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景区实习心得.docx
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景区实习心得
书山有路勤为径;学海无涯苦作舟
景区实习心得
在景区实习期间,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,然后
通过各种方式寻求解决对策,可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游
求教。
下面是小编为大家收集整理的景区实习心得,欢迎大家阅读。
景区实习心得篇1
恍惚间,实习即将结束,在这段时间里,我学到了很多在学校了学不
到的东西,也认识到了自己很多的不足,感觉收益非浅
以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。
首先,我想谈一下xx景区的具体情况。
xx生态旅游区,位于河南省鲁
山县尧山镇境内、尧山的北麓。
是国家AAAA级旅游景区,河南重点旅游
景区。
xx以有众多的画眉鸟栖息繁衍而得名。
景区中奇峰、怪石、清溪、
碧潭、幽峡、秀瀑、石洞、湖面、云海、红叶、山花、野果、中药材、珍
禽异兽,原始森林,构成了完整的旅游风景体系,被称为袖珍三峡。
xx
的宣传口号是:
山水田园xx,梦里仙境画中游。
景区中,奇峰、怪石、清
溪、碧潭、幽峡、秀瀑、石洞、湖面、云海、红叶、山花、野果、中药
材、珍禽异兽,原始森林,构成了完整的风景体系。
各类景点100余处,
植被覆盖率达95%。
景区中有碧潭成串、基岩光滑,跌水欢歌的盘龙谷;碧
波荡漾,山清水秀,被誉为袖珍三峡的杜鹃湖;造型奇特、山峻涧深,
岩石呈红色的红石峡;飞流直下三千尺,疑是银河落九天的红石瀑、六
叠瀑;如火如荼、花香四溢的千亩杜鹃花海;古木参天,蔽云遮日的原始森
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书山有路勤为径;学海无涯苦作舟
林。
景区中还有巧夺天工、如神来之笔的骆驼峰、仙掌峰、二蹬崖、老虎
石、鸡冠石、金龟、石猴、石人、天井、药王洞、求生洞、红军洞、水帘
洞、银洞等。
同学们置身xx中,都觉得很舒心,玩的很愉快。
再次,我
要总结一下自己在实习期间的体会。
一是自主学习在实习中我们学到了
很多课堂上学不到的东西。
我们亲身体验了xx景区的总体规划。
二是积
极进取的工作态度在工作中,你不只为公司创造了效益,同时也提高了
自己,像我这样没有工作经验的新人,更需要通过多做多问来积累经验。
特别是我们的工作并不像正式员工那样有明确的工作范围,只是自由观
摩,如果态度不够积极就可能没有事情做,所以平时就更需要主动争取多
做事,这样才能多积累多提高。
三,是为人处事作为学生面对的无非是同学、老师、家长,而工作后
就要面对更为复杂的关系。
无论是和领导、同事还是客户接触,都要做到
妥善处理,要多沟通,并要设身处地从对方角度换位思考,而不是只是考
虑自己的事。
在实习中,公关关系的应用也是我们的实习更加顺利。
我坚信通过这一段时间的实习,从中获得的实践经验使我终身受益,
并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证,我会持续地理解和体会实
习中所学到的知识,期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不
断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自
我的理想和光明的前程而努力。
在这半周的时间里,我受益非浅。
景区实习心得篇2
乌飞兔走,白驹过隙。
我们到学校的时间快2年了,我们不仅额到了
想要的知识,而且根据教学计划的安排,于2011年7月5日至2016年2
月26日到麦积山风景名胜区进行专业方面的实习,让我感受很深,认识
很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂。
这段时间在我的
生命中将和我学习的时光一样重要,是我走向复杂社会的开始。
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麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积215平方公里,包
括麦积山、仙人崖、石门、曲溪四大景区和街亭古镇。
其中,以麦积山
石窟最为着名。
麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛而得名,山崖
拔地而起,山势险峻,周围绿树成林,环境清幽。
西汉末年,麦积山已成
为天水名将隗嚣的避暑宫。
十六国后秦(公元384-417年)时期,始修凿石
窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多个朝
代,1500多年的开凿重修,已成为我国着名的大型石窟群之一。
麦积山,又名麦积崖。
区内松竹丛生,山峦迭翠,周围群峰环抱,麦
积一秀崛起,古称秦地林朱之冠,是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座
奇峰,海拔1742米,距天水火车站三十公里。
麦积山山高只142米,但山的形状奇特,孤峰崛起,犹如麦垛,人们
便称之为麦积山。
山峰的西南面为悬崖峭壁,着名的麦积山石窟就开凿在
这峭壁上,有的距山基二三十米,有的达七八十米。
在如此陡峻的悬崖上
开凿成百上千的洞窟和佛像,在我国的石窟中是罕见的。
据史书记载,麦
积山石窟历史上虽遭多次地震、火灾的破坏,仍保存窟龛221个,泥塑、
石刻7800多件,壁画1000多平方米,北朝崖阁8座。
麦积山周围风景秀
丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。
攀上山顶,极目远望,四面全是
郁郁葱葱的青山,只见千山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵阵,远景
近物交织在一起,构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的
麦积烟雨。
麦积山风景名胜历史悠久,人文景观与自然景观交相辉映。
内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫,始建于东晋十六国时期的麦积
山石窟等众多文物古迹。
特别重要的是距今1600多年的麦积山石窟,保
存有后秦、北魏等朝代的洞窟194个,雕像7800余尊,壁画1000多平方
米,被誉为东方艺术雕塑馆列为我国四大石窟之一,仙人崖景区距麦
积山石窟15公里由三崖、五峰、六寺组成,五峰和罗汉沟群参差罗列,
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姿态万千,人称十八罗汉朝玉帝景区保存有明、清各类殿宇27座,房
间54间以及北朝、宋、明、清各类塑像197尊,壁画83平方米。
景区内
蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。
距离仙人崖景区11公
里的街亭景区有温泉,水质清澈,温度适宜,富含多种对人体有益的微量
