实验报告书电子商务模拟实验BtoB或BtoC或CtoC的电子商务网站 北京红孩子网站分析.docx
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学号
20511109128
学生实验报告书
2010~2011学年第二学期
教学单位:
经济与管理系
实验课程:
电子商务概论
实验地点:
图书馆515
指导教师:
王旋
专业班级:
学生姓名:
2011年5月5日
实验报告
实验课程名称:
电子商务概论
实验项目名称
电子商务模拟实验
实验日期
2011年5月5日
实验者
专业班级
组别
预习成绩
实验报告
成绩
总成绩
一、实验目的、意义
1.本课程以电子商务实践教学规划为基础,按认知实验、验证实验、应用实验、创新实验的不同层次,循序渐进,在不同学年完成不同层次的实验,以使学生对电子商务的理论和实务有全面的了解、理解和体验,为深入学习相关的专业知识打下扎实的基础;
2.熟悉常见商务流程及操作;
二、实验基本原理
1.连接互联网;
2.按照实训内容中的提示分步骤完成。
三、实验主要仪器设备及耗材
实验室计算机及其科育教学系统
四、实验主要操作步骤
1.打开http:
//172.31.254.124:
8081/keyuEbusi/TeachGarden/login.aspx或者桌面快捷方式,注册用户;
2.选择教师“王旋”,班级“电子商务1081,1082”,注意选择错误开始不了实验。
填写真实姓名(中文)和密码,点击注册,保存所生成的用户名与密码信息;
3.实验准备完成后(待教师审核后),在主页面用生成的用户名与密码,选择学生登录;
4.登录后,选择页面导航栏的“BtoB系统”查看实验流程,并按照实验流程开始实验任务,并进行实验内容。
5.完成“BtoB系统”后,继续完成“BtoC系统”,并按照实验流程开始实验任务,并进行实验内容。
注意事项:
1)注册一个角色,可以产生若干个子角色,不需要重复注册。
如刘杰_cj00,其中拼音缩写代表了其子角色的含义:
厂家;注:
其子帐户初始密码皆为111111;
2)所有产生的子角色会同时在整个系统中同时出现,为了相互操作方便,要求对每个角色命名;在用子帐户登录后,点击右边的“XX注册信息”,修改后点击更新。
密码修改方法同上;
3)所有参与的角色(包括物流中心)参与商务活动,需申请网上银行(XX_yh00角色),其中需要登录银行审批用户申请;
4)所有参与的角色(包括物流中心)在进行网上支付前需办理数字证书;
五、原始数据记录
(这里只填写关键相应截图,并根据实验步骤标号,附带一定的文字说明)
一、BtoB系统流程
1、经营范围管理:
厂家可以增加或删除可生产产品来扩大或缩小经营范围,也可以更改产品的基本信息。
2、生产产品:
厂家可以在经营范围内生产产品;生产支出由产品价格、生产折扣、生产数量决定;生产支出由银行帐号支付,支付立即生效而无需通过审核;产品生产完成,立即入库。
3、产品管理:
厂家可以对产品库进行管理,包括设置产品警报等。
4、订购单处理:
对于尚未处理的订单,如果商场已经付款且通过银行审核,厂家就应处理该订单,支付托运费用并发货,委托某物流中心送货,订购单处理完成。
5、订单查询:
厂家可以查询已处理订单,也可以根据自定义参数,查询订单。
6、利润统计:
通过利润统计,厂家可以很快而直观的了解业务过程,收支情况。
7、订购洽谈(BtoB):
厂家与商场双方对商品价格进行协调。
(1)作为厂家登录的用户首先要“生产产品”,建立起属于自己的产品库。
厂家的产品库同时发布在B2B网上交易平台上供所有采购者查看。
(2)商场用户登录进入“采购产品”(B2B网上交易平台)查看产品信息,采集要购买的产品。
(3)商场把采集的产品放入购物车,填写相关订购信息并确认从而建立新订单。
(4)如果商场满意产品的价格,可以选择在线支付进入网上银行支付接口支付订单账目金额。
否则可以选择银行转账,设置产品建议价格留待洽谈。
(5)厂家接收到新订单后根据订单状态进行订单处理或设置洽谈。
(6)根据双方洽谈磋商的结果,银行审核通过交易双方转账。
(7)厂家处理订单,选择物流公司,生成运输通知单并支付运输费用。
(8)银行审核通过厂家与物流公司之间的运输费用转帐。
(9)物流企业待资金到位后处理发货单,发货给商场并通知商场确认。
(10)商场办理“产品入库”,回复到货确认。
二、BtoC系统流程
(1)商场登录系统后首先要向厂家订购产品,建立起自己的产品库(见上节BTOB)。
商场的库存产品同时在网上商城展示,供消费者选购。
(2)消费者进入网上商城开始购物操作。
(3)确认自己的购物车后,消费者填写好订购信息去收银台结帐完成此次购物。
(4)如果订购单选择的是银行转账支付,需要银行审核订单的货款转账信息。
(5)待资金转入后商场处理该订单,选择物流公司,生成运输通知单并支付运输费用。
(6)银行审核商场向物流公司支付运输费的转账信息。
六、数据处理及结果分析(可加页)
自选一个类型(BtoB或BtoC或CtoC)的电子商务网站,并对其作模式分析。
应包括以下几个方面内容:
1)该网站的业务模式类型与特点;
2)该网站的运营状况:
主要产品及其衍生物、网上交易方式、支付方式、物流方式、客户服务(沟通)方式等;
3)分析该网站的盈利模式;
4)意见与改进措施。
北京红孩子网站分析
北京红孩子是于2004年3月成立的B2C模式,致力于通过“目录和互联网”为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。
“直销+电子商务”演绎出的新型B2C商业模式,成立以后发展速度迅猛,现在已经拥有母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品,家居产品五条产品线,成为全国规模最大的目录销售企业。
红孩子凭借独特的业务模式,实现公众消费和提供服务,并保证与其相关的付款费方式电子化的电子商务运营模式,同时凭借其良好的发展势头和优秀的核心团队顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和NorthernLight的两轮融资。
