加气站规范化管理考评细则试 行.docx
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加气站规范化管理考评细则试 行.docx
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加气站规范化管理考评细则试行
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《中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加气站管理规范》等相关安全管理制度制定,包含九个方面(9方面、60款、286条)。
二、本细则设定满分为1000分,各方面分值:
规范化服务100分、站容站貌120分、经营管理130分、财务管理120分、安全管理140分、设备管理110分、信息管理80分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加气站达标创星考评的依据,部分条款设定为否决项。
为对加气站管理水平进行综合评价,在考评过程中,如出现否决项,其它项仍按细则进行评分,便于整改。
中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则
一、规范化服务(100分)
序号
内容与权重
评分细则
1-1
仪表仪容
(15分)
1.员工未按主管公司的统一规定着装,每人扣3分。
2.员工染怪发,男员工留长发、长胡须,留长指甲,每人每项扣1分。
3.员工工作时戴墨镜,每人扣2分。
4.女员工长发不束起,披肩散发,化浓妆,每人扣1分。
5.员工工装有明显污渍或破损,每人扣2分。
1-2
胸徽臂章
(5分)
1.员工上岗未佩戴胸徽,每人次扣2分;佩戴不规范,每人次扣1分。
2.站长和安全员上岗未佩戴臂章,每人扣2分;佩戴不规范,每人扣1分。
1-3
服务语言
(15分)
1.员工接待顾客时未主动问候,每人次扣3分;未使用文明用语,每人扣3分。
2.为客户结算时,未唱收唱付,每人次扣2分。
3.对客户提出的疑问,冷眼相对或推诿回避的,每人次扣5分。
1-4
形体动作
(15分)
1.员工站姿不规范,倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖,每人次扣3分。
2.员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚,每人次扣3分。
3.营业时有车辆进站,罩棚下无员工服务,或扎堆聊天、嬉笑打闹,扣5分。
4.员工单手、单指指点顾客,每人扣5分。
1-5
加气操作
(20分)
1.未按照加气操作规程进行操作,每人项扣10分。
2.未对加气车辆进行充装前检查,每车扣5分。
3.加气时,无关人员逗留、围观的,每人次扣5分。
4.员工未做到“加一看二照顾三”,每人扣3分。
5.限车号加气客户加气时,未按限制信息加气,每人次扣20分。
1-6
遵章守纪
(15分)
1.员工上班时间脱岗、睡岗、串岗,每人扣5分。
2.员工在站内吸烟、饮酒上岗,每人扣5分。
3.员工在加气站危险区域使用手机,顾客违反安全规定未及时制止,每人扣15分。
4.员工在岗期间做与工作无关的事,每人扣3分。
1-7
服务管理
(15分)
1.未按自身条件提供服务项目,每缺一项扣5分。
2.车辆到位后,在无特殊情况下,顾客等候服务时间不超过2分钟,每次扣5分。
3.交接班中断加气作业时间超过5分钟,每次扣5分。
4.未公布客户服务电话95105888、95105988,扣5分。
5.对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果,扣10分。
6.站方有责任投诉事件,扣10分。
二、站容站貌(120分)
序号
内容与权重
