IPTV 用户手册.docx
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IPTV 用户手册.docx
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IPTV用户手册
IPTV用户手册
党员远程教育(IPTV)业务简介
什么是IPTV业务IPTV指电信运营商通过宽带传播高清晰网上内容(视频、图文等)和电视直播节目业务,其接收设备通常是电视。
目前IPTV业务内置了20套电视直播节目、数千套视频点播节目(含党员教育、农村致富、戏曲、影视等)以及大量的图文信息。
通过IPTV业务看电视节目具有时移功能,时移功能指用户可回看三天内的任意一个电视频道的节目,并且具有暂停和回看特色功能,通过这种功能您再也不用怕漏掉任何一个精彩电视节目。
比如看中央电视台的春节联欢晚会,如果您不愿熬夜的话,您可以在第二天利用IPTV的时移功能回看昨晚的春节联欢晚会节目。
IPTV拥有DVD播放器的所有功能,您在通过IPTV收看节目时可任意倒退、前进、快退、快进、暂停,并且有DVD播放器不具备的电视直播、时移、影视点播、图文信息浏览、书签记忆等功能。
使用IPTV业务您再也不用花钱买DVD播放器和DVD光盘,我们为您提供数干部影视节目,并且经常保持内容的更新,保证让您精彩影片天天看不完。
业务受理和处理
一、开户基本要求:
对远教A类用户,由组织部提供名单,客户经理上门安装填写登记单并加盖单位公章。
对远教B类用户,申请人必须持本人有效身份证明原件,办理业务登记并加盖单位公章。
二、业务受理说明:
业务歪理分为两种类型:
一种为"纯装业务"是指用户只办理党员远教"电视上网"业务,即办理纯装业务的用户只能访问党员远教平台内容,不能访问互联网。
另一种为"加装业务"是指用户同时申请安装2M普通宽带和党员远教"电视上网"业务,或用户在原有普通宽带上加装党员远教"电视上网"业务,办理加装业务的用户既可访问党员远教平台内容,也可访问互联网。
三、业务受理流程
1、远教A类用户受理流程
党员远教A类用户由省公司统一下发用户清单,省公司一点收费并统一配送机顶盒终端,分公司为其免费开放"电视上网"专用宽带接入线路(2M)0党员远教A类用户业务受理流程有以下两种:
(1)A类纯装业务流程(见附表一)
(2)A类加装业务流程(见附表二)
2、远教B类用户受理潦程
党员远教B类用户由分公司自主发展,其机顶盒终端不在省公司统一配迭之列,业务歪理按照以下两种情况执行:
(1)B类纯装业务流程{见附表三)
(2)B类加装业务流程(见附表四)
四、鉴于党员远教业务的特殊性,阜阳电信市分公司和五县{市)分公司指派专人歪理业务,同时做好档案的记录规整工作。
五、远教业务的承载宽带线路受理流程
党员远教用户不同子普通宽带用户,如用户不支付宽带上网费用的通过IPTV宽带接入线路只能访问远教平台内容,不得访问互联网。
用户有上网需求的需另外自行支付宽带上网费用方可开放普通宽带接入业务。
1、用户已有电信宽带:
1)带宽不低于2M的在原有宽带接入上直接安装机顶盒即可,上网费用另行结算;2)带宽小子2M的用户将宽带套餐办理宽带速率变更,提至2M后加装机顶盒(套餐变更孚续费免收,变更后的宽带接入套餐按照标准宽带产品结收取);
2、用户无电信宽带:
a)用户无电信宽带,有电信电话的,可在电话上免费加装宽带,如需上互联网,可再按照用户已有电信宽带的情况处理。
b)用户无宽带、无电信电话的,建议用户安装电话及宽带,电话按照标准资费收取费用,宽带为2M速率,如需上互联网可按已有电信宽带的情况处理。
六、远教业务的安装归档
党员远教各站点的安装自阜阳电信各区域营销中心与组织部各区域负责人共同负责。
前者主要承担站点的安装及调测,后者主要承担协调工作。
安装完成后,客户单位相关人员需签字确认,并在援工单加盖党支部公章。
