万科物业清洁绿化管理程序.docx

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万科物业清洁绿化管理程序

深圳市万科物业发展有限公司

编号

名称

清洁绿化管理程序

页版本

A/0

第1页共10页

编制

薛模谊

更改

审核

余小原

批准

余小原

生效期

2002年6月21日

1.目的

确保清洁、绿化服务的品质。

2.范围

适用于公司各管理处清洁、绿化和消杀的管理、检查工作和园林绿化的工程改造工作。

3.清洁绿化工作管理内容

园林绿化管理：

包括乔木、花坛、植物造型、绿篱、攀援藤本植物、草坪等园林植物的温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害的防治工作。

清洁卫生管理：

包括地面、公共设施、办公场所、洗手间、收倒垃圾、环境消杀等所有清洁卫生管理工作。

消杀工作管理：

降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，减少对所服务区域的影响。

4.工作管理原则和岗位职责

总的原则

部门经理或助理负责清洁、绿化和消杀工作的业务架构安排和调整，完善监督机制；品质部负责清洁、绿化和消杀工作的协调、检查和监督；清洁绿化主办负责对清洁工作的指导、监督；清洁绿化班长负责现场工作的管理；清洁、绿化员负责具体工作的实施。

新接收的全委项目在清洁绿化员进驻后两周内，应根据本小区（大厦）的实际情况制订本部门的清洁、绿化和消杀工作的作业细则、工作流程、清洁及消杀的频度以及检查时间，由品质部审核，报部门经理审批，予以实施并在资料室存档。

检查的比例不少于10%。

清洁班长

负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员。

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名称

清洁绿化管理程序

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A/0

第2页共10页

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薛模谊

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余小原

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余小原

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2002年6月21日

负责每日对清洁绿化各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。

负责清洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。

负责及时了解班员思想动态，并每周组织保洁工作例会，将有关信息及时上传下达。

负责及时收集顾客意见并汇报。

负责对清洁设备器具维修保养及操作指导。

负责对用品用具的预备、领用、补充；每月消耗材料统计汇总；制定下月消耗材料计划。

清洁员

熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。

严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。

爱护清洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

收集顾客意见并及时向上级汇报。

积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。

对不能解决的问题须及时汇报上级。

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2002年6月21日

绿化员

熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理。

经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为，并认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。

对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型，发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。

对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。

对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。

5.方法及控制过程

绿化工作、工程改造的检查方法及控制过程

部门经理或助理每月至少对绿化各岗位进行一次全面的检查、指导，并在《管理处绿化（地）养护巡查周记表》上进行记录。

品质部每月至少对绿化各岗位进行检查一次，并记录在《管理处绿化（地）养护巡查周记表》上。

清洁绿化主办至少每周对绿化各岗位工作抽查一次，并记录在《管理处绿化（地）养护巡查周记表》上；每月需进行月度评估，并记录在《清洁绿化工作评估报告》上（交品质部存档）；每年度12月25日前根据本物业绿化的品种和环境气候制定出对植物的年度消杀计划，并填写《植物病虫害年度消杀计划表》（需品质部审核后，部门经理审批）。

清洁绿化班长每日巡查绿化各岗位工作情况，对各岗位的工作进行日常的协调和监督。

管理处进行贰千元及以上的园林绿化工程改造时，应先填写《园

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2002年6月21日

林绿化改造工程审验表》，连同设计方案、工程预算一同报送品质管理部、财务管理部审批。

设计方案应包括施工平面图、预算及所需其它资料。

园林绿化工程改造项目如由分承包进行施工，则按《分承包方管理程序》进行。

施工过程中如需要更改品种、数量、价格等内容，应先填写《园林绿化工程更改申请表》报品质管理部审批，同意后方可进行更改，《园林绿化工程更改申请表》至少由业务部门、品质管理部各持一份。

