商务短信礼仪.docx
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商务短信礼仪.docx
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商务短信礼仪
商务短信礼仪
篇一:
商务礼仪规范
商务礼仪规范
1目的
在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面,规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为,提升个人的职业形象和职业素养,树立良好的个人和企业形象。
提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升企业经济效益的目的,特编写制定此制度。
2适用范围
本制度适用于所有需要进行商务活动的员工,包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
3商务礼仪概述
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够:
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展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;?
有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础;
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提高工作效率,避免失误;
?
避免因产生不快或争议而失去生意;
?
保证商务活动的有效、高效。
4拜访客户礼仪
4.1初次拜访
客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止,虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人,往往我们的客户却经常用第一印象来评价您,这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。
那么初次拜访,销售人员要做到给客户留下的良好
第一印象。
拜访前的准备
?
拜访前要电话预约客户,准时赴约;
?
与客户见面前,要整理好仪容,保持口气清新,口喷或者口香糖;
?
名片与所需的资料要准备好,在客户面前遍寻不着,非常的不专业;
?
如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
仪表要求
原则:
洁净、卫生、自然
?
男员工:
注意胡须要刮干净,牙齿清洁口气清新,确保发部整洁,切忌头发过长、
油腻、肩膀上有一层头屑等现象;发型要中规中距,不许染亮丽颜色;鼻孔要打扫干净,鼻毛修剪不要外露。
?
女员工:
头发要梳理整齐,忌披头散发,妆容淡雅、简洁、庄重,忌香水气味过于
浓郁,服饰不要过于时髦,不穿过于暴露的服饰。
?
着装原则:
要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
在商务活动中着正装。
仪态的禁忌
?
动作和声音:
抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头;咳嗽、
喷嚏、哈欠:
侧身掩面而为之;
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服装与气味:
公共露面前,整理好衣裤;
?
出洗手间时不可边扣扣子,拉拉链,擦手甩水;
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仪表服饰时髦夸张,语言粗鲁。
男员工着装要求
原则:
庄重、正统、成熟
男员工正装规定:
无论春夏秋冬,男员工正装必须穿西装、西裤,衬衣,打领带,系腰带,皮鞋。
?
西装:
选择裁剪良好、款式经典的西服套装,颜色以黑色、灰色、深蓝为宜,并且
是纯色的;
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衬衫:
要选用面料挺、好一点的白色衬衫;
?
领带:
领带宜选用保守一些的,传统的条纹、几何图案均可,需注意和西装、衬衫
颜色要协调;
?
鞋子:
鞋子为系带黑色皮鞋,保持整洁光亮;
?
袜子:
袜子需深色系的,切忌穿黑皮鞋配白袜子;
?
饰品:
少带饰品,除手表外越简单越好;
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公文包:
公文包最好是用黑色皮革包。
男员工着装禁忌:
?
穿衬衣卷起袖子,不打领带,没扣好除领扣外的其他扣子;
?
穿皮鞋以外的其他鞋类(如:
凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等);?
携带腰包等非正规包。
注意:
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衬衣穿之前必须熨过没有褶皱;
?
最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户(尤其是夏天)。
着西装整体要求:
三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
女员工着装要求
女员工着装规定:
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拜访客户时应穿着正式服装,西服套装为首选;
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携带东西需要电脑包或者正规的包。
女员工着装禁忌:
?
忌穿黑色皮裙;
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正式场合忌光腿光脚;
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短裙穿长袜,长裤着短袜,避免出现三节腿;
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套装不允许过大或过小;
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不允许衣扣不到位;
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不允许不穿衬裙;
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不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;
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袜子不可以有破损,应带备用袜子;
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不穿过高、过细的鞋跟;
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不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
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佩饰少而精
实施部门着装要求
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实施部门工作人员在与客户接触时,要表现出相应的专业素质,应按照公司日常行
为规范要求自己,着装干练,素色,不花哨;
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夏天穿着不随意,不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。
拜访过程中的礼仪
拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。
坐姿、站姿,握手的标准方式,递交名片,告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;客户相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
4.1.6.1握手
握手的原则
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同时要看着对方的眼睛;
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有力但不能握痛;
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大约持续三秒钟;
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只晃两三下;
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开始和结束要干净利落;
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不要在介绍过程中一直握着对方的手。
总体要求
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女士握位:
食指位
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男士握位:
整个手掌
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伸手的次序:
位尊者先先伸手
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屈前相握
握手的伸手顺序
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男女之间,女士先;
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长幼之间,长者先;
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上下级之间,上级先,下级屈前相握;
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迎接客人,主人先;
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送走客人,客人先。
握手禁忌
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握手时左手拿着东西或插在兜里;
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不按顺序争先恐后;
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男士戴手套(社交场合女士可带薄手套);
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戴墨镜(有眼疾或眼有缺陷除外);
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用左手或双手与异性握手;
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拉老推去,上下抖动,用力过度,客套过度;
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手,脏,湿,当场搓揩;
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男士主动冒然去要求握女士的手。
4.1.6.2名片礼仪
名片的准备
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名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹;
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名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里);
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要保持名片或名片夹的清洁、平整;
递名片
?
