电子商务助理师三级试题.docx

电子商务助理师三级试题.docx

《电子商务助理师三级试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务助理师三级试题.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子商务助理师三级试题

电子商务助理师三级备考大全

职业道德部分：

单选题：

1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（D）。

（A）时效性差（B）作用力弱

（C）操作性强（D）适用范围广

（法律并不惩罚主观过错本身，即不存在“思想犯”；道德调整的范围比法律调整的范围要广泛得多。

受法律制裁的违法行为，道德都可以和应该谴责，而受道德谴责的行为却不一定都违法。

）

2、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。

（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理

（C）饰品俏丽（D）发型突出个性

（第一条职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：

　　1.头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

　　2.指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

　　3.胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

　　4.口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：

　　1.衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2.领带：

外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

　　第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：

　　1.站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

　　会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　5.出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

"对不起，打断您们的谈话"。

　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　7.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

）

3、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（C）。

（A）容貌端正（B）举止随便

（C）语言简练（D）表情热烈

（文明礼貌的具体要求

文明礼貌的基本内容：

l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：

4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。

遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：

仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言一行都会给杜舍、企业带来一定影响．

仪表端庄的具体要求：

（1）着装相互大方。

（2）鞋袜搭配合理。

（3）饰品和化妆要适当。

（4）面部、头发和手指要整洁。

（5）站姿端正。

语言规范：

语言规范：

1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。

职业用语的基本要求

职业用语的基本要求：

l语感自然．用正常的语调讲话：

2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：

4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。

职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：

即招呼声、询问声、道别声。

讲究语言艺术要求：

和婉、让步、幽默。

语言艺术是指通过不同的语言表达方式。

解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。

语言艺术包括：

和婉、让步、幽默。

语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。

举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

具体要求：

举止得体包括：

1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。

语言举止不轻浮。

商业服务业规定的柜台纪律：

不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。

待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。

是与人交往的首要条件，基本要求是：

（1）微笑迎客。

（2）亲切友好（3）主动热情

主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。

服务过程分为三个阶段：

接待阶段，服务阶段．服务终结阶段。

）

4、诚实守信的基本要求是（A）。

（A）忠诚所属企业（B）向企业反映自身困难

（C）无条件维护企业形象（D）保守企业一切秘密

（诚实守信要求从业人员：

忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。

）

5、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（A）。

（A）将个人利益与集体利益结合起来（B）说老实话，办老实事，做老实人

（C）以友情为重，建立和谐的人际关系（D）敢做敢为，为朋友“两肋插刀”

（光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。

坚持客观正确的标准，办事公道。

光明磊落需要勇气和毅力：

无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”）

6、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（B）。

（A）诚实守信与经济发展相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则

（C）是否诚实守信要视具体对象而定（D）诚实守信以追求利益最大化为准则

7、下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（A）。

（A）尊重服务对象属于团结互助的范畴（B）“师徒如父子”是团结互助的典范

（C）同事之间是竞争关系，难以做到团结互助

（D）上下级之间不会是平等的关系

（遵循团结互助的职业道德规范必须做到：

平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。

团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。

）

8、“三人同心，其利断金”这句话说明了（C）。

（A）人与金子的关系（B）先进技术具有强大的生产力

（C）团结协作的重要性（D）发挥个人力量的作用

9、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（B）。

（A）学法、知法、守法、用法（B）研究法律漏洞，为企业谋利益

（C）依据企业发展需要，创建企业规章制度

（D）用法、护法，维护自身权益

（遵纪守法的具体要求：

学法、知法、守法、用法）

10、关于竞争与合作的关系，正确的认识是（D）。

（A）竞争就是你死我活的斗争（B）为了共同利益，彼此之间什么都可以合作

（C）适者生存作为天然法则，要求人们只讲竞争不讲合作

（D）竞争不排斥合作，合作中也存在竞争

11、关于同事之间应该相互尊重，正确的说法是（D）。

（A）对资历深的同志要尊重，对新来的年轻同志要多劝诫

（B）许多人有不良嗜好，对这类人不存在尊重的问题

（C）同事之间不必过于拘泥，拿同事的缺点开个玩笑能够活跃气氛

（D）相互尊重不应该以有无共同兴趣和爱好作为前提条件

（同事之间的相互尊重：

1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意见．求同存异；3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。

