年度工作总结报告模板doc.docx
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年度工作总结报告模板doc
年度工作总结报告模板
工作总结报告模板1
忆及在20XX,在公司领导的关心和指导下,人力资源部严格遵守部门的职能职责,以积极的工作态度履行为集团公司各部门、分公司和员工服务的基本职责。
已成功完成了部门的各项任务,但仍存在一些不足和需要改进的地方。
这里有一个总结:
1:
20XX年度工作总结:
(1)集团公司XX部门人力资源配置状况
(1)机构设置:
目前有7个职能部门和6个分支机构,每个岗位的人员按固定岗位定额分配,甚至超过一个岗位。
(2)目前集团公司XX事业部员工人数:
XX人(集团职能部门XX人:
XX分公司XX人,XX汽车修理公司XX人,XX分公司XX人,XX分公司XX人,XX分公司XX人,XX分公司XX人,XX分公司XX人,XX分公司XX人,XX分公司XX人,不包括美容部门员工)
(3)6名高级领导(含董事长):
12名中层人员和XX名一般员工
(2)员工关系管理
完善劳动人事制度及相关材料:
(1)新员工在试用期内签订了XX份劳动合同,劳动合同签订率为100%,保证了公司与员工之间的合法权益关系;
(2)及时处理员工纠纷,解决员工矛盾,实现和谐劳动关系;(三)遵守《劳动合同法》,规避风险,劳动关系良好,今年无劳动争议;(4)加强员工招聘和离职(辞职)程序的管理;(5)对员工考勤的监管进一步加强,要求员工上下班和外出培训时要打指纹:
出差和出差必须报集团公司批准后方可实施,休假和变更休假必须事先书面批准后方可休假。
(3)招聘:
入职、考试和离职管理
(1)招聘管理:
1:
为了及时补充和跟踪公司员工,确保各部门(分公司)在用人时有可用的人员和人才可供选择。
2年:
为公司建立全方位的招聘渠道:
①开放网上招聘渠道,满足不同层次人才的需求
使用的人才网站包括:
龙昌人才网、成都诚信网、51就业未来网和专业网站
在优惠期内使用了超过个网站,公司没有支付任何招聘费用,从而为公司节省了一笔招聘费用。
②:
隆昌人才市场现场招聘
③:
加大行业内人才挖掘力度,引进有针对性的人员和同事。
④:
周边地区建立自己的网站,通过中介机构招聘,发布公告,与相关院校合作等。
3年:
该职位的所有近期候选人都是按照严格的要求和高标准挑选出来,并由用人部门进行面试,然后将基本符合该职位要求的候选人提交给总经理进行面试,最后由集团公司研究决定是否录用他们。
4:
通过各种渠道招聘和选拔,可以满足公司的就业需求。
今年共招聘46名员工(包括XX分公司7名员工)。
(2)入职:
考核管理:
受聘人员进入入职程序,签订劳动合同,组织入职培训,使其了解会议的相关要求和制度,在试用期内进行跟踪了解,并根据实习生的工作情况组织考核确认
辞职管理:
员工在以任何理由离开公司之前,必须在公司相关人员的监督下工作,并移交公共财产。
交接完成后,应及时到有关部门办理劳动合同终止、债务清偿等手续。
辞职程序完善率100%
名XX员工(XX分公司XX员工)
(3)档案信息管理:
员工档案(电子文档:
书面文档)是掌握人员基本信息的信息库。
档案包括在职员工、辞职(辞职)人员和应聘人员的档案(存储)
平时清理员工档案:
补充,基本实现一人一档;辞职人员应及时办理相关手续,并及时纳入辞职人员档案;候选人的档案应根据其专业和职位进行分类,以便在必要时供今后参考和选择。
(4):
培训组织与管理
员工的基本综合素质、专业技能和执行能力直接关系到公司的效益和核心竞争力。
因此,培训一直是人力资源部的一项重要工作。
(1):
新员工岗前培训:
人力资源部根据《新员工入职培训大纲》的内容,共组织了17次新员工常规岗前培训。
