住户手册.docx
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住户手册.docx
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住户手册
《住户手册》
前言
为便于各业主住户进一步了解郑州“项目”的物业服务管理运作情况,郑州物业管理有限公司特编制此《住户手册》,以供参考之用。
《住户手册》之编制旨在提升物业价值,美化环境及保持舒适的居住环境。
业主/租户必须知晓一切违反手册的行为,都将可能浪费时间及损耗金钱。
故请详阅本手册。
物业管理公司一贯宗旨是以和业主/租户保持密切联系及良好关系为目标。
若有任何问题或疑问,请直接联系物业管理公司,其聘用之专业人士,将随时为阁下提供尽善尽美的管理服务。
谨恭祝各位项目的业主/租户生活愉快。
一、项目简介
项目遵循“以人为本”的设计指导思想。
规划逐步实现空间环境到位、生态环境优良、视觉环境优美、文化环境典雅、人文环境高尚和智能环境先进的居住园区。
由宇通不动产(河南)有限公司投资,郑州宇通项目置业有限公司开发建设的项目高尚住宅小区,坐落于郑州市区号,占地面积
共万平方米,总建筑面积万平方米,小区绿化率%,一期楼房全部为多层住宅,沿街为底商住宅。
区内设有中心景观,公共绿地,景观小品。
园内楼房布置灵活多样,错落有致,有错台布置,有弧行布置,与绿化景观和谐共生。
保证用户均有良好的采光,园区的中心景观、公共绿地为业主居住提供高尚的生活空间。
二、物业管理
1.物业管理公司
项目是由郑州物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)提供物业管理服务,物业公司办公地点为:
()联系电话。
如您有任何问题可与物业公司业主服务中心联系解决。
2.办公时间
(1)周一至周五:
每日上午8:
30至下午17:
30。
周六、日为值班时间
(2)夜间,若有任何紧急投诉或咨询,请与值班人员联络以便及时协助。
物业值班联系电话:
。
3.管理规则
各业主在其住宅内享有居住和使用的权利,但应以不妨碍他人生活为原则,积极搞好邻里之间的关系,和睦相处。
物业公司将按项目《临时业主公约》(以下简称“公约”)之规定,履行对公共地方、中央花园、水系景观、通道、绿地、停车位等一切服务设施的管理职责,并享有、承担《公约》中的权利、义务和责任。
4.管理控制
物业公司的员工有职责为各业主/租户提供管理服务,但各业主/租户不可要求物业公司员工提供私人服务。
如有需要,请与物业公司联系。
5.产权与使用权的转让
产权与使用权的转让应按《公约》相关条款的内容进行。
6.管理人员
物业公司已聘请专业管理人士管理本小区,但需阁下通力合作,使管理工作更加完善。
7.员工禁止收受利益
物业公司的员工绝对不允许收受住户任何小费、报酬、招待,敬请各业主/租户合作,避免私自任用区内员工,做任何私人服务,以免导致该员工疏于日常职守。
8.建议及投诉
物业公司欢迎一切有关物业管理的问询、建议或投诉,请各住户直接与业主服务中心联系有关事宜。
三、管理费及有关费用
1、缴费日期
物业公司于每年6月和12月向各业主发出次半年管理费及其它相关费用收款通知单,请各业主自觉主动地于交费期首月5日前向物业公司缴费。