其实,红孩子和传统的超市做的事情本质上没有什么差异,惟一的差别在于做事情的方式。
红孩子从事的目录和网络销售对于信息技术的依赖程度更深,要求供应商、物流、财务结算、订单、客户服务等系统之间更为紧密地衔接与配合,充分发挥电子商务的优势。
3C产品、母婴用品、衬衣、内衣、箱包、鲜花礼品、皮具、家居建材等领域都是具备做垂直化B2C平台的领域,这一类型的商品本身需要具备更高的毛利和相对中高的单品价格。
同时,在母婴用品目录的基础上增加了《时尚红妆》、《生活时尚馆》、《健康生活馆》这3本册子,产品线延伸至化妆品、保健品、家居、3C用品等多个品类。
支撑红孩子“目录销售”的是其在全国发行的98万份母婴产品目录、近30万份化妆品目录以及超过20万份的家居和健康目录。
红孩子一本产品目录的成本大约在7元人民币左右。
不过由于发行量较大,产品供应商的广告不仅覆盖了红孩子的目录成本,而且还给红孩子带来了不菲的利润。
红孩子的另外一个独特策略是建立自己的物流体系,并首次在北京推出24小时配送,在那之前,母婴用品目录销售的配送都是48小时。
自建物流体系为红孩子带来了明显的竞争优势。
同时,由于红孩子从一开始就将利润率定在15%,这比龙头老大丽家宝贝26%的利润率要低不少,低廉的价格自然赢得了用户的欢心。
在红孩子的物流体系里,红孩子承诺客户购物不设起订,免费送货,并在订单确认24-96小时之内收到货物。
每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡,穿着统一的制服送货上门。
这些红孩子的物流人员还充当了半个售后服务人员,他们对顾客的问题更加有耐心,在送货途中更加在意包装是否损坏——这些都是提升客户满意度的方面。
而且经过培训后,他们对产品的认识也更加深刻,遇到客户有疑问的地方,可以立即做出响应。
全国配送人员达到580名,全国日处理订单能力达到1.5万单。
每一个产品都有8元~10元的送货成本。
但红孩子能做到4.52元,也就是说在一个产品配送中便省了5元钱。
在销售的每一个环节我们都可以省一些钱,这样为其提供了更多的盈利机会。
专业的客户销售团队,为确保客户能够随时拨通订购热线,红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心,可满足300多人同时在线咨询订购产品。
每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训,考核合格后上岗。
方便、快捷的配送服务:
承诺客户购物不设起订,免费送货,并在订单确认24-96小时之内收到货物。
每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡,以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。
在质量保证方面,红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商,所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品,与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
在配送服务方面,承诺客户购物不设起订,免费送货,并在订单确认24-96小时之内收到货物。
每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡。
在业内比较方面,红孩子网站,是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站,最大的中文妈妈社区。
在自有品牌方面,拥有自有品牌——redbaby系列婴幼用品。
同时,为保障顾客的权益,在与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。
配送员离开后,红孩子明确将不再为以上问题负责。
若商品、外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售,顾客可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。
敬请谅解:
红孩子不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏给予退换。
在车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换,确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。
如发生退货,顾客可于于每天8:
00-21:
30致电客服,红孩子将上门服务。
退款方式与您的支付方式一致(银行卡退款将在20个工作日生效),同时收回促销礼券、赠品及相应积分。
红孩子网保证商品的质量和进货渠道。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会根据国家法律规定予以处理。
网站红孩子在蓬勃发展的同时,也面临的挑战,也面临不少挑战:
1.多产品线,抑或各种销售方式如何整合管理,人员招聘、保持、管理思路的升级;各地分公司和分店的协调发展。
2.主要竞争对手正在积极实施“十城百店”计划,并已规划到2013年,乐友将在全国100个城市,开设1000家直营店(“百城千店”)。
红孩子是否考虑实体店的计划?
3.国内母婴零售及服务领域云集了2000余家逐鹿者,如何在这片“红海”保持每年二位数的高速增长?
4.都说女人和孩子的钱是最好赚的,但如今的母亲需要的服务不再是奶粉尿布等。
她还需要育婴知识,需要产后身体的复原等等。
如何完善客户体验是关键所在。
因此,红孩子注重接受挑战的同时,克服困难,正确整合管理,人员招聘、保持、管理思路的升级,协调各地分公司和分店的发展,考虑是否考虑实体店的计划,在零售及服务领域保持高速增长,完善客户体验才是红孩子应该考虑的问题。
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