通过入职培训,新员工完成了从非专业到专业的转变,能够快速了解公司、公司的历史、现状和未来发展蓝图,认同公司的企业文化,了解公司的组织架构,明确各项规章制度、工作职责和消防安全知识。
最终使新员工能够在尽可能短的时间内融入集团公司大家庭。
(2):
员工在职培训:
1:
根据年初培训计划的工作安排,今年主要是外出培训和学习。
根据各行业的具体工作特点和要求,公司已安排多人到相关机构接受培训,并先后派人参加了“消防知识标准”、“汽车后市场管理人员专项培训”和“长安汽车三包新规定”等培训。
2年:
各司局结合自身实际情况,组织培训,提高专业技能
(5)绩效考核管理
绩效考核与评价:
公司通过季度和年度员工绩效考核,将考核结果与员工绩效工资、岗位调整和年终绩效奖励挂钩。
极大地提高了员工的工作积极性和主动性,建立了企业上下、进出的自我约束的用人机制,实现了公司内部各岗位人才的优化配置,促进了公司人力资源的开发、管理和合理使用。
(6)员工薪酬管理
无疑是企业和工人最敏感的问题之一。
薪酬管理是企业成员共同关心的问题,是企业员工最直接的工作目的,对人力资源管理的效率起着决定性的作用。
工资制只有在保证劳动力获得足够报酬的前提下才能有效促进再生产。
此外,工资多少也从侧面反映了企业中员工的绩效水平。
合理薪酬管理的意义在于:
一是有利于增强企业凝聚力;其次,有利于促进人力资源的科学管理;第三,有利于树立具有核心竞争力的企业形象
员工的月工资因个人工资的变化而有所变化:
调整和晋升后,将提交给总经理研究和定级,并进行薪级审查。
2013年,支付给员工的工资总额超过了200万元。
没有显示多重或罕见的发现
(7)做好公司人力资源战略规划,适应集团发展战略的需要
为了配合公司战略的有效实施,根据集团公司战略规划中对人力资源的需求,初步构想了集团人力资源战略:
未来五年集团人力资源战略的总体愿景是以人为本:
鼓励创新,努力培养、吸收和造就大批高素质人才。
人充分发挥自己的才能,不断提高人力资源管理水平,为集团发展战略的实现提供强有力的人力资源保障
(8)根据上级关于高校毕业生安置的工作精神,在县就业服务管理局的关心和支持下,建立了高校毕业生就业实习基地。
2013年,共有XX名大学毕业生(其中6人在3月20日前无法完成实习)被试用,县就业局向公司支付了XX元的实习生活津贴。
(九)社会保险管理
社会保险费缴纳情况:
人员增减申报和纸质报表申报及时、准确、规范,2013年6月实现了从原金保系统向网上申报的过渡
加强职工社会保险管理(年末职工人数):
严格执行有关规定,符合保险条件的方可参保。
基本养老保险参保人数为XX,基本医疗保险参保人数:
生育保险参保人数为XX,工伤保险参保人数为XX(含XX项目部17人),失业保险参保人数为XX
.已缴纳社会保险费合计XX元
截止今年5月完成基本养老保险、基本医疗保险和失业保险缴费基数的申报和审核
在不影响员工利益的基础上为公司节省了一些额外费用。
(10)为促进4050人就业:
失地农民、复员军人和其他就业困难人员,根据国家有关政策,公司将继续享受安置就业困难人员的社会保障补贴政策。
2013年享受社会保障补贴近XX万元
(11)今年上半年,已有五家公司办理了《残疾人安置确认书》,要求企业在2013年安置残疾人。
(12)其他基础工作和日常管理以及完成公司领导交办的各项任务
2:
20XX年工作中的不足之处:
(1)在人力资源方面,我们做得还不够。
我们在招聘和选拔新员工时仍需改进思路,并根据公司的人力需求和人才市场随时调整招聘计划:
招聘策略和招聘策略。
(二)保留:
保留机制需要改进,导致员工既能挣钱又不能留下的局面。
2013年,33名员工辞职
(3)绩效考核:
考核标准不够细化,比较笼统,削弱了绩效考核的作用;在评估员工的工作表现时,他们非常随意,没有严格遵循公司的绩效评估体系。
有些部门对这项工作重视不够,认为这只是一种形式。
一些岗位缺乏工作压力和动力,工作效率不高,危机意识不强,缺乏创新思维
(4)培训:
人力资源部今年未能为员工提供在职培训。
(5)相关工作法律知识少,有些知识不系统,难以开展工作。
(6)开拓创新能力不够强。
在今后的工作中,我们将努力在完成自己工作的同时不断调整工作思路:
改进工作方法,努力做到实事求是,同时,我们将进一步向前看,拓宽思路,积极创新。
3:
2016工作计划:
(1)根据公司未来的整体发展战略,制定符合公司整体发展战略的人力资源战略计划。
20XX战略的重点是:
公司几个关键技术岗位的人才定位,如汽车维修高级岗位:
汽车销售和汽车贸易管理岗位。
、做好关键岗位的人员储备
(2)积极推进公司人力资源管理体系建设,基本建立了公司人力资源管理体系,形成了更加规范的人事管理,从整体上提高了公司人力资源管理和发展水平
修改和补充了相关的人力资源管理制度:
流程好,企业好,一切工作都可以有条不紊地进行,员工的积极性高。
这要求公司完善各项制度,明确程序。
这需要建立一个制度体系,改进制度培训,理清程序顺序,并制定工作规则。
(3)根据公司新的组织结构,完成公司各部门(分公司)的工作分析,修改:
完善各岗位的工作描述。
这项工作已经做了13年,但还没有审查。
(4)完善用工制度,促进员工正常流动,避免员工非正常流动
正常的人员流动将促进企业的健康发展;另一方面,异常的员工流失会阻碍企业的长期发展。
企业管理层必须通过完善用工制度来促进员工的正常流动
(5)强化绩效考核职能,建立健全绩效考核体系,量化考核指标,全面实施全员绩效管理;绩效评估2013年,人力资源部将这一目标列为今年的重要任务之一。
其目的是通过建立和完善经营绩效评价体系,达到绩效评价应有的效果和绩效评价的根本目的。
绩效考核工作的根本目的不是惩罚不完成工作指标和不履行职责的员工,而是有效鼓励员工不断改进工作方法和质量,建立公平竞争机制,不断提高组织工作效率,培养员工的工作规划和责任感,及时发现工作中的不足并进行调整和改进,从而促进企业的发展
(6)城镇职工基本医疗保险政策发生重大变化。
在不影响员工利益的情况下,保险模式将会改变。
(7)招聘:
拓展招聘渠道,快速补充人员
采用现场招聘:
以员工介绍、内部推荐、人才搜索和网上招聘为主要招聘渠道,辅以培训和晋升、报纸广告等。
降低公司的招聘成本和招聘周期,及时补充各种职位所需的人员。
规范招聘工作流程和方法,提高招聘效果
强化系统化:
结构化意识
加强与用人部门和员工的沟通,提高服务质量
(八)加强部门自身建设
提高自己的执行力,在取得成绩的同时,不可否认我的执行力还存在欠缺,在今后的工作中要树立危机感,尽一切努力给自己一段时间努力赶上,提高自己的执行力和工作效率
深入学习人力资源相关专业知识和法律知识,用坚实的理论基础武装自己,增强分析和解决问题的能力,使之更加专业化。
(九)日常和基础工作
在新的一年里,人力资源部将严格按照公司的指示,在做好日常工作的基础上,紧跟集团公司的发展步伐,努力学习各种专业知识,提高专业技能:
提高专业素质
我们将积极贯彻“思想决定行动,思想决定出路”的理念。
我们将着眼于公司的整体愿景,加强主动学习:
创新理念和方法,挖掘潜力。
当我们面对困难的问题时,我们需要在有条件的时候创造条件,当我们没有条件的时候,我们也需要自己创造条件。
我们坚信,在公司领导和全体员工的理解和大力支持下,人力资源部将在做好各项基础工作的同时,尽最大努力为公司更快更好的发展做出贡献。
以上的工作计划和理念将在2016年不断得到补充:
完善,更好地服务于全体员工,更好地促进公司的全面发展!