次序:
下级或访问方先,被介绍方先;
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双手递名片:
名片正面向对方;
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递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语;
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互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方名片后,用双手托住。
接受名片
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必须起身接收名片;
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应用双手接收;
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接收的名片不要在上面作标记或写字;
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接收的名片不可来回
摆弄;
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接收名片时,要认真地看一遍;
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不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上;
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要看一遍对方职务、姓名等;
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遇到难认字,应事先询问,或直接向对方请教,以免闹笑话;
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在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片;
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会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时,
称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。
名片交换的时间、方式、途径
篇二:
商务礼仪篇
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面,可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●了解商务礼仪的主要内容;
●熟悉商务礼仪的禁忌;
●掌握商务礼仪基本规范;
●做到识礼、懂礼、有礼。
一、握手礼仪...............................................................................................................2
二、称呼礼仪...............................................................................................................3
三、介绍礼仪...............................................................................................................4
四、名片礼仪...............................................................................................................5
五、鼓掌礼仪...............................................................................................................6
六、拜访与接待礼仪...................................................................................................7
七、办公礼仪.............................................................................................................10
八、宴请礼仪.............................................................................................................10
九、交通礼仪.............................................................................................................14
十、会议礼仪.............................................................................................................16
一、握手礼仪
在职场中,男女之间握手并不一定只握手指式,否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手,需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀
一米阳光
握手是人与人之间的身体接触,容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜,太近容易显得咄咄逼人,太远又会显得傲慢和清高。
目视对方
