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企业文化复习资料
企业文化
第一章
1.企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的,具有延续性的共同的认识系统和行为方式,是企业管理的最高境界,也是企业的无形资产。
2.我对企业文化一般涵义的理解是:
企业文化是形成于企业创立和发展进程中,植根于企业的组织、制度、环境、氛围中,承载于企业全体成员头脑中,体现于企业全部活动中的企业哲学和企业成员的精神观念和行为习惯。
3.张瑞敏谈海尔的企业文化:
海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。
企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该是价值观;实际上,海尔的扩张主要是一种文化的扩张。
4.企业文化的内涵:
形成组织效能的——共同认知系统;大家都能认可的——习惯性行为方式;隐含在价值观背后的——基本假设系统;企业成员间达成的——团队心里契约。
5.企业文化的内容:
企业的生产环境,企业的道德规范,文化传统,企业精神,企业价值观,企业制度,企业经营哲学,企业的产品。
第三章
∙《企业文化:
现代企业的精神支柱》——企业文化理论诞生的标志性著作。
1.企业文化五因素说:
(1)企业环境
(2)价值观(3)英雄人物:
“共生英雄”与“情势英雄”(4)习俗和仪式(5)文化网络
企业文化五因素说揭示了企业文化建设的历程:
第一,根据企业所处的环境选定企业文化建设的模式;第二,通过树立英雄人物使全体职工认同企业价值观;第三,利用仪式等巩固企业价值观;第四,通过文化网络传播企业价值观;第五,最终实现企业文化建设的目标——形成企业价值观。
2.企业文化的四种类型:
(1).强人文化
(2).“拼命干,尽情玩”文化(3).攻坚文化(或“赌博文化”)(4).过程文化
3.《企业文化——现代企业的精神支柱》简评:
该书从最深层、最核心的企业价值观一直到最为表象的企业文化仪式,都作了具体而生动的阐述,将企业文化作为一门理论加以系统化,并确立了企业文化的理论体系
∙比较研究:
《Z理论》——企业文化理论的开山之作。
1.Z型组织管理模式的基本特征:
1)长期雇佣制;2)缓慢评价与晋级;3)是非专业化的经历道路;4)含蓄的控制;5)集体决策和个人负责;6)整体关系
2.Z型文化
3.《Z理论》简评:
该书只是从管理模式的表面和表层形式上进行了日、美一些典型企业比较研究和探讨,并未能从深层次上概括出日本企业文化这一管理理念之所以能在经济发展上取得巨大成功的根本原因。
∙麦肯锡7S管理框架
1,麦肯锡7S框架的提出,组织结构的主要类型
(1)集权式结构
(2)分权式结构(3)模拟式分权结构(4)矩阵结构(5)系统结构
2.组织结构与效益的关系
3.麦肯锡7S框架的主要内容:
(1)硬件要素分析:
战略、结构、制度
(2)软件要素分析:
作风、人员、技能、共同的价值观。
4.“麦肯锡7S管理框架”简评:
它的提出从经济社会双重角度考察企业,使人们从文化的制高点,看到软件的硬作用,从而以硬件为基础强化软件功能,完善企业运行机制。
这一理论是对以往管理理论的超越。
∙“五项修炼”:
学习型组织学说
1.学习型组织的本质:
善于不断学习
2.从个体学习到学习型组织
3.“五项修炼”模型:
(1)自我超越
(2)改善心智模式(3)建立共同愿景(4)团队学习(5)系统思考
4.内外兼修,创建学习型企业:
管理创新的核心就在于坚持不懈地学习,比竞争对手更好更快地学习。
学习型组织精巧、灵活、层次少、应变力强、柔性高,能不断自我学习、更新、充满活力和创造力,能持续开拓未来,是一种重实质不重形式的组织理念,是针对多年来困扰人类的人性和组织困境而设计发展起来的。
尽管目前已提出的理论带有一定的理想主义色彩,也还很不完善、有待进一步的发展,但它是建立在已有管理理论基础之上的,是系统的集成、综合和创新。
第四章
企业文化的结构,是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式。
(一)企业文化传播角度下的企业文化层次说
E·海能企业文化双层面观点:
1.企业文化的思想体系层面:
企业的共有价值观念和行为准则2.企业文化的媒介层面:
企业文化的媒介即象征
(二)企业文化可见性程度角度下的企业文化结构
