03秦皇岛市民公共信息服务平台实施方案V010421.docx
- 文档编号:7953765
- 上传时间:2023-01-27
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:450.44KB
03秦皇岛市民公共信息服务平台实施方案V010421.docx
《03秦皇岛市民公共信息服务平台实施方案V010421.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《03秦皇岛市民公共信息服务平台实施方案V010421.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
03秦皇岛市民公共信息服务平台实施方案V010421
秦皇岛市民公共信息服务平台
实施方案
神州数码(中国)有限公司
二〇一四年四月
一、项目概述
(一)项目背景
2013年8月,国务院发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》(国发〔2013〕32号),要求加快智慧城市建设,促进信息消费,加快政府职能转变和管理创新,在社会管理和公共服务领域积极引入市场机制,增强信息消费发展的内生动力;鼓励业务模式创新,培育发展新型业态,加快实施“信息惠民”工程,建立公共信息服务平台,提升公共服务均等普惠水平。
同时,国办出台《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》,为智慧城市建设模式创新指引了方向。
秦皇岛市是第一批国家智慧试点城市,在“十二五”规划中明确提出,今后五年内,将利用网络技术,整合相关资源,推进城市管理系统化、智能化。
同时加快城乡宽带网、数字电视网和新一代互联网建设,实现三网融合。
从智慧医疗、智慧交通、智慧旅游等方面推进智慧化应用与服务,不断取得良好效果。
神州数码高度赞同区政府在智慧城市方面的决策,愿意分享在全国范围开展智慧城市建设和运营服务的探索经验,以及自主研发的国内首个城市公共信息服务平台2.0,以保障城市的健康可持续发展为目标,在智慧城市和信息消费试点的新形势下,以建设和运营区市民公共信息服务平台为先导,聚合秦皇岛各行业智慧化服务优势,集中展现智慧秦皇岛建设成果,方便市民获得政务服务、公共事业服务和便民服务,强化街道和社区的服务支点与终端作用,逐步搭建秦皇岛公共信息服务平台,推进秦皇岛智慧城市深度建设,促进信息消费市场规模和公众习惯。
(二)项目建设目标
秦皇岛市民公共信息服务平台以市民对政务与公共事业等信息消费需求为核心,采用云服务模式聚合政府、公用事业、便民服务等领域的公共服务资源,基于“实名制”的信息聚合,为每个市民量身打造专属的网络空间,通过PC、智能手机、平板电脑、自助终端、智能电视、服务热线和社区服务站等多渠道,向市民提供个性化的信息消费产品和内容,逐步构建全方位、个性化、主动型、一站式市民公共信息服务平台,通过持续服务和业务运营,将秦皇岛市民公共信息服务平台打造成政府服务市民的阵地、市民虚拟的生活家园和社区便民服务的平台,搭建国内领先的民生融合服务体系。
(三)项目建设内容
秦皇岛市民公共信息服务平台服务内容主要涵盖政务服务、公共服务和便民服务三大领域,可通过多种渠道和服务终端,为全区居民提供服务。
项目分四个阶段,2014年主要完成工程准备与首发上线,2015-2016实现全市推广。
秦皇岛市民公共信息服务平台项目一期(2014年)的建设内容主要包括三部分。
一是搭建平台和系统,为秦皇岛市民公共信息服务平台提供各类平台服务。
包括3大频道,即我的声音、我的空间和我的服务;11个基础服务平台,即短信服务、邮件服务、统一认证服务、服务评价服务、系统消息服务、订阅服务、建议投诉服务、业务日志服务、文件服务、图片服务、支付服务;6个业务支撑平台,即资源聚集系统、服务治理系统、融合应用系统、渠道管理系统、运维管理系统、运营管理系统;1个技术支撑平台,即开放平台;5类主数据库,即基础数据库、管理数据库、渠道数据库、生产数据库、城市映像数据库;7大主服务渠道,即PC、智能手机、平板电脑、自助终端、智能电视、服务热线、社区服务站。