工作总结报告模板2
赶时间。
现在已经快8个月了。
回顾过去的7个月,真是百感交集。
有太多东西需要总结,概括如下:
我偶然接下了淘宝客服的工作:
不知不觉已经半年多了,我觉得时间挺快的。
我坐了一天,一周,一个月。
有时候感觉很好,什么都不用做,但是感觉太无聊了
但是有很多东西需要学习,你遇到的人也很有趣,因为买家来自世界各地。
上班第一天,王旺挂了电话,但没人跟我说话,也没人看资料,对产品也很熟悉。
然而,似乎没有办法深刻地记住,当遇到问题时,仍然没有办法开始。
在客户服务期间,我经常会遇到这样的问题,比如这个项目是否可以打折,是否可以邮寄等。
我自己也在网上购物,想买真正的好处。
我能理解这一点,所以我能理解顾客的心情,但我现在的立场不同了。
我不再是购物者,而是卖家。
当然,我可以不打折做生意,也想不打折做生意。
当然,我不同意这样的问题。
一旦做出让步,顾客会认为还有更多讨价还价的余地。
因此,我认为对这类问题的态度应该是友好的,并巧妙地告知对方不能让步。
想告诉对方我们所有的珍贵价格都是以真实价格出售的。
请原谅我。
对于送货过程中存在的给顾客带来麻烦的问题,只能在顾客面前道歉、承认错误、装出可怜的样子。
一般人会心软。
我也亲身经历过。
但是,顾客收到货物后基本上是非常理解和非常满意的。
后来,我们慢慢开始熟悉一些面料。
我们第一次知道了这么多织物。
在我们买衣服之前,我们从来不知道织物这个词。
当我们看到好看的衣服时,我们就买了它们,我们没有考虑为什么同样的衣服价格会如此不同。
现在我们终于知道什么面料是好的,什么面料是透气的,有弹性的,而且面料的价格是不同的。
现在我们对商店里的衣服有了一个大致的了解,我们也知道哪些更小,哪些更大。
我们根据合适的尺寸向客人推荐衣服。
发现,当他在做顾客服务时,当他在卖一件衣服时,他有一种很大的成就感。
后来,他慢慢地用熟练的语气和方法卖出更多的衣服。
与客人交流是培养人的思维能力、适应能力和说话技巧的一种方式。
同时,这也是培养人们耐心的一种方式。
他应该小心对待每一位顾客,让每一位客人都开心:
满载而归。
我记得我第一次来淘宝的时候,我觉得很奇怪,但是我相信卖衣服绝对不奇怪,但是和我想象的很不一样。
当我第一次在网页上看到衣服时,我几乎被蒙住了眼睛,衣服在电脑上以令人眼花缭乱的阵列滚动,我的眼睛看着花。
上班的第一天,经理首先让我们熟悉服装,熟悉一些简单的服装,让我们看看如何与客人交流,交流很重要,看着经理用熟练的方法和语气,我不得不留下来,经理和每一位客人用吻这个词聊天,经理认真地向我们解释了吻这个词的含义,我们也很谦虚地学习,记下来,我们刚刚开始联系客服行业。
很多人不明白,简单问题的答案是经理先教我们如何回答,随着时间的推移我们也有了自己的看法,头几天经理会教我们如何处理不同的客人,在客户服务和客户沟通的开始每一句话都是用亲吻,你好,这个词,经理说不一定每一句话都需要用到,看你在什么时候合适用它
听了经理的建议,发现好多了。
随着时间的推移,我们逐渐能够与客人交流。
如果我们不明白这个问题,我们会问王网的经理或其他同事。
在做客户服务的时候,在与客户沟通的时候,一开始犯了一些错误,比如,有时候他答应给客户邮寄邮件,有时候他答应给客户扣除多少钱。
经常有初学者犯的错误。
在商店经理的指导下,这些错误已经一点一点地改变了,所以现在没有这样的错误了。
最常见的错误是发送错误的货物:
填写错误的快递号,衣服质量不好。
这个书写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误。
这些问题将直接影响公司、个人和客人的情绪等。
因此,我们做任何事情都应该小心。
虽然这些问题仍然存在,但我们已经尽最大努力将可能性降到最低,并努力避免这些问题。
发现仓库也是他第一次联系仓库时的中心点。
留住客人的心属于仓库,做仓库主管也是一件困难的工作。
他第一次做快递单,第一次送货检查衣服质量。
衣服的质量非常重要。
如果有一点小瑕疵,我们会很痛苦。