元素,可治疗多种疾病。
石门景区云海、奇峰、奇石、奇松又被称为小
黄山,南北之间有聚仙桥相连,远望状如门楣而得名。
2技术总结
2.1实习内容及过程
(1)岗前培训旅游景区定义:
是指旅游及其相关活动为主要功能或主要
功能之一的空间或地域,具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具
备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
第一、票务服务,排队服务,咨询服务,投诉受理
第二、假钞问题:
一看;二摸;三听第三、游客投诉正确的处理方法:
真心诚意解决问题;不可与游客争辩;维护景区利益不受侵害
第四、质量管理要求:
应明确服务质量目标,说明实现这一目标以及
服务质量改进应遵循的途径;在服务质量体系目标中应以游客为本,以服
务游客为导向。
服务质量活动是一个连续不断的工作过程,应始于游客的
要求,终于游客的满意;应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈
意见和建议,了解游客的需求变化,不断提高游客的满意度。
在服务质量
管理制度中应制定有效的纠正和预防措施;应培养员工强烈的服务质量意
识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全
体员工;与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡
或胸牌;与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。
(2)上岗服务
第一、停车场服务
负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放,保证场内道路畅通
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收费;停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理;提醒司机关好车辆
门窗,勿将贵重物品留在车内。
若发现车身有损伤痕迹,应及时向司机说
明和确认并做好登记工作;做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内
车辆和公共设施的安全;发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况,应立
即报告有关部门,按相关程序处理。
第二、售检票服务
提前到岗,做好售票前的准备工作,如使用于撕票的旅游景区准备好
票据,认真登记票号;备妥充足的零钱;按规定准时售票;主动介绍所售
票务种类和价格,耐心解答游客询问;售票员售票时应做到细心、准确、
迅速、唱收唱付;准备好检票工具或设施,按规定时间准时开始检票;检票
员站在检票位,对于持门票进入的游客,查验其门票的真伪及有效性;对
于持各类免票单据或有效证件进入的游客,核对单据和有效证件,核查是
否符合旅游景区的免票政策;对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游
客,宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入;对于团队游客应
能提供快速的检票服务,并做好游游客数的清点工作;对于持无效票的游
客应说明原因,并引导重新办理购票手续。
第三、景区工作人员服务
所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服
务意识,对于需要帮助的游客,应及时主动地施以援手;对于游客的问
询,工作人员应耐心回答,表达清晰;旅游景区现场未在固定岗位的服务
人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念;在客流
高峰期应有安全预案能及时进行客流疏导合理安排流量和流向;对于走失
的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联
系。
第四、交通服务
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对于旅游景区从事交通工具(如电瓶车、游船、索道缆车等)的服务人
员(如司机、操作人员等)应将游客安全放在首要位置,严格遵守操作安全
规程,缓速行驶,检票员应时刻提醒游客注意安全;注意上下交通工具游
客的安全。
地面交通工具行驶中应注意避让游客;发生交通意外时,应有
快速反应的救援服务。
2.2实习收获
时间如抽水马桶中的水,汹涌而出。
顶岗实习很快就过去了,在这个
过程中我明白了许多。
首先明确顶岗实习的目的,在于通过理论与实际的
结合、学校与社会的沟通,进一步提高学生的思想觉悟、业务水平,尤其
是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能
力,以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高
素质的,能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。
顶岗实习、工学结合是现代职业教育的一种学习模式,是把生产劳动和
社会实践相结合的一种人才培养模式。
其基本形式是学校与企事业用人单
位合作培养学生,学生通过工学交替完成学业。
生产实习是我们学院为培
养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节,是将学校教学与
生产实际相结合,从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好
基础。
在这次生产实习过程中,不但对所学习的知识加深了了,更加重要
的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。
通过这次实习,我发现了自己看问题的角度,思考问题的方式也逐渐
开拓,这与实践密不可分,在实践过程中,我又一次感受充实,感受成
长。
第一、要有较强岗位意识。
作为一名实习生,毕业后走向社会,大多
是从事一线工作,有劳动性的,有营销性的,基本上都要从基层做起,这
是高职生必走之道。
每一个岗位都有他特有的作用。
干一行,爱一行,专
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一行,是一种岗位责任,是一种职业品质,用人单位很注重这种品质。
这
种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。
要增强岗位责任,就必须顶
岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作,兢兢业业的去做,只有这样,才
能磨练和增强我们的岗位责任感,这是现代社会对高职生的基本要
求。
第二、在工作中要有良好的学习能力,要有一套学习知识的系统,遇
到问题自己能通过相关途径自行解决能力。
因为在工作中遇到问题各种各
样,并不是每一种情况都能把握。
在这个时候要想把工作做好一定要有良
好的学习能力,通过不断的学习从而掌握相应
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