服务保证书范文九篇.docx
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服务保证书范文九篇
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服务保证书范文九篇
服务保证书篇1
第一条络联通性保证
第二条电力的持续供应保证
第三条初装保证
第四条紧急情况报告保证
第五条客户服务代表保证
第六条技术支持保证
第七条技术操作保证
第八条投诉保证
第九条机房开放保证
第十条增值服务承诺
第十一条不可抗力
为规范____公司所提供的络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控____公司的服务,特制定本服务品质保证书。
第一条络联通性保证
1、定义与适用范围
"络联通性"是指客户托管于____公司数据中心的络设备同骨干是否联通。
"络联通"是指____公司分配给客户的络端口可以与骨干相联通;"络不联通"是指:
____公司分配给客户的络端口与骨干不联通。
2、承诺
____公司保证客户的络系统99、9%的联通性,既每月不联通时间少于44分钟。
3、违约赔偿规定
____公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质,____公司将免收客户的当月费用。
4、其他
____公司可根据客户要求,为客户计算每月中"络不联通"时间,"络不联通"时间以____公司收到客户申告为始,以客户收到____公司恢复通知为止。
“络不联通”包括由____公司造的客户设备不联通的时间(分钟数),但不包括络不联通的5天之内客户未向____公司报告的情况,以及由以下原因所导致的客户络系统不联通:
4、1____公司经客户同意进行络系统维护所引起的;
4、2任何客户的电路或设备所引起的;
4、3客户的应用程序或安装活动所引起的;
4、4客户的疏忽或由客户授权____公司的操作所引起的;
4、5其他与客户有关的原因所引起的;
4、6不可抗力所造成的。
第二条电力的持续供应保证
1、定义与适用范围
"电力的持续供应"是指:
在一定责任范围内,____公司向客户提供的市电或ups电源具有电力;"电力中断"是指:
在一定责任范围内,____公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。
2、承诺
____公司保证客户络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。
3、违约赔偿
____公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质,____公司将免收客户的当月费用。
4、其他
"电力中断时间"包括由____公司造成的客户络电力中断的时间(分钟数),但不包括络电力中断的5天之内户未向____公司报告的情况,以及由以下原因所引起的电力中断:
4、1任何客户的电路或设备原因造成的;
4、2客户的应用或安装等活动;
4、3客户的疏忽或由客户授权____公司进行的操作;
4、4其他与客户有关的原因所引起的;
4、5____公司数据中心所在电力供应单位的市电中断;
4、6不可抗力所造成的。
第三条初装保证
1、____公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同,一般应包括:
1、1整机租用服务
1、1、1服务器硬件安装、调试
1、1、2客户的系统软件安装、调试
1、1、3电力供应的安装
1、1、4络联接的安装
1、2主机托管服务
1、2、1电力供应的安装
1、2、2络联接的安装
1、3机柜整租服务
1、3、1电力供应的安装
3、3书面授权必须有客户方授权人的签字。
当客户方授权人无法以书面形式授权时,可通过电话向____公司工程师授权,电话内容将被录音,操作完成后需补交书面操作授权书。
3、4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”,如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障,____公司承诺向用户提供备用服务器,直至原服务器正常运行。
第七条技术操作保证
1、技术操作条件及责任
____公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。
2、承诺
____公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。
3、其他
____公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。
第八条投诉保证
1、投诉内容
客户可以书面形式对____公司及____公司某个员工进行投诉:
1、1络品质;
1、2客户服务质量;
1、3技术支持质量。
2、承诺
2、1____公司设立投诉专线受理客户投诉。
2、2____公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。
第九条机房开放保证
1、机房开放适用条件
客户进入机房时需向____公司数据中心管理人员出示____公司配发的有效证件方能被允许进入。
2、承诺
____公司数据中心机房全天24小时向用户开放,客户可以随时要求进入____公司机房进行合理的操作。
3、其他
客户需要进入机房时,需要先向____公司数据中心管理人员提前说明:
3、1进入原因;
3、2将进行的活动(操作、参观等);
3、3预计进入时间;
3、4预计离开时间;
3、5所需协同作业(工具、软件、食宿安排等)。
第十条增值服务承诺
1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”,包括升级cpu、硬盘、内存等,硬件升级服务属有偿增值服务。
2、提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。
3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”,即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护,用户需承诺不利用此线路用于互联络的接入。
此项服务属有偿增值服务。
4、提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。
客户提供正版软件的安装许可序列号码后,____公司提供此项服务。
第十一条不可抗力
1、不可抗力包括:
1、1地震、台风、洪水等自然灾害;
1、2战争、罢工、停电、政府行为;
1、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断;
2、当由于上述不可抗力原因而使____公司无法履行保证时,____公司不承担责任。
服务保证书篇2
尊敬的__:
本人现受聘于(公司)因工作需要在超市进行驻场促销,驻场期间严格遵守所在驻场公司如下各项规定:
一、我将严格遵守公司所有各项管理规章制度、保证遵守员工管理条例及规定;
二、本人拒不盗窃、挪用、偷吃(喝)商场内商品和财物,盗窃其他公司财物,否则愿承担相当于该财物价值的十倍的补偿金;
三、我将遵守“顾客永远是对的”的服务要求,礼貌待客,在任何情况下(除人身安全和人格尊严受到严重损害外),不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴,否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿;
四、我本人对保证书中的条款完全认可,否则造成之后果,所在驻场超市采取之任何措施,本人自愿接受和服从且不持任何异议。
致此
敬礼!