在这个世界上,各种各样的客人都有衣服。
如果衣服质量合格,那将是安全的,从而保证老客户的退货率。
仓库的第二个任务是随时检查库存。
如果做得不好,我们会损失很多钱。
有些客人就喜欢这个,他们不想没有他。
有些客人很随和,会换成其他颜色和风格,但我们猜不出客人心里在想什么。
也许这里会有很多回头客流失。
在仓库中,库存应随时更新,质量应检查,安全应得到保证。
这是仓库不能有任何区别。
是第一次整理库存。
我发现这确实是一项耗费劳动力的工作。
我来这里体验太多了。
第一次,我真诚地感谢你给我这个机会和细心的教学。
第一次在网上看衣服,第一次和客人交流,第一次熟悉各种衣服的面料,第一次了解不同款式的衣服,第一次给客人打电话,第一次犯错,第一次做快递单,第一次整理仓库,第一次验货:
发货。
第一次销售产品,第一次学习在网上购买宝物,第一次了解快递公司,第一次听到这么多地方的名字,第一次烹饪,嘿嘿,第一次太多次了,我真的发现我学到了很多,把我学到的东西用在自己身上。
我从来没有对我没碰过的东西敏感过。
我喜欢挑战自己。
我对新的事物越感兴趣,我就越想尝试。
即使我不知道,不理解,也不后悔失败,失败是成功之母。
一次性成功是不可能的。
有了很多的艰辛,坚强的意志和积极进取的精神,我一定会成功。
我不会放弃,不退缩,不半途而废,坚持到底,相信自己是我的座右铭,并时刻提醒自己。
我们的同事都有合理的分工,忙的时候会互相帮助。
我们都是非常好的朋友。
在这样一个和谐愉快的环境中工作真是一件非常愉快的事情。
让我们再来谈谈我们的店主。
她对网上销售的熟悉程度着实让我们吃惊。
她会告诉我们她所有的经历,并且永不保留。
她教会了我们很多关于淘宝的知识,也学到了很多。
她也关心和支持我们的员工:
我们很开心。
首先知道你做事必须有严肃的态度,否则如果你再这样做一秒钟,你会感到痛苦。
其次,说话时你必须非常小心。
什么是“灾难来自嘴巴”,做客户服务意味着灾难来自手。
如果你不确定,你不能轻率地回答顾客,也不能给顾客任何承诺,也不能根据你的主观判断告诉顾客一些事情,如产品的颜色和其他敏感问题。
这些看似小的问题往往是一个错误的细节。
许多客户可能会因为你说得不清楚而与售后服务或其他客户服务长期斗争,最终僵局会给公司造成一定的损失。
因为旺旺一直都有聊天记录,每个人都有自己的客户服务号码,所以对个人来说责任是很大的,他们的错误都有详细的记录,我的要求也不高。
至少,我不应该说我告诉了他当客户和我们的员工正在努力解决问题时可以做什么,除非我在检查聊天记录时犯了一个错误,然后
不希望客户在评价时说客户服务态度不好,只是要求自己不要犯错误,不要影响公司。
并没有在顾客面前羞辱公司。
经常在网上遇到无聊的顾客,经常被问到一些愚蠢或无法解决的问题,但顾客就是上帝,这真是一次真实的体验。
网上,因为不是面对面的交流,所以在购买过程中增加了一定的难度,所以我们的语气一定要很真诚,很有礼貌。
不管顾客说什么,怎么问,问什么,我们必须用200%的耐心和良好的服务态度让他们感觉像上帝。
我不知道我接待的顾客对我有什么印象。
你认为我是一个合格的客户服务人员,但就我而言,我已经把我的热情投入其中。
尽管我在网上受到了委屈,但我还是不断向顾客解释和道歉。
即使他生气的原因不是我,我也很无味,和同事一起骂顾客的困难和白痴。
我想说的是,尽管如此,我仍然表现出耐心来回答和推荐每一位顾客。
既然我想学习,我想纠正我的态度和磨练我的毅力是非常重要的。
每天工作,内容单调,重复性强。
特别是在到达后的头几天,我们收到的顾客基本上都问了关于交货的问题:
退货、错货、退款等。
他们都觉得有点麻烦。
事实上,我们不能把麻烦归咎于别人。
我们真的做不好。
这也是不可能的。
换位思考解决了一切。
我们为客户服务设置了许多快速回复。
当客户提问时,除了第一次回答,我们还必须知道他在问什么。
在后期,客户基本上是询问交货情况,所以他们在第一时间就知道我们是否已经交付了他的货物,然后他们准备回答我们没有及时交付货物的原因,并表示歉意。
