5 第一部分职业道德.docx

5 第一部分职业道德.docx

《5 第一部分职业道德.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《5 第一部分职业道德.docx（46页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

5第一部分职业道德

第一部分职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择（第1题～第8题，每题l分，共8分。

）

1．俗话说：

“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到（）。

A、严以律已，以诚待人8、谦虚为怀、戒骄戒躁

C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头

2．康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说（）。

A、人没有自由8、自由就应当是“为所欲为"

C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切

3．我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点，体现了（）。

A、节俭是修身、持家、治国的法宝

B、节俭是持家之本

C、节俭是安邦定国的法宝D、节俭是防止腐败的办法4．“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。

豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?

”，你认

为这句话说明了（）。

。

A、勤劳是丰收之母8、腐败是有历史原因的C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连5．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（）。

A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态C、为身体有残障的客户提供热情服务

D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

6．古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了（）的思想。

A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝7．接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（）。

A、帮助别人B、启发别人C、引导别人D、善待别人

8．下列违背办事公道原则的做法是（）。

A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种

J（--）多项选择（第9题～第16题，每题l分，共8分。

）、9．下面关于勤劳节俭说法正确的是（）。

，A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本’‘D、勤劳节俭有利于可持续发展

10．下列言语中，属于服务忌语的是（）。

一A、“后边等着去!

”

B、“不买看什么。

”

C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。

”；4D、“有意见，找经理去}”、、

11．下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（）。

A、为企业献计献策8、诚实劳动

C、服从领导的工作安排D、遵守合同与契约

12．维护企业信誉最重要的做法是（）。

A、树立产品质量意识B、扩大广告投入力度、

C、不披露企业内部发生的事D、要妥善处理顾客投诉

13．下列做法中，符合爱岗敬业要求的是（）。

A、树立职业理想B、强化职业责任，C、精益求精D、刻苦钻研

14．下列关于职业道德特点的说法正确的有（）。

A、职业道德与人们的职业活动相联系

B、职业道德具有明显的广泛性

C、职业道德具有连续性

D、职业道德通过公约、守则的形式，使其具体化、规范化

15．某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：

“价格太贵，不买了，服务员脸一拉，脱口而出：

“嫌贵，就别上这儿来呀!

”你认为服务员的言行违反了（）要求。

A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、待人热情

16．关于社会主义职业道德的特点，说法正确的是（）。

A、社会主义职业道德是孤立地产生和形成的

B、社会主义职业道德是先进的职业道德

C、遵循社会主义职业道德要依靠从业人员的自觉努力

D、由于多种经济成分并存，社会主义职业道德表现出层次性

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中—个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择（第17题～第25题，每题l分，共9分。

）

17．为公益事业做义务宣传，你会（）。

A、非常不愿意8、不愿意

C、愿意D、非常愿意

18．你喜欢的工作是（）。

A、既省力又收入高B、收入高

C、省力D、既有挑战性收入又高

19．在学习和工作上，你的态度是（）。

A、非常苛求自己B、随大溜C、常常落后D、无所谓

20．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你（）觉得很难聚精会神地听下去。

A、经常B、偶尔C、有时D、总是

21．你择业时会考虑（）。

A、工作是否轻松B、工资多少．

C、有没有老乡D、在工作中能否不断提高能力

22．在日常工作中，我帮助同事的时候（）。

A、非常多8、比较多C、比较少D、极少

23．假如你的同事得了传染病，你会采取以下（）做法。

A、独自去看望他B、假装不知道；

C、邀请其他同事一起去看望D、发短消息或打电话表示慰问

24．当你和上司的意见不一致时，你（）会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的点子来解决问题。