2、逾期缴费处理办法
请各业主按期缴费。
逾期缴费者,物业公司会增收滞纳金,并按每天0.1%计算。
于必要时,物业公司可能公布欠费者姓名,甚而采取法律行动,以偿还所欠之款项。
同时,业主在《公约》中被赋予之权益可能由于欠费而被终止。
3、收管理费
倘管理成本与时俱增,若有需要增收管理费,将仔细测算过后报“业主委员会”审批通过,预先一个月书面通知业主/租户。
4、理费的支出项目
管理费的支出,主要包括:
国家规定的有关税项,垃圾收集、公共区域清洁、绿化、公共秩序维护费用,所有小区内道路,行人路,中央花园,公共地方,排污设备,渠道水管及公共设备之运行、维修及保养费用,以及员工薪金福利,办公和固定资产折旧等等。
四、业主其他责任
1、噪音
为保持安静的居住环境,住户不得于晚上22:
00至早上8:
00之间及中午12:
00至14:
00之间在单元内使用乐器、音响器材等超出国家噪音管理标准的声音,以免扰及邻居。
2、关于饲养宠物、家禽、家畜
(1)业主饲养宠物必需按有关规定办理登记注册,并向客户服务中心提
交书面证明,否则不得饲养任何宠物。
(2)饲养期间需符合政府各项规定,尤其注意确保不会因此而扰及邻居;
(3)携犬外出需由成年人牵领;
(4)犬在户外排泄的粪便,携犬人必须立即清除,以免污染环境及给业
主造成不便;
(5)远离未成年儿童,以免造成意外伤害;
(6)园区内仅允许饲养小型观赏宠物;
(7)管理好宠物,使其不得在邻居正常休息时间吠叫,以免影响邻里关
系;
3.张贴广告、海报、条幅
住户请勿在屋外及外檐窗内外张贴广告、海报及其他宣传文字。
(如欲根据中国风俗及礼仪张贴条幅及对联除外)
4.垃圾及废物处理
(1)从环保角度出发,业主需将生活垃圾按可回收和非可回收分别袋装,按客户服务中心规定的时间放在各自单元外指定地方,由物业公司清洁人员定时收集。
为了维护楼宇内的环境卫生:
请勿将液体废物倒入垃圾袋内,以免污染地面;
(2)有关清理大件废物,业主可与客户服务中心作特别安排;清理大件废物费用需要业主自行负责。
(3)因业主装修房屋而产生的工程垃圾需由业主自行存放到小区内工程垃圾收集地,该项清运费需由业主自行负责。
(4)请勿将垃圾或任何物品废弃在公共区域内。
5.阻塞道路及存放危险物品
住户请勿在公共地方堆放垃圾或其他杂物以免阻塞道路。
请勿在单元内贮存危险物品或超过家庭用量之水火或石油气。
6.晾晒衣物
请勿在户外晾晒衣物及其他物品,以保持园区的整齐美观。
7.停泊车辆及行人通道
(1)请谨记所有车位只可用作停泊车辆之用。
(2)驾驶人须遵守小区内交通规则及按指示路标、时速限制行车。
(3)车位用户不得令物业管理公司或其他用户蒙受火警威胁,或任何滋扰、麻烦、破坏、不便或其他损害。
(4)如其车辆导致小区内公共设施设备有所损坏,车位用户须负责一切赔偿予物业管理公司。
(5)物业管理公司不承担小区内停泊车辆、车内财物或配件被盗窃、破坏或任何人士之伤亡的责任。
(6)车位用户须将车辆停泊于所规定之车位,但不得将其停泊许可权转让。
(7)车位用户须将车辆停泊于所规定车位划线范围内,以免阻碍其他车辆。
(8)车位用户须留意并遵守物业管理公司为管理泊车问题因时制宜所定之各停车规则。