事实上,有时这根本不是我们的原因,因为我们的工作没有到位。
然而,道歉也是必要的:
只有在你先承认错误后,顾客才会觉得你的态度令他满意,如果你继续制造麻烦,那是他自己的错。
还发现了一种转移顾客注意力的工作技巧。
原本他是来问你为什么没有发货的,因为当他的宝宝急着穿、用或者因为某种原因而生气的时候,我们可以紧紧的抓住他透露的信息,比如祝贺他的宝宝生日快乐~~祝愿她的宝宝健康安全,或者说他的宝宝一定很可爱,当所谓的好话说出来的时候,不管他是爸爸还是妈妈。
当有人表扬他的孩子时,他表现出的真实情感和宽容都是积极的,加上表扬后的道歉,他肯定会放松最初的目的,然后变得等待。
经过反复尝试,我真的无法击败这个诡计。
这种方法非常有效,在向顾客道歉时,陈述中所表现出的真诚往往是最能打动顾客的。
当你感谢他的理解并给他一个玫瑰色的表情时,顾客的情绪会突然变好,所以问题很好地解决了。
但这始终是暂时的解决办法,而不是永久的解决办法。
最后一个问题无法解决。
无论我们的客户服务如何道歉或延迟客户的宽限期,这都是不必要的。
一两次是可以的,但是很多时候任何人都没有耐心。
因此,任何一个环节都不能出错,在成功之前必须把它联系起来。
做客户服务销售工作,首先要了解客户的需求,知道他们在想什么
1:
客户服务人员要求256以上
1:
有良好的心理导向,了解自己的工作性质,对客户有良好的态度,有良好的沟通技巧,有一定的谈判技巧;
2:
网店经营管理的各个方面都要清晰(宝贝编辑、商家、现货、图片美化、店铺装修、物流等)。
),
3年:
只有当你熟悉我们的宝藏时,你才能与顾客很好地沟通并回答他们的问题。
例如,本店专营男女童装,所以客服应该了解内容:
本店商品分类,熟悉面料,各种款式服装的尺寸和数量等。
例如,如果顾客给你发了一张照片,你应该迅速做出反应。
婴儿应该在哪个列中,打开婴儿,检查相关信息,并等待客户的问题;
4年:
勤奋、细心并养成记笔记的习惯。
淘宝日报业务,你坚持
不要抱怨,不要急躁
做好客户服务,要脚踏实地
有良好的心态
要有信心生意不好不是你的错。
你游手好闲是你的错。
这里有一个小建议:
每天至少花半个小时查看他的网上商店,查看更多,查看更多,查看商店仍然存在哪些缺点和需要修改的地方,查看是否有未交付的未完成订单,是否有未付款的买家,并主动摧毁他人。
这些工作看起来很小。
当你的生意繁忙时,你将会减轻负担。
那你就不会急着
每天至少花一个半小时访问淘宝社区,学习和交流经验,
在工作中,我也发现了很多问题:
1:
对于网购部门,我个人认为物流原因是最重要也是最迫切需要解决的问题,因为承诺3-5天内到货,但还有5天以上没有到货。
许多顾客要求退款等等,因为他们已经很长时间没有送货了。
2:
在进行活动时,顾客会在购买后降低价格。
许多顾客在写评论时会提及,诉说他们的不满,这也会降低企业的形象。
3:
虽然色差问题不严重,但仍然存在。
4:
产品包装问题。
许多顾客买东西送人。
在这方面,我们有礼品袋可以赠送,但可能有限。
这取决于商店经理的意思。
交货后我们还能送他们进来吗?
我认为这个礼物不贵。
使用时,我们不会让货物在快递过程中丢失。
送人也是一个不错的选择。
5:
库房部门和商店经理之间的沟通太少。
对于很多产品来说,库房里没有这样的东西,但是网上的订单仍然被接受,这严重的延长了发货时间,给商场带来了不良影响。
对于以上问题,作为客服,我想我应该这样完善:
1:
打开电脑,登录旺旺,打开淘宝后台。
你需要检查一下内容:
后台是否有任何有问题的订单,是否有买家没有付款或发货的记录,等等。
如有未解决的问题,应及时解决;查看昨天的交易记录和需要处理的情况,对订单缺货等特殊情况进行紧急处理:
如果客人的地址不能快递,需要支付运费,应及时调查处理,解决问题;
2:
查看交接班记录簿,看是否有客户前天有意向,但没有达成交易,应及时跟进并咨询
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