爱德加·沙因的企业文化三层次观点:
1.是表象层2.是表达的价值层3.共同默认的假设价值观的深化就变成一种基本信仰
(三)企业文化整合意义角度下的企业文化层次说
刘光明的企业文化四层次观点:
表层的物质文化,浅层的行为文化,中层的制度文化和深层的精神文化
∙企业物质文化
1.产品:
企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果,也是企业物质文化的主要内容。
企业在向市场提供产品的时,通常要考虑该产品的4个层次:
(1)核心产品:
指消费者购买的,用来满足其最基本需要的服务或利益的产品。
(2)期望产品:
一般指消费者购买产品时期望的一整套属性和条件。
(3)附加产品:
指的是产品包含的附加服务和利益。
(4)潜在产品:
指产品随着经济的发展和市场的需要的变化,最终可能增加和改变的趋势。
产品这一器物文化是企业内在文化的外在表现形式。
2.企业工具系统:
是企业生产力状况与水平的主要标志,也是企业文化赖以存在和发展的基本物质基础。
3.企业环境主要指与企业生产、经营相关的种种物质设施、厂房建筑以及企业成员工作、学习、生活的各种硬件设施等。
(1).企业环境是企业文化形成的基本条件
(2).企业环境是企业文化的外在体现(3).企业环境是企业营造文化氛围,引导企业价值观逐步深化的重要载体
4.企业标志是企业的名称、象征物等,是企业文化的可视象征之一,它体现了企业文化。
(1)企业标志折射企业文化内涵
(2)企业标志突出企业形象
二.企业行为文化
企业行为文化是企业成员在长期的生产经营、学习娱乐中产生的活动文化,包括企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育等活动中产生的行为文化现象
三.企业制度文化
企业制度文化是企业在长期生产经营过程中形成的用于约束企业及其构成机构、企业成员的一系列行为规范,包括企业契约制度、企业产权制度、企业管理制度、企业人格化制度等。
1.企业制度即是企业行为规则的总和:
企业制度是一种显形的企业文化;最明显得的特征是它的目标性,稳定性和连续性;内容体现了员工的权利和义务;执行具有权威性和强制性;目的是保证企业目标的实现.
2.企业制度文化的基本内容:
(1).企业财产制度文化
(2).企业决策制度文化(3).企业组织制度文化(4).企业人事制度文化(5).企业财会制度文化.
3.企业制度文化的特点:
(1).规范性和约束性
(2).激励性,奖励性(3).稳定性,连续性
4.刚性制度文化与弹性制度文化有机结合:
(1).营造以人为本的企业制度文化
(2).企业制度文化的创新
四.企业精神文化
企业精神文化是企业在长期的生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种文化观念和精神成果,主要指企业精神、企业价值观、企业道德、企业哲学等。
企业精神文化是企业人文心理沉淀的一种群体意识,它是企业文化的精髓。
1.企业哲学是指企业在生产经营管理过程中提升的世界观和方法论,是企业在处理人与人、人与物关系中形成的意识形态和文化现象。
PS:
企业经营哲学就是企业的指导思想,体现出企业的历史使命感和社会责任感。
是长期形成的;是全体员工共同接受的思想;反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点;是对企业成功经验的高度总结;是企业一切活动刻意追求的。
2.企业价值观是企业文化的核心,它决定和影响着企业存在的意义和目的,企业各项规章制度的价值和作用,企业中人的各种行为和企业利益的关系,为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南,为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。
3.企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,为谋求生存和发展而在长期生产经营实践基础上,经精心培育而逐步形成的,并为整个企业成员认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
企业精神是现代意识的外化,是企业成员对企业信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。
PS:
试述企业文化结构各层次之间的关系?
