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免责标语
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免责标语
篇一:
商家“免责告示”真能“免责”?
■商品售出概不退换■存包被盗后果自负
商家“免责告示”真能“免责”?
水母网日期:
20XX-03-23来源:
烟台日报
本报3月22日讯(Ymg记者徐睿)如今,无论是商场还是酒店,很多地方都设有商家的“免责告示”,诸如“商品售出概不退换”、“贵重物品请小心保管,如有遗失概不负责”、“地面湿滑,谨防滑倒”之类,这不禁让人担心,如果在这些场所发生纠纷或意外,商家真的可以不用负责吗?
免责告示一:
商品售出,概不退换
今年3月5日,芝罘区的吕女士在商场购买了一台微波炉,用了还不到10天,微波炉就出现了问题。
她来到商场要求退货,但商场售货员指了指墙上说:
“看见没?
商品售出概不退换。
”后经市消协调解,吕女士如愿退掉了微波炉。
相对于其它免责告示,“商品售出,概不退换”的出现几率是最高的。
记者在市消协了解到,20XX年接到的关于超市服务类投诉中,这种消费者对商家单方面提出免责条款的投诉占据相当大比重。
芝罘区某超市营业部的孙先生告诉记者,据他了解,有些商家之所以打出“商品售出,概不退换”的免责告示,其实是怕消费者恶意欺骗。
孙先生举了个例子,他遇到过一次,手表卖出去的时候好好的,过了一个月消费者拿回来说表壳有裂痕,要求退货。
虽然如此,也不应该认为所有的消费者都是恶意欺骗,更不应该连消费者的正当要求都予以拒绝。
市消协副秘书长姜黎明介绍,个别商家总是以此为由,将前来退换货的消费者拒之门外。
这些商家其实就是怕麻烦,怕担责任。
市消协工作人员表示,根据《消法》规定,商家应保证货真价实,没有权力为自己单方面免责。
像“商品售出,概不退换”这类告示,是商家的单方要约,不构成约束力,是无效的。
免责告示二:
免费停车,损毁自负
“免费停车,损毁自负”也是市民经常见到的“免责告示”。
然而,与“商品售出,概不负责”相比,商家的这个免责告示多少还有一定道理。
近日,张先生和家人驱车到一家商场购物,将车停放在商场门前划定的停车线内。
1个多小时后,张先生来提车时发现,轿车尾部被蹭掉了一块车漆。
就车辆被损问题,张先生与商场发生了争执。
由于事先说明是免费停车,商场拒绝承担任何责任,张先生遂投诉至消协。
消协认为,商场没有责任。
之所以提到“免费停车,损毁自负”这个免责告示,是因为一旦发生这种纠纷,消费者获得支持的可能性并不高。
对此,山东中亚顺正律师事务所李彦瑾律师解释说,商场并没有承诺为前来购物的顾客保管车辆,而且因为停车场是免费的,没有专人负责看管,谁都可以将车停放在此。
因此,商场没有看管车辆的责任。
消费者的车辆如被损毁,应由实施人承担损害赔偿责任,与商场无关。
当然,免责告示也不能完全成为商家的“护身符”。
李彦瑾律师表示,消费者维权主要应看商家有无重大过失。
例如,车停在商场或酒店外的停车场,并且有保安看管,那么如果保安看见有人对车辆进行损毁,没有上前制止或提醒,则商家存在重大过失,消费者可凭修车单据等证据,向商家索赔。
免责告示三:
存包被盗,后果自负
日前,市民宋先生到一家浴池洗澡,洗完澡准备离开时,发现自己存包柜被打开了,钱包也没了踪影。
宋先生找浴池的负责人理论,但该负责人却指着墙上的一个写有“贵重物品请妥善保管,如有丢失本店概不负责”的告示牌摇了摇头。
宋先生只得忍气吞声地离开了。
市民在公共服务场所丢失物品,商家是否应当承担责任呢?
