家政服务员礼仪礼节.docx
- 文档编号:8012901
- 上传时间:2023-01-27
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:68.86KB
家政服务员礼仪礼节.docx
《家政服务员礼仪礼节.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家政服务员礼仪礼节.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
家政服务员礼仪礼节
家政服务员礼仪礼节
第三章礼仪礼节及仪容仪表
第一节仪表要求
第一条:
家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发
职员头发要经常清洗,保持整洁,干净整齐,无头皮屑,发型要朴素大方,男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。
女士长发提倡“束扎”,尽量不要披散,严禁留怪异发型。
2、手与指甲
洁净。
指甲内不得有污垢,指甲不能太长,应经常注意修剪。
3、面部
每天认真洗脸,清洁干净无污垢,男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。
女士可适当化妆,但以淡妆、淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
14
4、体味
做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物,必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。
以去除异味。
每日保持清新体味。
不得有汗味、油烟味。
第二条:
家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1、要求
规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋
男士穿黑色皮鞋,女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意袜子的协调搭配,鞋子应保持清洁,皮鞋要保持光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋或拖鞋,禁止赤脚穿鞋。
第三条:
家政服务员佩戴饰品应注意什么
1、在客户家中工作时,不要佩戴耳环、项链等饰物。
2、戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚,戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正处于热恋之中,戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在小手指上,则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上,表示无偶或求婚。
有的人手上戴了好几个戒指,炫耀财富,这是不可取的。
第二节举止仪容
第一条:
在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势:
谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:
站立时,身体应与地面垂直,双腿并拢。
双腿V状分开,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。
在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要做小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
要站的端正、
稳重、自然、亲切。
如果站得过久,可以将左腿或右腿交替后撤一步,但上身仍须挺直,伸出的腿不可伸得太远,双腿不可叉开过大,变换也不能过于频繁。
3、坐姿:
腰背挺直,肩放松。
女性应双膝并拢,男性膝部可分开一些。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上,自然放松,面带微笑。
身体不可前附后仰,或歪向一侧,双手不应有多余的动作,双腿不宜敞开过大,也不要把小腿搁在大腿上,更不要把双腿直伸开去,或反复不断的抖动。
15
4、就座、起座的姿势:
入座时要轻而缓,走到座位面前转身,轻稳地坐下,不应发出嘈杂的声音,女士如果穿有裙子应向前拢一下,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
5、移动:
应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。
第二条:
家政服务员行走及物走礼仪
行走时应该保持整体造型的优美,抬头挺胸,两眼平视,腰背挺直,肩臂自然摆动,步伐轻松矫健。
不要八字步摇摇晃晃,也不要低头含胸,尤其是女性,行走时上身不要晃动太大。
骻部不要左右大幅度摆动,持物行走时注重重心协调,托盘行走,通常双手托握盘子相对边沿,或者左手托盘底部,右手握盘边沿。
(或扶瓶杯中部)置于左胸前。
行走过程中,不得将空盘子放下于身体一侧前后摆动。
第三节谈吐礼仪
第一条:
家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中,彼此之间所采用的称谓语,在日常生活中,称呼应当亲切、准确、合乎常规。
正确恰当的称呼,体现了对对方的尊敬或亲密程度,同时也反映了自身的文化素质。
在非正式场合或向陌生人问讯时。
为表示亲近可以亲切的称谓称呼对方。
如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。
在我国,不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。
但要注意,港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
正式场合的称呼:
1.朋友,熟人间的称呼,即要亲切友好,又要不失敬意,一般可通称为“你”、“您”,或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称,如“老王”、“小李”。
2.对有身份者或长者,可用“先生”相称,也可在“先生”前冠以姓氏,对德高望重的长者,可在其姓氏后加“老”或“公”,如“郭老”、“夏公”,以示尊敬。
3.在工作岗位上,为表示庄重、尊敬可按职业相称,如“老师”、“师傅”等。
也可以职务、职称、学衔相称。
如“周处长”、“陈经理”、“主任”、“博士”等。
第二条:
家政服务员日常交际用语
初次见面应说:
幸会;看望别人应说:
拜访;等候别人应说:
恭候;请人勿送应用:
留步;对方来信应称:
惠书;,麻烦别人应说:
打扰;请人帮忙应说:
麻烦您;请求给方便:
借光;托人办事应说:
拜托;请人指教应说:
请教;他人指点应说:
赐教;请人解答应说:
请问;赞人见解应说:
高见;归还原物应说:
奉还;求人原谅应说:
包涵;欢迎顾客应叫:
光顾;老人年龄应叫:
高龄;好久不见应说:
久违;客人来到应说:
光临;中途先走应说:
失陪;与人分别应说:
告辞;赠送作品应说:
雅正。
16
第三条:
家政服务员如何做到言之有理,谈吐文雅
1.态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的,所以,说话时的神态、表情都很重要,例如:
当你向别人表示祝贺时,如果嘴上说得十分动听,而表情确实冷冰冰的,那对方一定认为你只是在敷衍而已,所以,说话必须做到态度诚恳和亲切,才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
2.用语谦逊、文雅。
如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”、等,用“贵姓”、代替“你姓什么”,用“不新
鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。
如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时,则应说:
“我可以使用这里的洗手间吗,”或者“请问,哪里可以方便,”等。
多用敬语、谦语和雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
3.声音大小要适当,语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言,咬字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话,口沫四溅。
语调要平稳,尽量不用或少用语气词,使听者感到亲切自然。
第四条:
什么是礼貌忌语
1.不礼貌的语言,如粗话脏话,这是语言中的垃圾,必须坚决清除。
2.他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言,交谈中要注意避免使用,如谈到某人死了,可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。
3.港、澳、台同胞说不吉利的话,喜欢讨口彩。
特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯,因香港人大都讲广东话,而广东话中“8”与“发”谐音,“4”与“死”同音。
因此,在遇到非说“4”不可时,应用“两双”来代替,逢年过节时,不能说“新年快乐”或“节日快乐”,而用“新年愉快”,“节日愉快”或“恭喜发财”代之。
这也是谐音的关系,因为“快乐”与“快落”听起来很相似。
4.容易引起误解和不快的语言也要注意回避,在议论其长相时,可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”,“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。
参加婚礼时,应祝新婚夫妇白头偕老。
在探望病人时,应说些宽慰的话,如“你的精神不错”,“你的气色比前几天好多了。
”等等。
在日常生活中,如遇到矛盾冲突时,应冷静处理,不用指责的语言,多用谅解的语言。
第五条:
文明服务用语
1、问候用语
标准式问候语
您好~各位好~大家好~小姐好~先生们好~刘主任好~
实效性问候
17
早上好~早安~中午好~下午好~午安~晚上好~晚安~小姐早安~先生晚上好~2、迎送用语
欢迎用语
欢迎~欢迎你的到来~见到你很高兴~恭候光临~周经理。
欢迎光临~小姐。
我们又见面了~欢迎再次光临~
送别用语
再见~慢走~走好~欢迎再来~一路平安~多多保重~
3、请托用语
