办公室礼仪培训试题及答案.docx
- 文档编号:7957146
- 上传时间:2023-01-27
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:17.89KB
办公室礼仪培训试题及答案.docx
《办公室礼仪培训试题及答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《办公室礼仪培训试题及答案.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
办公室礼仪培训试题及答案
办公室礼仪培训试题及答案
一、选择题:
(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)
1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、
)、举止。
A、仪态
B、修养
、穿着
2、握手有伸手先后的规矩:
()
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?
()
A你懂不懂呀?
B你听懂没有?
C你听明白没有?
D我说清楚了吗?
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该()。
A、随心所欲
B、高谈阔论
C、轻声细语,不妨碍别人
5、形象是个体的()
A、张扬;
B、财富;
C、力量;
D、关键。
6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿()西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣;
B.三粒扣;
C.单排扣;
D.双排扣。
7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()
A、下面1个;
B、中间1个;
C、上面1个;
D、三个都扣;
8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应()。
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要()
A、停止走动,跟着唱
B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼
C、立正站好,向国旗行鞠躬礼
D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该()
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
11、穿西服套裙时,应()。
A、穿肉色长统丝袜
B、穿彩色丝袜
C、穿短袜
D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动
辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的()处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5
13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在()不能补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫(),体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则
15
“r、一1*.11?
电话三要
、通话者的()、态度和使用的语言被人们称做素”。
A、内容
B、情感
C、声音
D、谈吐
16、仪表对人们形象规划的作用包括()
A、自我标识;
B、修饰弥补;
C、包装外表形象
D、表明审美情趣;
E、表明内在形象。
17、交际礼仪的规范性具体表现为(
A、道德规范;
B、等级规范;
C、次序规范;
D、场合规范;
E、行为规范。
18、交际原则可概括为()
A、平等互动原则;
B、注重沟通原则;
C、诚实守信原则;
D、尊重风俗原则;
E、理解宽容原则。
19、打电话应注意的礼仪问题主要包括()
A、选择恰当的通话时间;
B、通话目的明确;
C、安排通话内容;
D、挂断电话时注意的礼貌用语;
E、不直接回答对方问话。
20、维持联系信的礼仪写作要求有()
A、语气庄重;
B、语气友好;
C、热情;
D、专业化;
E、规范化
二、判断题:
(共计20道题,每题2分,共计40分。
请在
“()”填写“込Vx“)”
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。
()
2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。
(
3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。
(
4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。
()
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只
会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果(V)
6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。
如:
男士穿西服和皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。
()
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。
()
8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候
“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。
()
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,
提前到达迎接。
请客人上车,并坐自己右手边。
()
10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时
不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。
(
11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。
如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。
()
12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。
()
13、企业宗旨:
创新求实,信誉为本。
()
14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。
()
15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。
()
16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
()
17、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。
()
18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。
()
19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。
切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。
逗留时间不应太长,以免影响他人工作;()
20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。
(
答案:
一1.A2.A3.D4.C
5.A6.D7.B8.A9.B
16.ABC17.ABCDE
10.A11.C1
18.ABCDE1
2.A13.C14.B
9.ABCD20.BCD
15.C
二1.V2.
X3.
V4.V7.5V.V8.96V.V1V0.V
11.1V2.V13.X
14.V15.V16.X
17.V18.X19.V20.V
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 办公室 礼仪 培训 试题 答案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)