竣工单上除客户签字之外的内容必须由终端施工人员填写完整。
业务资费
一、党员远教A类业务资费(见附表五)
免收一次性费用(含装、移、工料费等),ADSL用户终端(MODEM)和机顶盒终端均免费使用,如有固定电话的,正常收取月租及通话费。
其余按照以下五种情况处理:
(1)用户未装固定电话和宽带,申请办理纯装业务
新装固定电话,开通专用宽带ADSL(2M),不再向用户收取宽带接入和应用费用。
(2)用户巳装固定电话、未装宽带,申请办理纯装业务安装专用ADSL(2M),其中对于用户固定电话不在电视上网点的,与用户商量采用安装分机或移机方式在电视上网点安装固定电话,不再向用户收取宽带接入和应用费用。
(3)用户未装固定电话和宽带ADSL,申请办理加装业务
新装固定电话,开通普通宽带(2M),收取普通宽带资费(按本地网宽带产品结2M产品)。
(4)用户已装固定电话、未装宽帝,申请办理加装业务安装普通宽带(2M),收取普通宽带资费{按本地网宽带产品线2M产品)。
(5)用户己装固定电话和普通宽带(ADSL和LAN终端),申请办理加装业务直接在用户普通宽带(ADSL和LAN终端)上安装机顶盒,开放党员远教"电视上网"业务,普通宽带使用费按照原资费标准收取。
对于用户宽带速率不足2M的,可免费提速至2M。
对于用户为LAN专线接入,上网点为其局域网私网IP地址的,原则上不提供公网IP地址,其专用宽带接入线路安装比照上述
(1)或
(2)情况执行。
如办理加装业务的用户要求拆装普通宽带接入同时又要保留党员远教"电视上网"业务的,用户宽带拆机后需重新办理党员远教"电视上网"业务,业务流程比照上述
(1)或
(2)情况执行。
二、党员远教B类业务资费(见附表六)ADSL用户终端(MODEM)和机顶盒终端均免费租用,正常收取固定电话的月租及通话费。
其余按照以下两种情况处理:
(1)纯装党员远教"电视上网"业务
向用户收取纯装业务使用费统一为75元/月。
(2)加装党员远教"电视上网"业务
加装党员远教"电视上网"业务,用户费用=2M普通宽带资费+远教业务使用费,其中2M普通宽带资费按照本地网宽带产品线2M产品收取,远教业务使用费为20元/月。
对于用户原有普通宽带低于2M速率,为保证图像质量,建议提速至2M,其普通宽带费用按照提速后本地网产品线2M产品资费收取。
其它事宜比照党员远教A类用户(3)、(4)、(5)情况执行。
阜阳电信党员远程教青(IPTV)服务规范(暂行)
第一条IPTV终端设备架设环境通凤良好,防尘,防震。
第二条IPTV终端设备摆放平稳,易于散热,不受雨淋、日晒。
第三条IPTV终端设备不得靠近易燃材料、电磁辐射较大设备(如变压器、高压传输线等)。
第四条IPTV终端设备安装电气参数:
电压单项输入220±33V,频率50±1Hz。
第五条:
网线、电话线与电源线路相隔至少15厘米以上,相互间不得穿越,以防止引起电磁干扰。
第六条:
IPTV站点房屋应安全,整洁,桌椅齐备,防雨、防火,符合教学与管理要求。
第七条:
IPTV终端站点应设立专门的设备管理员,由设备管理员负责日常的节目播放。
非设备管理员不得随意使用IPTV终端。
第八条IPTV终端站点管理员,应负责IPTV终端设备的日常维护工作:
日常清洁、设备在不使用时应关闭设备电源。
第九条IPTV终端站点管理员,应当熟练掌握IPTV终端的使用方法,能对一般故障做出基本的判断。
第十条:
故障报修拨打电信客服热结10000号,出10000号服务人员进行故障判断并将障碍转源相关部门。
故障处理流程见附表七。
阜阳电信党员远程教育(IPTV)操作指南(暂行)
第一条各种配件简介
第四条汉字输入法操作指南
党员远教汉字输入主要使用"切换"键,上下左右键,字母键(2-9数字键)及"确认"键。
1、按"切换"键,进入汉字输入状态。
2、输入法的切换:
按"#"键,可进行汉字与英语输入的切换;按"。
键,可进行符号的输入。
3、文本框的选择:
按上下键选中需要输入的文本框。
4、汉字的输入:
选择各拼音字母对应的数字键输入拼音,按向下键进入汉字选择界面。
5、汉字的选择:
按上下键进行汉字选择,输入汉字对应的数字键,完成汉字输入。
6、汉字的删除:
按"返回"键可删除己输入的汉字。
7、其他:
在"专家答疑"及"有间有答"中,在内容文本框中,需要先按确认键,出现光标提示后可进行汉字输入。
阜阳电信党员远程教育(IPTV)简单故障处理指南(暂行)
问题一:
机回盒开机时,停止在7%的地方,提示"网络连接被断开,请检查"
处理方法:
a、请检查网线是否插在"WANI输入"端口上。
b、如果同一根罔线上网没有问题,可能WAN口硬件故障.i青拿到机顶盒维修地点检测。
问题二:
机顶盒开机时,停止在7%的地方,提示"网络初始化失败"
处理方法:
a、网络认证未通过,通常是由于ADSL线路与pppoe帐号绑定导致pppoe帐号不能通过认证。
请重新启动机顶盒,用遥控器输入"9721#"I检查网络设置是否正确。
b、如果为PPPOE方式,检查帐号是否正确;c、如果为静态IP方式,检测IP地址、子网掩码、网关、DNS是否设置正确c
问题三:
机顶盒开机时,过了83%后,提示"请输入城窑"
处理方法:
a、请检查该用户所在的阿段是否在网营COTOP中。
b、如果在COTOP中存在该网段,i青用一台PC机ping对应的USC域名是否能通:
c、网络路由问题,使MC的认证请求无法到达USC,由于多数网络都屏蔽了ICMP包,所以通常使用TRACERT命令可以进行察看。
d、终端无法获得DNS地址或DNS解析有问题,可以本地PC进行拨号,然后pigutsims(x),不能通说明DNS问题
问题四:
98%出现系统繁忙错误
处理方法:
a、核对用户IPTV帐号类型与实际是否相符,通常IPTV开户为动态用户,如用户侧实际使用静态IP地址,会造成上述现象,修改IPTV帐号为静态用户并输入IP地址可解决台b、核对配置无误后仍然不能解决的,检查OSS中终端设备使用记录中查看帐号是否曾经使用过,如果使用记录上的MC-ID与现场不符的话,对帐号进行更换机顶盒c、上述两种检查后仍然不能解决的,将机顶盒进行初始化网络操作后,重新输入网络参数及相关信息。
IPTV承载网接入认证方案对比
1、背景
IPTV即交互式网络电视,是一种利用宽带网络,采用DSL或以太网等接入方式,通过网络机顶盒(STB,Set-TopBox)或PC向用户提供多种交互式的宽带视频业务,包括视频直播、视频点播、游戏、视频会议等业务。
基于IPTV业务的特殊性要求,对接入认证的要求如下:
●必须能够支持组播应用的顺利开展。
减少运营商在核心网络扩容改造方面的巨额投资;
●必须能够区分不同的终端类型以进行业务分离,顺利支持增值业务的开展;
●必须实现认证流和业务流分离,接入认证和业务认证分离,以提高宽带视频等多媒体增值业务的提供效率;
●必须能够控制同一用户的终端类型及数量,方便运营商对终端设备采取集中式管理,提高自身的运营效率;
●必须具备高并发IP地址请求处理能力,保证所有用户能够顺利登录网络并接受服务;
●认证系统必须具有强大的可扩展性和稳定性,能够可靠提供业务并顺应IPTV等新型业务快速发展的趋势。
IPTV平台总体结构如图1所示。
网络必须支持用户认证等业务运营管理方面的功能。
图1IPTV平台总体结构
2、IPTV接入认证方案比较
当前在宽带网中使用的最主要认证技术包括两类,即PPPoE和DHCP(或者DHCP+Web)技术。
(1)PPPoE技术
PPPoE(RFC2516)认证技术在以太网接入和ADSL接入方式中应用的最为广泛,其组网原理基本相同,都是利用交换机或DSLAM将用户接入网内,在交换机和DSLAM后面设置BRAS设备来终结PPP。
