初级收派.docx
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初级收派
快递业务员(初级)收派理论模拟考试题
一、单项选择题(第1题—第50题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中,每题1分,满分50分)
1、以下属于职业道德特点的是()
A、多变性B、强制性C、唯一性D灵活性
2、以下()项是快递业务员职业守则的内容
A、遵纪守法,诚实守信B、爱护公物,杜绝浪费
C、热爱祖国,热爱人民D、拾金不昧,见义勇为
3、“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的()
A、普通性B强制性C稳定性D实用性
4、与货物运输不同,快件要求单独封装和具有名址,有()的限制,实行差别定价的付费结算方式。
A、重量和尺寸B重量C尺寸D大小
5、下列说法错误的是()
A、快递实物传递网是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体
B、快递实物传递网由多个要素组成
C、快递实物传递网中各要素独立存在
D、快递实物传递网要与其他各网协同动作
6、快递业务网络路()两大网络构成
A、收寄和派送B、公路和航空C、运输和派送D快件传递和信息运输
7、()是快递企业的核实业务。
A、特殊业务B、延伸业务C、基本业务D、增值业务
8、全程时限是指快件从()到()所需花费的最大时间限度。
A、处理,派送B、收寄,派送C、收寄,处理D、收派,处理
9、经营香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织,其总部及分支机构人员总和不低于()人
A、10B、15C、20D、50
10、以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪()
A、夏天太热,可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装
C、随时携带工牌D、工作时必须着工装
11、以下哪一项属于语言修养()
A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范
12、发生快件、机动车被盗抢的情况,下面做法不正确的是()
A、立即报警B、及时向领导汇报
C、处理好被盗快件的善后工作D、组织公司人员追捕劫犯
13、下列做法符合处理场地消防安全要求的是()
A、场地内要保持环境清洁,各种物料码放整齐并远离热源,注意室内通风
B、出口、通道处摆放备用物品
C、场地内私接电源、电线,使用完毕后立即拆除
D、各种使用设备长时间超负荷运转
14、下列()两个省在同一地区。
A、江苏省和山西省B、四川省和云南省
C、贵州省和甘肃省D、河北省和河南省
15、小林想往河北省LUAN县寄一封信,但一时间忘记了写法,请你帮忙,你会告诉他正确的写法是()
A、栾B、峦C、銮D、滦
16、下列哪项状态不属于计算机异常()
A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢
C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面
17、因特网属于()
A、局域网B、区域网C广域网D、服务器
18、依照《刑法》第三百零四条规定,邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的,处()年以下有期徒刑或者拘役。
A、5B、3C、2D、1
19、一般合同订立的过程将会有()两个阶段
A、起草和签订B、要约和承诺C、签订和履行D、经约和实现
20、消费者如同快递企业就服务质量问题发生争执,解决争议的途径不包括()
A、请无关的第三人进行仲裁B、请求消费者协会调解
C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉
21、027是()的电话区号
A、长沙B、武汉C、开封D、广州
22、杭州的邮政编码是()
A、310000B、410000C、330000D、430000
23、公路运输的劣势不包括()。
A、载重量小B、长途运输成本高且时效慢
C、机动灵活、简捷方便D、货损率高
24、关于快递运单,下面说法错误的是()
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单
25、在快件包装箱封口处粘贴()标识
A、1张B、2张C、3张以上D、4张以上
26、快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺,如果发生问题,由()承担理赔责任
A、保险公司B、快递企业C、客户D、业务员
27、某客户于2008年1月3日委托某快递企业寄快件,事后因快递企业原因导致快件损毁,该客户在()向快递企业索赔则不予受理。
A、2008年2月14日B、2008年10月8日C、2009年1月1日D、2009年3月15日
28、陈先生快递一份紧急合同,委托快递公司最迟第二天中午送达,运费为50元,结果因特大暴雨交通中断,合同于第三天才送到,导致陈先生的公司经济损失3万元,按规定陈先生可获得()
A、3万元赔偿B、50元赔偿
C、最高不超过100元赔偿D、不赔偿
29、按相关规定,国内单件快件重量不超过()公斤
A、20B、40C、50D、70
30、属于危害公共卫生物品有()。
①尸骨②动物器官③动物肢体④未经硝制的兽皮⑤未经药制的兽骨