精神层决定行为层,制度层和物质层;制度层是精神层,物质层和行为层的中介;物质层和制度层都是精神层的体现;企业文化的这四层,密不可分,它们相互影响,相互作用,共同构成企业文化的完整体系。
制度层与精神层、物质层的关系
(1)精神是形成物质层及制度层的思想基础,是企业文化的核心和灵魂。
(2)价值观只有转化为管理制度才有生命力,任何管理制度都是某种价值观的具体体现。
(3)物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体,是制度层和精神层的物质基础.精神决定制度,制度规范行为、创造物质.
(4)制度层约束及规范物质层,制度又促进了精神层的建设,没有严格的规章制度,企业文化无从建设.精神层决定制度层,制度层反映精神层,同时又是塑造精神层的主要机制.
第五章
一.企业文化的生成
1.西方管理理论中关于企业文化生成的论述
(1)肯尼迪、迪尔关于企业文化生成的论述:
肯尼迪、迪尔是从五要素出发,来考察企业文化生成的
(2)科特、赫斯克特关于企业文化生成的论述:
.企业文化的生成需要积累.企业最高领导者的倡导.行为约束与合适的形式.企业文化需要改变和创新。
2.领导对企业文化生成的影响:
企业领导是企业文化的创造者和管理者;企业领导决定着企业文化的生命;企业领导的个性决定着企业文化的风格.
3.积累对企业文化生成的影响:
学习过程是积累过程;积极解决问题的学习积累;减少焦虑的“回避学习”积累.
二.企业文化变革
1.企业文化变革的涵义:
企业文化变革是企业文化自身发展的规律;企业文化变革是企业变革的必然趋势;企业变革不等于企业文化变革
2.影响消费者需求动向的因素:
文化因素,社会因素,个人因素,心理因素
3.企业文化认识的误区:
(1)把企业文化认识过于简单化
(2).企业文化并非只体现企业功能的人性方面(3).企业文化不能像控制其他事物一样可以随意操纵(4).企业文化变革没有“正确地”或“好坏”之分(5).企业文化的一切方面并非都与效率有关.
企业文化变革的时机:
(1)当企业生存的外部环境发生根本变化时
(2).当行业竞争激烈,消费需求迅速变化时(3).当公司业绩平平或每况愈下时(4).当企业改制或扩大规模时(5).当企业迅速成长,新员工大量进入时.
PS:
在大多数情况下,企业一般不应该进行大规模的文化变革。
因为企业的文化变革是一个耗时、耗资的十分困难的曲折过程.
4.企业文化变革的阻力
个体阻力:
个人习惯;选择性信息加工;狭隘的利己主义;对风险的疑虑;对变化缺乏适应能力
组织阻力(组织并不是个体简单的集合。
企业文化建设所面临的组织阻力,更多地是以一种整体性、系统性的方式体现出来):
组织结构惯性;对已有权力关系和资源分配的威胁;领导言行不一;急于求成
文化理念阻力(企业文化建设过程还面临文化理念的阻力,文化惰性、陈旧价值观念、文化维模以及文化理论的确失等因素都是阻力的构成因素):
(1)文化的惰性
(2)价值观念的稳定性(3)文化的自我保护
5.企业文化变革的管理:
所谓企业文化变革的管理,实质是变革中的领导、计划、实施和控制,以谋求建立与外部生存环境和内部组织环境相适应的文化。
根据国内外企业实践的经验,提供几点:
(1)决策层和管理层的共同理解
(2)相互间的信任(3)把变革视为培训,培训视为变革的过程(4)要有足够的时间忍耐(5)鼓励参与,提倡宽容
发现现存的与可能发生的问题:
(1)组织信息沟通发生变化
(2)员工士气发生变化(3)组织流程趋缓或效率下降(4)应对变化迟钝、接受新观念和新事物的能力下降.