评分细则
2-1
形象标识
(15分)
1.形象装饰参照《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定,不符合标准的,每处扣2分。
2.罩棚檐口不清洁,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
3.罩棚立柱、顶棚不清洁,面积累计大于1平方米,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
4.墙面不清洁,面积累计1平方米以上,扣2分;1平方米以下,扣1分。
5.罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告,每处扣5分。
2-2
物品摆放(20分)
1.加气站物品未按规定摆放,杂乱无章,每处扣2分。
2.营业室内、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物,每件扣2分。
3.标牌、制度和宣传画,悬挂、张贴无序,每处扣2分;未经主管部门同意,擅自悬挂、张贴标牌、制度和宣传画,每处扣2分。
4.文件柜内资料未按规定整齐分类归档,摆放无序,扣3分。
5.便利店货架摆放非销售物品(私人物品),每件扣2分。
6.员工交通工具未停放在指定地点,每车次扣2分;停放杂乱无章,每车次扣1分。
7.卫生用具未指定地点摆放整齐,扣3分。
8.物品摆放影响人员、车辆出入和安全,扣5分。
2-3
站内卫生(20分)
1.加气站未建立环境卫生责任制,扣5分;卫生责任制度未落实,扣3分。
2.站内室外地面不清洁、有杂物、有明显油污或地面严重破损,每处扣2分。
3.玻璃、门窗有污渍、破损,室内有积尘和蛛网,每处扣2分。
4.标识、标牌有破损、有积尘和严重褪色,每块扣2分。
5.加气机内外有积尘、油污或明显锈蚀,每台扣2分。
6.卫生用具不清洁,每件次扣1分。
7.广告牌、广告灯箱不清洁,每处扣2分。
8.便利店商品表面有灰尘、污渍,扣5分。
9.便利店相关设备设施清洁不到位,每处扣2分。
10.未定期清洗空调滤尘网和出风口,扣2分。
2-4
站内广告(10分)
1.未经上级批准,擅自设立宣传广告牌、横幅,每项扣8分。
2.广告牌、横幅等未定期维护保养,内容残缺、有破损、污渍或严重褪色,每项扣2分。
2-5
照明亮化(10分)
1.照明灯具损坏不亮,每盏扣2分。
2.灯箱灯具残缺,每面扣2分。
3.灯具(灯箱)不按规定时间开闭,扣5分。
2-6
绿化环保(10分)
1.未对绿化区枯死花卉植物及时清除,扣2分。
2.绿化区杂草丛生、有垃圾或杂物,扣2分。
3.站内垃圾未存放指定位置,未定期处理,扣3分。
2-7
卫生间管理(20分)
1.站内洗手间不对外开放,扣10分。
2.未设置醒目的洗手间标识牌,扣3分。
3.未设洗手池或整容镜扣2分;不清洁,扣1分。
4.洗手间未设换气扇或通风窗、换气扇损坏,扣2分
5.蹲坑(或坐便器)旁未配设纸篓,每缺一个扣1分。
6.洗手间不明亮、通风的,有明显异味,扣5分。
7.地面不清洁,有污水、污物,每项扣2分。
8.屋顶漏雨,扣3分;墙面及门窗有蛛网、积尘,每项扣1分。
9.便池内外有积垢,扣2分。
2-8
附属房管理(15分)
1.员工宿舍、更衣室物品摆放杂乱、不清洁,每项扣2分。
2.厨房不清洁,餐具、灶具、厨具等厨房设施未及时清洗,物品摆放杂乱,每具项扣2分。
3.库房内物品摆放杂乱,摆放易燃物品,每具项扣4分。
三、经营管理(130分)
序号
内容与权重
评分细则
3-1
销售管理
(30分)
1.赊销客户由主管公司与其签订协议合同,发生超协议期限应收账款,每次扣10分。
2.每月对有赊销业务的加气站月末结算情况不进行审核,存在问题未立即纠正,每项扣5分
3.非油品未按实收数量收货、退货无依据并不在POS机上确认,扣3分。