对于不按图纸施工、未经审批的变更以及验收不合格的情况，部门应在15天内整改完毕。

工程完工后业务部门应首先初验，并在30天内报品质管理部一起依据工程合同、施工平面图和更改申请进行最后验收。

验收合格业务部门将工程预算、验收报告一起报财务管理部进行审核、决算，部门由专人负责园林绿化工程改造资料的保存与归档。

清洁检查方法及控制过程

部门经理或助理每月至少对清洁各岗位进行一次全面的检查、指导，并将检查情况记录在《清洁工作检查记录表》上。

品质部每月至少对清洁各岗位进行检查一次，并记录在《清洁工作检查记录表》上。

清洁绿化主办至少每周对清洁各岗位工作抽查一次，记录在《清洁工作检查记录表》，每月进行月度评估，并记录在《清洁绿化工作评估报告》上（交品质部存档）。

清洁绿化班长每日至少一次巡查清洁各岗位工作情况，并记录在《清洁工作检查记录表》上。

对于清洁外包的管理处，按《清洁外包监控管理办法》进行。

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2002年6月21日

服务提供和检查的控制标准：

区域

清洁项目

清洁方式

清洁频率

清洁标准

检查方式

大

堂

高位玻璃、墙面、设施

定期保洁

每周清洁一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

天花、风口、灯饰

定期保洁

每周清洁一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

下挂指示牌、报警烟感器

定期保洁

每周清洁一次

无灰尘、无污渍

目视、手拭

门、窗台、刷卡机、消防器材、公告栏、接待台、其他设施

日常保洁

每天擦抹不少于二次

无灰尘、无污迹、无胶迹

纸巾擦拭60公分无明显灰尘

家私

日常保洁

每天抹擦二次、每周上家私蜡一次

无灰尘、无污迹、柔软光滑

目视手视

墙面

定期保洁

每周清洁一次

无灰尘、无污迹、无胶迹

目视手拭

地毯、地垫

日常保洁、计划养护

每天吸尘一次以上、每月清洗一次

无灰尘、无污渍、污迹，无泥沙、无虫子、异味

目视

地面

日常保洁、计划养护

每天拖地三次

无灰尘、尘渍，无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹、光亮照人

目视

办公

室

会议

室

教室

天花、灯饰、风口

定期清洁

每周抹擦一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污迹

目视

下挂指示牌、报警烟感器

定期保洁

每周清洁一次

无灰尘、无污渍

目视、手拭

墙面、电源盒、地脚线、屏风、标牌文件、玻璃、门窗台、白板、消防器材及其他设施

日常保洁

每天擦抹二次以上

无灰尘、无污迹、无胶迹

目视手拭、纸巾擦拭60公分无明显灰尘

桌椅、沙发、茶几

日常保洁

每天抹擦二次、每周上家私蜡一次

无灰尘、无污迹、柔软光滑、光亮

手拭

课桌椅、讲台、电脑及教具设施

日常保洁

每天擦抹三次以上

无灰尘、无污迹、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物

目视、手拭

地毯

日常保洁、计划养护

每天吸尘二次、每月清洗一次

无灰尘、尘渍、污迹，无泥沙、无虫、无异味

目视

地面

日常保洁、计划养护

每天拖地二次

无灰尘、尘渍，无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹、光亮照人

目视

垃圾篓

日常清洁

每天倒垃圾三次、巡视数次

存放垃圾补超过三分之二，无虫子、无异味

目视

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第6页共10页

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余小原

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余小原

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2002年6月21日

区域

清洁项目

清洁方式

清洁频率

清洁标准

检查方式

茶水间

天花、风口、灯饰、墙面

定期清洁

每周抹擦一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污迹

目视或手拭

门、电源盒

日常清洁

每周抹擦二次

无灰尘、尘渍、污迹

手拭

饮水机、热水器、洗手盆、柜台

日常清洁

每天抹擦一次以上

无灰尘、水渍，无污迹、无积水

目视、手拭

垃圾桶、篓

日常清洁

每天倒垃圾二次、巡视数次、垃圾桶清洗二次

垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污迹

目视

地面

日常清洁

每天拖地三次以上、每周清洗一次

无灰尘、无污迹、无垃圾、无积水、无脚印

目视

卫生间

天花、灯饰、风口

定期清洁

每周抹擦一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印

目视、手拭

门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施

日常清洁

每天擦抹二次以上

无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹

目视手拭

卫生间

镜面、台面、洗手盆

日常清洁

每天清洁三次以上、每半小时巡视一次

无灰尘、无污迹、水渍，无积水、无头发、手印

目视、手拭

水池、小便池、厕位

日常清洁