__
____年__月__日
服务保证书篇3
作为通辽市科尔沁区家政服务络中心家政服务提供商,我们保证严格遵守如下服务承诺:
1、以诚信服务为宗旨,认真做好服务工作。
2、严格按照通辽市家政服务络中心要求,及时为居民提供服务。
3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方,并配带统一的工作胸卡;使用服务三联单。
4、上门为居民服务时,须持证上岗,经主人允许方可入室。
服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。
向居民耐心解释或讲解有关事项,说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品;服务完毕后,清理好服务现场,恢复原貌,并自觉维护本单位和络中心的形象。
5、为居民提供的产品,必须是经过技术监督部门审核认定,符合国家标准,并具有合格证明的优质产品。
6、为居民提供服务时,严格按规定的价格或收费标准收费,不乱收费或索要,收受礼物等。
7、违反上述承诺,经居民投诉由通辽市家政服务络中心查实后,家政服务提供商独自承担所带来的一切后果。
(包括其他法律责任)。
疽政服务提供商法定代表人(负责人)签章:
疽政服务提供商单位章:
签名:
__x
日期:
年月日
服务保证书篇4
甲方:
(车辆发包方):
平安出租汽车公司乙方:
(承包人)为了确保出租车能够安荃曹遥五年。
为了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款,承包人必须向公司做出一下保证:
第一条:
承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证,营运车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故,不发生或少发生交通事故“产裕琏守交通
安全法规及有关运输管理条例规定,不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。
(20分)
(1)发生重特大交通事故扣20分;
(2)发生一般交通事故一次扣4分;(3)发生小碰小撞应及时向公司汇报,如有瞒报经公司查证后一次扣1分;
第二条:
承包人在营运期间必须向公司保证,要及时到协会指定的维修站维修车辆。
不得带病上路,必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。
因不到指定的维修站维修车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。
(20分)
(1)已对车辆造成严重损失的扣20分;
(2)未对车辆造成损失而被公司查获一次扣2分;
第三条:
承包人所聘用的驾驶员(包括承包人)必须守法经营,文明服务、热爱祖国、反对分-裂,必须持有从业资格证和服务监督卡
才能上岗营运。
要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换车辆,不能有任何犯罪行为,要做到拾金不昧、不遭投诉。
(40分)
(1)遭投诉情节严重者一次扣5分;
(2)遭投诉情节一般,态度不好一次扣3分;
(3)遭投诉情节一般,态度较好一次扣2分;
(4)公司例行检查,查获一次扣2分;第四条:
承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥,积极认真参加公司组织的各项活动。
被承包车辆属公司资产,承包人必须向公司保证要爱护车辆,正常营运,不得以任何方式或借口变向转让车辆。
(20分)
(1)如被发现非法转让而未得逞者一次扣20分;
(2)不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣5分;
(3)不服从领导和指挥而接受教育的一次扣2分;
(4)不服从领导和指挥,不参加集体活动一次扣0.5分;
第五条:
超过30天不交承包金,公司有权终止承包合同并收回承包车辆一次扣100分。
第六条:
承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》。
五年营运期满后,未被扣分的车辆及承包人,公司向承包人全额退付10万元的风险保证金。
下线车辆归承包人所有。
并奖励人民币5万元。
第七条:
如果五年营运期未满而被扣总分达到100分,公司有权同承包人即时终止承包合同,收回被承包车辆,10万元风险保证金不退付。
第八条:
公司认真做好评定记录,每次评定结果必须要有承包人的签印,每年小计一次,五年合计总分每1分折合人民币1000元,届时从10万元风险保证金中扣除,剩余部分退付承包人。
下线车辆归公司所有。
第九条:
在营运期间,承包人必须保养好车辆五年期满后,车辆下线。
公司要对车辆进行技术鉴定。
如破损十分严重的车辆,公司将从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。
第十条:
被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。
承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定的气站给车辆加气。
当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约定。
否则公司可向承包人总分中扣3分。
本信誉保证书一式叁份,公司及承包人各执一份,一份报拉萨运管处备案。
服务保证书篇5
一、我公司对贵司提供货物的技术服务做出以下承诺:
1、货物型号按订购合同要求。
2、允许装载质量、线密度、经纬密度符合gb/t8946—1998标准的表1规定。
3、外观质量符合gb/t8946—1998标准的表2规定。
4、包装按需方要求。
5、交货日期、地点按订购合同要求。
二、我公司对投标货物的售后服务做出以下承诺:
1、产品验收时凡是由于我方提供的纸箱纸盒出现质量问题,我方会尽快派技术人员解决,并派负责人与需方进行协商,直至达到需方要求。
2、产品验收合格交付使用后,在使用过程中出现问题,若因为质量问题,我公司在接到用户通知后24小时内作出响应,并可根据用户的要求对产品进行技术改进。
3、产品使用过程中因需方原因对产品造成损坏的,我方可提供技术支持对损坏产品进行补修或更换,但需方需承担由此产生的相应费用。
保证人:
日期:
服务保证书篇6
甲方:
阆中市益生物业服务有限公司;阆苑瑞物业服务中心
乙方(业主):
身份证号码:
丙方(施工单位负责人身份证号码:
乙方为幢单元楼层号房业主(或业主委人)现委托丙方进行该房屋的装修。
经协商一致,乙方、丙方承诺一下条文:
第一条:
乙方、丙方严格遵守《建设部装修管理须知》及阆苑瑞景物业服务中心的各项管理规定,按要求办理装修的审批、施工及验收手续:
第二条:
丙方承诺不进行下列违章装修项目:
1、业主(住户)装修动工前未办理申报审批手续的;
2、施工队进场前未办理登记、审批手续的;
3、实际装修内容与装修申报内容不符的;
4、拆改房屋结构未经物业公司审批的;
5、擅自拆改和部分破坏原户墙、柱、梁、楼板的;
6、私自增加电气路线负荷、改变走向和擅自改动上、下水管道的
7、施工中违反安全用电、用水规定的;
8、凿除楼面、地面层的;
9、改变门窗、型号、规格的;
10、改变外墙装饰的;
11、楼地面、墙增设厚度超过10毫米的地转,花岗岩以及其他超重材料的;
12、未经批准封闭、占用公共走道、消防通道、天面及通道的;
13、擅自在窗外安装、罩及任何物体的;
14、擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒物体的;
15、装修环境不整洁,乱堆乱放装修材料、装修垃圾;
16、造成上、下水管渗漏和堵塞的;
17、动火作业未办理手续的;
18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃处理的
19、使用可燃或有毒及刺激性气雾材料,未警戒和向公共走道排放的;
20、按物业工程部派来人员指定的地点接线,并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘(箱);
21、动用和移动消防设备设施的;
22、上述各款未尽事项,违反政府及有关部门规定的。
第三条:
如因施工原因,乙、丙方对厨房、厕所等装修改动后,导致楼板渗漏水的,根据《城市异产毗邻房屋管理规定》,由乙方会同丙方对此负全部责任,并限期整改,其费用由乙方负担。
第四条:
乙方、丙方承诺在装修过程中,如发生上述第二、三条等其他违章项目,甲方有权进行制止和处理,乙方并对此负连带责任。
乙、丙方在甲方指定的时间内整改完成,否则扣除装修保证金100元—500元/次。
情节严重的,甲方有权向有关机构提出诉讼。
第五条:
此承诺书未尽事项,由甲、乙、丙三方根据国家、地方的相关法律、法规和小区的相关管理规定协商解决。
甲方:
阆中市益生物业服务有限公司;阆苑瑞物业服务中心(公章)
乙方(业主):
丙方(施工单位负责人):
年月日
服务保证书篇7
为了进一步转变作风,优化发展环境,推动我县经济社会又好又快发展,我代表____工商局向全县人民郑重承诺如下:
一、实行首问首办责任制
凡到工商机关办事的企业、个体工商户和广大消费者,首次接待的工商人员负责对所办事项的处理、转办等全程服务。
二、建立工商窗口注册
登记"首席代表制"
实行工商窗口首席代表制,就是首席代表在委托权限范围内代表县工商局全权行使行政审批事项核准权、业务协调权、督促办理权,使办事对象所申请的事项全部在中心窗口完成,改变办事过程中"多次往返"、"前店后坊"和"两头受理"等现象,真正实现登记工作在工商窗口提质、提速、提效。
三、实行限时办结制
在材料齐全情况下,企业名称预先核准3个工作日;有限公司、个人独资企业、合伙企业、非公司企业法人设立登记7个工作日内办结;营业单位设立登记7个工作日内办结。
四、维护消费安全
充分发挥全县25个乡镇的行政村,全县的大型商场、超市、企业的"235"消费维权服务站点的作用,将消费纠纷解决在萌芽状态。
同时认真处理好消费者的投诉,即在接到投诉申请后当场作出是否受理的答复;决定受理的投诉案件,及时做出处理。
五、支持下岗职工再就业,设立"绿色通道"
对申请从事个体经营的下岗职工优先受理、优先审批、优先发照,积极搭建再就业平台,为下岗职工再就业提供优质服务。
六、推进阳光行政
认真贯彻落实《服务承诺制》,通过12315申诉举报平台、注册登记、基层工商所等服务窗口和"红盾信息",对工商部门的职责范围,办证条件及程序,收费依据、项目和标准等内容进行公开,增加工商行政管理工作的透明度,接受社会各界的监督。
七、严格依法行政,文明公正执法
在收费、巡查、办案时着装挂牌上岗,仪表端庄,有两名以上执法人员并出示执法证件,按照法律法规的有关规定,严格执行办事程序和收费标准,真正做到依法行政,文明执法。
八、转变工作作风,提高工作效率
认真贯彻执行国家工商总局"六项禁令"和县政府《机关工作人员午间禁酒的规定》,进一步落实首问责任制、限时办理制等便民措施,为广大群众提供周到、热情的服务。
以上承诺,欢迎全县人民监督。
承诺人:
20__年__月__日
服务保证书篇8
公共交通是为城市人民的出行服务的,为了提高旅客运输服务质量,满足广大旅客的乘车需求,确保广大旅客生命财产的安全,认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客,特做如下承诺:
一、按照城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。
二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(jt/t325)规定的要求,车辆技术状况符合国家规定标准,车辆完好,能确保安全。
三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。
