客房部岗位岗位编制方案.docx
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客房部岗位岗位编制方案.docx
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客房部岗位岗位编制方案
客房部2013年岗位岗位编制方案
(草案)
根据美乐宾馆股份有限公司2013年岗位减员增资管理之规定,客房部就实际经营情况,针对部门个别岗位人员定编进行调整。
岗位名称
员编制人数
现编制人数
备注
主管
4人
4人
保持原人数
厅堂领班
1人
1人
保持原人数
楼层领班
2人
1人
减少1人
前台接待
8人
5人
减少3人
厅堂内保洁
2人
2人
保持原人数
厅堂外保洁
2人
1人
减少1人
厅堂运政保洁
1人
1人
保持原人数
厅堂机动人员
0
1人
增加1人
楼层服务员
20人
16人
减少4人
楼层机动人员
4人
3人
减少1人
客房仓管员
1人
1人
保持原人数
客房消毒员
1人
1人
保持原人数
客房布草员
1人
1人
保持原人数
会议室接待员
1人
1人
保持原人数
合计
48人
39人
减员9人
客房部各岗位工作规范流程
前厅主管工作流程
早班:
7:
00—15:
00
中班:
15:
00—22:
00
1、检查前厅各岗位人员到岗情况以及仪容仪表、精神面貌等。
2、阅读交接班记录,了解上一班未完成工作事项并跟进。
3、查看昨日住客情况和当日预订情况,重点了解当日抵、离店VIP客人和团队会议客人,并做好记录。
4、审核在住团队的手工明细帐与电脑账是否一致。
5、检查前厅各区域卫生质量、空气质量、环境氛围布置情况等,发现问题及时解决。
6、查看有无需要找相关领导签字的单据。
7、审核已退房的销售部预订单、会议单,并及时返单。
8、检查各班现金、票证的上交和保管情况。
9、妥善处理突发事件,对工作情况进行总结,解决存在的问题,并提出改进意见。
10、协助前台做好宾客接待服务工作,检查离店团队宾客行李运送、查房、结账准备情况。
11、不定时对环境卫生,员工的工作效率,行为规范,仪容仪表、
礼节礼貌,工作律条等管理项目进行督导检查,传达部门相关工作
指令并完成其它跟办事情。
12、查看当日预订房的抵店情况。
13、完成领导下达的各项工作指令。
楼层主管工作流程
早班:
8:
00――15:
00
中班:
15:
00――22:
00。
一、楼层早班主管班次:
8:
00――15:
00。
1、早7:
50以前穿着干净整齐的工作服到办公室签到,领取工作卡、钥匙,并清楚的填写钥匙记录本。
2、8:
00――8:
15阅读办公室交接班记录,查看有无需继续跟办事项,在工作表上做记录,并做好当日工作计划,根据房态填写主管查房表等,主持召开部门晨会。
3、8:
15――8:
45对所辖区域进行总体巡检
(1)对夜班环境卫生清理情况进行检查。
(2)巡视客用卫生间、客用电梯、步行楼梯、楼层卫生间、员工更衣室等公共区域的卫生情况,及时做出指导。
(3)巡视客房各部环境卫生情况,查看服务员出车情况及楼层有无跟办事项,并解决相应问题,传达部门相关工作指令。
4、8:
45――12:
00根据房态、按主管查房标准百分百检查房间,期间检查公区卫生不得少于二次,同时对环境卫生,员工的工作效率,行为规范,仪容仪表,礼仪礼貌,工作律条,等管理项目进行督导检查,传达部门相关工作指令并完成其它跟办事情。
5、12:
00――12:
30用工作餐时间。
6、13:
30――14:
30根据房态、按主管查房标准检查房间,包括(I、O、C/O、OOO、VIP)等,期间检查公区卫生不得少于二次。
二、楼层中班主管班次:
15:
00――22:
00。
在14:
50以前穿着干净整齐的制服到办公室签到,领取工作卡、钥匙,