(9)小区内停放车辆,应已向保险公司投保,并于停放后检查车辆是否锁好,物业管理公司收取的物业管理费及车位使用费不包含保管车辆的费用。
若车辆发生丢失,物业管理公司将不承担责任。
(10)维护小区清洁、不得随意丢弃车内的垃圾、杂物。
有漏油、漏水情况发生,车主应立即自行处理。
(11)本小区内地面以上设置少量停车位,其访客应将其车辆停泊在小区外的停车位,所有违例停泊的车辆,将无须通知车主,即被拖离或扣锁,有关车主须负责拖车费用及相关服务费。
该车辆之一切损坏,由相关人承担责任。
请住户将管理公司的此项措施通知其访客,以免发生不愉快事件。
(12)出租车不得进入小区,仅于小区出入口处接送住户。
接送病人及携带大量物品者,可换证进入,但不得久留。
8.非机动车存放
业主的非机动车若需存放,请存放于小区的非机动车存放处,不要放在小区任意地方,以免影响小区的整体环境。
9.访客
物业公司希望能提供给住户一处安居乐业的地方,所有公司员工已受指示查询所有进入小区未登记车辆和陌生人士的身份,请住户通知亲友此种措施,物业公司对查询引起的不便之处,先致歉意,相信各位亦知晓此举纯粹是为安全的需要。
10.搬家
为保障所有住户的安全,如有私家物品需搬出本小区,请通知物业公司,由物业公司开具出门证,如无出门证而搬出物品,物业管理人员将会阻止。
11.停水期间
在停水期间请业主或住户切记关闭水龙头,以免在来水后浪费水资源,因住户之疏忽而引起的水浸,住户须负责赔偿相应的财产损失。
12.公共设施
(1)暖气及燃气供应系统
各单元之暖气及燃气供应系统于建筑期间及完成后均经试压及检查没有漏气。
如欲更改府上的供气系统,或因进行任何工程而可能影响该供气系统,务必预先通知物业公司及供气公司。
否则,对于未经物业公司及供气公司书面通知而被更改了的供气系统所引致的任何后果,均由业主本人负责。
如有疑问请致电物业公司查询。
(2)电力供应
每套物业均已安装充分的电灯及插座,各户电器的总安全用电量最大设计为8KW。
住户在使用电器时,务必参照此规定,以免负荷超载发生事故,若有疑问可咨询管理公司。
一旦发现电线或插头陈旧老化,即须更换,任何电器工程必须由管理公司指定的熟练电器技工进行。
(3)空调
住户房间客厅全部设计使用分体空调机,此种安排是由专业人士根据房间的各方面因素而设计,严禁自行改动。
(4)电话、宽带、闭路电视
每套住宅在客厅及卧室,已获分配电话线路、宽带、闭路电视预留接口。
(5)冷水
自来水的水源通过水泵加压送至户内。
外出时,应检查是否已关妥水龙头,以免漏水溢流。
因未关水龙头漏水而导致的一切损失,将由该住宅业主负责相应的赔偿。
(6)消防系统
请住户教导子女勿动消火栓内的阀门、水枪、水带等物品,也不要碰坏消防系统设施,否则将会造成消防安全隐患。
13.禁止行为
所有公共设施,乃为各住户享用而建设,为切身利益着想,敬请协助保持地方清洁整齐,请不要:
(1)随处丢弃垃圾及废物;
(2)涂污任何标志;
(3)随意标贴;
(4)向水域内投放垃圾及废物;
(5)任由宠物随处便溺;
(6)破坏健身、休闲及游戏等公共设施;
(7)随意启撬水、电、气计量表箱及各种弱电配电箱盖;
(8)随意将杂物排入下水管,导致管道堵塞,影响使用;
(9)随意改变智能化设备的位置,影响正常使用;
(10)随意在外墙、窗外及楼顶屋面安装私人电视天线接收设备;