二是系统接口开发、数据对接和服务装载工作,向公众提供各类市民服务。
主要是按照调研和设计的主题服务,通过接口获取各部门资源,进行流程梳理、业务对接和数据共享,装载形成各频道主题服务,供市民按照自身习惯任意选取渠道和终端获取服务;同时将市民的服务请求和投诉等信息反馈给各共建部门和单位,实现服务协同,推进服务优化。
。
三是选择街道进行试点,推广融合服务。
从海港区、北戴河区和山海关区选取街道为试点进行服务的推广,完成覆盖试点区的统一融合的市民服务体系的建设。
推动779项政务与公共服务和612项便民服务上线运行。
(四)项目进度规划
根据秦皇岛市民公共信息服务平台的业务需求、建设内容及规模,按照“总体规划、分步实施、小步快走、力争步步见效”的实施策略,分工程准备阶段和首发工作阶段(2014年)、平台优化阶段(2015年)和服务推广阶段(2016年)四个阶段。
工程准备阶段:
制定总体规划;完成预算审批和立项工作;完成项目招投标工作。
先期成立联合项目组,开始执行工程管理的各项职能,制定工程管理办法、流程和规范、工作计划;同各共建单位和部门签署业务与数据共享协议。
注册成立秦皇岛运营公司,签署项目合同。
首发上线阶段:
协同首发6家共建单位完成330项上线服务的调研与需求分析工作。
完成基础软硬件和网络平台的建设及集成工作,完成首发上线服务相关共建部门与单位配套工程建设工作,完成系统的部署和服务事项对接,开始系统测试运行。
完成试点市级和区级服务中心建设,包括服务网点的装修、柜面系统和自助终端的建设,完成服务热线建设,组织人员培训。
系统上线试运行建设任务和主要建设内容
全市推广:
平台优化阶段(2015年)拟在海港区和北戴河区开展试点街道的服务试运行,根据反馈意见完成系统平台的优化改进,推动779项政务与公共服务和612项便民服务上线运行。
服务推广阶段(2016年)从试点街道向全市进行服务推广,并向山海关等其他区域延伸,实现服务范围覆盖全市。
(五)项目创新与社会经济效益
1、融合一体的服务模式,实现信息惠民。
对市民,一个入口就可以享受生活服务、政府办事、互动沟通等诸多服务,不需要面对分散的业务单位、办事网站,避免了多头服务、流程多样和标准不一的诸多不便。
对政府,提供了广覆盖、多层次、差异化、高品质公共服务的渠道,有效整合分散的公共服务资源,重新发掘现有信息化资源的深层次价值,实现公共服务的公平普惠和优质高效,同时优化了社会资源配置、提升信息惠民服务。
2、丰富实用的服务体验,创新社会管理机制。
通过良好的用户体验,以“我”为中心,根据各类用户群的不同使用习惯,提供针对性的渠道进行定制服务,让市民能够随时随地随需的获取服务,寓管理于服务之中,让服务更“亲民、便民、惠民”,同时通过微观等栏目,通畅政民沟通,让市民积极参与、乐在其中。
同时市民公共信息服务平台也促进政府管理重心下移,为市民提供体验性参与城市管理的便捷渠道,为秦皇岛智慧城市建设提供“科学决策,精细管理,智慧服务”的支撑平台。
3、信任可靠的服务环境,有效促进信息服务业发展。
市民公共信息服务平台基于实名制信息的聚合,不仅提供的服务真实有效,同时市民的信息准确可靠,保障了服务环境的信任可靠,并通过主动服务的模式,创新市民服务供给方式,有利于建立和完善信息消费的基础平台环境和市场环境,进一步促进信息消费。
通过专业化的持续运营,创新市民服务运营模式,不断创新市民服务内容和服务产品,有利于培育发展新型服务业态,促进信息产业和现代服务也的发展。
4、服务省钱省时省力,服务方便、投入降低。
市民公共信息服务平台提供融合性的服务,市民按需随时获取服务,有效降低市民的办事成本和办事时间。
同时服务的高度融合,并引入社会资金投入,让政府部门不需要投资建设不同的面向市民的业务服务平台,同时对现有资源可以有效整合、充分利用,不仅保障了已有投资,还减少了重复投资;此外通过服务事项的流程优化,缩短了办事周期,有效提升政府与公共机构的服务效率和质量。