A、①②④⑤B、①②③④⑤C、②③④⑤D、④⑤
31、下列不属于限制出境的物品的是()
A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药
32、用胶纸封箱,下列做法正确的是()
A、将箱缝部分粘合以节省胶纸
B、无论物品重量如何都严格按照“ⅹ”型的封箱方法进行操作
C、只粘贴纸箱的一表面粘合即可
D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧,使得胶纸和箱体充分粘合
33、使用手动打包机时,下面做法有明显错误的是()
A、应用拉紧器将打包带拉至极限承受能力
B、用的包带扎紧包装物的同时,保证打包带与打包带之间平行
C、先将钢扣扣在对齐的打包带并轻压扣上,再用拉紧器将打包带拉紧,将钢扣咬死
D、拉紧打包带时,应迅速压拉杆以免打包带松脱
34、下列标识属于堆码层数极限是()
35、派件时客户未签字,业务员回到营业网点后,()代替客服签字。
A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以
36、某航空快件为轻泡件,实际重量为20公斤,则它的体积重量不可能是()
A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤
37、某客户寄一航空快件,使用120*40*30厘米规格的纸箱包装,快件实重15公斤,快递企业的资费标准10元/公斤,该客户需要支付运费()
A、120元B、240元C、150元D、270元
38、快件复核符合()才可以正常进入下一环节,①外包装完好②包装内物品重心平稳③寄件人已付资费④摇动时内件与包装间无摩擦⑤运单填写完整、粘贴牢固⑥数量一致
A、①②③④⑤B、①②⑤⑥C、①②④⑤⑥D、①③④⑤⑥
39、业务员派送完回到营业点后,为了节省时间,将部分内容进行简化输入,这种做法不符合信息录入()的要求。
A、真实性B、完整性C、及时性D、高效性
40、下列派送流程描述正确的是()
A、网点自取件无需提示客户检视快件
B、业务员派送完当天所有快件后可以直接回家休息
C、到付现结付费方式下,无论客户是否签收快件,都要求其支付款项
D、无论是按址派送还是网点自取,客户签收后工作人员都应将信息录入系统
41、合理安排快件派送顺序及路线,要求业务员首先做到()
A、熟悉收件人特征B、熟悉派送段内的路线及建筑物
C、快速骑单车技巧D、了解收件人适合收件时间
42、下列关于派送路线设计描述正确的是()
A、尽量避开车流量或人流量较大的路段
B、轻泡快件应遵循先重后轻的原则进行派送
C、时限要求高的快件最后派送
D、派送路线交叉越多越好
43、下列快件捆扎做法错误的是()
A、背包或挎包不封口
B、体积较小能装进背包或挎包的快件,排序整理后与文件封包装的快件一起集装
C、体积很大或很重的快件,单独使用一个集装袋捆扎
D、将派送到同一地址或相近地址的快件,使用布带将其捆绑在一起
44、快件安全保管,下列做法错误的是()
A、对于不能装入包内、也不便于捆扎的快件,使用集装袋快件,集装袋须随身携带
B、不能将快件单独放置在无人看管的地方
C、无法随身携带,且要离开视线的情况下,只好放任不管
D、使用带尾箱的摩托车派送时,离开前应检查摩托车尾箱的锁是否锁好,用手拉一下锁,确保已经锁牢
45、搬起重物时,下列属于保障人身安全的做法是()。
①搬起前戴手套、护腰②将身体蹲下,用伸直双腿的力量将生物搬起③搬起前检查重物上是否有钉子、尖片
A、①③B、①②③C、①②D、②③
46、传送重物,下面说法错误的是()
A、传送重物时,移动双脚而不是扭转腰部
B、搬运重物时,重物的高度超过人的眼睛
C、用小车运物时,物体要在人的前方
D、先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方,调整好手掌的位置,然后再搬起
47、收取代收货款,下列描述错误的是()
A、代收货款金额大时,应配备其他人员协同业务员收取,确保快件和款项的安全
B、业务员见到收件人时要求其出具有效的身份证
C、客户拒绝支付代收货款时,业务员应立刻联系寄件人了解情况
D、代收货款可以支票方式支付,但不接受第三方记账
48、在众多业务推介方式中,()显得较被动。
A、打电话向客户询问需求B、利用关系好的客户向别的客户推介
C、发放宣传单,等待客户联系D、了解挖掘客户的潜在需要
49、客户信息采集的原则有()。
①真实性②及时性③个性化④完整性
A、①②③B、②④C、①④D、①②④
50、业务员进行客户个性化需求收集时不需要了解()
A、客户的业务量B、客户的通常发件时间
C、客户的包装要求D、客户个人隐私
二、判断题(第51题---100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”,错误的填“×”。
每题1分,满分50分)
51、职业技能不属于职业道德范畴。
()
52、“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。
()
53、快递服务与邮政业具有从属关系。
快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。
()
54、快递企业可在服务场所,安排营业时间,提供上门服务等方面创新服务,满足客户不同层次需求。
()
55、大区或省际干线网络通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。
()
