排队管理系统使用手册.docx
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排队管理系统使用手册.docx
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排队管理系统使用手册
排队管理系统使用手册
(version2.0)
目录2
前言3
(一)系统主要功能4
(二)系统构成图6
(三)系统安装布线规范8
(四)排队管理系统典型工作流程(例示)10
(五)技术指标28
前言
非常感谢您使用排队管理系统。
在安装和使用之前,请务必阅读本用户手册,以便掌握正确的安装和使用。
我们深信,这套排队管理系统将给您与您的客户带来极为方便优质服务体系及氛围,使贵单位的形象和管理更上一台阶。
本手册是针对排队管理系统所配套使用的最新版“V2.1”系统软件而编制的,着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼叫器与显示屏的安装和使用。
由于本软件属专业性软件,其设置具有针对性,所以没有经过系统供应商专业培训的人员请不要随意修改系统设置。
如有问题请联系系统供应商。
敬告
初次使用排队管理系统,务必详细阅读本用户手册。
(一)系统主要功能
1、系统可联网联机统一发号;
2、系统可无线对接,也可有线连接;
3、系统支持100种业务以上;
4、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;
5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称(医院版可呼叫客户姓名)等信息;
6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;
7、具备登录操作功能和退出操作功能:
工作开始前,输入员工登陆号进行登录,工作结束后,退出排队系统,这对统计非常准确;
8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;
9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;
10、支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和普通客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规则自动编组排队;
11、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;
12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息;
13、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;
14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数;
15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;
16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减;
17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版;
18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定;
19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改;
20、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改;
21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;
22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置,如:
贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内;
23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级;
24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置;
25、系统支持播放背景音乐,音乐曲目完全由客户自主选择;
26、系统支持在值班经理处增设监控软件,处理各种特殊状况;
27、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息;
28、系统支持连接互联网络,可实现远程监控;