每天清洁三次以上

无灰尘、无污迹、污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、香口胶

目视

墙面

定期清洁

每季度擦抹一次

无灰尘、无污渍、水渍

目视、手拭

地面

日常清洁

每天清洁三次

无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾

目视

电梯

电梯间

垃圾桶、篓

日常清洁

每天倒垃圾三次以上、巡视数次、垃圾桶清洗一次

垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍

目视

电梯门、轿箱

日常清洁

每小时保洁一次、每周上三次不锈钢油

无灰尘、无手指印、无花纹、光亮照人

目视、手拭

墙面、按钮

日常清洁

每天擦抹二次以上

无灰尘、无污渍、无手指印

目视手拭

地面、轨道

日常清洁

每天清洁三次以上、每三个月专项清洁一次

无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽

目视手拭

楼梯间

下挂指示牌、灯饰、音响

定期清洁

每周擦抹一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印

目视手拭

消防门、窗台

日常清洁

每天擦抹二次

无灰尘、无污渍

目视手拭

栏杆、扶手

日常清洁

每天擦抹二次以上、每周上家私蜡一次

无灰尘、无污渍、光滑

目视、手拭

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第7页共10页

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薛模谊

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余小原

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余小原

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2002年6月21日

区域

清洁项目

清洁方式

清洁频率

清洁标准

检查方式

台阶、地面

日常清洁

每天拖地二次以上、清扫数次，人行楼梯三个月两次专项清洁

无灰尘、无泥沙、光滑

目视

餐厅

天花、灯饰、风口、下挂指示牌

定期清洁

每周擦抹两次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印

目视、手拭

餐桌、椅

日常清洁

每天擦抹三次以上

无灰尘、无污渍、油迹，无饭粒、桌椅摆放整齐

目视手拭

墙面、电源盒、地脚线、屏风、纸架门、标牌、玻璃、窗台、白板、消防器材及其他设施

日常清洁

每天擦抹二次以上次

无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

卫生间

日常清洁

一小时清洁一次、半小时巡视一次、每天清洗两次以上

无灰尘、无污渍、污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、香口胶

目视、手拭

地面

日常清洁

每天清洁四次以上

无灰尘、油渍，无污迹、无脚印、无垃圾、无明显划痕、光亮照人

目视

灯位、高位设施

定期清洁

每周擦抹一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印

目视

车库

架空层、空置房

定期清洁

每周擦抹一次以上

无灰尘、油渍，无污迹、无垃圾

目视

墙面、消防器材及其他设施

日常清洁

每天擦抹一次

无灰尘、无污渍

目视、手拭

下水道

定期清洁

每天巡视一次

无杂物、无泥沙、流水畅通

目视

地面

日常清洁

每天拖地二次、清扫二次、每周冲洗一次

无灰尘、无泥沙、无污渍、无垃圾

目视

天面

天台

定期清洁

每周清洁一次

无垃圾、无污迹

目视

雨搭

定期清洁

每周清洁一次

无污渍、无灰尘

目视

观景台

日常清洁

每天扫拖、每月清洗

无污渍、无灰尘

目视

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薛模谊

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余小原

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余小原

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2002年6月21日

区域

清洁项目

清洁方式

清洁频率

清洁标准

检查方式

外围

高位灯饰、设施

定期清洁

每月擦抹二次

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍

目视

指示牌、照明灯及其它设施

日常清洁

每天擦抹二次

无灰尘、无污渍

目视

停车场

日常清洁

每天清扫二次、每小时巡视一次每周冲洗一次

无灰尘、无污渍、油渍，无泥沙、无垃圾

目视

绿化地

日常清洁

每天清扫二次、每小时巡视一次

无枯枝、枯叶以及其他垃圾

目视

沙井

日常清洁

每天清扫二次，每月消杀两次

无泥沙、无垃圾、流水畅通

目视

雨篷、连廊、

定期清洁

每月保洁二次、每季度清洗一次

无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无未清洗、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象