并清楚的填写钥匙记录本。
1、15:
00——15:
15阅读办公室交接班记录,查看有无需继续跟办事项,在工作表上做记录,并做好当日工作计划,根据房态填写主管查房表等,主持召开中班交接班会议。
2、15:
15——16:
00巡视客用卫生间、客用电梯、步行梯、楼层卫生间、员工更衣室等公共区域的卫生情况,及时做出指导。
同时对中班各岗位做环境卫生情况,员工的工作效率,行为规范,仪容仪表,礼仪礼貌,工作律条,等管理项目进行督导检查,传达部门相关工作指令并完成其它跟办事情。
3、16:
00——17:
30根据房态、按主管查房标准检查上午主管未检查完的房间,期间检查公区卫生不得少于二次,同时对环境卫生,员工的工作效率,行为规范,仪容仪表,礼仪礼貌,工作律条,等管理项目进行督导检查,传达部门相关工作指令并完成其它跟办事情。
4、17:
30——18:
00用工作餐时间。
5、18:
00——20:
00检查各楼层开夜床、发放报纸(早餐卷)情况。
6、20:
00——21:
30总结当日工作情况,针对当天工作中出现的问题做重点讲述和相关培训,在工作本上记录白班未清扫房间号及其它事物,做好交接记录,同时督促中班工作人员按程序完成工作。
7、21:
30——22:
00交还工作卡、钥匙,在钥匙签订本上签字,签退下班。
注:
工作中注意随时做好对员工的督导,发现问题当面指出、及时解决,做好培训,使员工养成良好的工作习惯,提高工作效率,工作质量,为提高饭店的社会效意和经济效意做出努力。
厅堂保洁员清扫工作规范
早班:
07:
00——15:
00
中班:
15:
00——22:
00
工作项目
工作标准
工作要求
擦鞋机
1、发现污迹、杂物,及时处理。
2、发现擦鞋机损坏及时报修
无灰尘、污迹
完好无损
指示牌
每天用干抹布擦尘,如遇污迹,先用半湿抹布擦,再用干抹布擦干。
明亮、无灰尘
地毯
用吸尘器吸地毯上的脏物,如有污迹,必须用地毯清洁剂进行局部处理(电梯内)
整洁,无污迹,无杂物
烟缸
1、在倒烟缸之前应检查烟蒂是否熄灭。
2、将烟灰倒进垃圾桶内。
3、清洗烟缸,并用干净的抹布擦净。
无烟灰、光亮
大厅示意图
用干净抹布擦净灰尘、污迹。
光亮、无灰尘
广告牌
用干净抹布擦净灰尘、污迹。
光亮、无灰尘
大厅外围及台面
1、及时打扫外围卫生,随时保持干净。
2、保证花卉植物及花盆内外卫生
干净、无杂物
无杂物、无污迹
电梯
1、用干净干抹布擦拭内壁、门;
2、用吸尘器吸净地面。
3、定期上不锈钢光亮剂保养。
光亮、无杂物、无污迹
无灰尘、无手印
楼梯
1、用干净抹布擦地面及楼梯扶手;
2、用干净抹布擦拭消火栓。
无杂物,无污迹
无灰尘
防尘垫
用板刷刷,再用清水冲洗,不要大力拉扯,尽量不要在太阳下曝晒。
无杂物、无灰尘
玻璃
先用湿抹布擦再用干净的干抹布从上至下擦净
无手印、无污迹
垃圾桶
1、随时清洗砂子内的烟灰,杂物、遇有砂子过黑及时更换,烟头不能超过2个。
2、垃圾桶内垃圾要及时清理,表面灰尘、水迹、烟灰要及时处理。
砂子干净、垃圾桶内无杂物、无水迹、无灰尘
花盆
用抹布将花盆、垫盘内外擦净,捡净杂物
无杂物、无灰尘、无水迹
墙壁
用湿抹布自上而下反复擦拭
清洁、光亮
金属器
用干抹布擦净
光亮、无污迹
公共卫生间清扫、服务
工作规范清扫程序
项目
程序
标准
要求
准备工作
1、准备清洁桶,内装按比例配制好的清洁剂;
2、准备好专用的清洁刷;
3、准备各种专用的干湿抹布、拖把;
4、准备消毒液。
比例合理、专项专用、定期消毒
工具齐全
进入卫生间
1、先敲门,询问卫生间内是否有人;
2、将“正在打扫”提示牌挂在卫生间门上
3、将清洁用具带入卫生间开始清扫
如有客人应稍候再进行,如清扫的过程中有客人要使用,应迅速整理后退出
规范、全面
清扫卫生间
面盆及台面