4.有POS机门店发生进销业务但未按规定于每日早、中、晚至少上传3次数据,扣3分。
5.不按规定时间及时准确完成账表系统日结操作,每次扣5分。
6.未经批准,加气站替客户保管加气卡,扣10分。
7.加气机出现乱码时,继续加气,扣10分。
8.加气站发生套取现金谋取私利行为,每人次扣10分。
3-2
价格管理
(25分)
1.便利店商品价签与系统显示价格不符,扣10分。
2.未按照主管公司规定的天然气、非油品价格进行销售,扣20分。
3.正常情况下,调价时,未按照主管公司的规定及时进行价格调整,扣20分。
4.调价后未及时进行结算,未按调价前后填制《加气站交接班表》的,扣10分。
3-3
客户管理
(15分)
1.未按市、分公司要求建立健全客户管理档案,扣10分。
2.未按月对重要客户进行维系,并做好记录,扣10分。
3.未及时处理客户投诉,并做好客户回访工作,每次扣10分。
3-4
加气卡管理
(30分)
1.未按《中国石化加气卡管理制度》办理加气卡业务,每人次扣3分。
2.违背《章程》,未依据加气卡限制信息为客户提供加气服务,每人次扣3分。
3.使用用户卡替代员工卡进行加气操作套取现金,每人次扣10分。
4.发卡充值网点在办理开户、挂失、坏卡、客户资料修改、密码修改、重置时,未按要求核对和留存客户有效身份证明的,或留存的身份证明与系统信息不符的,每人次扣3分;
5.办理发卡、变更、挂失等业务,相关原始凭证关键信息填制不全、不符,无客户有效签章,每处扣2分;原始凭证保管不当发生丢失,每份扣3分。
6.发卡网点操作人员帐号、密码保管不善被人盗用的,每次扣20分。
7.发卡网点操作人员没有设置登陆密码、屏保等待时间设置超过3分钟、屏保恢复未设置密码,每次扣10分。
8.验泵卡未由ME(或ME助理)统一管理,扣5分。
3-5
经营分析
(10分)
1.为做每月经营分析,并向上级主管部门提交经营分析报告,扣5分。
2.未根据分析,了解对手信息、确定目标市场、提出营销建议,扣5分。
3-6
交接班管理
(20分)
3.领班未核对加气机累计码,计量罐存、交接双方未签字确认,扣5分。
4.交接双方未清点、核对整装油品和其它商品,双方未签字确认,扣5分。
5.领班未交接当班经营、管理、服务工作中的其它事项,扣5分。
6.交接班时,未在POS机上做班结,扣5分。
四、财务管理(120分)
序号
内容与权重
评分细则
4-1
字码数管理
(20分)
1.正常情况下,纸制《加气站交接班表》、管控系统记录的加气机累计数与上一累计数不衔接的,扣10分。
2.处理加气机乱码、归零和更换电脑主板等,手续不全或无相关人员签字,每次扣20分。
(否决项)
4-2
移库管理
(10分)
1.未收到“商品调拨单”,便利店之间擅自转移商品,扣5分。
2.未经审核,便利店擅自向供应商退货,扣5分。
4-3
损耗调整
(15分)
1.月度损耗“核销数量”与上级主管部门审批的“核销数量”不相符的,每次扣10分。
2.未经上级主管部门审批自行调整库存,每次扣5分。
4-4
营业款管理
(30分)
1.加气站(发卡点)未设置投币式保险柜,扣5分。
2.投币式保险柜没有将钥匙与密码分开保管,扣20分。
3.非连续加气的情况下,员工持币数量超过主管公司规定,营业款未及时存放保险柜,每次扣5分。
4.正常情况下,现金盘点账实不符,扣10分。
5.未按要求登统《加气站营业款上缴台帐》,每次扣5分。
6.所收款项未按主管公司要求,足额及时存缴至指定银行,每次扣30分。
7.坐支、挪用营业款,每次扣25分。
8.修改销售报表数据,对销售金额、各类营业款项进行修改调整,每次扣30分。
(否决项)
9.用支票套取现金、发卡网点充值套现、发卡网点利用客户银行卡刷卡套现,每次扣30分。
(否决项)
10.客户使用支票购气时,加气站(发卡点)未经财务部门确认、款未到即付货或充值,每次扣10分。