A、从不B、偶尔C、大多D、总是

25．你认为，企业员工们是（）。

A、为发财而聚集在一起的B、为梦想而走到一起的

C、为了生活而工作在一起的D、为了增长本领来到一起的

第二部分理论知识

（26-125题，共100道题，满分为l00分）

一、单项选择（第26题～第85题，每题l分，共60分。

）

26．在会议值班工作制度中不包括（）制度。

A、定期汇报B、岗位责任C、交接班D、信息处理

27．会议决定事项催办的方式是（）。

A、集体催办B、会议催办C、领导催办D、发文催办

28．代表着与企业生存和发展具有密切关系的利益群体是（）。

A、上级领导B、社会名流C、员工代表D、销售商

29．对档案所进行的“去粗取精”的工作是（）。

A、收集工作B、整理工作C、鉴定工作D、检索工作

30．会议时间的长短关系到会议的效率，连续开会的时间一般不超过（）。

A、一小时8、两小时C、三小时D、四小时

31．进行文件传阅要遵循的原则是（）。

A、先主办后协办B、先拟办后批办C、先批办后承办D、先集中后分散

32．Excel是以工作簿为存储单位的，其扩展名为（）。

A、xlcB、xlsC、xlaD、xlm

33．反映投影画面边缘亮度与中心亮度比值的指标是（）。

A、分辨率8、均匀度C、对比度D、带宽

34．资产负债表中的会计要素不包括（）。

A、资产B、负债C、所有者权益D、费用

35．公共关系危机管理的首要内容是（）。

A、承担责任B、真诚沟通C、危机预防D、危机处理

36．公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于（）。

A、通知性会议8、决策性会议

C、倡导性会议D、咨询性会议

37．企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。

此通知属于（A、事务通知B、印发通知C、批转通知D、转发通知

38．在Word编辑状态下，对于选定的文字（）。

A、可以设置颜色，不可以设置动态效果

B、可以设置动态效果，不可以设置颜色

C、既可以设置颜色，也可以设置动态效果

D、不可以设置颜色，也不可以设置动态效果

39．下列属于办公安全隐患的是（）。

A、电线老化、磨损裸露、电源与插座接触不良B、工作间温度为20度

C、室内设有中央空调D、阳光能直射到桌面

40．秘书在团队沟通中具有（）。

t．A、提供信息的作用8、决策人的作用

C、管理者的作用D、桥梁和枢纽的作用

41．企业单位使用非正式的新闻发布会与媒体沟通的形式称为（）。

A、媒体沟通会8、媒体联谊会，C、媒体磋商会D、公众见面会

42．在演示文稿设计中，应尽量避免使用大量的（）。

A、文字叙述B、图形图表C、声音动画D、图片图画

43．秘书对原始信息进行分类的工作属于（）。

A、信息存储B、信息筛选。

C、信息整理D、信息深加工

44．某百货公司发生火灾，须向上级部门写报告，此报告属于（）。

A、汇报工作报告B、反映情况报告

C、答复询问报告D、呈转报告

45．写文章时确定主题也叫做（）。

A、选题B、定题C、立意D、练题

46．启事标题的写法一般不采用（）

A、文种B、事由+文种．C、名称+事由+文种D、正标题+副标题．

47．使用会议纪要规范格式的只限于（）。

A、国家行政机关的办公会议8、小型工作会议、．．C、中小型工作会议D、大型工作会议

48．会议信息分类是根据信息所反映的（）的异同将信息分成各个类别。

A、作用B、传递方式C、内容性质和特征D、保密性

49．下列表述不准确的是（）。

A、请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话

B、如果是受双重领导的机关，请示时，一个主送，一个采取并报的形式

C、请示须主送一个机关，不可多头主送

D、一般不得越级请示，不得已越级的话，须同时抄送给直接上级机关、

50．反映扫描仪所能识别的颜色范围的指标是（）。

A、分辨率B、色彩位数

C、色彩通道D、颜色分辨度

51．符合上行沟通的策略有（）。

A、建立信任B、去繁从简

C、启用反馈D、多介质组合

52．以下对报告与请示表述不准确的是（）。

A、请示有对应的文种，而报告则无

B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文

C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可

D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位

53．价格适中、扫描效果较好，并且最常用的扫描仪是（）扫描仪。

A、手持式8、平台式C、滚筒式D、立扫式

54．把人物的经历、行为或事物发展变化过程表述出来的方式叫做（）。