请稍候~请让一下~劳驾~拜托~打扰~请关照~请您帮我一个忙~劳驾你帮我扶一下东西~
4、致谢用语
谢谢~先生谢谢~谢谢郑小姐!
十分感谢~万分感谢~非常感谢~多谢~有劳您了!
让您替我们操心了~上次给你添了不少麻烦~
5、征询用语
需要帮助吗,我能为你做点什么吗,您需要什么,您打算要一些什么,您想要哪一种,您觉得这件东西怎么样,您不来一杯葡萄酒吗,您是不是先来看一看,您不介意我来帮助您吗?
您需要这一种,还是那一种,
6、赞赏用语
太好了~真不错~对极了~相当棒~非常出色~十分漂亮~太适合了~您真有眼光~还是您懂行~你的观点我很赞同~看来您一定是一位内行~没错,没错~哪里,我还做的很不够~承蒙夸奖。
真是不敢当。
不过,得到您的肯定,我非常开心~第六条:
聆听别人讲话的要点
1.注视说话者,保持目光接触,不要东张西望。
2.单独听对方讲话,身子稍稍前倾。
3.面部保持自然的微笑,表情随对方谈话内容有相应的变化,恰如其分地频频点头。
4.不要中途打断对方,让他把话说完。
5.适时而恰当地提出问题,配合对方的语气表述自己的意见。
不离开对方所讲的话题,但可通过巧妙的应答,把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
第四节电话礼仪
对打电话的要求是:
正确、迅速、简洁、谦恭,同时要求声音清晰,声调柔和、亲切,用微笑的声调通话,音量适中。
一、接听电话
18
1、最好不要让电话铃声响过三次,便要拿起电话接听。
2、接听时应说“您好~请讲”。
3、如铃响3次后,应说“对不起,让您久等了。
请问,您找哪一位,”4、接听后,如果自己不是受话人,应负起传呼的责任,说声“请稍等”,然后尽快找到受话人。
5、要找的人不在,应说“请问,是否要转告或留言,”如果需要,记录下要点,并复述一遍,否则,应告知受话人在家的时间,请对方再来电。
6、如对方打错电话,绝不能不高兴地说“打错了”,便“拍嗒”一下挂断,而应该说“小姐/先生,您拨错了,我们家的电话是XXXXXXXX,让对方知道确实拨错了,如对
然后轻轻挂上电话。
方表示歉意,可以说声“没关系”。
7、通话结束,应说“再见”。
待对方挂断电话之后,再轻轻放好电话筒。
二、外打电话
1、选择适当通话时间,在上班10分钟后,或下班10分钟前通话为宜,并事先准备好内容;
2、熟记或查清号码,正确拨号。
如无人接听,应耐心等铃响6—7次再挂断。
因为如对方不在电话机旁,待听到铃声匆匆赶过来,电话却已挂断,这也是失礼的。
3、接通电话后应说“您好,我是XXX,请问,可以请XXX听电话吗,”如果要找的人不在电话机旁,对方会说“请稍等”。
你应说“谢谢~”如要找的人不在电话机旁,你应该说“能否麻烦你帮助找一下,谢谢~”如果对方一时脱身不开,你应该说“如果XXX
回来,请您告诉他,我过一会再打电话来,我的名字叫XXX”。
如果要找的人正好在电话机附近,对方会说“请稍等”。
你应该说“谢谢~”如果找的人不在电话机旁,你应该说“如果XXX回来,请您告诉他,我过一会再打电话来,我的名字叫XXX。
”如果要找的人外出,经确认对方尊姓后,你可说“对不起,X小姐/先生,能否麻烦您给我留言,”如对方同意,可把简洁留言告诉对方,或报上自己的姓名和电话号码,请对方回来后回电,并致谢~
4、遇上电话突然中断,应由先打电话一方重拨电话。
通话结束,说声“再见”或“谢谢”,再轻轻将电话挂断。
三、代接电话
家政服务员要代接客户的电话,代接电话时,首先要告诉对方,他找的人不在,然后才能问对方是谁,有什么事,并详细记录对方所讲的事情,事后一定要记得转告客户。
第五节迎送礼仪
迎送客人,是最常见的礼仪活动,规范的迎送礼仪应该是:
一、迎客
19
如果突然有客来访,要尽快整理好居室,给客人一种整洁和轻松的氛围。
要注意礼节。
客人到达,应邀客人入座,为客人提物,准备拖鞋、沏茶(茶沏七分满)。
端茶时,应用双手,一手托杯底,一手把杯柄,不可用手指控住杯口,因为这显得不卫生不礼貌,交谈中,还应及时给客人续茶。
二、送客
客人表示要走时,一定要等客人先起身,自己方可起身相送,客人离去时要主动为客人开门,要目送客人远去,如果客人回首招手、举手示意或点头,直到客人不回头或见不到身影方可离去。
如果送至电梯,则要为客人按下楼电梯,直等电梯来到,一手按住梯门,一手示意请进,客人进梯后,应说“再见”,待关上梯门后再离去。
第六节家政员生活细节及其他礼仪
一、家政服务日常生活“十不要”
1.不要轻易到邻居家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退,也不要失约或做不速之客。
2.不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
3.不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底,更不要去触犯别人的忌讳。
4.不要拨弄是非,传播流言蜚语。
5.不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合每一个人,应学会宽容。
6.不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味,反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
7.不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,不要当众修饰容貌。
8.不要长幼无序,礼节应有度。