终结PPP连接的宽带接入服务器可以对PPP连接分别进行管理,可对用户上网业务分别进行时长和流量信息的统计,各种计费方式提供必要的用户上网信息。
PPPoE的实质是在以太网上跑PPP协议,在用户端和宽带接入服务器之间建立PPP的点对点通道。
PPPoE方式其整个通信过程都必须进行PPPoE的封装,效率较低。
随着用户数量的大量增加,对BRAS设备的性能要求呈指数上升。
也就是说,如果在用户主机和BRAS之间启用组播业务,则组播数据必须以BRAS作为接收端复制点,这样会使大量的组播数据穿越网络和DSLAM设备,违背组播的初衷。
因此,PPPoE接入方式限制了组播协议的存在,影响了视频业务的开展。
2)DHCP+Web
DHCP+Web认证需要与DHCP服务器和Web认证服务器配合使用,主机首先通过DHCP得到一个IP地址,与Web认证服务器通信,也可以使用户只访问一些内部服务器;然后,接入服务器将用户强制连接到Web认证服务器上,并在浏览器中弹出认证页面。
在该页面中输入用户名和密码,WebServer作为RADIUS的Client端把认证信息传送到RADIUSServer,对用户进行认证。
认证通过后,用户获得新的合法的IP地址,可以访问互联网或特定的网络。
在DHCP+Web认证方式中,用户主机和接入服务器之间并没有任何类似PPP的第三层通道,也不存在对组播协议的限制。
如果用户到接入服务器之间的交换机或DSLAM能支持IGMPSnooping,组播业务很容易开展。
这种方式认证和业务流也实现了分离,并可以方便地利用Web服务器推出Portal和广告等增值业务,对用户进行业务宣传及业务引导。
(3)两种认证方式的特点比较
两种认证方式的特点比较如表1所示。
表1两种认证方式的特点比较
通过表1可以看出,DHCP+Web采用认证流和数据流相分离的方式,该方式决定了其对组播支持能力较强(只要局端设备支持),这种方式的带宽利用率均较高,同时可以避免城域网汇聚层同时作为BRAS使用,对IPTV等宽带业务非常适用。
DHCP+Web方式可以对接入的用户数量进行控制,由于采用Portal方式,其增值业务能力较强。
从客户端支持来看,由于DHCP+Web不需要客户端软件,避免了放号困难及维护工作量较大的问题。
总体而言,PPPoE技术成熟,效率低。
IPTV是对组播要求极高的业务。
在组播业务中,要保证业务的可运营、可管理,就要通过一些必要的策略来达到业务可控的目的。
组播的控制策略有很多种,其中控制组播用户的一个重要技术手段就是对用户进行认证、授权。
原有宽带网络中用户的认证多用于IP单播业务,并不能够完全满足组播认证的要求。
这就需要对原有的认证体系进行改造,以适应IPTV业务的开展要求。
对于采用PPPoE进行认证的方式,主要需要解决的问题是组播数据的下发。
因此,可以针对用户的不同业务采用不同的业务分发通道。
也就是说,一方面要求BRAS设备支持IPTV业务的PPPoE认证,其相关的单播数据通过PPPoE的通道下发;另一方面组播数据通过IPOE的通道进行下发。
这就要求BRAS通过认证信息能够区分用户业务种类,而DSLAM设备需要支持组播分发及组播组的控制,同时要求STB设备支持双协议栈。
这样既可以保证原有认证系统的功能,同时也能够保证组播业务的顺利开展。
对于DHCP认证方式,其主要问题是保证DHCP接入的安全性和真实性,这就需要在DHCP包文中引入OPTION82选项;对于存在多个终端同时使用DHCP的场合,为了区分这些终端,还需引入OPTION60选项。
DHCPOPTION82选项通常由DSLAM设备将用户的端口信息和设备信息插入到用户的DHCP报文,DHCP服务器通过识别OPTION82来执行IP地址分配策略或其它策略。
OPTION60选项通常由终端自带,不同类型的终端可以通过设置不同的OPTION60来识别。