(11)随意毁坏信报箱、公告栏及宣传栏等园区配套设施;
(12)随意在公共地方晾晒衣物或洗涤物品;
(13)私接公用水、电;
(14)在行人路上玩单车。
任何人若被发现违反上述规定,必须赔偿任何损毁。
任何公共设备,若遭恶意破坏,须由各业主分担修理费用。
为公平起见,若住户发现无公德人士,请即通知并协助物业公司职员处理。
14.日常保养事项
本小区所有原配设施和建筑结构均有保修期,在保修期内,维修项目的费用由发展商负责,各业主负责其户内的设施和结构在保修期外的保养和修理费用。
对于人为损坏所发生的维修费用,无论是在保修期内还是在保修期外均由当事业主负担。
(1)室内排水道
各用户在使用时应特别小心,请业主勿将渣滓、布屑或其它硬物投入水厕及一切排水设备,以免淤塞排水系统,由于业主原因而引致渠道淤塞,清理费用由业主承担
(2)楼宇外墙
外墙作为楼宇的公共设施要求统一美观,不得在其表面张贴涂写各种标语、绘画、饰物等。
另外,物业公司还会进行定期的外墙清洗工作,以保持楼宇的美观。
五、装修须知
1.装修管理
(1)为保证全体业主/租户之利益,请各业主于装修前3天到物业公司办理装修手续,填写《装修申请》,在物业公司审批同意后方可装修,并请仔细阅读《装修手册》之各项规定。
(2)业主在办理装修手续时,须向物业公司交付一定的装修保证金,装修施工结束后,由物业公司对装修工程进行检查,如无违反装修管理规定的行为,没有对他人财产和公共区域设施、设备等造成损坏并在正常使用三个月后,无息退还(详见《装修手册》有关条款);如进行装修的业主违反物业公司制定的装修管理规定或因装修工程引起的任何索赔、损失或法律责任,物业公司可从该笔款项中扣除,若该笔款项不足支付时,物业公司有权向业主追索。
2.各业主/住户不得擅自:
(1)悬挂或装设任何物件于窗外;
(2)以别种颜色粉饰建筑外檐;
(3)更改房屋主要结构(如支柱横梁,结构墙等);
(4)更改原有屋外设计及外貌;
(5)更改房屋内已铺设的供暖及燃气管路;
(6)拆改房屋内已安装的采暖设备。
3.更改隔墙
各业主及住户拆除或改建室内隔墙时,请先咨询管理公司,因有些户内隔墙为承重之墙体,故不能拆除或更改,否则楼宇之结构安全和使用寿命将受严重影响。
4.公共区域
所有业主或住户不得拆卸、更改、改装公共地方的设施、设备。
为保持楼宇的统一外观,不得私自改变窗户外观和挂置任何招牌、花架、天线、标语等。
5.电路更改
若业主需更改线路或安装电器设备时,请通过专业人士进行操作,并且不得超过原设计中对用电量之限制,以确保安全。
6.空调
空调机各住户必须按物业公司同意之位置安装空调室外机及固定冷凝管。
7.电视天线
各单元屋内均设有有线电视天线接收插座,严禁在窗户、外墙及楼顶屋面架设私人无线电天线。
8.防盗窗栏
防盗窗栏必须以嵌入式安装于单元窗内以保持原有物业设计。
9.强排式燃气热水器、气扇及抽油烟机
强排式燃气热水器、抽气扇及抽油烟机必须安装于原风道上,不得另行穿凿墙壁或外檐窗玻璃。
10.晾衣架、遮阳篷帐及檐篷
因晾衣架、篷帐颜色及款式均可影响建筑外貌,未经允许各业/租户不得在窗外加建(装)檐篷或遮阳篷帐。
11.花园
不得擅自改动统一花园围栏设计,私家种植物及棚架仅限于围栏以内。
12.太阳能热水器
不得擅自安装太阳能热水器.