目视

外墙

定期清洁

每月保洁二次、每季度清洗一次

无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，外墙呈本色

目视

玻璃墙

定期清洁

每周清洁一次以上、每季度清洗一次

无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮

目视

电话亭

日常清洁

每天擦抹一次以上

无灰尘、无污渍

目视

公园椅

日常清洁

每天擦抹一次以上

无灰尘、无污渍、周围无垃圾

目视

园林小品

定期清洁

每周湿抹一次以上

无灰尘、无污渍

目视

运动设施

定期清洁

每月至少冲洗一次

无灰尘、无污渍、周围无垃圾

目视

草坪灯

日常清洁

每天擦抹一次

无灰尘、无污渍、光亮

目视

路灯杆

定期清洁

每月至少冲洗一次

无灰尘、无污渍

目视

岗亭外部

定期清洁

每周擦抹一次以上

无灰尘、无污渍、光亮

目视

垃圾收集点

日常清洁

每天清洗一次以上，每周消杀一次

无异味、无杂乱垃圾、无污水

目视

报刊架信箱

定期清洁

每周擦洗一次

无灰尘、无污渍

目视

儿童娱乐设施

定期清洁

每天擦拭一次，每周清洗一次

无灰尘、无污渍

目视

喷水池

定期清洁

每两周清洁一次

无漂浮垃圾、水质清澈、无异味

目视

垃圾箱

日常清洁

每天擦抹一次

无污渍、无灰尘、无异味

目视

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名称

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页版本

A/0

第9页共10页

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薛模谊

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余小原

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余小原

生效期

2002年6月21日

专项清洁标准：

清洁项目

适用范围

清洁频率

清洁标准

检查方式

晶面处理

云石

花岗石

每半年晶面处理一次

防滑、防水性强，耐磨性好光亮照人

目视

打腊、补蜡（普通蜡）

人造石材水磨石

每三个月打或补一次蜡（打腊三底两面、补蜡一底两面），每周抛光一至两次

不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽

目视

打腊、补蜡（防静电蜡）

人造石材水磨石

每三个月打或补一次蜡（打腊三底两面、补蜡一底两面），每周抛光一至两次

不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽，防静电蜡在106－109欧姆范围内

目视

仪器测量

地毯清洗

羊毛地毯一般地毯

每月清洗一次、每天吸尘一次

无污渍、污迹，无残留清洁剂、无不良气味，水分彻底吹干

目视

手拭

消杀检查方法及控制过程

部门经理或助理每月至少一次对消杀各岗位进行一次全面的检查、指导，并将检查情况记录在《消杀工作检查记录表》上。

品质部每月至少对清洁各岗位进行检查一次，并记录在《消杀工作记录表》上。

清洁绿化主办、班长对每次消杀都必须检查，记录在《消杀工作检查记录表》，每月进行月度评估，并记录在《消杀工作评估报告》上（交品质部存档）。

对于消杀外包的管理处，按照《消杀外包监控管理办法》进行，对于未外包的管理处的消杀检查标准按消杀外包的检查标准执行。

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第10页共10页

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余小原

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2002年6月21日

6.相关文件

《地面打蜡和污迹处理作业指导书》

《公共设施清洁作业指导书》

《办公场所清洁作业指导书》

《洗手间清洁作业指导书》

《绿化消杀作业指导书》

《收倒垃圾作业指导书》

《绿化养护作业指导书》

《绿化检查标准作业指导书》

《清洁绿化设备操作保养指导书》

《割灌机操作作业指导书》

《绿篱修剪机操作作业指导书》

《剪草机操作作业指导书》

《清洁外包监控管理办法》

《消杀外包监控管理办法》

《分承包方管理程序》

7.质量记录和表格

《植物病虫害年度消杀计划表》

《园林绿化改造工程审验表》

《园林绿化工程更改申请表》

《清洁工作检查记录表》

《清洁绿化工作评估报告》

《消杀工作检查记录表》

《消杀工作评估报告》

《管理处绿化地养护巡查周记表》