6.企业文化变革的方式:
(1)引入外部人员领导变革
(2)诊断文化、有计划的变革(3)以科技为推动力促进变革(4)利用文化网络带动变革(5)”水煮青蛙”式的渐进变革(6)断绝后路的强迫性变革(7)解冻、全员参与式变革
7.企业制度——企业文化实施的保障,企业制度是企业文化建设的“过渡”文化,也可以称为“中介”文化.
(1)作用:
规范员工行为,实现企业秩序”两化”价值观的功能规范企业的奖惩调节群体行为,统一企业管理.
PS:
迪斯尼公司保持核心理念的手段
创新是企业生存、发展的内在要求和基本形式,也是企业不断适应环境、实现自我超越的必然过程。
迪斯尼公司作为一家跨国经营的娱乐企业,其核心竞争力的构建和提升,主要依靠创新理念的运作,通过实现“硬件”上的技术创新和“软件”的组织创新构筑企业核心竞争力。
米老鼠、唐老鸭、兔子罗杰等长期以来受到全世界人民欢迎的迪斯尼名角,以及建在世界多处的迪斯尼乐园,都是创造精神的产物。
创造性思维为迪斯尼成长提供所需的“激情”燃料,对新思维的执者追求是迪斯尼成功的“金钥匙”。
迪斯尼公司培育源源不断的创造力,迪斯尼公司让员工们的思维有自由驰骋的天地。
保持童真,创造欢乐;对艺术与生活关系的深刻理解;实现“家庭共享”的艺术追求;追求用精湛的技术来表现。
三.企业文化冲突
1.企业文化冲突的涵义:
是不同文化积聚在一起,相互抵触、相互排斥和相互适应的过程.企业文化冲突是企业并购,重组的最大障碍;企业文化冲突是企业变革的转机;企业文化冲突是企业文化创新的催化剂.
2.企业文化冲突的类型:
(1)跨国经营型企业文化冲突
(2)合资型企业文化冲突(3)并购重组型企业文化冲突
3.企业文化冲突的表现形式:
(1)外在沟通方式差异所导致的文化冲突
(2)价值观念的差异所导致的文化冲突(3)经营目标的差异所带来的文化冲突(4)管理方式的差异所导致文化冲突
四.企业文化识别与整合
1.进行企业文化整合,首先有一个企业文化识别的过程。
对一些跨文化管理的老企业、大企业或企业集团来说,文化识别并非易事。
因为,文化已经沉淀为企业的集体无意识和集体习惯行为,把它和个别的意识或习惯区别开来,进行再意识、再认识是需要花气力和下功夫的事情。
2.企业文化整合的方式:
(1)支配注入式
(2)融汇一体式(3)一体吸纳式(4)各自保留式文化整合.