12.便利店POS机钱柜存放的现金超过主管公司规定的最高上限,扣5分。
13.便利店每日上缴营业款,当日POS机销售金额与商品销售日报表不一致,扣10分。
4-5
备用金管理
(10分)
1.备用金未专人保管,扣3分。
2.擅自将备用金用作现钞换零、日常费用、彩票兑奖之外用途,每次扣5分。
3.彩票兑奖未做台账记录,扣2分。
4-6
发票管理
(30分)
1.无专人领用、发放和保管发票,扣5分。
2.加气站未建立发票领、用、存记录,扣10分;相关内容登记不齐全,每处扣2分。
3.除当班需用的增值税发票外,空白增值税专用发票未按要求存放于保险柜内,扣5分。
4.班组之间进行交接班时,未按规定进行发票交接,扣5分。
5.虚开、倒卖发票,每次扣30分。
(否决项)
6.便利店销售商品未单独开具发票,或开具内容与实际销售项目不符,每次扣10分。
7.发票的客户名称必须注明,个人用户需写姓名或车号,未按上述规定执行,每次扣5分。
8.加气站开具增值税发票未按规定留存单位证明信、经办人授权委托书、经办人身份证复印件、加气或购便利店商品销售记录、税务登记证复印件,每次扣5分。
9.作废发票未按规定全份保存,未逐联加盖作废章或手写作废字样,每份扣2分。
4-7
账表管理
(15分)
1.未及时填制主管部门规定的手工账表单,每种扣5分;未及时上传规定的电子账表,每种扣5分。
2.账实、账账不符的,扣15分。
3.未按主管公司要求打印或留存相关账薄,每缺一种扣3分。
4.原始凭证未按期装订,每种扣2分。
5.未按要求进行相关信息系统日结,每次扣2分。
6.各类业务原始凭证审核签字不全,每次扣2分。
7.原始凭证填制缺项或填写、改错不规范,每处扣2分。
8.账、表资料不全,每种扣10分。
9.账、表资料未按规定装订,每种扣2分。
五、安全管理(140分)
序号
内容和权重
评分细则
5-1
安全组织
(15分)
1.未成立安全管理小组,扣5分;职责分工不明确、人员未及时更新的,每项扣3分。
2.未配备班组兼职安全员的,扣5分。
5-2
安全制度
(10分)
1.加气站无安全责任制、安全检查、安全考核、要害(重点)部位安全管理等安全管理制度的,每项扣5分。
5-3
安全教育及活动
(30分)
1.重大节日、季节变更时未进行安全教育,每次扣3分。
2.义务消防员未做到“四懂四会”的,每人扣3分。
3.每月安全会议少于2次,会记录、参与人员记录详细,每项扣3分。
4.未及时传达上级有关安全管理的指示精神,未组织员工学习各级安全事故通报及未遂事故案例,每次扣5分。
5.未对新上岗、转岗员工进行岗前安全教育的,每人扣3分;未对进站维修、施工、促销等外来人员进行安全教育的,每人扣3分。
6.加气站员工未签订《安全承诺书》的,每人扣3分。
5-4
安全检查及预案
(25分)
1.未按规定进行日常安全检查的,每次扣5分。
2.未根据本站实际制定应急预案的,扣10分;未制定预案演练计划并根据计划进行演练的,每次扣5分。
5-5
安全措施(25分)
1.未设置进、出标识,每项扣3分。
2.加气操作区未设置禁烟、禁火、禁止使用手提电话的告示牌,每项扣3分。
3.闪电、雷击频繁时,未停止加气,扣5分。
4.防盗抢设施不齐全,扣5分。
5-6
隐患管理(20分)
1.对存在的问题和隐患,加气站能够整改但未整改,扣10分。
2.对加气站无力整改的问题和隐患,未书面向上级报告,扣5分;未采取有效防范措施,扣5分。
5-7
施工管理(15分)
1.加气站施工作业没有办理相关作业许可证(否决项),扣15分;许可证未按照规定保存的,扣3分。
2.加气站施工作业没有《加气站现场施工安全监督检查表》、《加气站现场施工安全监督检查台账》、《施工单位进站施工确认表》,每项扣3分;填写不规范,每项扣2分。
六、设备管理(110分)
序号
内容和权重
评分细则
6-1
合格率
(15分)
1.在营加气机(流量表)合格率未达到100%,每台扣5分。