(据业界对实名制政府网上服务的统计,每完成100项全流程网上办理事项,需上门办理次数累计约63次,与传统办理方式相比,减少上门次数累计118次,减少上门次数比例为65.2%;按实际办理100万笔业务量统计,减少上门办理次数累计65.2万次。
按每次市民上门花费4元公交费、2小时办事时间及政府行政人员5分钟办理时间算,节省市民办事成本累计260.8万元,节省市民时间累计130.4万小时、节省政府人员办理时间累计5.4万小时。
)
二、市民服务现状与需求分析
(一)现状分析
从秦皇岛民服务发展历程和市民服务现状来看,秦皇岛政府在市民服务的服务机构、服务应用和服务渠道的建设方面积累了丰硕的成果。
1、在服务机构方面
秦皇岛所属42家委办局,18个街道办事处、75个乡镇、2287个村民委员会,以及区综合行政服务中心,街道和社区便民服务中心等服务机构,依托全市通办环境,打造具有秦皇岛特色的市区街道三级服务体系。
基本形成覆盖城乡、便企利民的政务服务网络。
其中与民生服务关系密切的机构包括民政局、旅游局、环保局、食品药品监督局、教育局、公安局、人社局、卫生局、计生局、公积金管理中心、文广新局等。
各政府部门及下属的服务机构提供广泛的部门服务。
公用事业单位中主要包括燃气公司、自来水公司、电力公司、中国移动、中国电信、中国联通等服务机构及下属的营业厅。
2、在服务应用方面
政务服务方面,建设覆盖区政府、各业务部门、各街镇的秦皇岛政府门户网站群,搭建政务公开网上大厅,市民可以方便地获取政务信息公开、网上办事、便民服务、公共服务、互动交流等服务。
建设12345服务热线的综合服务平台,并形成了统一受理、综合协调、统一答复、全面监控的运行模式。
公共服务方面,公用事业缴费拥有银行、“三通”便民缴费、邮政等服务渠道,为市民提供银行代扣、网点缴费、自助终端、电话、支付宝在线等多种缴费模式,提供便捷服务。
便民服务方面,通过8901890服务热线开展家政、维修、配送、咨询、代驾、居家养老等多种服务。
3、在服务渠道方面
能够提供服务柜面、热线电话、网络服务和自助终端等服务模式。
服务柜面:
包括市行政审批服务大厅及各业务部门服务大厅的服务柜面;75个乡镇、18个街道办事处、228个村民委员会的服务柜面,基本按部门提供服务,形成覆盖全市的三级服务体系。
热线电话:
主要包括便民服务热线8901890,电力热线95598,公交问询3068216,燃气热线3062434,民航热线96360,液化气热线3081704,高速路况查询96122,热力热线8905890,长途客车咨询3067007,有线电视服务96888,自来水热线3660000,铁路问询8905890便民服务热线。
网络服务:
全市共有政府及所属部门门户网站51家(不包括各部门下属机构及公用事业单位的专业服务网站)。
搭建覆盖全市的政府门户网站群,形成一网式政务服务、一网式办事和一网式互动的综合服务体系。
市民可以方便地通过区政府、各部门和事业单位、街道的门户网站群获取政务信息公开、网上办事、便民服务、公共服务、互动交流等服务。
自助终端:
各政府部门和单位、银行、通讯运营商等机构,在全区部署数以万计的自助终端和刷卡机具等各种终端设备。
综上所述,秦皇岛已形成市、区县、街道和社区的三级服务机构,各部门能够提供行业服务应用和信息化支撑,在街道和社区具备服务业务的融合能力。
从深化智慧秦皇岛建设与发展的视角,还存在可以挖掘和提升的方向,包括改善服务渠道众多、参差不齐的情况,优化服务内容分散、通用庞杂的效果,转变服务应用由政府各部门主导、条块化建设的现状,提升服务方式单一、被动服务的模式,进一步减少市民获取服务时面临的问题,进而提升市民对服务的整体满意度。
(二)需求分析
遵循秦皇岛智慧城市建设对民生服务的要求,结合秦皇岛目前市民服务的现状和国外市民服务的趋势分析,采用服务对象、服务主题和服务渠道等纬度,按照秦皇岛市民公共信息服务平台建设目标进行业务分解和需求分析:
1、服务对象方面,市民公共信息服务平台的服务对象将覆盖从初生婴儿到高龄养老的所有年龄阶段的人群,这些服务对象的社会角色主要包括学龄前儿童,中小学生,大学生,孕产妇,家长,企业白领、公务员等中等收入人群,失业者、贫困家庭、残障人士等社会弱势群体,外国人,外来人口及退休老年人。
2、服务主题方面,市民公共信息服务平台的服务内容,将以“我”为中心,将政务、公共事业、便民服务、网络服务四大服务领域的服务资源,融合为我的声音、我的空间、我的服务三大频道。
此外,还包括平台接入服务、管理及平台运营服务等平台支撑服务主题。
3、服务渠道方面,各个人群及不同的服务内容对服务渠道的需求也有所不同,市民公共信息服务平台的服务渠道考虑建设PC、智能手机、平板电脑、自助终端、数字电视、热线电话、社区服务站共7个渠道,各渠道的服务内容根据服务人群规模及服务内容进行科学规划和融合。
社区服务站可以结合秦皇岛已经开展的小区便民店建设,丰富便民店的服务内容和产品。
经过业务梳理和初步规划,市民公共信息服务平台的业务框架如下图所示:
平台投入运营后,将向市民提供推送式、订阅式、热点式、场景式、检索式等服务模式,服务通过融合方式,通过良好的体验为用户提供服务。
通过3月24日至4月2日对人社局、教育局、卫生局、旅游局、地税局、交通运输局、民政局、公积金管理中心、环保局等16家单位的面谈调研,以及通过下发问卷调研的方式收回9家单位的问卷反馈。
通过调研信息在市民获取服务方面,社会公众发现涉及目前如需要环保局、城市管理局、公安局等部门解决涉及市民切实利益的事情、身边的城市管理问题,可以通过市民融合服务平台“我的微观”来操作。
市民获取服务示例如下:
1、实名认证服务
(1)社会公众注册后通过PC、手机客户端或到社区服务站提交身份证件信息,并完善个人信息,进行实名认证。
(2)服务管理人员接收到市民申请以后,通过平台对用户市民实名信息汇集后进行的比对结果,进行实名认证的审核。
(3)服务对于市民用户或对于管理人员都只需要一步简便作业即可,方便双方的使用。
(4)在服务中重点突出平台部分对信息以及业务的高度融合,其一平台自动从各业务部门对个人信息按照实名方式进行汇集,并进行比对,用以验证身份信息的一致性和正确性;其二通过用户提交的最新个人身份信息,可以为各业务系统反馈此人的信息,用以各业务部门完善自己的人口信息库,保障人口信息的鲜活性。
2、我的微观
(1)社会公众发现身边的城市管理问题后可以直接通过手机拍照发布,只需要1-2分钟,同时不需要关心此问题由哪个部门负责,反映问题极其简便。
(2)对工作人员来说,接收的信息为实名发布信息,可靠性高,减少虚假信息的排查;同时有图有真相,可以直接识别事件性质,并根据记录的位置信息,快速定位事件位置,工作人员可以快速受理,并分发给就近责任单位处置。
(3)受理、分发、处置过程中的过程自动通过平台反馈给发布人以及关注的市民,处置透明化,有效接收社会监督。
(4)对社会公众来说还可以关注身边的人和事,了解发生在身边的事件以及处理结果。
三、项目建设与实施方案
(一)设计思路
秦皇岛市民公共信息服务平台的总体设计基于如下五个方面的设计思路:
1、多元化市民服务模式。
创新终身式、立体化、智慧型和就近办理的市民服务模式,构建面向对象细分的个性化、主动化和人性化市民服务,打造面向全覆盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化市民服务,拓展面向热点事件的便捷化市民服务。
2、线上与线下有机结合。
线上为市民提供“足不出户网上办事”窗口,提供跨服务机构的信息共享和业务协同;借助社区服务站或其它服务网点校验和处理证照,真正实现“服务就在家门口”。
3、多服务和多人群集结。
市民公共信息服务平台面向城市级的“市民”,以满足各类市民对社会公共服务方便获取为基本目标,通过融合各部门分散的、单一的服务,为不同群体的细分对象提供协同性、综合性、针对性服务。
4、可动态加载与渠道灵活接入。