）

12、关于创新的领域，正确的说法是（A）。

（A）服务业也需要创新（B）日常的规范性工作不存在创新

（C）人际关系不需要创新（D）只有技术研究领域需要创新

（开拓创新要有：

创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。

创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法，一个新颖的主意都是创新。

）

13、以下做法中，不属于诚实劳动的是（B）。

（A）员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

（B）某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品

（C）经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了

（D）员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本

（不诚实劳动现象：

1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。

）

14、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（D）。

（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理

（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

（D）把这件事当作纠正错误的一次机会

（美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：

1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：

4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉。

处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。

）

多选题：

15、塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（ABCD）。

（A）坚持客户至上（B）质量第一

（C）严守承诺（D）侧重宣传

（企业形象的树立对企业发展至关重要：

企业形象好，消费者对其产品认同度就高，产品销量就大：

企业形象是企业的资本．而诚信原则又是形成良好形象的关键。

在企业内部要苦练内功，形成三种共识：

客户至上、质量第一、严守承诺。

在企业外部要多做外功；重视企业形象设计、重视广告策划和宣传、重视新闻媒体对企业的报道、形成企业特色、扩大企业知名度。

）

16、职业责任感的建立，可以通过（ABCD）等途径来实现。

（A）强化职业观念（B）完善岗位规章制度

（C）强调从业人员的具体职责（D）对从业人员的职业活动进行监督、评价

（从业人员的职业责任感体现在：

l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：

3能否全心全意为人民服务。

从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：

（1）学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。

（2）在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。

*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：

（1）以质量观念促责任意识。

（2）完善各项岗位规章制度。

（3）建立健全评价体系。

）

17、下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ＡＢＣＤ）。

（A）只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人

（B）讲求诚信能为企业带来效益

（C）当前我国的道德建设要以诚实守信为重点

（D）诚实守信是赢得他人尊重的前提

18、办事公道的具体要求有（ＢＣＤ）。

（A）遵从领导（B）坚持真理

（C）公私分明（D）光明磊落

（遵循办事公道的道德规范必须：

坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

）

19、职业道德的内容具有（ABC）的特点。

（A）较强灵活性（B）相对的稳定性

（C）较强连续性（D）显著的强制性

（职业道德的特征：

1、范围上的有限性。

任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的：

2、在内容上的稳定性和连续性，职业分工相对的稳定性决定了与其相适应的职业道德具有稳定性和连续性；。

3、在形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。

）

20、企业规章制度是企业（ABCD）的反映。

（A）价值观（B）道德规范

（C）行为准则（D）科学管理

21、关于道德，以下说法中正确的是（BD）。

（A）道德是由国家强制力保证实施的

（B）道德比法律产生的时间早

（C）道德是调节社会关系的惟一手段

（D）在法律无法干涉的领域，道德却能发挥作用

（道德是调节社会关系的重要手段

人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：

道德规范和法律规范。

法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。

道德规范和法律规范的区别：

1、产生和发展的时期不同。

从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。

道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。

任何被统治阶级都不可能有自己的法律。

法律是统治阶级意志的表现：

而道德有统治阶级的道德，也有被统治阶级的道德。

在阶级社会的历史上．形成了一种法律体系独立．多种道德体系并行。

2、依靠的力量不同，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。

3、道德和法律作用的范围不同。

法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。

）

22、处理好员工与领导之间的关系，要求员工（ABCD）。

（A）保质保量完成领导交办的工作

（B）能做的工作，认真完成；不能做的，说明原因

（C）尊重领导的隐私

（D）如果对领导有意见，不要当众指责

（上级对下级的平等尊重：

1在工作中．既要对下级严格要求，严格管理，又要充分信任尊重下级。

充分调动下级的工作积极性；2在生活上．要关心爱护下级，真心解决下级的困难和提出的合理要求3在日常交往中．要严于律己，宽以待人，以礼貌平等的态度对待下级。

下级对上级的尊重：

1支持上级工作．自觉服从管理，认真完成任务；2对上级的失误要开诚布公地当面提出，并注意说话的态度和场合；3与上级发生意见分歧时，不要当面顶撞，委婉地表示自己的看法；4主动与上级沟通。