1、刷洗面盆及大理石台面;
2、用干抹布擦净。
无水迹、无黄迹
镜面、镜框
擦净镜面、镜框上的灰尘、水迹
无灰尘、无水迹、无锈迹
皂液器
用干净的抹布里外擦净,检查皂液数量是否充足
无灰尘、无污迹、及时补充
踏脚处及便池内
用马桶刷刷净
光亮、无污迹、无头发
门面、门框、门锁、垃圾桶
1、用抹布擦净门面、门框、门锁;
2、垃圾袋按规定装好
无灰尘、无杂物、整齐
小便池、马桶
用马桶刷刷洗
无污迹、无水迹、无黄迹
马桶水箱
定期清洗水箱内部
无沉淀物、无杂物
面巾纸盒
用干抹布擦净
光亮、无污迹、无水迹
物品配备
卷纸、面巾纸、梳子,按规定配备、折叠好
配备齐全、摆放整齐
顶棚、抽风口
定期擦拭
无灰尘、无污迹、无蚊虫
壁画
用干抹布擦净
无灰尘
烘手器
用干抹布擦净,检查能否正常使用
无灰尘、无污迹、完好
地面
用地巾拖净
无杂物、无水迹、无鞋印
墙面瓷砖
从上到下擦拭干净
无灰尘、无水迹
自我检查
环顾四周,进行补漏
发现问题,及时处理
收尾工作
收回“正在打扫”牌
酒店前厅接待业务流程
一.接待操作流程图:
1.向客人问好→2.确认客人有无预定→3.验证客人身份→4.填写住房登记表→5.客人确认签字→6.收取房间押金→7.填写房卡→8.将卡或钥匙证件押金条交给客人→9.送别客人→10.录入信息
二.接待操作流程图注解:
1、向客人问好
2、确认客人有无预订
询问客人是否预订“先生/小姐/女士,您好。
有什么需要帮忙吗?
请问您有预订吗?
”
若客人有预订:
“请您稍等,我帮您查一下!
”根据客人提供的单位或姓名,在电脑上查找预订。
与客人核对预订资料并查找核对:
“您预订的是XX房,房价是XX元,预住XX晚。
”
若客人无预订:
热情、有针对性地介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格,正确使用报价方式;确认房价、折扣、房间种类及离店日期。
若无可供出租的房间,应向客人致歉,并向客人介绍附近同星级宾馆,提供必要帮助。
3、请客人出示有效身份证件,并验证客人身份
将客人有效身份证件按要求扫描进公安局联网电脑。
内宾的有效证件:
士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证。
境外人员所持证件:
台湾居民进入大陆时通常持有《台湾居民来往大陆通行证》、外国人进入我国时通常持护照或其他旅行证件、华侨回国时通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》、港澳居民进入内地时通常持用《港澳居民来往内地通行证》。
签证的种类:
外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证(X签证、D签证、F签证、C签证、G签证、J-1签证、J-2签证等)
4、填写住宿登记表:
再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐地点,时间;提醒客人寄存贵重物品。
5、客人签字确认:
再次提醒客人核对抵离日期等重要信息。
6、收取押金:
确认客人付款方式,询问客人付款方式:
“请问您是付现还是押卡?
”饭店现有的付款方式有:
(1)现金支付
(2)信用卡支付(含内、外卡)
国内信用卡有长城卡、牡丹卡、金穗卡、龙卡、一卡通等,国外信用卡有VISA卡、MASTER(万事达卡)、AMERICANEXPRESS(运通卡)、JCB卡、DINERS(大莱卡)等。
注意:
储蓄卡、借记卡均不能做押金使用;需本人持卡消费。
7、填写房卡:
拿出预先准备好的住房卡,填写齐全后请客人签名,并介绍其用途和用法。
8、将房卡、房间钥匙、身份证件和押金条一并交给客人
9、送别客人:
希望您在饭店住得愉快!