9.不要不辞而别,离开时,应向客户告辞,表示谢意。
10.做错了事情要如实地讲,以后注意纠正。
二、家政服务员应注意的生活小细节
1.忌乱动客户家人的贵重物品。
2.忌背着客户家人东抓西抓找吃的。
3.忌偷听客户说话,来了客户招待后不主动回避,家庭成员议论的事不参与、不传话。
4.不要领外人、老乡到客户家。
5.客户房间门关闭时,进屋要敲门。
6.摆放物品要有条有理,轻拿轻放。
7.除了夜晚,平常不锁自己住的房门。
8.购买东西一定要钱物相符,要记账。
9.不要邻里攀比,议论家庭条件。
20
10.不长时间地占用洗手间。
三、家政员如何接待来访者
1.有人来访,如果是事先约定的,就应做好迎宾的各种准备,如个人仪容仪表,居室卫生,招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。
2.听到敲门声,要迅速应答。
对于不熟悉的来访者要问清来访者姓名及来访目的等。
确定安全之后,再开门迎客。
3.客人进来时,要面带微笑向客人礼貌问候,并把客人带进客厅,热情招呼客人落座。
4.待客人坐下后,应为其敬茶、递烟或端上其他食品。
给客人送茶或饮品,要放在托盘中,用双手放在客人面前的茶几上;上茶时,先宾后主,轻声说:
请用茶;一般应用双手,一手执杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口边缘向客人敬茶,既不卫生,也不礼貌。
5.当客户与客人交谈时,如果不便参与,则应尽量回避,无需回避,就不要随便插话。
6.客户不在家时,如果客人是客户交待好的亲戚、客人,可向客人说明客户不在,应为其敬茶、递烟或端上其他食品或拿出一些杂志给客人浏览,不可将客人撇在一边,只顾自己看电视或做家务,如果是陌生人应让其留下电话或名片,并问清有什么事可代为向客户转达的。
第七节涉外礼仪
第一条:
中外手势的区别
1.在用手势表示数字时,中国伸出食指表示“1”,欧美人则伸出大拇指表示“1”,中国人伸出食指和中指表示“2”,欧美人伸出大拇指和食指表示“2”,并依次伸出中指、无名指、小拇指表示“3”、“4”、“5”。
中国人用一只手的5个手指头还可以表示6——10的数字,而欧美人表示6——10的数字要用两只手,如展开一只手的五指,再加另一只手的拇指为“6”,以此类推。
在中国伸出食指指节前屈表示“9”,日本人却用这个表示“偷窃”,中国人表示“10”的手势是将右手握成拳头,在英美等国则表示“祝好运”,或示意与某人的亲密关系。
2.伸出一只手,将食指和大拇指搭成圆圈,美国人用这个手势表示:
“OK”,是“赞扬和允诺”之意;在印度表示:
“正确”;在泰国表示“没问题”;在日本、缅甸、韩国,表示“金钱”;在法国,表示“微不足道”、“一文不值”;斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势,放在颌下胸前,同时微微欠身颌首,以示表示希望对方“多多保重”;在巴西、希腊和意大利的撒丁岛,这是一种令人厌恶的污秽手势;在马耳他,则是一句无声而恶毒的骂人语。
3.中国人表示赞赏之意,常常翘直大拇指,其余四指蜷曲,翘起小拇指则表示蔑视,21
日本人则用大
拇指表示“老爷子”;用小拇指表示“情人”。
在英国,翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。
4.在英美等国,以“V”字形手势表示“胜利”、“成功”;在亚非国家,“V”字形手势一般表示两件事或两个东西。
5.在欧洲,人们相遇时习惯用手打招呼,正规的方式是伸出胳膊,手心向外,用手指上下摆动,美国人打招呼是整只手摆动,如果在欧洲,整只手摆动表示“不”或“没有”之意,在希腊,一个人摆动整只手就是对旁人的侮辱,那将会造成不必要的麻烦。
总之,与不同的国家、地区、民族的人交往,需懂得他们的手势语言,以免闹出笑话,造成误解。
第二条:
国际交际礼仪
1.宴请礼仪
宴请是交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩,赴宴要准时,赴宴前应修正仪容及装束,力求整洁大方,在宴请排位时,客人要听从主人的安排,入座后,主人打招呼即可开始进餐,如果主人为你夹菜,要说“谢谢”,吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。
不要发出声音,嘴内有食物时,切勿说话,剔牙时,要用手或餐巾遮出口,当主人起身敬酒时,应暂停进餐,注意倾听,碰杯时,主人和主宾先碰,人多时可同时举杯示意,不一定碰杯,饮酒不要过量,可敬酒,但不要应劝强灌。
2.舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汉淋漓或疲惫不堪地进入舞场,患有感冒者不宜进入舞场,尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,应当待学会后再进舞池。
一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士,若是上下级的关系,不论男女,下级应主动邀请上级跳舞。
3.举止礼仪
举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节,站时,身体不要东歪西靠,不要斜靠在桌面或椅背,坐时,姿势要端正,不要翘脚、摇腿,也不要显出散漫的样子,女同志不要叉开双腿,走时,脚步要轻,如遇紧急可加快脚步,但不要慌张奔跑,说话时,手势不要过多,也不要放声大笑或高声喊人。