29、系统设有扩展功能,当需要有关统计和管理数据时,可热键激活管理软件并打印;
30、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息(短信)提示功能。
(二)系统构成图
1、有线型排队管理系统拓朴图
2、无线型排队管理系统拓朴图
(三)系统安装布线规范
1、排队管理系统总线配置规范
1)发号机处应留有220V电源;
2)发号机到呼叫器走一路8芯网络线;
3)发号机到显示屏走一路8芯网络线;
4)如需外置音箱,发号机到音箱处走一路两芯音频线;
5)显示屏应留有一路单独控制的220V电源线;
2、呼叫器布线技术规范
***务请注意线的颜色排列取决于所使用的模块线序排列***
***可通过RJ45水晶头对应的8针模块插孔,用万用表检测每根针对应的模块座的线序及RJ45水晶头8根线的颜色排列。
***
采用国标B类打线法,即:
将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应,使第3根线和第6根线是形成互相绞合的一组线。
可以避免共模干扰。
例:
B型标准模块线序:
1、橙白2、橙3、绿白4、蓝5、蓝白6、绿7、棕白8、棕
呼叫器的线序:
8芯线:
1、2、4电源线(12V+)
5、7、8地(12V-)
3信号线A
6信号线B
注:
显示屏布线技术规范:
显示屏采用220V接入内置模块电源,通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线即可,线序为:
3信号线A
4信号线B
(四)排队管理系统典型工作流程(例示)
顾客办事流程图示
1、发号机
发号机由金属烤漆机箱、15/17英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成。
发号机结构
发号机内部主要由:
PC主机、触摸显示屏、打印机、功放音响等部件构成。
机型
LB-PD-A
重量
40kg
外形尺寸
1410mm×500mm×340mm
显示器
15.1寸液晶显示器及触摸屏
出票方式
触摸式输出号票
排队号码
1----9999/每台主机
拖带终端
255个呼叫终端/每台主机
拖带显示
255个显示屏/每台主机
拖带发号机
99台
打印机
爱普生热敏高速打印机
打印纸宽
80mm、直径60mm
1.1发号机
发号机分为三部分,上面是显示屏,中间是打印机与音响,下面主要是连接电源和PC主机。
(上部)显示屏
(中部)打印机和功放
打印机
(1)
打印机
(2)
打印机(3)
按下绿色放纸开关按钮打开打印机接口,取下金属杠杆,安装打印纸。
打印机(4)
打印机(5)
将安装完打印纸的杠杆放入凹口,将打印纸从外面放入感应口,加电之后,打印机自动入纸。
功放(输出连接线和音量调节开关)
连接线
从左向右依次:
机箱电源连接线,机箱显示器连接线,功放接入线,连接主板开关线,触摸屏连接线(COM口接PC机上COM1口,另一头接扩展卡的接口),打印机并口线。
发号机底部示意图
包括2穿线孔(系统暂时不使用),电源输出,发号机开关(红色按钮),和PC机开关(绿色按钮,注:
上图主板启动线必须连通才有用)。
1.2PC主机
一般主机采用P4处理器,配有声卡,触摸显示屏转换接口,还有Com扩展卡(2口)。
PC主机(样板)
2个COM口和触摸屏连接线口(如同鼠标接头)
2、呼叫器简介及操作说明
2.1物理呼叫器
(1)物理呼叫器(显示屏目前国内两种——液晶与数码管。
液晶成本高,档次高,质量好)
共17个功能键,实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。
规格
17键
显示器
6位液晶显示
字符尺寸
9.5mm×7.3mm
排队序号显示
4位
等候人数显示
2位
部件地址
1组8位DIP开关(地址值1-255)
部件尺寸
120mm×85mm×18mm
重量
180克
1)液晶显示屏显示详解:
共显示6位数,前两位为目前共有的等待人数;后四位为当前所办理的号码。
例如图:
前两位为目前共有等待客户人数35人,后四位为当前办理的客户号码为1236号。
公司优势及特点:
我公司特别设计使等待人数与办理号码之间留有半个空格,可与办理号码明显划分,使医务人员便于分辨。
在同行业中还没有类似设计,这方面也体现了我公司为顾客着想的人性化设计。
2)键盘详解:
·“功能”键类似确定键,多与其他键配合使用。
·“取消”键如输入错误,可按此键以便从新输入。
·“重呼”键如被呼叫客户未能及时出现,可按此键进行再次呼叫。
·“呼叫”键常用键,用于呼叫客户前来办理。
·“等候”键专门为医院设计,其作用:
当医院有二次候诊区时,柜员按“呼叫”键呼叫就诊客户后可按此键,系统将自动通知三位客户到二次候诊区候诊。
设置几位客户到二次候诊区候诊,可由客户任意设置。
·“重排”键
操作1:
单按此键=重排功能的实现
可使因特殊情况暂不能办理的客户向后排3位,向后所排位数可根据实际情况任意调整。