A、描写B、叙述C、议论D、说明

55,关于档案柜架号编排方式正确的是（）。

A、从左到右B、从右到左C、从南到北D、从东到西

56．为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意（）。

A、建议的表达方式8、先期与相关人员沟通C、利用领导的权威D、预先形成支持群体

57．会议记录要求做到“清楚"，指的是（）。

A、依实记录B、有条理

C、不随意添加内容D、有思路．

58．（）是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。

A、周计划表B、工作日志C、时间表D、商务通

59．将收到的文书按照一定范围和运行办法发送给有关人员或承办部门的过程称为（）。

A、收文处理B、文书登记C、文书签收D、文书分办

60．意向书的结构不包括（）。

A、标题B、事由C、正文D、尾部

61．扫描仪扫出来的画面颜色模糊，原因可能是（）。

A、扫描仪的平板玻璃脏了B、扫描速度太高

C、扫描仪驱动程序存在问题D、扫描仪温度过低

62．文章思想内容的表现次序叫做（）。

A、结构B、层次C、布局D、段落

63．沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有（）。

A、明确性B、连贯性C、可判断性D、非计划性

64．下列关于电子邮件中所包含信息的叙述，正确的是（）。

A、只能是文字

B、只能是文字与图形、图像信息

C、只能是文字与声音信息

D、可以是文字、声音与图形、图像信息

65．按照事情发展的进程次序进行叙述的方式叫做（）。

A、顺叙B、倒叙C、追叙D、插叙

66．衡量刻录机数据传输速度的单位是（）。

A、速率B、倍速C、流明D、位速

67．下列对公共关系的叙述正确的是（）。

A、公共关系与人际关系如出一辙

B、公共关系与人际关系在具体交往的方式上存在差异

C、公共关系实际上就是促销活动

D、公共关系状态与促销活动没有任何关系．

68．设法说明对方论点是错误的，从而驳倒对方、树立起自己论点的论理方法；叫做

（）。

A、议论B、立论C、驳论D、说明

69．提醒购买者库存需要重新订购的标准称之为（）。

A、最大库存量8、最小库存量

C、再订货量D、控制量

70．下列选项中不正确的表述是（）。

A、印章在正式启用前应备文通知有关单位

B、填写公章使用登记簿是公章管理的一项基本要求

C、公章要盖在署名上方，上压正文，下要骑年盖月

D、盖印章时要用力均匀，落印平稳

71．会议组织者受上级领导者的委托，通过各种方式、手段妥善地处理会议过程中各种关系、矛盾和纠纷的工作称为（）。

A、会议筹备B、会议协调C、会议评估D、会议应急

72．发文字号中的机关代字应统一编定，负责编排机关代字的是（）。

A、机关领导B、各部门负责人C、机关办公厅（室）D、办公室秘书

73．办公室开具介绍信时必须加盖（）。

A、日期章8、领导公用私章C、行政公章D、钢印

74．市场信息属于（）。

A、动态信息B、静态信息C、预测信息D、比较信息

75．企业召开选举会议时必备的用品是（）。

A、打印机8、照相机C、录像D、投票箱

76．单位印章的作用不包括（）。

A、标志作用B、权威作用

C、宣传作用D、法律和凭证作用

77．下列不属于简报报头部分的是（）。

A、简报的印发日期B、简报的编印单位

C、简报标题D、简报的名称

78．有助于会议领导和与会者全面掌握情况，开拓思路，以便形成正确的决定和决议，这类信息属于（）。

A、会议交流性信息8、会议管理性信息C、会议程序性信息D、会议参考性信息79．安装内置式刻录机时，应将其安装在（）座架上。

A、最上面8、最下面C、中间D、任意一个

80．每支出一笔现金，秘书均应及时（）。

A、向主管领导汇报8、向财务部门报销C、在零用现金帐簿上记录D、核对现金余额81．秘书获取信息的“观察法”，是直接通过感官或借助其他工具（）。

A、验证事物B、改变事物C、适应事物D、认识事物82．在Word中，“文件”菜单底部列出的文件名表示（）。

A、该文件正在使用8、该文件正在打印

C、扩展名为“txt”的文件D、最近处理过的文件

83．在Word中，为了在一个大型表格的每页都自动出现标题，需要选定标题行，然后执行（）。

A、“编辑”菜单中的“标题”命令B、“表格”菜单中的“标题”命令C、“编辑”菜单中的“复制”和“粘贴”命令

D、智表格”菜单中的“合并表格”命令

84．下列表述不正确的选项是（）。

A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律

B、要保持两本工作日志信息的一致C、工作日志只给上司查阅

D、秘书是上司工作时间的。

警察”

