市场营销八大职能部门绩效指标参考工作总结.docx
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市场营销八大职能部门绩效指标参考工作总结
市场营销八大职能部门绩效指标参考(8张表格)
一.市场部绩效指标
指标类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量指标
1.市场拓展计划完成率
月/季/年
市场部
2.市场推广费用控制率
年度
财务部
3.市场调研计划达成率
月/季/年
市场部
4.品牌市场价值增长率
月/季/年
品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得
市场部
5.广告投放有效率
季/年
市场部
6.市场策划方案成功率
月/季/年
市场部
7.媒体正面曝光次数
年度
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
市场部
8.媒体满意度
年度
接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值
市场部
定性指标
1.产品市场定位准确度
年度
产品市场定位与销售情况是否相符
市场部
2.市场分析情况
年度
市场分析报告与实际情况的差距
市场部
3.市场调研状况
年度
市场调研是否按计划进行
市场部
4.市场企划方案的针对性
年度
市场企划方案是否实用、可行
市场部
5.市场信息收集的及时性
年度
市场信息是否在规定时间完成收集
市场部
二.销售部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核
周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1.销售额
月/季/年
考核期内各项业务销售收入总和
销售部
2.销售计划达成率
季/年
销售部
3.年销售增长率
年度
财务部
4.新产品销售收入
季/年
考核期内新产品销售收入总额
财务部
5.核心产品销售收入
季/年
考核期内企业核心产品销售收入总额
财务部
6.销售回款率
季/年
财务部
7.销售费用节省率
季/年
财务部
8.新增客户数量
季/年
考核期内新增合作客户数量
销售部
定性
指标
1.销售服务规范的完善程度
季/年
由于规范不健全造成管理出现失误和无序的次数
销售部
2.货款单据办理的及时性
季/年
无因单据延误造成销售失败的事件
销售部
3.销售合同、档案资料管理的科学性
季/年
无销售合同、档案资料丢失的情况发生
销售部
4.销售报表的准确性和完整性
季/年
销售报表数据无错项、无漏项
销售部
三.
三.企划部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1.企划任务按时完成率
季/年
企划部
2.企划方案一次性通过率
季/年
企划部
3.企划费用控制率
季/年
财务部
4.品牌市场价值增长率
季/年
平牌示长价值数据由第三方权威机构测评获得
企划部
5.媒体正面曝光次数
季/年
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
企划部
6.广告投放有效率
季/年
财务部
7.宣传品制作按时完成率
季/年
企划部
定性
指标
1.企划方案制定的及时性
季/年
企划方案的制定能够及时指导企业相关业务的开展
企划部
2.危机公关处理及时性
年度
危机处理及时,企业损失降到最低
企划部
3.企划方案的可操作性
季/年
制定的企划方案具体可行
企划部
4.企划方案的质量
季/年
相关部门及主要领导对企划方案的满意程度
企划部
5.媒体满意程度
年度
相关媒体对企划部工作满意的程度
企划部
四.促销部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1.促销计划按时完成率
月/季/年
促销部
2.(因促销活动)销售增长率
月/季/年
财务部
3.促销费用节省率
月/季/年
财务部
4.宣传品制作按时完成率
季/年
促销部
5.促销方案预期目标达成率
年度
促销部
6.客户有效投诉次数
季/年
确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数
促销部
7.促销人员培训计划完成率
季/年
促销部
定性
指标
1.促销方案实施情况
季/年
促销方案是否具有实施的可行性
促销部
2.促销效果
季/年
相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况
促销部
3.促销效果的反馈及时性
季/年
反馈促销效果的及时性和全面性
促销部
4.促销活动的组织
季/年
促销活动的组织是否有序、规范
促销部
五.客服部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1.客户意见反馈及时率
月/季/年
客服部
2.客户服务信息传递
及时率
月/季/年
客服部
3.客户回访率
月/季/年
客服部
4.大客户流失数
月/季/年
大客户流失数量
客服部
5.客服费用控制
季/年
财务部
6.客户调研计划完成率
季/年
客服部
7.客户投诉解决满意率
月/季/年
客服部
8.客户有效投诉次数
季/年
确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数
客服部
定性
指标
1.客户满意程度
季/年
服务客户对客服工作的满意程度
客服部
2.客户服务规范执行情况
季/年
客户服务人员是否按照客户服务方案执行
客服部
3.客户信息完整性与准确性
季/年
客户信息资料完整、无缺失
客服部
4.客户关系维护
季/年
主管领导对客户关系维护的满意程度
客服部
六.广告部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1.广告宣传计划按时完成率
季/年
×100%
广告部
2.广告策划方案一次性通过率
季/年