基于核心技术平台实现对各服务的动态加载和可视化管理,提供PC、手机、移动终端、自助平台、市民热线等渠道的灵活接入。
5、移动互联和云计算应用。
市民公共信息服务平台的前端依托移动互联网和智能终端在多媒体数据采集及服务获取的优势,提供最便捷的移动应用。
后台以大数据为核心,充分应用云计算技术,提供应用的云托管服务,服务效果既高效又经济。
(二)总体架构
秦皇岛市民公共信息服务平台总体架构从外部视角看,有以下角色与平台相关:
市民:
市民使用电脑、手机或其它终端,通过互联网访问市民公共信息服务平台,获取信息、使用服务以及进行沟通交流。
服务提供商:
服务提供商为市民公共信息服务平台提供服务处理能力。
用户所使用的服务由平台分发至服务提供商,最终由服务提供商来完成服务。
应用开发商:
应用开发商开发的应用是市民与服务提供商之间的媒介;应用面向用户提供直观便捷的访问服务的方式,针对服务进行融合,体现应用在整个市民融合服务系统中的增值作用。
城市管理者:
城市管理者通过平台接受和处理市民服务请求,了解市民的需求和社会舆情,并行使其城市管理者职责。
平台运营商:
平台运营商通过管理平台对平台进行管理、维护和运营,以保证平台为用户提供服务。
从平台内部视角看,市民公共信息服务平台包含云基础设施、信息资源、开放平台、业务支撑平台、平台服务、服务频道、访问渠道以及支撑体系部分,其总体架构如下图所示:
基础层包括虚拟化的网络环境、主机、存储、安全设备以及系统软件、监控调度等基础服务环境,通过对基础设施的云化技术为服务提供透明的运行环境。
信息资源实现信息资源的采集、存储、管理,构建一个市民服务数据中心和5类主数据库,通过对用户在平台上的数据以及活动信息的记录、梳理和抽象,形成整个城市的数字化映像。
开放平台是整个平台的技术核心部分,由各种技术组件与框架组成,为业务服务提供运行时支撑环境。
业务支撑平台基于开放平台,提供对整个平台的管理功能,同时提供构建业务应用的组件和架构支撑。
业务支撑平台由六大子系统组成,包括资源聚集系统、服务治理系统、融合应用系统、渠道管理系统、运维管理系统、运营管理系统。
业务支撑平台主要面向市民之外的其他业务角色。
平台服务是市民公共信息服务平台提供的通用服务能力,包括短信服务、邮件服务、统一认证服务、服务评价、系统消息服务、订阅服务、建议投诉服务、业务日志服务、文件服务、图片服务、支付服务等。
服务频道提供了我的声音、我的空间、我的服务三大频道。
访问渠道:
访问渠道提供从外部访问平台的通道,包括各类终端以及连接终端与平台的网络通道。
市民公共信息服务平台支持的终端包括PC、智能手机、平板电脑、自助终端、数字电视、热线电话、社区服务站共7类主服务渠道。
终端通过互联网以及3G移动互联网连接平台。
支撑体系包括支撑市民公共信息服务平台运行的安全体系、标准体系、运维体系,保障了平台按照国家和地方结合的业务标准、技术标准、安全标准等进行平台技术服务、平台业务拓展、平台运营等的规范化管理,保障平台安全可靠的运行,实现平台最大化的服务于市民。
(三)服务频道建设
秦皇岛市民公共信息服务平台的服务频道建设将根据秦皇岛的服务现状进行筛选和设计,其中,经初步梳理,政务服务共计681项需要接入并提供服务,涉及17家市政府部门和单位,如下所示:
政务服务
序号
部门
数量
序号
部门
数量
序号
部门
数量
1
政务服务中心
340
2
旅游局
24
3
人社局
53
4
地税局
25
5
交通运输局
21
6
民政局
35
7
公积金管理中心
16
8
食品监督局
12
9
卫生局
37
10
公安局
33
11
环保局
2
12
计生委
21
13
教育局
33
14
气象局
4
15
工商局
9
16
司法局
10
17
文广新局
6
总计:
681项
经初步梳理,公共事业服务共计98项需要接入并提供服务,涉及11家公共服务单位,如下所示:
公共服务
序号
部门
数量
序号
部门
数量
序号
部门
数量
1
供电公司
7
2
燃气公司
7
3
自来水
7
4
移动公司
4
5
电信公司
3