85．会议信息的反馈方式有多种，除了（）。

A、口头反馈B、书面反馈C、会议反馈D、间接反馈

二、多项选择（第86题～第125题，每题l分，共40分。

）

86．文书校对的工作程序包括（）。

A、准备好原稿和校样B、选定校对方法C、核对校正D、印制

87．下列属于同一类型的报告是（）。

A、《供电公司年中工作报告》

B、《××县2008年度政府信息公开年度报告》

C、《××部关于××抗灾救灾工作情况的报告》

D、《××县政协关于对018号提案的回复报告》

88．会议的整体布局必须做到（）。

A、庄重、美观、舒适

B、小型会议要注意进、退场方便，

C、中大型会议要注意集中和方便

D、根据会议的性质和形式营造出和谐的氛围

89．会议信息的反馈方式主要包括（）。

A、口头反馈B、现场反馈C、书面反馈D、会议反馈

90．下列选项中，对接待工作描述正确的是（）。

A、接待准备工作包括心理准备

B、接待准备工作包括物质准备C、接待准备工作包括办公用品准备

D、接待一般客人可用普通茶具，接待重要客人最好用一次性纸杯

91．商品说明书的正文部分一般包括（）

A、商品各部分的构件名称

B、商品的性能和规格

C、商品的使用方法

D、商家的联系地址、电话号码等

92．意向书的标题可以是（）。

A、文种B、发文单位+文种．

C、项目名称D、项目名称+文种。

93．投影仪RGB端口无输入信号，造成这一故障的原因可能有（）。

A、VGA连接线连接不正常B、VGA端口损坏

C、电脑输出模式有误D、电脑分辨率与投影仪不匹配

94．订货单的标题可以是（）。

A、文种B、货物名称：

C、单位名称+文种D、货物名称+文种

95．以下关于文书缮印描述正确的是（）。

一一·

A、印制文书要以定稿为依据，不得擅自改动

B、缮印应建立登记制度

C、发现原稿有问题，可以自行纠正

D、缮印应注意页面美观大方

96．简报的结构是报头+报核+报尾。

下面属于报头部分的是（）。

A、简报名称B、秘密等级C、编印单位D、按语

97．公司股东享有的权利有（）。

A、选任董事B、选聘公司总经理

C、审议董事会工作报告D、决定公司利润分配方案、o

98．下列公用企业的行为中，属于限制竞争行为的有（）。

A、电信部门要求市话用户使用某一指定品牌的装机电话

B、电力部门要求用户使用某一指定品牌的电表。

C、供暖部门要求用户使用某一指定品牌的供暖设备

D、供水部门要求用户使用某一指定品牌的水龙头

99．会议值班人员手边应掌握（）联络方式。

A、所有与会者8、公司各部门主管C、设备维修人员D、带班领导

100．以下属于信息内向传递形式的有（）。

A、备忘录8、新闻稿C、传阅单D、宣传材料

101．在迎接来访团体时，应该（）。

·。

A、由主人一方先介绍

B、客方做介绍时，最好由客方秘书人员介绍

C、主陪人可以在宾馆等候，派副手迎接

D、不要主动帮客人提大件行李

102．计算机速记在办公管理领域的应用包括（）。

A、文书送达B、法院庭审C、抓捕犯人D、公安笔录

103．下列文书不属于正式行政公文的是（）。

A、批转通知B、简报C、商洽函D、决议

104．鉴定档案价值要遵循（）。

A、全面性原则8、发展性原则

C、历史性原则D、整体利益原则

105．用电讯传递信息的特点是传递（）。

A、直接B、速度快

C、信息量大D、抗干扰强

106．以下属于档案检索工具（）。

A、分类目录B、利用指南C、全宗指南D、检索目录

107．下列关于使用传真机的叙述，正确的是（）

A、在发送传真时，不能强行抽出原稿，否则会损坏机器和原稿

B、接收文件时，接收方按下启动键后应等待接收结束后再挂上话机，否则接收信号会中断。

C、发送多页文件时，可以将原稿磕齐后放入传真机的进纸槽，而不必一页页地发送