2.其他设备完好率未达到100%,且未及时检修或上报的,扣5分。
6-2
基本要求
(15分)
1.未指定专人负责设备管理,扣3分。
2.未定期进行设备检查和维护,扣3分;检修、维护无记录,扣2分;记录不全或不规范,每处扣1分。
3.未建立设备技术档案,扣3分;设备技术档案不健全,扣2分。
6-3
站房及罩棚 (10分)
1.加气站房和罩棚等建筑物未采用避雷带(网)保护,避雷带(网)少于2处引下线,无断接卡,扣3分。
2.营业厅、发电房、配电间、压缩机房、加气区等处未设置应急照明的,每处扣2分;应急照明灯不能正常使用的,每处扣1分。
3.营业室、休息间等场所内使用明火电炉等易引起火灾的电器,每处扣3分。
6-4
加气机管理 (15分)
1.易磨损的机械部件表面不清洁、有灰尘,每台扣2分。
2.未定期检查加气机各部位、零件的技术状况,扣2分;加气机及附件损坏的,每台扣3分。
3.加气机接地不符合整体防爆要求,每台扣5分。
6-5
消防器材设备管理(10分)
1.未按规定对消防器材进行定期保养,每件扣2分。
消防器材不符合使用要求,每件扣2分。
2.消防器材配置数量、摆放不符合规定,每个扣2分。
3.消防器材未落实“四定”管理,每项扣2分。
4.消防沙配置数量、质地不符合规定,每项扣2分。
6-6
电气设备管理(20分)
1.爆炸危险区域内使用电气装置不符合电气整体防爆要求,每处扣5分。
2.防爆电气设备未每周进行检查,每少一次扣3分;密封性能不良或损坏,每处扣3分。
3.过流、过压、漏电及避雷等保护装置损坏或动作不灵敏,每处扣2分。
4.防雷、防静电接地装置未按规定检测或接地电阻不符合要求,每项扣3分;整改后未复测的,每项扣2分。
5.弱电系统(通讯、信号、监测和微机控制等)未按规定或技术要求未采取防雷措施,每处扣2分。
6.电器线路超负荷运转,每处扣3分;线路老化,每处扣2分。
6-7
发配电间管理 (15分)
1.发配电间内放置杂物,地面有油污、积水的,每项扣2分。
2.发配电间门窗朝内开,通风不良好、房屋有渗漏;配电柜为非密闭落地结构时,未设置防小动物进入措施;未设置安全警示标牌及绝缘垫,每项扣2分。
3.发电机组无专人操作或未定期保养并做好记录的,扣5分。
4.发电机组备用的燃油、润滑油、循环冷却液和电瓶不满足发电要求,扣3分;有油、水渗漏现象的,每处扣2分。
5.发电机组未作保护接地、排烟管未接出室外并安装阻火器,每项扣3分。
6-8
监控报警设备(10分)
1.监控摄像头图像不清晰,监视范围有死角,每项扣2分。
2.监控录像不清晰完整,不能回放,录像不能保存15天以上,每项扣2分。
3.联网的报警监控系统,未定期进行校验;站内手动报警器开关不便于操作,声音不响亮,反映不灵敏的,每项扣2分。
6-9
IC卡管控设备
(10分)
1.IC卡关键设备未与加气机做等电位连接的,每处扣2分。
2.IC卡管控机未按规定进行日常维护,不清洁、有灰尘的;操作台上放置与工作无关的物品,每项扣2分。
七、信息管理(80分)
序号
内容与权重
评分细则
7-1
系统应用管理
(10分)
1.无信息系统应用管理制度,扣3分。
2.未明确系统应用管理员、系统操作员和信息设备管理员,每项扣2分。
3.信息系统应用管理员、操作员未经培训、考核合格上岗,每项扣2分。
7-2
用户管理
(5分)
1.信息系统应用管理员、操作员无专用账号,每人扣2分;账号未实行实名制的,每人扣1分。
2.信息系统应用管理员、操作员新增或变动后,未及时上报相关部门并维护,每人扣2分。
7-3
权限管理
(5分)
1.未根据岗位及工作职责合理分配加气站信息系统应用管理员、操作员权限,每人扣2分。
2.权限新增、变更时,未上报相关部门在系统中进行维护,每人扣2分。
7-4
密码管理
(10分)
1.信息系统应用管理员、操作员未按照信息系统规范设置密码,每人扣2分。
2.信息系统密码泄露、公布、告知他人,每人扣5分。