4.谈吐礼仪
交谈时,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体,别人与他人个别22
交谈时,不要凑前旁听,若有事需与某人交谈,应待别人说完,交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意,不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。
同外国人交谈,最好选择西文乐道的话题,诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题,大家都会感兴趣,这类话题使人轻松愉快,受到普遍欢迎,如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,我们应洗耳恭听,认真请教,不要不懂装懂,更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
第三条:
中西民俗区别
1.谦虚并非美德
中国人视谦虚为美德,但是西方人却把过谦视为虚伪的代名词,如果一个人能操流利英语的人自谦的说英语讲得不好,接着又说出一口流利的英语,西方人便会认为
他撒了慌,是个口是心非、装腔作势的人,所以,同西方人交往,应该大胆说出自己的能力,有一是一,有十是十。
不必谦虚客气,否则反而事与愿违。
2.同陌生人打招呼
我们在路上、电梯内或走廊里,常常与迎面走来的人打照面,目光相遇,这时西方人的习惯是用目光致意。
不可立刻把视线移开,或把脸扭向一边,佯装不见,只有对不顺眼和不肖一顾的人才这样做。
3.交谈时的话题
参加西方人的聚会时,切莫只谈自己最关心最拿手的话题,谈论只是自己熟悉的话题,会使其他人难堪,产生反感,谈论个人业务上的事,加以卖弄,也会使其他人感到你视野狭窄,除了本行之外一窍不通。
4.重视孩子
西方人讲究大人、孩子一律平等,到西方人家中做客,他们的孩子也一定出来见客,打个招呼,这时,千万不要只顾大人冷落了孩子,那样势必使他们的父母不愉快。
跟小孩子打招呼,可以握握手或亲亲脸,千万不可以触摸孩子的头部,如果小孩子亲了你的脸,你也一定要亲亲他的脸。
5.同性不能一起跳舞
同性不能双双起舞,这是美国公认的社交礼仪之一,同性一起跳舞,旁人必定投以责备的目光,或者认为他们是同性恋,因此,即使找不到异性舞伴,也绝不能与同性跳舞。
6.莫在别人面前脱鞋
在美国,若是在别人面前脱鞋或赤脚,会被视为不知礼节的野蛮人,只有在卧室里,或是热恋的男女之间,才能脱下鞋子,女性若在男性面前脱鞋子,那就表示:
“你23
想怎样就怎样了”;男士脱下鞋子,就会被人当作丛林中赤足的土人一样受到蔑视。
无论男女在别人面前拉下袜子、拉扯鞋带都是不礼貌的。
鞋带松了,也应走到没人的地方系好。
7.不可在别人面前伸舌头
西方人认为在别人面前伸出舌头是一件即不雅观又不礼貌的行为,给人以庸俗、下流的感觉,甚至可以解释为瞧不起人。
8.使用洗手间之后
中国人的习惯是随手关门,厕所没人时最好严关,西方人则习惯厕所门开道小缝,表示里面没人,如果关严,意味着里面有人,别人只好在外面苦等。
下面是马云的经典语录~~~不需要的朋友可以下载后编辑删除~~谢谢~~
马云经典语录大全
1、阿里巴巴公司不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财,因为升官发财丶股票这些东西都是你自己努力的结果,但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉,很冤枉,干得很好领导还是不喜欢你,这些东西我都能承诺,但是你经历这些后出去一定满怀信心,可以自己创业,可以在任何一家公司做好,你会想:
“因为我阿里巴巴都待过,还怕你这样的公司?
”
2、我们家保姆,我给她1200元,杭州市场价800元。
她做得很开心,因为她觉得得到了尊重。
而那些高层他们月薪四五万元,即使你给他加一万元丶两万元,他也不会感到什么。
但是你对广大员工增加一些,那么士气会大增。
3、自创业以来,阿里巴巴公司最初的18个创业者,现在一个都不少。
别的公司出3倍薪水,员工也不动心。
马云还说风凉话:
“同志们,3倍我看算了,如果5倍还可以考虑一下。
”对其中奥妙,马云是这样解释的:
“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生,他将要带走的是脑袋而不是口袋。
”
4、在点评《赢在中国》一位选手的时候,马云说道:
“你自己很善良,也很有激情,也很幽默,也会讲很多的故事,但你的团队离开你的时候,你要想到一点,我们需要雷锋,但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去,让他们跟你分享成功是很重要的。
”
5、要是公司里的员工都像我这么能说,而且光说不干活,会非常可怕。
我不懂电脑,
销售也不在行,但是公司里有人懂就行了。
6、收购雅虎中国之后,整合问题又摆在马云面前。
这次马云非常果断,“什么都可以谈,只有价值观不能谈判”,这是马云收购雅虎中国时的核心原则。
一家公司一旦扩张到500人以上,仅仅靠财务丶人事上的管理很难继续成长,必须借助统一的价值观聚集
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家政 服务员 礼仪 礼节
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)