操作2:
输入需转移的队列号+按此键=转移功能的实现
当办理的客户仍需办理其他业务,柜员需按相应队列号的数字键再按此键,即可把当前客户转移到相应的队列,并使此客户有一定的优先性。
使客户优先几位,可由客户任意设置。
·数字0键除输入数字“0”外为“暂停”键。
操作1:
单按此键为输入数字“0”
操作2:
按此键+“功能”键=暂停功能的实现
作用:
当柜员有事或因其他原因暂停办理业务时需按此键再按“功能”键,系统将自动收取信息不再给此柜员安排顾客。
·数字1键除输入数字“1”外为“警报”键。
操作1:
单按此键为输入数字“1”
操作2:
按此键+“功能”键=警报功能的实现
作用:
当遇到特殊情况时,按此键系统将自动发出客户所设置的相应声音。
·数字2键除输入数字“2”外为“刷新”键。
操作1:
单按此键为输入数字“2”
操作2:
按此键+“功能”键=刷新功能的实现
作用:
按此键再按“功能”键,可使显示屏显示系统最新的客户信息。
·数字3键除输入数字“3”外为“回呼”键。
操作1:
单按此键为输入数字“3”
操作2:
按此键+“功能”键=回呼功能的实现
作用:
当需要呼叫前一位客户时,需按此键再按“功能”键。
·数字4键除输入数字“4”外为“退出”键。
操作1:
单按此键为输入数字“4”
操作2:
按此键+“功能”键=退出功能的实现
作用:
当柜员工作告一段落时需按此键再按“功能”键,呼叫器将与系统断开,不再完成有关业务任何操作。
·数字5键除输入数字“5”外为“删除”键。
操作1:
单按此键为输入数字“5”
操作2:
按此键+“功能”键=删除功能的实现
作用:
按此键再按“功能”键,可彻底删除没有前来办理业务的客户信息。
·数字6键除输入数字“6”外为“忽略”键。
操作1:
单按此键为输入数字“6”
操作2:
按此键+“功能”键=忽略功能的实现
作用:
当按“呼叫”键,客户没有前来就诊时,需按此键再按“功能”键,将删除此客户信息,系统将不把此客户记入到统计当中。
如需要可召回重新呼叫此客户。
·数字7键除输入数字“7”外为“帐号”键。
操作1:
单按此键位输入数字“7”
操作2:
按此键+“功能”键=实现账号的查询
作用:
当柜员需查询该呼叫器登陆号时,需按此键再按“功能”键。
·数字8键除输入数字“8”外为“地址”键。
操作1:
在没有输入账号时,按此键+“功能”键可显示与系统连接的地址。
操作2:
输入账号后,按此键为输入数字“8”
作用:
安装呼叫器时在柜员不登陆的情况下,按此键即可检查是否与主系统相连接,是否能接受到数据。
·数字9键除输入数字“9”外为“统计”键。
操作1:
单按此键输入数字“9”
操作2:
按此键+“功能”键=统计功能的实现
作用:
当柜员在本次登陆工作完成后,可按此键再按“功能”键即可统计出这段工作时间内所就诊过的客户数量。
公司呼叫器专有优势:
完全人性化设计,可配合客户提出的合理化业务需要,完成上百种业务,完全做到急客户之所急。
使客户的办公环境更简洁高效。
(2)虚拟呼叫器
功能强大的操作软件,可以实现内部互传即时信息,现显系统信息,查看等候及已完成业务情况,个性化界面随意转换并可隐藏,实现物理呼叫器更多的功能。
装配要求:
每位柜员需要有一台PC机。
医院版虚拟呼叫器详细介绍:
注销:
当柜员多次呼叫而客户没有前来就诊时,柜员可用鼠标单击此按钮放弃对此客户的呼叫。
设置:
为技术人员操作使用。
隐藏:
当柜员用鼠标单击此按钮时,呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角,如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标。
重呼:
当柜员呼叫客户而客户没有出现时,柜员可用鼠标单击此按钮,系统将再次自动呼叫此客户前来办理。
回呼:
当柜员呼叫的客户没有前来办理,在柜员看完下一位客户时可用鼠标单击此按钮,再次呼叫上一位客户前来办理。
等待:
当工作人员办理当前顾客时,可用鼠标单击此按钮,系统将安排下一位顾客到窗口等待办理业务。
用鼠标单击几次此按钮,系统即将安排几位顾客到窗口等待办理业务。
暂停:
当工作人员有事或因其他原因需要暂停办理业务时用鼠标单击此按钮。
相应此工作人员的窗口显示屏将显示“暂停办理”的字样。
选呼:
柜员可选择需要办理的客户。
用鼠标单击此按钮,将出现“输入号码”框,只要输入客户号码点击确定,系统将自动呼叫此客户前来办理。
呼叫:
界面中最醒目的按钮。
当柜员用鼠标单击此按钮时,系统将自动安排排到号的客户前去办理。
欢迎:
和客户评价器结合,提示服务用语。
谢谢
和客户评价器结合,提示服务用语。
注:
界面可随意拉至显示屏的任何一边,即可自动隐藏,从而不影响柜员其他PC操作,只需把鼠标的光标放在隐藏所在地,界面将自动浮现。
3、简单故障与排除
故障现象
检查
排除
整机无法启动
发号机是否通电
主机是否开启
查看发号机机柜背面右下角的红色电源开关按钮来判断是否已经通电,若打开电源开关后,灯亮则说明通电正常。