眼睛是心灵的窗户,目视对方不仅能够表现对他人的尊重,还能通过对方的眼睛了解一些信息,因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑
微笑表明的是一种友好的态度,为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢,切忌两脚岔开。
弯腰欠身
弯腰欠身是自谦的行为举止,可以给人以良好的印象。
掌心相对
握手时,出手的方向不可以直指对方心脏,应该虎口对对方打开,两人掌心相对。
力度适中
一般而言,尊者具有优先决定权,男士和女士握手时,女士决定男士的力度;客人与主人握手时,客人决定主人的力度。
时间恰当
握手的时间要恰当,要因人而异。
左手规范
与人握手时应用右手,这时左手要规范放置,切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式
垂臂
所谓垂臂,是指使用右手与人握手时,左手自然下垂,但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬,比较郑重。
背臂
所谓背臂,是指使用右手与人握手时,左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视,常用于服务场合,比较规范。
拍臂
所谓拍臂,是指使用右手与人握手时,左手拍对方的手臂,常见于上级对下级。
拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握
所谓抱握,是指左右手同时抱住对方的右手握手,常见于表示感激和嘱托时。
按握
按握常见于安慰和告别场合。
捏握
捏握常见于男女之间,只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌
在握手时,应避免触犯以下禁忌:
第一,忌用左手握手;
第二,忌戴手套握手;
第三,忌戴墨镜握手;
第四,忌十字交叉握手;
第五,忌坐着与人握手。
第六,忌以湿手握手;
第七,忌戴帽子握手;
第八,忌不讲先后顺序握手。
二、称呼礼仪
1.称呼分类
在职场中,称呼一般划分为以下几类:
职务类称呼
在职场中最好以职务相称,如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
学术类称呼
学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
泛尊称
泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
称呼对方姓名
称呼对方姓名时,可以称其全姓名,如张三、李四,比较庄严、严肃。
2.注意要点
职场中称呼礼仪还应注意以下几点:
第一,称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则;
第二,很多人有多种不同的职务,称呼时应以双方的关系为优,如是普通关系,则称呼学术职称更好;
第三,对于“小姐”的称呼,有人容易误解,应慎用;
第四,在进行自我介绍或称呼他人时,应放慢语速,咬字清晰,避免出现尴尬;
第五,在工作场合中,一般以职务称呼为宜,无须太过谦虚。
三、介绍礼仪
1.自我介绍
自我介绍三原则
进行自我介绍时要遵循以下原则:
第一,真实简洁;
第二,清晰流畅;
第三,坦率自信。
自我介绍注意要点
进行自我介绍时要注意以下几点:
第一,被询问“是不是XX先生、女士、老师”时,回答全名为宜;
第二,被询问“怎么称呼”,可以回答全名,也可以回答诸如小李、小马等;
第三,如询问“贵姓”,应回答“免贵,姓XX”。
自我介绍两种模式
在职场中,自我介绍一般有以下几种模式:
应酬式介绍。
不得不做介绍,但是又不想和对方深交时的介绍,如“我姓马”。
社交式介绍。
想和对方交朋友,想了解对方情况时的介绍,如“我叫王艳”。
自我介绍六种方法
名人介绍法。
将姓名中的字逐个与名人联系,最后再组合起来重复一次,避免对方只记住其中几个字,记不全。
如“我叫孙岚,孙是孙中山的孙,岚是纪晓岚的岚,唐岚。
”
明星联想法。
将姓名与明星联系,先用明星的名字做铺垫,之后再进行区分,如“我是孙岚,是老师孙岚,不是歌手孙楠。
”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。
字体拆解法。
将姓名中的字逐个拆分,如“我叫孙岚,孙是子小孙,岚是山风岚。
”名字来源法。
讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故,如“我叫孙岚,早晨山上的雾气又被称为‘岚气’,父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。
”
名字演绎法。
讲述父母为自己取名字时给予的期望,如“我叫孙岚,‘岚’字上山下风,父母希望我像山一样稳重,像风一样灵动,动静结合。
”
遣词造句法。
将姓名的字逐个拆分,进行组词,然后再进行组合,如“我叫王建军,建国的建,军队的军,王建军。
”
2.居间介绍
作为中间人为他人做介绍时,最重要的礼仪是顺序问题,标准的做法是先卑后尊。
居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种:
第一,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士;
第二,介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级;
第三,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈;
第四,介绍外国人与本国人认识时,应先介绍本国人,后介绍外国人。
四、名片礼仪
名片礼仪一般包括七个要素:
动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。
1.动作
递送名片时,应当保证名片正面朝向对方,用双手拿住名片上端的两个角,注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。
如果双方初次见面,不了解彼此的身份,可以平等递送名片,动作是大小臂成90度,弯腰30度,目视对方;如果知道对方身居要职,递送名片时就要谦卑一些。
2.眼神
篇三:
商务礼仪
商务礼仪
一、时尚礼仪的含义
1、
2、它是日常生活的一种行为。
(Eg:
美女吃早餐)它是一种待人处事的态度。
(态度决定自己的命运。
Eg:
对属下不停点的挑毛病,用肢体或语言来挑剔。
)
3、
二、时尚礼仪的特点
1、
2、
3、
4、
5、时代性(与时俱进,把它应用到生活中。