体谅上级的难处；5主动承担重任。

为领导分忧解难；5维护上级威信，不对领导妄加评论。

）

23、在职业实践中，要做到公私分明应该（ABC）。

（A）正确认识公与私的关系（B）树立奉献意识

（C）从细微处严格要求自己（D）以自身利益为主，公私兼顾

（如何做到公私分明：

1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神．时时处处想到别人，想到国家和社会：

3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。

）

24、遵守职业纪律，要求从业人员（AB）。

（A）履行岗位职责（B）执行操作规程

（C）可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

（D）处理好上下级关系

（职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段．产生于职业分工。

职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求·

职业纪律的特点：

1明确的规定性．规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。

职业纪律包括：

劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。

）

25、对从业人员来说，劳动合同（ＡＤ）。

（A）是从业者的“护身符”（B）在任何情况下都不可变更

（C）是从业者的“卖身契”（D）是权利和义务统一的体现

（劳动合同是：

1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：

3属于法律法规范畴，具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。

）

单选题

26．系统稳定性好，故障率低。

这属于（）网络结构的特点。

（A）环型（B）星型（C）总线型（D）多边型

27、（）可以将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。

（A）水平B2B电子商务（B）垂直B2B电子商务

（C）B2C电子商务（D）C2C电子商务

28、以下（）是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带（）

（A）Internet（B）Intranet（C）Extranet（D）Telnet

29、以下命令中属于FTP下载文件的命令是（）

（A）ftp（B）ls<远程目录名>

（C）ftp>get<源文件名><目的文件名>

（D）ftp>put<源文件名><目的文件名>

30、移动存储设备，简称（）设备

（A）PDF（B）PSD（C）CPU（D）CIF

31、在病毒检测技术中，关于特征代码法说法错误的是（）。

（A）病毒数据库中的特征代码越多，能检测的病毒也就越多

（B）既可以发现已知病毒又可以发现未知病毒的方法

（C）检测准确快速，可识别病毒的名称，误报率低，依检测结果可做解毒处理

（D）检查文件中是否含有病毒数据库中的病毒特征代码

32．下列哪项不是CSS的特点有（）。

（Ａ）便于页面的修改（Ｂ）便于页面风格的统一

（Ｃ）减少网页的体积（Ｄ）可不使用HTML标记

33、调研问卷的一般格式不包括（）等部分。

（A）卷首说明（B）调研内容（C）结束语（D）附录

34、关于邮件列表的说法中，错误的是（）。

（A）可以实现邮件批量发送

（B）目前邮件列表数量仍很少（C）使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器

（D）每个邮件列表都针对某一特定用户群

35、下列哪项不是选择配送方法的内容（）。

（A）确定配货时间（B）确定配货作业方法

（C）确定车辆配装方法（D）确定配送路线

36、条码技术已被广泛应用，下列哪项不是条码编码的规则（）。

（A）唯一性（B）有含义（C）永久性（D）无含义

37、网络蚂蚁下载工具所用的技术手段不包括（）。

（A）多点连接（B）断点续传（C）计划下载（D）支持MMS和RSTP协议

38、对于招标采购，说法正确的是（）。

（A）“三用式标单”是目前很少使用的招标单标准格式

（B）报价最低的投标商一定能获得定单

（C）招标采购仍存在自身难以克服的不足

（D）一份理想的标单，必须指定厂牌开标

39、下列哪项不是SSL握手协议的基本特点有。

（A）能对通信双方的身份的认证（B）进行协商的双方的秘密是安全的

（C）协商是可靠的（D）数据传输是保密的

40、网上售后服务不包括（）。

（A）网上产品支持服务（B）网上产品技术服务

（C）网上产品增值服务（D）网上产品开发服务

41、在HTML中，（）标记不可出现在和标记符之间。

（）

（Ａ）