D、有严重皱折、卷曲、破损或残缺的原稿不能使用

108．在文书签收的过程中，正确的做法是（）。

A、拒收误投文书B、拒收非标准信封传递的文书C、拒收破封文书D、拒收密封损毁文书

109．下列人员中适用《劳动法》的有（）。

A、某民办大学教师

B、某公司监事会召集人C、某公司公关部经理

D、国家环境保护部临时聘用的驾驶员

110．感谢信的标题可以写为（）。

A、文种B、事由+文种

C、被感谢人+文种D、正标题+副标题

111．信息资料编码的方法有（）。

A、顺序编码法8、倒序编码法C、总括编码法D、分组编码法

112．收集会议文件资料要求做到（）。

A、逐人、逐件、逐项检查核对B、选择不同的方式方法收集C、严格履行登记手续D、过程注意保密

113．根据我国《商标法》规定，下列说法正确的是（）。

A、注册商标有效期l0年，期满可以续展

B、在商标专用权取得方面施行使用在先的原则

C、可以以原产地标志申请注册集体商标或证明商标D、注册商标专用权的保护期限自授予之日起计算

114．现代企业制度的科学管理要求（）。

A、管理制度先进B、企业行为规范C、企业制度合理D、企业标识明确

115．方便归类的档案分类方法有（）。

A、年度分类法8、标准分类法

c、问题分类法D、组织机构分类法

116．秘书可参与的办公室布置程序包括（）。

A、列表说明办公人数及其所需要的空间B、将选配家具列表记载、说明工作需要C、绘制办公室座位布置图

D、对设备安放提出合理的建议

117．下列属于办公设备安全隐患的是（）。

A、保险柜密码失灵

B、电源荷载超标

C、雷雨天气未关闭大型电器

D、电线老化、磨损裸露、电源与插座接触不良

118．确定接待规格应考虑的因素有（）。

A、客人的地位身份8、对方与我方的关系C、参照上一次接待的标准D、对方的来访目的

119．办公室布置舒适指的是人们在布置合理的办公场所中工作时，

A、感觉休闲与放松8、身体各部位没有不适感C、身体的不适感最小D、无压力感、紧迫感

120．经过领导签发的会议纪要必须做到（）。

A、实事求是，忠于会议实际8、发表议论，说明情况C、去芜取菁，提炼归纳D、要有条理，眉目清楚

121．下列关于会议文件立卷归档的意义，说法正确的是（）。

A、便于查找利用

B、反映工作的主观进程

C、档案的质量直接影响立卷的质量D、便于保存和保管

122．下列关于光盘盘片的叙述，正确的有（）。

A、盘片越厚越好

B、在刻录好的盘片上不要贴小标签C、在保存盘片时要避免阳光的照射D、金盘反射层是以黄金作为原料，长时间保存不易发生异变

123．文书传阅的工作程序包括（）。

A、确定传阅对象B、选择传阅方式C、开辟阅文室D、履行传阅手续

124．关于中餐礼节不正确的表述有（）。

A、不可用筷子在菜碗里挑挑拣拣

B、“主不动，客不食”

C、熟人在一起用餐可以不设公筷

D、喝汤时，不可避免地会发出吸吮的声音

125．下列关于投影仪使用的叙述，正确的有（）。

．A、应保持投影仪镜头的清洁

B、投影仪关机后应立即断电

C、在投影过程中不能用镜头盖遮挡画面D、不要带电插拔电缆信号线

职业资格全省统一鉴定

秘书四级操作技能试卷

注意事项

1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：

120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

l

总分

1得分

1得分

1评分人

一、案例分析（满分50分。

第1题20分，第2题30分。

）

1．请看案例分析录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出l0处正误点。

）

2．请看案例分析录像，找出录像中