若红灯不亮则未通电,若未通电则应检查:
1,电源插头是否插上电源插座了,2,若通电正常,则通过主机启动按钮(电源开关右边的绿色按钮)启动主机。
主机开启后触摸屏无效
触摸屏和PC主机之间的连线是否正常
触摸屏电源接触不良,打开机柜,插紧触摸屏电源(主机后的下方的白色插头)若触摸屏的接口是USB的,插拔一次USB口的连接线;
按出票按钮,但不出票
机柜里面的打印机是否缺纸或卡纸,另外等待打印的文档是否过多,系统出错。
打印机缺纸,请及时更换纸卷打印机卡纸,打开打印机,将堵塞打印机的纸清除,重新上纸,打印机储存未打印号票过多,左键双击显示屏右下角的打印机图标,在弹出界面中,点击左上角的“打印机”,在出现的下拉菜单中选择“取消所有文档”系统混乱,重启主机即可。
呼叫器能呼叫但显示屏不显示呼叫内容
显示屏是否上电了,系统出错,显示屏和发号机之间的连线是否正常,
显示屏黑屏,说明电源未通,检查电源开关是否开启,电源插座是否通电。
系统混乱,重器主机即可。
显示屏信号未通,打开机柜,插紧显示屏信号线(主机后下方转接器)。
呼叫器无法登陆
机柜内的连接线
若呼叫器屏幕无显示,则是因呼叫器电源断开,打开发号机机柜,将连接呼叫器的开关电源插好即可。
个别呼叫器无显示
连接模块与连接线
插牢各插头,更换断、短路的连接模块或连接线
个别呼叫器无法登陆
呼叫器
若少数几个无法登陆,其他登陆正常,则可将无法登陆的换下,重新插紧,如还无法登陆,则可能是呼叫器毁坏,请与本公司联系。
所有呼叫器都无法登陆
呼叫器与主机信号线
①:
若该呼叫器能登陆,说明是所有呼叫器中的一个出现了问题,可采取排除法,将呼叫器逐一插入,并插入一个登陆一次,直到登陆不上时,刚插的那个呼叫器即是影响所有呼叫器无法登陆的坏呼叫器,可与本公司联系将其拿回换新。
②:
若该呼叫器无法登陆,说明主机信号出错,可重起主机,插紧呼叫器信号线(主机后下方转接器)
(五)技术指标
1、规格参数
显示范围:
等待人数00-99服务序号0001-9999
部件地址选择:
8位DIP开关,可选255个地址
使用环境:
温度:
-20℃—45℃相对湿度<80%
贮藏环境:
温度:
-40℃—85℃相对湿度<90%
使用电源:
AC220V±10% 50HZ
连续工作时间:
可连续工作
各部件的工作电压及功率:
部件名称 输入电压 输入功率
发号机(根据各机型不一样)AC220V:
<200W
中文主显示屏AC220V <75W中文柜台显示屏AC220V <15W
呼叫器DC12V <1W
有源音箱AC220V <30W
体积:
Zy-3000型触摸屏点击式发号机尺寸:
1390mm×470mm×280mm
双行10字LED中(英)文显示屏尺寸:
1250mm×280mm×45mm
单行5字LED中(英)文显示屏尺寸:
650mm×160mm×45mm
单行4字LED中(英)文显示屏尺寸:
340mm×145mm×30mm
呼叫器尺寸:
120mm×85mm×18mm
2、触摸屏技术参数:
技术表面声波
产品尺寸15.1LCD
主机配置CPU1.5GHZ以上硬盘40G内存128M显存32M
适用操作系统Windous98\Me\2000\NT\XP
通信方式RS-232或USB口
工作电压DC5V±5%
功率<1W(工作电流<200mA)
噪音无
供电方式鼠标口供电
分辨率0.21mm
材质纯玻璃
触摸精度±2毫米
透光率90%以上(与纯玻璃完全一致)
坐标系三维,具有Z轴响应
色彩失真无
触摸灵敏度可感知100G的触摸力(可调节)
触摸寿命可承受50,000,000以上的单点触摸
表面硬度莫式7级标准,能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移一次校准,永无漂移
触摸响应时间低于16毫秒
电磁干扰不受其它外围设备的影响
安全标准CE,FCC
清洗介质清洁剂或清水
3、EPSON打印机技术参数
型号:
爱普生532
打印方式行式热敏打印机
打印字体9×17/12×14
列数56/42列
字号0.99(宽)×2.4(高)毫米/1.41(宽)×3.39(高)毫米
字符集95字母数字字符32国际标准字符,128×7图形字符
每英寸字符数20CPI/15CPI
打印速度最高120毫米”进纸)
数据缓冲区4K字节或45K字节
接口RS-232/双向并行/RS-485备选,(USB备选),以太网接口(备选)
纸张尺寸热敏卷纸79.5±0.5毫米×最大直径83.0毫米
电压24VDC±7%
电流量约1.7A(24VDC)
可靠性MTBF36万小时MCBF5200万行
整体尺寸145(宽)×195(深)×148(高)毫米(5.71×7.68×5.83)
重量大约1.8公斤
EMI标准VCCIA类,FCCA类,CE标记
安全标准UL,C-UL,TUV,CCIB
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