6
联通公司
3
7
有线电视
33
8
公交公司
8
9
图书馆
13
10
市群众艺术馆
5
11
市博物馆
9
12
总计:
98项
经初步梳理,便民服务共计8大类612项需要接入并提供服务,如下所示:
便民服务
序号
部门
数量
序号
部门
数量
1
家政服务
125
2
社会服务
7
3
设备维修
43
4
宠物服务
3
5
房屋工程
78
6
汽车服务
8
7
生活百事
88
8
票务服务
9
总计:
612项
秦皇岛市民公共信息服务平台将依据总体业务框架,按照我的声音、我的空间和我的服务三大板块,选取以上秦皇岛成熟的服务业务形成融合服务作为首发服务。
(四)主体与配套工程建设
主体工程的建设工作包括:
1、渠道服务层建设:
主要针对学生、家长、企业白领、公务员、孕产妇、失业者、贫困者、流动人口、外国人、老年人以及普通市民对市民服务需求内容的差异,建设相适应的PC、智能手机等多渠道体系,让不同人群都能按照自身习惯获取服务。
2、应用层建设:
主要以首发服务频道为目标,搭建各服务主题的服务应用,方便后续服务主题上线服务。
3、应用支撑层:
主要负责各项平台应用支撑功能的软件开发工作,主要包括平台服务、业务支撑平台、技术支撑平台和主服务渠道建设。
4、信息资源建设:
主要是针对市民海量数据库进行基础数据、管理数据、渠道数据、生产数据和城市映像数据等5类数据库建设。
5、基础硬件平台建设:
主要是平台基础软硬件的集成与部署工作,包括系统软件及基础硬件部署、数据中心网络环境建设;服务网点、自助终端硬件设备选购和实施;市民公共信息服务平台与相关部门对接的广域网建设。
6、支撑体系建设:
主要是市民融合服务平台的相关技术与管理标准规范、安全保障体系、运维体系和运营体系建设。
配套工程针对服务提供部门和单位进行,主要实现服务接入和数据的共享与交换工作。
具体可分为需求调研、共建方案与实施计划制定、配套系统建设、配套系统与市民公共信息服务平台联调、信息整理与服务的提供等阶段。
协同首发6家共建单位完成330项上线服务的调研与需求分析工作。
(五)项目实施策略
1、统筹规划,分步实施,试点先行,全面推广。
市民公共信息服务平台项目整合各方面资源,以“市民为中心”,为市民提供人性化的便捷服务,逐步构建可持续发展的公共信息服务体系。
项目目标高远、涉众多、覆盖面广、建设周期长,必须放眼全局进行统筹规划,分布实施,步步见效,选择试点街道先行开通,运行稳定并有成效后进行全面推广。
2、立足当下,兼容并蓄,逐步融合,深化应用。
市民公共信息服务平台项目的建设立足于已有的资源和建设成果,与秦皇岛已有智慧城市建设成果兼容并蓄,互相补充融合;充分整合资源,使已有的资源发挥最大的效用。
根据已有的建设成果和实际情况与相关单位逐步进行融合,并不断深化应用。
3、小步快走,快速见效,以点带面,稳步拓展。
选择使用范围广、使用频度高、业务城市、体现特色的与市民紧密相关的服务先行实现应用,快速搭建市民公共信息服务平台,半年实现市民公共信息服务平台在试点街道的开通;然后逐步以点带面,稳步与相关共建单位和部门进行融合和创新,并适时拓展社区便民服务,不断扩充服务内容和应用。
4、政府主导,市场运作,企业运营,持续发展。
市民公共信息服务平台项目将以实名制为基础,建设集个人事务办理、生活服务和社交网络等功能于一体的开放式公共信息服务平台。
成为政府宣传服务、了解社情舆论的阵地,市民虚拟的生活家园和区域便民服务平台。
体现了政府为民服务的创新和水平,项目需要长期投入并专心运营。
建议由政府主导建设,提升公共信任度,由运营公司进行专业的运营,逐步降低政府运维投入,促进城市公共信息服务平台长期稳定运营和持续健康发展。
(六)项目实施计划
按照项目的建设目标和进度规划要求,秦皇岛市民公共信息服务平台2014年实施计划如下表所示:
编号
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 03 秦皇岛 市民 公共 信息 服务 平台 实施方案 V010421