3.未定期(最长3个月)对密码进行修改,每人扣2分。
4.信息系统应用管理员、操作员人员调动、岗位变动、退职等未及时对密码进行变更维护,每人扣2分。
7-5
网络管理
(10分)
1.专用网络上连接未经上级信息管理部门规定或许可的设备,每项扣2分。
2.专用网络用于从事上级主管部门规定或许可以外的操作,每项次扣2分。
3.专用网络线路发生故障时,未及时上报上级部门,每次扣2分。
7-6
信息安全管理
(20分)
1.擅自允许规定以外的人员操作,每人次扣5分。
2.未严格保守信息系统应用软件、数据、资料、存储介质和相关参数等秘密,导致泄密,扣10分。
3.未按规定做好数据维护和备份,未保证数据安全、真实、完整、有效,扣5分。
4.擅自对信息系统软件、硬件、网络等软硬件维修、升级、变更,每次扣2分。
5.安装非上级主管部门规定的软件,或存储与工作无关的信息,每项扣2分。
7-7
操作管理
(10分)
1.未按照系统规定的流程和要求进行操作,每次扣2分。
2.信息系统应用管理员、操作员终止操作或离开岗位,未退出系统或退出功能模块和权限,每次扣2分。
3.操作中出现异常或故障未及时上报上级主管部门,并未做好故障记录,每次扣2分。
7-8
设备管理
(10分)
1.未建立信息系统设备管理档案,扣3分。
2.未定期做好信息设备检查、清洁等维护工作,每项扣2分。
3.系统软件和设备发生故障,未及时报修并记录,每次扣2分。
八、非油品管理(120分)
序号
内容与权重
评分细则
8-1
便利店布局与商品陈列
(25分)
1.货架上的商品陈列不丰满、没有分类、码放不整齐的,每项扣3分;中文标识未朝顾客正面陈列,每项扣2分。
2.便利店商品陈列未执行先进先出原则的,每件扣2分。
3.货架上陈列过期、外包装破损商品,每件扣3分。
4.未按照体积从小到大,自上而下陈列,每处扣2分。
5.食品与非食品未分开陈列(促销货架除外),扣5分。
6.商品价格标签未安放在商品左下角,悬挂陈列的商品价格标签未安放在商品上方,每项次扣2分。
7.堆头陈列商品未采用移动货架或者托盘而直接摆放在地面,扣5分;堆头陈列距离加气区地面高度高于1.2米,扣3分。
8.加气场地堆头陈列商品影响顾客与车辆正常进出的,扣5分。
8-2
门店进货管理
(25分)
1.收货无误,门店与送货方未在相关单据所有联次上签字确认的,每次扣2分;违反少收原则的,每次扣5分;在少收的情况下,便利店签收时,未在相关单据所有联次上标明差异,注明原因,并与送货方签字确认的,每次扣2分。
2.直配商品收货后,未在系统中制作《直送验收单》并记账的,每次扣2分。
3.直配收货时,门店接收三无、残损、过期、保质期不符、过期、质量标识不符或有质量瑕疵商品的,每项次扣2分。
4.便利店收货后,商品未及时入库或上架的,每次扣2分。
5.便利店私自进货的,扣20分。
6.退货、调拨单据签字不全的,每次扣2分。
7.退货后,便利店未及时在系统中做“记账”操作的,每次扣2分。
8.临期商品退货不及时,造成全额损耗的,每件扣5分。
8-3
销售管理
(30分)
1.商品未明码标或价格标签不符合当地物价部门格式规定,每项次扣5分。
2.便利店销售商品价格与价格标签不一致的,每件次扣5分;商品销售价格与省市公司规定不符的,每件次扣5分。
3.员工不熟悉促销要求的,每人次扣2分;条件允许的情况下,未主动口头促销,每人次扣2分。
4.便利店内营业员未主动引导顾客、介绍商品的,每人次扣2分。
5.便利店内销售商品,未刷POS机并给顾客打印小票,每笔扣2分。
6.便利店有赠品发放时,未建立赠品发放台帐,扣5分;赠品发放台帐记录不规范的,扣3分。
7.发生顾客退货处理时,未凭小票便为顾客办理退货的,每次扣2分。
8.购物券、代金券、银行卡等套现行为
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