×100%
广告部
3.广告投放有效率
季/年
×100%
广告部
4.千人广告成本
季/年
×100%
广告部
5.广告费用控制
年度
财务部
6.广告效果评估报告
提交及时率
季/年
×100%
广告部
7.广告创意按时完成率
季/年
×100%
广告部
定性
指标
1.广告成功度
月/季/年
广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度
广告部、专业调查机构
2.广告认知度
月/季/年
受众对广告和广告产品的认知程度
广告部
3.广告文案归档及时
月/季/年
广告文案归档及时、完整
广告部
4.广告效果满意程度
季/年
主管领导对广告效果的满意度评价
广告部
七.品牌部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1.品牌规划方案提交及时率
年度
×100%
品牌部
2.品牌宣传活动计划完成率
年度
×100%
品牌部
3.品牌策划方案一次性通过率
年度
×100%
品牌部
4.品牌活动总结报告提交及时率
年度
×100%
品牌部
5.品牌价值增长率
年度
×100%
品牌部
6.媒体正面曝光次数
季/年
在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数
品牌部
定性
指标
1.品牌使用管理情况
年度
无品牌错用、滥用现象发生
品牌部
2.品牌规划方案质量
年度
主管领导对品牌规划的满意度评价
品牌部
3.品牌定位情况
年度
企业品牌定位与实际的偏差
品牌部
4.品牌认知度
年度
公众对品牌的认知情况
品牌部
5.品牌信息收集的及时性
年度
对竞争对手品牌信息的收集情况
品牌部
八.大客户部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1.大客户销售计划完成率
季/年
×100%
大客户部
2.大客户调研计划完成率
季/年
大客户部
3.大客户流失数
月/季/年
大客户流失数量
大客户部
4.大客户开发计划完成率
季/年
大客户部
5.大客户有效投诉次数
季/年
确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数
大客户部
6.大客户意见反馈及时率
季/年
大客户部
7.大客户回访率
季/年
大客户部
8.服务费用控制
季/年
财务部
定性
指标
1.大客户信息档案完整性
年度
大客户信息档案完整、无缺
大客户部
2.大客户服务规范执行情况
年度
客户服务人员是否按照客户服务方案执行
大客户部
3.大客户满意程度
年度
大客户对服务的满意度评价
大客户部
4.解答客户问题的及时性
年度
在规定时间内对客户提出的问题给予解答
大客户部
资料
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总结会讲话稿
在这金秋十月,丹桂飘香的季节,当我们国人还沉浸在“两个奥运,同样精彩”,“神七成功问天”的喜悦中,我们又一次迎来了九月份“6s”总结暨颁奖大会。
首先我代表“6s”小组感谢各位管理和全体同仁在“6s”运动中付出的汗水和努力!
正是有了你们的积极参与,“6s”才得如火如荼,生机盎然,正是有了你们的不懈支持,我们对“6s”运动充满了信心!
9月份参加“6s”考评的有20个单位,以车间为单位的成型一车间在9月份“6s”考评中荣获“团体第一名”,主任陈新华;以线(组)为单位的成型一车间包边线荣获线(组)第一名,线长罗润生;成型一车间c线荣获线(组)第二名,线长龙勇;成型二车间e线荣获线(组)第三名,线长郑权。
我们用最热烈的掌声祝贺以上获奖单位!
最值得一提的是成型一车间和包边线成功卫冕“团体第一名”“线(组)第一名”的殊荣,都说“江山易攻不易守”,在考评分数悬殊不是很大的情况下,能再次登上这光荣的宝座,我们再次把掌声献给他们,谢谢他们对“6s”运动的大力支持。
在9月份,公司进入棉鞋生产高峰期,各位管理人员和员工忙于新品试样与生产,不免对“6s”运动产生疏忽,造成考评成绩整体不是很高,在这里我希望在9月份“6s”运动考评中成绩不是很理想的线(组)、车间,不要气馁,要打起精神,鼓起勇气,不能被一时的落后消磨了你们的锐气,在“6s”面前我们戈美其人是不会低头的!
借这个机会,我觉得还是有必要把“6s”运动的意义跟在座的各位讲讲:
“6s”运动是一项全方位、全过程、全员参与的系统工程,是一项长期的工作,是与生产相辅相成的活动,它既能服务于生产,也能监督生产,想必这一点,各位已体会至深,我们要把“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”融入到我们工作的每一个细节中。
为了改善和增加作业面积,做到现场无杂物,安全通道畅通,从而提高工作效率,消除管理上的混放、混料等差错事故。
我们就应该彻底地将要与不要的东西归类,并将不要的东西加以处理,需对“留之无用,弃之可惜”的观念予以突破。
为了最终能实现目视管理,把经过整理出来的需要的人、事、物要加以定量、定位、定品。
为了让我们有一个舒适、安全的工作环境,就得要求全员参与,排除隐患,重视预防,彻底地将自己的工作环境四周打扫干净,设备异常时马上维修,以维护人身与财产安全,实现一个零故障,无意外事故发生的工作场所。
千万不要因小失大,对操作人员的操作技能进行训练,要持证上岗,让“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”的理念深入到每一位员工的思想中。
为了使现场保持完美和最佳状态,我们需要秉持三个观念:
(1)只有在整齐、干净的工作场所才能产生出高效率、高品质的产品;
(2)6s是一种用心的行为,千万不要只在表面下功夫;(3)6s是一种随时随地的工作,而不是上下班前后的工作。
最后只有不断努力提高人员的素养,养成严格遵守规章制度的习惯和作风,我们的“6s”活动就能顺利开展,就能坚持下来。
谢谢大家!
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