请到这边乘电梯”,辅助手势和微笑;若有行李员,要与行李员示意行李员待客进房。
10、录入信息:
整理客人的入住登记资料,将第一联的登记资料输入电脑。
前台接待工作流程
早班:
(07:
30—15:
00)
1、按规定着装,检查仪容仪表,签到,提前10分钟到岗。
2、与上一班接待员做好房卡,早餐券的交接工作,并做好详细记录。
3、仔细阅读交接班本内容,认真倾听上一班接待员交待工作情况,了解上一班待完成事项,然后签字跟办。
4、检查、更新房态,确保房态准确。
5、了解住客情况,以及预订情况,并做好控房。
6、按电脑操作程序,将自己的操作员号进入电脑系统。
7、协助收银工作,为客人办理退房手续。
8、负责房卡的收回、制作、保管,并做好记录,还应撤出退房的相应客单,在“旅馆业治安管理网”上做退房。
9、为预订客人排房,留房,制作好房卡。
10、如有客人换房,更换钥匙,更改电脑系统,通知相关楼层服务员查房。
11、中午13:
00左右,再次对房,确保房态准确。
在电脑上对未退房的房间作延住,并制作早餐券。
12、确认住店客人信息,房价已完整、正确输入电脑。
13、将本班未还房卡和本班未完成事项记录在交接班本上,做好交班。
14、检查、更新房态,确保房态准确,清点钥匙。
15、签退下班。
中班:
(15:
00—22:
00)
1、按规定着装,检查仪容仪表,签到,提前10分钟到岗。
2、与上一班接待员做好钥匙、早餐券的交接工作,并做好详细记录。
3、仔细阅读交接班本内容,认真倾听上一班接待员交待工作情况,了解上一班待完成事项,然后签字跟办。
4、检查、更新房态,确保房态准确。
5、了解住客情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未完成事宜。
6、按电脑操作程序,将自己的操作员号进入电脑系统。
7、接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存,处理基本投诉等给客人提供各种服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)。
8、18:
00之前协助前台收银催房费,并跟进早餐券发放事宜。
9、确认住店客人信息,房价已完整、正确输入电脑。
10、将本班未还房卡和本班未完成事项记录在交接班本上,做好交班。
11、检查、更新房态,确保房态准确,清点钥匙。
12、签退下班。
夜班:
(22:
00—07:
30)
1、按规定着装,检查仪容仪表,签到,提前10分钟到岗。
2、与上一班接待员做好钥匙、早餐券的交接工作,并做好详细记录。
3、仔细阅读交接班本内容,认真倾听上一班接待员交待工作情况,了解上一班待完成事项,然后签字跟办。
4、检查、更新房态,确保房态准确。
5、了解住客情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未完成事宜。
6、按电脑操作程序,将自己的操作员号进入电脑系统。
7、接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存,处理基本投诉等给客人提供各种服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)。
8、24:
00之前再次检查、更新房态,确保房态准确,检查房价。
9、待收银过完夜审后,做早餐券报表,打印、制作各项报表。
10、凌晨05:
00注销未出售房间的钥匙,重新制作。
11、整理前台物品,打扫卫生。
12、把各项报表送至相应部门。
13、确认住店客人信息,房价已完整、正确输入电脑。
14、将本班未还房卡和本班未完成事项记录在交接班本上,做好交班。
15、检查、更新房态,确保房态准确,清点钥匙。
16、签退下班。
前台收银工作流程
早班:
(7:
30—15:
00)
1、按规定着装,检查仪容仪表,签到,提前10分钟到岗。
2、与上一班收银员做好交接事项,点清钱款、数目,检查单据、发票等收银物品,并做详细记录。