13.阳台
按照物业公司指定的统一式样定制安装一楼花园阳台防盗门或封闭阳台。
六、安全管理规定
1.为维护小区安全,物业管理公司设立专业的公共秩序维护队伍24小时负责小区的日常秩序的维护工作。
2.业主应主动配合公共秩序维护人员的日常工作,举报破坏小区治安、秩序或造成治安隐患的人和事,并协助处理。
3.业主应遵守国家各项法律法规,严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博等扰乱治安的违法行为。
4.小区内严禁无身份证、暂住证人员的居住。
七、消防管理规定
1.业主为当然防火责任人,应做好自己所属房屋内的防火安全工作,并积极协助物业管理公司做好防火消防管理。
2.小区内严禁经营和储藏烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、酒精等易燃、易爆物品。
如有特殊原因,必须经物业管理公司允许,并进行登记。
3.禁止挪用、损坏消防设备和器材。
4.禁止在小区内乱丢烟头、遗留火种。
5.小区内空间有限,严禁在小区内燃放烟花爆竹。
6.不得在小区内焚烧香火纸张等物品,明火工作必须经物业管理公司同意,并在专业人员监护下进行。
7.严禁超负荷使用电器设备。
8.有下列情况之一的(包括但不限于),物业管理公司有权责令改正,如造成损失的,应视情节赔偿损失或移交有关部门处理。
(1)损坏或私自挪用消防设备及器材的;
(2)不按规定使用电、燃气和乱拉、乱接电器线路的;
(3)未办理装修申批手续,进行装修或装修材料不符合防火要求的;
(4)未经物业管理公司同意,擅自进行焊接、用火、用电作业,防火措施不落实的;
(5)其他违反防火安全规定的。
9.业主必须服从并配合消防人员依法执行公务,否则视情节予以处罚或移交公安司法机关处理。
八、绿化管理规定
1.全体业主/租户或使用人有爱护一切绿化设施的责任,任何人不得以任何理由占用绿地。
2.不得侵占、破坏、跨越、践踏绿化区域,不得损坏绿化设施。
3.不得攀折花木、划刻树木。
4.不得向绿化区域倾倒污水或乱扔杂物。
5.不得挪用、损坏绿化设施,严禁使用绿化水源用于其他用途。
6.有损坏花草树木、绿化设施的,或擅自砍伐、迁移树木的,或压毁绿地、撞毁路牙的,或有其他违规行为的,物业管理公司有权限期纠正,并视情况要求赔偿损失,情节严重的可提请有关部门依法处理。
九、车辆管理规定
1.机动车辆管理规定
(1)进入园区的车辆必须服从物业公司的管理规定。
(2)车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得高速行驶和按高音喇叭,进入小区时限速5公里以下。
(3)业主/租户长期在园区内停放车辆的,必须在物业公司办理手续,交纳押金,领取停车卡,将车辆停于规定车位,并凭卡出入,按月缴纳车位使用费。
(4)园区内车位仅供本小区业主/租户及其来访者使用,商铺业主的车辆不得入园停放。
(5)车辆如需停止使用停车位,应及时到物业公司办理注销手续,否则,车位使用费继续收取。
如发生丢失或私自转让停车位(卡),物业公司将扣除押金并取消该车辆的停车位,收回停车卡。
(6)车辆进入后,贵重物品请勿放在车内,由此造成的损失均由车主自负。
(7)来访车辆,不得进入园区;特殊情况下须要进入的,应办理临时管理卡进入,并且在指定位置停放,按照临时停车收费管理办法交纳费用,不得随意停放。
(8)不得在区内洗车和修车。
漏油、漏水车辆不允许进入园区。
(9)为杜绝发生意外事故,进入园区的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品,同时,不得随地扔烟头,违者按章处理。
(10)为了保证园区有良好的卫生环境,进入园区的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物。
(11)货车和大型客车不得进入园区。
(12)如因在园区内行驶或停放过程中造成其他设施设备的损坏,车主要根据物业公司的要求照价赔偿。