通过OPTION60选项,可以实现对不同的终端分配不同的地址空间。
但是,OPTION82的引入需要DSLAM的支持,目前网络上使用的设备大部分并不具备该功能,因此需要进行接入设备的改造。
两种认证方式各有优缺点,PPPoE认证技术比较成熟,安全性高,不需要进行接入网设备的改造,但是BRAS对组播等新业务支持能力差(目前BRAS均不支持组播)、效率低;需要改造BRAS来支持,投资很大,不利于IPTV业务的拓展。
而DHCP+Web可以实现较多的增值业务,同时又可以很好地支持组播业务。
虽然DHCP认证方式安全性不如PPPoE,但经过多年的发展,已具备相应的条件保证IPTV接入认证的安全。
为保证接入的安全性可配合使用接入网设备支持的OPTION82特性,为防止DHCPServer欺骗,可进行二层的用户隔离。
采用DHCP认证方式,IPTV业务流量可以从三层交换机走,投资很少,符合运营者发展IPTV的长远利益。
下面,我们从几个方面来具体比较PPPoE和DHCP在IPTV网络中的适用性。
●计费的准确性
对于PPPoE方式,在用户认证通过后,由宽带接入服务器(BAS),向后台的RADIUS服务器发送计费开始包,在用户下线后(用户主动挂断、异常死机、网络断等),由BAS向后台的RADIUS服务器发送计费结束包。
后台计费系统便可根据计费起始包、结束包按时长、按流量进行实时计费。
采用这种方式,计费数据相当准确。
对于DHCP+Web方式,用户认证通过后,同样由接入服务器向后台的RADIUS服务器发送计费开始包,当用户需要下线时,需要通过点击Web页面挂断按钮,触发宽带接入服务器向后台的RADIUS服务器发送计费结束包。
在这种正常情况下,计费数据较准。
但如果用户是异常下线,接入服务器需要根据设置的用户空闲最长时间来判断,如果超过最长空闲时间。
则认为是用户已下线,此时宽带接入服务器向后台的RADIUS服务器发送计费结束包。
后台计费系统便可根据计费起始包、结束包按时长、按流量进行实时计费。
利用这种判断用户异常下线方式,可能最后的计费结束包的时间比用户实际的下线时间要多出一段时间。
要解决这个问题,需要将用户空闲的最长时间设短,但此时间如果太短,又有可能让用户在上网的过程中(比如较长时间的阅读,没有通信流量的时候,会被BAS认为是用户已下线),出现多次需要重新进行认证,带来使用的不方便性。
●对网络环境的要求
PPPoE的本质就是在以太网上跑PPP协议。
由于PPP协议认证过程的第一阶段是Discovery阶段,广播只能在二层网络,才能发现BAS。
因此,也就决定了在用户主机和BAS之间,不能有路由器或三层交换机。
另外,由于PPPoE的点对点的本质,在用户主机和BAS之间,限制了组播协议的存在。
这样,将会在一定程度上,影响今后视频业务的开展。
不过国际上为了解决这个问题,提出了一些草案(IPmulticastingandbroadcastingextensionforPPPoEProtocol),希望能解决PPPoE上的组播问题。
DHCP+Web认证不存在二层网络的限制,同样也不存在组播协议的限制。
●可管理性
对于PPPoE方式,宽带接入服务器与RADIUS服务器配合,可以进行一定程度的服务质量控制。
较多的接入服务器能够实现Policing和rate-limiting等功能。
Policing是一种接收控制功能,只容许指定速率的流量通过。
类似的,rate-limiting是发送控制功能,只容许指定速率的流量发送。
对于DHCP+Web方式,当采用旁路方式的网络架构时,不能对用户进行带宽管理。
如果是直路的网络架构,可以根据用户的不同,对带宽进行不同等级的限速控制。
●IP地址分配
PPPoE方式下的IP地址分配,完全是由宽带接入服务器和RADIUS服务器配合完成,用户不能修改。