市消协工作人员认为,根据《消法》规定:
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,因此,消费者在购买商品或接受服务时其人身和财产安全受到侵害,经营者还是应承担责任的,但要视具体情况进行区别对待。
首先,如果是经营者有过错,那么不论是否有警示标语均应当承担赔偿责任,比如保护措施不当、人员疏于管理,造成损失。
其次,在消费者有故意或重大过错的情况下,造成人身和财产损失的,经营者是不承担责任的。
如果经营者履行了提醒义务、消费者也尽了注意义务,但消费者的人身和财产仍然受到了侵害,比方说在酒店就餐中消费者被打伤,洗浴、住宾馆时贵重衣物丢失等,这种情况就要由直接侵权人承担赔偿责任,直接侵权人无法查明的情况下,经营者也是不能免责的。
篇二:
经营者不得自我免责
“售出商品,概不退换”,“走出店门,恕不负责”,“偷一罚十”,这些或悬挂,或张贴于经营场所的告示、通知和声明,在现实生活中屡见不鲜。
经营者能用这些声明、告示、通知自我免责吗?
《消费者权益保护法》第二十四条规定:
“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同,通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”。
格式合同又称标准合同或定式合同,是由一方当事人事先拟定固定格式和内容的合同,此合同在消费者购买商品或接受服务时成立。
格式合同的优点是缩短交易过程,节省成本,而且格式合同条款是由经常从事某项交易并熟悉本行业习惯的经营者制定,能够使合同内容完整,对双方权利义务规定的较为详尽,有利于防止因合同条款不清而发生争执。
但另一方面,因为格式合同规定的特殊性,所以格式合同中常含有保护经营者利益而对消费者不公平的条款,
虽然从理论上讲消费者有接受与否的权利,但往往由于拟约人具有独占或垄断地位,或同种类商品或服务的提供者均使用相同或类似之条款,消费者若欲获取此商品或服务,就必须接受条款内容,这就造成了事实上的不平等。
店堂告示是经营者在经营场所内悬挂、张贴的带有警示性的标语、标牌、须知等。
这些张贴于经营场所内的通知、告示,或印刷于票据、取货单据之上的声明、注意事项等,一般消费者多不注意,即便看见,也未必引起足够的注意,或精确了解其中的法律意义,一但发生纠纷,消费者便会吃亏。
消法第二十四条就是针对这些情况而作的规定,它从以下几个方面对格式合同、声明、店堂告示等作了限制性规定:
(一)不得作出对消费者不公平、不合理的规定
在消费交易中,经营者与消费者的地位平等,双方交易应公平、合理,不得显失公平,坑害消费者,也不得违背法律的规定,损害消费者的利益。
“偷一罚十”,“本店保留搜查顾客包袋之权力”是对消费者人身权利的侵害,是无视消费者人格尊严的行为,也是经营者无权行使之行为。
这些违法的不公平、不合理之行为,并不会因为它出现在格式合同或店堂告示中而变成合法。
(二)不得减轻、免除其损害消费者的合法权益应当承担的民事责任
经营者不得利用格式合同或告示、声明,减、免应承担的责任。
首先不得事先免除法定之侵权责任,在《消费者保护法》中,由产品质量造成人身伤害、财产损失的责任;经营者对消费者进行侮辱、殴打、搜身等侵犯消费者人格权的责任,都属侵权责任,不得事先免除。
其次,法律规定的强制性义务不得免除,如消法规定的经营者的“三包”义务就属强制性义务,不得事先免除。
如果消费者购买的商品或接受之服务造成了人身伤害、财产损失,就有权要求赔偿;如商品或服务有瑕疵就有权要求修理、更换、退货或重做、退款,这些都是消法赋予的权利,经营者不得一句“走出店门,恕不负责”,“商品售出、概不退换”就把自己对商品或服务的责任推的一干二净。
以上两点就是消法对格式合同、声明、通知、店堂告示等作的限制性规定,也就是说经营者在格式合同、声明、通知、店堂告示中出现了违背以上两点限制的内容,便为违法,便不对消费者产生约束力,为无效之格式合同或告示。
只有公平、合理及无不当免责条款的格式合同,声明、告示、行规才是有效,有约束力的。
违法之告示、声明、通知、行规经营者即便把其悬挂、张贴于经营场所内或印刷于单据之上,也是无意义的。
篇三:
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见面了吧,后悔了吧,美眉变成恐龙了吧?
后悔
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