上刀叉

（1）当客人点了体积较大的块状食物时，在上菜之前须为客人摆上刀叉。

（2）将刀叉整齐放在托盘上，然后逐位摆在餐碟位的两侧；左叉右刀，刀叉平行，叉齿向上，刀刃向左，刀叉柄指向桌边。

2．上洗手盅

（1）当客人点了虾、蟹或鸡翅等带骨、壳的菜品时，服务员须送上温度适中的柠檬水洗手盅。

（2）使用托盘送给客人，摆在餐位的右上方，同时要礼貌地向客人说明用途。

3．上毛巾

递送小毛巾并敬送茶水。

4．撤餐具

（1）客人用毕该道菜并洗手后，将洗手盅、茶具和小毛巾撤下。

（2）当客人吃完该道菜后，及时将刀叉撤下。

（二十三）中餐甜食和水果的服务

服务程序

工作步骤

1．征询客人、清理餐台

（1）当客人吃完所有的菜品后，服务员应主动询问客人可否上甜品或水果，如果客人同意，服务员即再问客人可否清台。

（2）如果客人同意清台，服务员立即撤去桌面上所有的餐具，留下酒杯和水杯。

2．上餐具

清理桌面后，根据客人所点甜食，摆上相应的餐具。

如点的是甜点心则摆上甜品叉；如点的是水果上水果刀叉。

3．上甜食、水果

（1）摆完台后，使用托盘将甜食或水果从客人右侧送上，摆在餐桌正中，礼貌地请客人用甜品或水果。

（2）如果客人点的是甜汤，则要垫上碟垫并配上汤匙，汤匙放在碟垫上。

（3）如果客人点的是大水果拼盘，则按“中餐上菜服务”服务程序操作。

（二十四）中餐服务中的餐具撤换

服务程序

工作步骤

1．换餐具的要求

客人在用餐过程中，要勤为客人更换餐具，更换时要轻拿轻放，不能发出响声。

2．换餐具

在遇有下列情况之一时，餐具须及时更换：

（1）用过一种酒水，又用另一种酒水时。

（2）装过有鱼腥味食物的餐具，再上其他菜时。

（3）吃甜菜和甜汤之前。

（4）吃风味特殊和调味特别的菜肴之后。

（5）吃带芡汁的菜肴之后。

（6）当餐具脏时。

（7）当盘内骨刺残渣较多，影响美观时。

（二十五）香烟服务

服务程序

工作步骤

1．开单取烟

（1）熟悉餐厅各种香烟的品牌和储存情况。

（2）客人订烟时，服务员须向客人介绍餐厅提供的各种香烟。

（3）根据客人的需求，开订单给酒水员。

（4）酒水员根据订单，将相应的香烟交给服务员

2．为客人点烟

（1）客人抽出香烟时，服务员要为客人点烟服务。

（2）点烟前，服务员须先向客人示意。

（3）使用打火机点烟，为安全起见，须事先对打火机的火焰进行调整。

（4）使用火柴时，须将火柴回划，当火苗稳定后再移至客人面前为客人点烟，注意保持火焰与客人脸部距离。

（二十六）更换烟灰缸

服务程序

工作步骤

1．换烟灰缸前提

如发现烟灰