同时,后台的支撑系统还能够根据不同的用户分配不同范围、不同性质的IP地址,如某些用户使用公网地址,某些用户使用私有地址。
DHCP+Web则不能根据用户的不同,在IP地址的分配上做不同的区分。
另外,使用DHCP来动态分配IP地址,还可以基于策略化分配。
●客户端软件限制
使用PPPoE进行用户认证,必须在客户端安装虚拟拨号软件。
通过此虚拟拨号软件来与运营商局端的宽带接入服务器完成PPPoE的连接。
但随着WindowsXP的发布,微软已把PPPoE虚拟拨号的功能集成到操作系统中。
DHCP+Web认证方式最大的一个优势就在于客户端不需要安装任何拨号软件,认证完全依靠浏览器来完成,在维护上很方便。
●多服务选择能力
在PPPoE方式下,许多厂家的宽带接入服务器提供类似“虚设备”的处理模块,不同的用户能够基于不同的“虚设备”,而引导至不同的服务区域。
对于DHCP+Web方式,要实现多服务选择能力比较困难。
目前能够支持多服务选择的设备只有少数几家国外设备,如Ellacoya也是主要依靠VitualServiceContext技术来实现的。
●性能特点
由于PPPoE的特点,宽带接入服务器可能会成为网络的瓶颈。
对于DHCP+Web,一般采用网络旁路的架构,不会影响到网络的性能。
3、结束语
从以上多个角度的对比,两种方式各有优缺点,基于PPPoE的认证方式,可管理性强,计费准确,其代价就是PPP本身限制了网络环境和组播业务的开展。
而Web方式的认证,对网络环境不会造成任何影响,但在整个网络的用户可管理性、异常情况下计费准确度等方面都存在一定问题。
运营商可以根据自身的业务运营特点,采用相应的认证方式。
如果运营商偏重系统的可管理性、计费的精确性,推荐采用PPPoE的认证计费方式,如果偏重客户端的方便性,而对用户端的计费要求不是很高的情况(例如目前常用的包月制)下,推荐采用DHCP+Web认证计费模式。
目前两种认证模式在国内外运营商都有应用案例。
随着IPTV业务的用户数量的增加,DHCP认证方式的应用会逐步增多,如最近韩国电信IPTV已经采用了DHCP方式,国内运营商也有针对DHCP方案的试验系统。
IPTV系统在各广电系统中的应用方案对比
众所周知,眼下十分流行和热门的IPTV系统技术有着很深的电信运营商之商业背景和烙印。
长期以来,苦于缺乏有效的技术手段为其用户提供具有竞争力的视频业务,对于由有线电视运营商提供的、日异增强的视频/宽带数据/VoIP电话三合一业务之竞争,电信运营商就一直只有招架之功,而无还手之力。
因此,早在IPTV系统技术可供商用之前,它就已受到世界各大电信运营商的青睐和竭力支持。
可以说,IPTV系统技术在近年来所取得的长足进展和日趋成熟,在很大程度上与世界各大电信运营商长期以来不断投入人力、物力和资金的孜孜追求密不可分。
在今天,日趋成熟的IPTV技术也就很自然地成为了世界各大电信运营商实施其核心商业战略的重要手段和工具。
目前,IPTV系统技术已陆续开始被世界各大电信运营商大规模采用和部署。
在国外,美国的VERIZON、SBC和QUEST电话公司、加拿大的贝尔加拿大公司、MANITOBA电话公司和SASKTEL电话公司、欧洲的法国电信、意大利电信、SWISSCOM和TELEFONICA等都已开展了IP电视的商业和技术试验或商业运营。
法国电信、MANITOBA电话公司和SASKTEL电话公司已分别有了10万、2万和1.75万IP电视用户。
在国内,中国电信在广东和上海、中国网通在北京和东北分别开展了基于宽带ADSL接入网络的IPTV运营试验。
鉴于此,人们不禁要问,IPTV系统技术会不会只是电信运营商用以同有线电视运营商竞争的专用工具呢?
它会不会是只能给有线电视运营商造成损害而不能带来益处呢?
IPTV系统技
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