3、仔细阅读交班本内容,认真倾听上一班收银员交待工作情况,了解待完成事项,然后签字跟办。
4、了解当天住客情况,预订情况以及结算方式。
5、按电脑操作程序,将自己的操作员号进入电脑系统。
6、准备好必备的办公用品,包括发票、押金单、刷卡纸、零钱、复写纸等,检查各类设备工作是否正常。
7、为客人快速办理退房手续,向客人收回钥匙和押金单,通知相关楼层服务员查房,将客人在住店期间所有消费帐目一一核实入帐,打印帐单,为客人开具发票。
8、配合前台接待员工作,为客人办理入住登记手续。
9、过了12:
30左右,电话询问当天00:
00—05:
00入住的客人是否需要续房或退房。
10、13:
00左右检查电脑记录,每间房的余额是否够当天的房费以及足够的押金,如押金不够的情况下,可开好续住通知单送到客人房间,若到下班时间客人还没来续费,要做好交班记录,转交给下一班收银员处理。
11、核对本班帐务及备用金。
12、打印“本班次收银员结帐报告”。
13、把当天工作重要事项和未处理事项,以及需下一班收银员处理的问题都填写在交接班本上,做好交班。
14、将本班所收现金,信用卡放入投币袋封好。
15、填写投币本,当着下一班收银员的面把投币袋放入保险柜中,并要求其在投币本上签字。
16、跟下一班收银员做好备用金及帐务的交接。
17、将手工帐交审计室审查。
18、签退下班。
中班:
(15:
00—22:
00)
1、按规定着装,检查仪容仪表,签到,提前10分钟到岗。
2与上一班收银员做好交接事项,点清钱款、数目,检查单据、发票等收银物品,并做详细记录。
3、仔细阅读交班本内容,认真倾听上一班收银员交待工作情况,了解待完成事项,然后签字跟办。
4、了解当天住客情况,预订情况以及结算方式。
5、按电脑操作程序,将自己的操作员号进入电脑系统。
6、准备好必备的办公用品,包括发票、押金单、刷卡纸、零钱、复写纸等,检查各类设备工作是否正常。
7为客人快速办理退房手续,向客人收回钥匙和押金单,通知相关楼层服务员查房,将客人在住店期间所有消费帐目一一核实入帐,打印帐单,为客人开具发票。
8、配合前台接待员工作,为客人办理入住登记手续。
9、下午18:
00之前完成押金催收工作,未续押金的房间转交给下一班收银员处理,如有不愿续交押金的客人,及时上报领导处理。
10、填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务,将当天应存钱款、信用卡放入投币袋封好。
11、核对本班帐务及备用金。
12、打印“本班次收银员结帐报告”。
13、把当天工作重要事项和未处理事项,以及需下一班收银员处理的问题都填写在交接班本上,做好交班。
14、填写投币本,当着下一班收银员的面把投币袋放入保险柜中,并要求其在投币本上签字。
15、跟下一班收银员做好备用金及帐务的交接。
16、将手工帐交审计室审查。
17、签退下班。
夜班:
(22:
00—7:
30)
1、按规定着装,检查仪容仪表,签到,提前10分钟到岗。
2、与上一班收银员做好交接事项,点清钱款、数目,检查单据、发票等收银物品,并做详细记录。
3、仔细阅读交班本内容,认真倾听上一班收银员交待工作情况,了解待完成事项,然后签字跟办。
4、了解住客情况,掌握押金余额不足的房间。
5、按电脑操作程序,将自己的操作员号进入电脑系统。
6、准备好必备的办公用品,包括发票、押金单、刷卡纸、零钱、复写纸等,检查各类设备工作是否正常。
7、为客人快速办理退房手续,向客人收回钥匙和押金单,通知相关楼层服务员查房,将客人在住店期间所有消费帐目一一核实入帐,打印帐单,为客人开具发票。
8、配合前台接待员工作,为客人办理入住登记手续。
9、整理好房间资料,做好房间帐户余额表,如有团队,需做团队手工明细账,并与电脑帐进行核对。
10、若电脑帐与手工帐不符时要查明原因,能够及时解决的要做好交班记录,转告前台主管与相关部门取得联系,核查清楚,以免结帐时出现漏结或多结现象。
11、过夜审之前提醒接待检查房态,检查房价。
12、24:
00进行电脑过帐,过夜审,打印、制作各项报表。
13、过完夜审之后应将本班相关消费帐目一一核实入帐。