四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》,坚持“安全第一、预防为主”的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。
要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。
五、服务质量管理:
第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员,建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德,使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。
六、运营管理:
第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第二、与承运人签订进站运营协议书,双方按协议履行各自职责,保证客运车辆干净整洁;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任,建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。
七、安全管理:
第一、实行“三品”检查制度,加强宣传教育;第二、配备车辆安全例检设施及安检人员,实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查,严禁超员;
八、收缴费管理:
第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定,不挪用、扣压运费;第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。
九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定,服从各级运管机构的管理和监督。
保证人:
日期:
20__年__月__日
服务保证书篇9
甲方:
_________
乙方:
_________
为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控乙方的服务,特制定本服务品质保证书。
一、邮箱联通性保障
1.定义与适用范围
“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。
“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。
2.承诺
乙方保证客户的络系统99.9%的联通性,既每月不联通时间少于44分钟。
3.违约赔偿规定
乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质,将提供甲方当月双倍服务时长。
乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间,“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数),但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发:
a.乙方经甲方同意所进行络维护所引起的;
b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路,设备因调试,扩容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
二、邮件收发延迟保障
1.定义与适用范围
邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。
2.承诺
乙方保证邮件系统发送延迟,平均值≤1分钟,最大值≤1小时;邮件系统接收延迟,平均值≤1分钟,最大值≤1小时。
3.违约赔偿规定
乙方可根据甲方要求,统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间,如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上,将提供甲方当月双倍服务时长。
但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标:
a.乙方经甲方同意所进行络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;
b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路,设备因调试,扩容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
三、运维保障
1.定义与适用范围
关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。
2.承诺及违约赔偿规定
系统监测和维护时间:
提供7×24小时系统监测和维护
每月故障总历时:
最长不超过100分钟。
每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。
每月调整总历时:
最长不超过100分钟。
每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。
系统可用率:
最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。
全年无故障天数:
最短不少于360天。
全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。
计费差错率:
最大不超过3×10e-5。
计费差错率是指每月由于各种原因造成
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