56、区域或省内网是大区或省际网的延伸,与同城或市内网联系密切,在快件传递网络中起着承上启下的作用。
()
57、发现快件中含有禁止出境的物品,快递企业不得擅自处理,应当立即通知并协助海关进行处理。
()
58、快件在处理过程中,除分拣人员外,不准任何人翻阅信息。
()
59、工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准,从经济上采取的措施。
()
60、快递业务员在粉尘较多的作业环境中,需要佩戴防毒面具,减少粉尘对身体的直接危害,预防尘病()
61、摩托车驾驶员要持有驾驶证,车辆要有牌照、行驶证等相关证照()
62、灭火器放置地点应隐蔽,避免损坏,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻()
63、睢宁、邗江、溧阳都属于江苏省。
()
64、CA、SZ、MU代表的航空公司中有一个代表的是厦门航空公司。
()
65、地球上有八大洲、四大洋。
()
66、“宁”可以作为姓,读作“NING”。
()
67、在没有自动识别设备时,可以手工键盘输入条形码。
()
68、盗窃罪是指以非法占有为目的,秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财务的行为。
69、不动产是指土地和土地上的定着物。
包括各种建筑物,如房屋、桥梁、电视塔,地下排水设施等等。
70、犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利,情节严重的,处五年以上七年以下有期徒刑。
71、收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
72、同城快递企业是指只提供市内快递服务,而不提供至周边城市的快件派送服务的企业。
73、《快递服务》邮政行业标准规定除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外,同城快递最长不超过24个小时。
74、收寄快件时,业务员没必要在寄件当时提醒寄件人阅读背书内容。
75、客户致电查询快件情况时,快递企业应该在60分钟内告知客户
76、快递撤回是指快递企业根据寄件人的申请将收件人地址按照寄件人的要求时进行更改。
77、处理人员对业务员交回的无法派送快件扫描数据上传到系统之后,客户可通过快递企业网站查询快件状态。
78、快递员如发现客户寄递的物品从未见过,又怀疑其为危险品,可要求客户提供物品性质的相关证明。
79、冰毒、麻黄素都是麻醉药物。
80、标识表示为三类放射品
81、图示中的“1.1”表示的是该危险品危险系数。
82、不足0.5公斤重的物品应用纸箱加大包装。
83、体积重量是指根据快件的长宽高,通过规定的公式计算出来的重量。
84、客户填写运单字迹不清晰时,业务员不可将原有签名涂掉再自行签上客户名称。
85、第三方记账签订协议主体为寄件人或收件人。
86、支票发生遗失,挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。
87、增值税发票一般是面向个人的。
88、业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。
89、汽车上简单修理工具和备用轮胎可以不需要。
90、移动扫描设备不具备数据终端功能。
91、交接快件的数量核对工作只需有处理人员单独完成即可。
92、交接单的基本要求包括确保信息完整、准确。
93、任何时候业务员都不得代替客户签字。
94、首次派送不成功,客户要求第二次派送的快件应优先派送。
95、派送体积大或较重的快件时,可以自行车尾架捆绑尾板以增加面积,快件数量越多,可使用更大更长的尾板。
96、卸下快件后,不抡车辆的重心是否发生偏移,都不需要重新捆扎。
97、业务员小李派送快件到客户处时,客户没有携带有效证件,于是小李用手机拔打运单上的收件人联系电话来确认收件人。
98、到付转第三方支付是指收件人不支付快件到付款,经收件人与第三方(付款方)共同确认后,由第三方支付快件到付款项。
99、快递企业要发展壮大,就要不断培养与现有客户的关系,做好客户维护工作。
100、客户的异议和投诉必须及时处理,而且在一定程度上,这也是最后的市场信息反馈。
快递业务员(初级)收派操作模拟考试题
1、根据所给国内快递单信息,指出其中寄件人与收件人信息中五处填写不规范。
第一处错误:
第二处错误:
第三处错误:
第四处错误:
第五处错误:
插图:
2、某客户想寄递1匹布,请问如何进行包装
3、写出球状轻泡物品的体积重量计算方法。
一票从北京寄往广州的快件(航空运输,系数为6000),由2件组成,都使用相同的纸箱包装,快件A的长宽高分别为60厘米、40厘米、30厘米,实重6公斤;快件B的长宽高分别为60厘米、40厘米、30厘米,实重为18公斤。
将一票快件整体进行重量计算,首重20元/公斤,续重10元/公斤,计算交费
4、下面哪些物品是禁限寄物品
铅笔、子弹、发令纸、梳子、圆体胶、书、杂志、张纸、胶卷、衬衣、仿真武器、MP4、过期的有价证券、手机、汽油。
5、什么是快件排序按照派送段设计派送路线时,快件排序的方法是什么
6、某公司每月要向市内客户投送邀请卡500份,要求次日上午10点前送达,并能及时查询派送的情况。
公司有两种快递服务产品,一种产品次日8点前送达,两小时后可网络查询,资费15元/件,另一种产品在10点前送达,信息反馈手机短信,资费为14元/件,请根据以上信息向客户推介服务产品。
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