(13)如住户屡次违反车辆管理规定,物业公司有权收回停车卡,禁止其进入园区。
2.单车、摩托车管理规定
(1)业主/租户需要在园区收费车棚停放单车、电动车和摩托车的,请到物业管理公司办理立户登记手续,领取存车牌,挂于车上,凭此享受按月收费待遇,由管理员查收(见各种车辆的每月的收费标准)。
未挂牌车辆作临时停车对待。
(2)各车辆必须停放在指定的停放位置,不得越线停放,更不能停放于通道上,以免影响各种车辆的通行。
(3)不得在园区内洗车和修车。
(4)园区内不能停放三轮车。
(5)要尊重管理员并服从其指挥。
(6)管理员的工作受各位住户的监督,其任何失职行为请向物业公司及时反映。
一十、公共设施管理规定
1.搬运大件物品时请注意不要损坏照明、窗户及内墙等公共设施。
2.不要在楼内墙面上任意涂抹、写划。
3.严禁私自开启楼内各种线路的接线盒(箱)。
4.严禁私自开启外置表箱(电表箱、水表箱、燃气表箱等)。
5.爱护公共卫生设施及绿化设施,维护小区环境整洁。
6.发现公共设施的损坏现象,请及时通知物业公司维修。
一十一、紧急事件处理措施及步骤
1.防火须知
(1)请勿让电线负荷过重,或太多电器连接在同一插座上,避免引起电线及电器设备超负荷而导致火灾;
(2)请勿在室内存放危险或易燃物品;
(3)火柴及其它有危险性物品,应置于儿童不易触及到的地方;
(4)任何时间内,均不应放置杂物阻塞楼梯通道和消防通道。
2.火警应急措施
(1)保持镇定;
(2)电话通知物业公司服务中心;
(3)关闭电源及燃气总闸;
(4)拨电话119通知消防局;
(5)迅速从最接近之安全通道离开。
3.煤气泄露应急措施
(1)各单元安装之供气设施,其位置不能擅自更改;
(2)如嗅到燃气味应迅速关掉燃气总闸,同时打开厨房门窗;
(3)当燃气泄漏时,切勿开关电灯或使用明火等;
(4)立即通知物业公司或燃气公司。
4.水浸应急措施
(1)及时通知物业公司,并尽可能指出正确位置;
(2)采取一切措施保护财物;
(3)关闭水源总阀,并关闭所有门窗以防渗水。
如需疏通,应关闭所有电力总开关。
5.断(漏)电应急措施
(1)立即通知物业公司有关电力故障的范围及地点;
(2)保持镇静,切勿私自尝试维修,避免伤亡事故的发生;
(3)遇到漏电伤人情况时,应尽快找到电源总闸,将其关闭,避免直接触摸伤者引起连带触电,并拨打“120”急救电话。
6.防止犯罪
(1)如发现可疑人或物,请立即通知值班公共秩序维护员或物业公司;
(2)不要随便给陌生人开门,物业公司会派您熟悉的工作人员与您联系;
(3)如遇到政府机构人员造访应检查来人身份证件;
(4)避免在家中藏放过多贵重物品。
7.意外及盗窃应急措施
(1)遇到可疑人或听到可疑声音、看到可疑行为,及时通知物业公司;
(2)如发生被盗,应保护好现场,直至公安人员到场,并叙述事发详情;
(3)若业主/租户或使用人长期外出,应提前通知物业公司;
(4)临近的业主/租户或使用人应经常保持联系,以便紧急时相互呼应。
8.紧急事件处理步骤
物业公司需要登记业主电话、移动电话及紧急联系电话号码,以便遇到紧急事故时联系。
若发生水浸、火警、失窃及燃气泄漏时,而发觉单元内无人,物业公司将采取下列措施以避免或减轻损失及损坏程度:
(1)按登记电话号码联系有关住户并立即通知公安部门或消防部门;
(2)如遇火警消防员可破门入室补救;
(3)如遇漏水或怀疑漏气或失窃,而又无法联系有关住户时,即邀请公安人员或消防人员见证,开启正门进入单元审查事故情况,并做适当处理;
(4)物业公司会将上述情况拍照存档;
(5)敬请有关住户检查单元内之情况及清点财物;
(6)同时敬请有关业主签署事故记录。
一十一、常用电话号码
1.属地派出所:
2.匪警台:
110
3.火警台:
119
4.急救台:
120
5.查号台:
114
6.电话故障台:
112
7.天气预报:
8.邮政服务中心;11185
9.电话资费查询;
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