14、留一小部分备用金在总台,其它现金由当班保安人员陪同一起放入保险柜,待早上取出。
15、整理前台物品,打扫卫生。
16、核对本班帐务及备用金。
17、打印“本班次收银员结帐报告”。
18、把当天工作重要事项和未处理事项,以及需下一班收银员处理的问题都填写在交接班本上,做好交班。
19、将本班所收现金,信用卡放入投币袋封好。
20、填写投币本,当着下一班收银员的面把投币袋放入保险柜中,并要求其在投币本上签字。
21、跟下一班收银员做好备用金及帐务的交接。
22、将手工帐交审计室审查。
23、签退下班。
楼层服务员工作流程
早班(6:
50~~15:
00)
1、6:
50到客办签到;与夜班服务员交接班(包括楼层钥匙、卡、对讲机、做好相应领取手续,楼层房间状态及夜班未处理完的事物等。
)
要求:
标准仪容仪表规范、口头、书面交接清楚、准确。
2、与前台核对房态,掌握住客情况;7:
00做公共区域卫生:
画框、楼梯扶手、消防器材、地脚线、消防宣传牌、门脑、垃圾桶、楼层指示牌、电话、绿植、窗台、走道及地毯污渍、局部处理。
3、8:
30协助卫生班按照清房顺序做各种房间卫生,公区保洁。
同时做好对客服务工作(开门、查房、借用物品、客遗物品处理、客人代办事项、前台要求协助、消费补充等)
4、11:
30进午餐。
要求:
不能超过30分钟;进餐时必须保证本楼层有人随时对客服务,饭后及时补妆。
5、14:
00做最后一次巡视楼层卫生、设施设备完好、无安全隐患:
做交接班记录清楚准确(不许无故将本班可以处理的事情交由下一班处理)
6、15:
00参加中班交接班会,签离下班。
(交班清楚、准确无遗漏、检查有无带走酒店或客人物品)
中班(14:
50~~22:
00)
1、14:
50到客办签到;参加中班交接班会,接受当日任务或特殊任务,工作要求,要点,认真作好记录。
指出问题及时改进。
延续性工作的报告。
2、与早班服务员交接班(包括楼层钥匙、卡、对讲机、做好相应领取手续,楼层房间状态及早班未处理完的事物等。
)
要求:
标准仪容仪表规范、口头、书面交接清楚、准确。
3、15:
10与前台核对房态,掌握住客情况;
做公共区域卫生:
画框、楼梯扶手、消防器材、地脚线、消防宣传牌、门脑、垃圾桶、楼层指示牌、电话、绿植、窗台、走道及地毯污渍、走道吸尘。
当日任务或特殊任务。
细致自查。
协助卫生班做客房清洁工作,同时做好对客服务工作(开门、借用物品、客遗物品处理、客人代办事项、前台要求协助、消费补充等)
4、17:
30进晚餐。
要求:
不能超过30分钟;进餐时必须保证本楼层有人随时对客服务,饭后及时补妆;
5、18:
00夜床服务时间:
给所有已住客人外出的房间、预订房间做夜床,包括房间小整、送当日十堰晚报、次日早餐卷等服务(根据开夜床服务程序操作)根据季节及部门公区开启规定调整公区灯光;
6、结束夜床工作:
整理工作车卫生、易耗品摆放、归还多余棉织品、倒尘袋、清理吸尘器、工作间内摆放整齐无杂物。
7、不间断巡视楼层,查安全隐患,发现可疑人可疑事及时向值班领导或保卫人员报告。
8、21:
50做交接班记录。
交楼层钥匙、卡、对讲机、楼层房间状态及中班未处理完的事物等。
(不许无故将本班可以处理的事情交由下一班处理)
9、签离下班(交班清楚、准确无遗漏、检查有无带走酒店或客人物品)
夜班(22:
00~~7:
00)
1、到客办签到,与中班服务员交接班(包括楼层钥匙、卡、对讲机、做好相应领取手续,楼层房间状态及中班未处理完的事物等。
)
要求:
标准仪容仪表规范、口头、书面交接清楚、准确。
2、与前台核对房态,掌握住客情况。
抄写房态,根据房态进行细致自查(查房间消耗品、消费品、长流水、长明灯、不安全隐患并及时记录)
3、关闭多余灯光,做好公区保洁。
4、做好对客服务。
5、每一小时巡视一次检查防火防盗安全隐患。
6、做好异常情况记录。
7、6:
50与早班做交接班。
交楼层钥匙、卡、对讲机、楼层房间状态及夜班未处理完的事物
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