)地域性(十里不同风,百里不同俗。
Eg:
结婚)操作性(可操作,可复印,可模仿。
Eg:
计程车做位置,不要当场纠正)自律性(身先足以率人,律己足以服人。
自己要先做到Eg:
机场排队)宽容性(礼仪的最高境界——和谐。
要尊重为本,以人为尊。
学会宽它是一种素质涵养的体现。
(Eg:
排队上机)容对方,有缺点题型对方,要有真实感情对人,才能有人缘。
)
三、时尚礼仪的三大场景
1、
2、
3、
四、时尚礼仪七大块
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、仪礼(开会手机关机)仪容(出门化妆,不同场合的装束)仪表仪态(走、蹲、坐、立、行)仪餐(招待客人、吃饭、喝茶/咖啡)仪柬(活动的邀请函等)仪式商务场景(与平常生活、工作相关的)社交场景(待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等)休闲场景(爬山、ktv、打球、跳舞等等)
一、商务礼仪的定义
现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪
(1)内强素质
(2)外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象
(3)增进交往
2、商务礼仪特点
尊重为本;善于表达;形式规范
3、什么时候注重商务礼仪
初次见面(3.8秒定印象,想与人形成共识,学会“调频”);公务交往;涉外交往。
如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。
如果人生是一条河流,你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书,你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
4、商务人士的仪容仪表应注意:
眼镜:
适合脸型的镜片,随时擦拭干净,金属框为宜
正装:
已偏重深色为主,显稳重
手表:
要配合身份,金属表链为宜
口袋:
盖子翻出,不要放杂物
裤子:
烫出裤线
鞋子:
搭配得体正装皮鞋,深色(黑、深、棕色)为宜,避免鳄鱼皮衬衫:
素色,烫平,纽扣无缺。
领口放1指正合适。
上衣口袋:
不要放笔
皮带:
和鞋子服装颜色能搭配,皮带扣亮、精致,尽量用扣状的
公文包:
收拾整齐(办公用品,名片,计算机,面巾纸)
注:
领带长度在皮带上下一公分;领夹在3个扣子之上;公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物,要收拾整齐
5、男士仪容七大自照
发型大方,干净整洁
鼻孔内外清洁干净
鬓角与胡子刮干净
耳朵内外掏干净
使用面霜保持脸部光洁
适当使用护唇膏
保持口腔清洁
.一次两个年轻人相亲,各方面感觉都良好,最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。
6、男士仪表七大自照
正确使用领带,领夹,领链
衬衣领口整洁,袖口纽扣扣好
衬衣领口应长出外套的1-2cm
衣裤口袋整理服帖
勤修指甲,保持手部整洁
裤子平整干净,裤长及鞋面,拉好裤前拉链
北京电视台某主持人问:
有次坐地铁,忘了拉裤子拉链,隔壁乘客好心提醒“嘿,哥们,车库门没关。
”很尴尬。
女职业看见男老板这样应如何告诉?
拿手机,编短信:
“拉链”,仅需俩字,切勿繁琐。
鞋底面保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮
7、女士着装
外套合身,熨烫整齐
指甲油的颜色以透明、淡粉红色,不宜剥落为佳
(肉色、黑色、咖啡色丝袜)
手提包:
定期整理(笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜)配件:
避免过于花俏的配饰
贴身衣服:
符合尺寸,保持清洁
上衣:
活动方便,不宜皱褶,避免牛仔布料
连裤袜:
符合套装的颜色
鞋子:
鞋跟避免过高及磨损破裂
8、女士仪表自照
领口干净,衬衣领口别太复杂、花俏
服饰端庄,不要太薄、太透、太露、太短
可佩戴精致的小饰品或公司标志
勤修指甲,指甲油不要太浓艳
衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹
丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜
鞋洁净,款式大方,中跟为好,不宜太高太尖
二、商务人士的仪态规范
标准的蹲资:
高低式
1、商务会面礼仪
拱手礼;吻手礼;亲吻礼;挥手礼;贴面礼(贴右边);鞠躬礼(15-30度);目光礼——中三角(一般)、上三角(重要)、下三角(亲密间)
2、视线角度
视线向上,表现权威,优越
视线向下,表现服从,任人摆布
视线水平,表现客观,理智
3、手的规范
高不过耳;低不过腰;80公分为最宽
4、正确的称呼
符合身份;国际通用;入乡随俗;主次分明。
有次在北京生病了,去打点滴。
护士叫:
“喂,下一位。
”无称呼,要有称谓。
入乡随俗.有一次去济南演讲,和蔷薇一起,回酒店打车,司机叫她“老师”以为自己很出名,实际是济南风俗,入乡随俗。
注:
助理叫李秋远
5、错误的称呼
没有称呼;替代性称呼。
6、握手步骤七口诀
大方伸手;虎口相对;目视对方;面带微笑;力度七分;男女平等;三秒结束
握手歌:
尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩仇。
大家见面握个手,和谐幸福共同有。
7、商务礼仪的距离
亲密距离:
0-0.5m
社交距离:
0.5-1.5m
礼仪距离:
1.5-3m
公共距离:
3m以外
8、拥抱方法
左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上。
胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规。
拍背:
上对下(表鼓励支持)好哥们间、三到五下。
三、商务文书问候礼仪
1、信函的礼仪
郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐
明确的内容
相应的落款:
前后呼应
使用专业的信笺和信封
2、手机短信礼仪
要有亲切的称呼
条理分明的内容
结尾要用敬语
个人及公司名称
6、E-mail礼仪
主题明确;内容简洁;多用敬语;慎用群发
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