第六章
一.企业文化的类型
(一)国外学者对企业文化的分类
1.库克与赖弗特的12种分法:
人文关怀的文化;高度归属的文化;抉择互惠的文化;传统保守的文化;因循依赖的文化;规避错误的文化;异议反制的文化;权利取向的文化;竞争文化;力求至善文化;成就取向文化;自我实现文化。
2.RobertE.Quinn的4种分法:
团队型;活力型;市场型;层级型
3.KimS.Cameron的4种分法:
官僚型文化;创新型文化;支持型文化;效率型文化。
4.迪尔和肯尼迪的4种分法:
强人企业文化;猛干猛玩型企业文化;攻坚型企业文化;过程型企业文化。
5.河野丰弘的5种分法:
活力型;独裁活力型;官僚型;僵化型;独裁僵化型
6.威廉大内的3种分法:
J型文化;A型文化;Z型文化
7.罗伯特皮尔瑟的4种分法:
控制型文化;合作型;能力型;培育型
8.约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特的3种分法:
强式文化;战略配合文化;适应性文化
9.梅泽正和上野征洋的分类:
自我革新型:
适应市场变化,重视竞争与挑战,不断自我变革。
重视分析型:
重视企业发展的各种因素,生产效率、管理效率被视为大政方针。
重视同感型:
重视市场地位的稳定与客户满意度,回避风险、重视安稳。
重视管理型:
注重企业内部规范,及与竞争对手间的关系协调,重视风险回避与安定。
(二)国内常见的企业文化分类
1.赵常林根据中国企业的现实情况,以企业文化的运行特点及表现形式为标准,将企业文化划分成民主型企业文化、专权型企业文化、伦理型企业文化、法理型企业文化、权变型企业文化五种。
2.任荣、熊鹏以价值观出发,将企业文化划分为创新型企业文化、财富创造型企业文化、最大利润型企业文化、服务社会型企业文化、以人为本型企业文化。
3.清华大学魏杰教授从价值理念方面将企业文化划分为三种类型,即经营性企业文化、管理性企业文化、体制性企业文化。
二.企业文化的作用(功能)
导向功能;激励功能;行为约束功能;人心凝聚功能;形象塑造功能;辐射功能;经济效益功能;创新功能
第七章
一.企业家
1.定义:
企业家“entrepreneur”一词是从法语借来的,其原意是指“冒险事业的经营者或组织者”。
本书将企业家定义为:
是指那些具有创新意识,能有效组织和控制企业生产经营活动,能把现代科技与现代管理融为一体,能勇于承担经营风险,并善于利用风险开拓创新,为社会创造财富的具有特殊素质的职业化经营管理专家。
冒险家,创新者。
2.分类:
在现代企业中企业家分为二类:
一类是企业所有者企业家,作为所有者他们仍从事企业的经营管理工作;另一类是受雇于所有者的职业企业家。
3.企业家的素质
(1)企业家的心理模式:
科学的思维方式;良好的心理品质;健全的知识结构;优秀的思想品德
(2)企业家能力结构:
战略前瞻力;战略决策力;组织能力;应变能力;创新能力;公关能力;毅力;学习能力;塑造企业文化能力
(有眼光,有胆量,有组织能力)
4.企业家精神
(1)创新是企业家精神的灵魂.(熊彼特关于企业家是从事“创造性破坏(creativedestruction)”的创新者观点,凸显了企业家精神的实质和特征)
(2)冒险是企业家精神的天性.没有甘冒风险和承担风险的魄力,就不可能成为企业家.
(3)合作是企业家精神的精华.“蜘蛛人”结网.
(4)敬业是企业家精神的动力.为了事业而生存.
(5)学习是企业家精神的关键。
持续学习、全员学习、团队学习和终生学习
(6)执著是企业家精神的本色。
英特尔总裁葛洛夫有句名言:
“只有偏执狂才能生存”。
(7)诚信是企业家精神的基石.诚信是企业家的立身之本.要符合游戏规则
(8)拼搏精神;人才意思;追求卓越;远见卓识
二.企业家与企业文化
1.企业家与企业文化的关系:
(1)企业家在企业文化不同发展阶段的核心作用:
在企业文化的塑造阶段企业家要担当起建立企业文化的责任;在企业文化的发展培育阶段企业家要担当起传播企业文化的责任;在企业文化的变革创新阶段企业家要担当起创新或转换企业文化的责任。
(2)企业文化对企业家的反作用:
虽然企业家决定企业文化,然而企业文化对企业家也并非完全处于被动从属地位,卓越的企业文化表现为一种强烈的内在驱动力和创造力,对企业家的行为产生巨大的影响力。
企业文化培育了企业家,在企业文化潜移默化的熏陶中,企业家个人的素质和能力也得到了锻炼和提升,使得企业家更成熟,言行更具感染力;企业文化塑造了企业家形象;企业文化激励企业家不断奋进,努力提高自身素养,增强事业心和责任感,认真做好员工工作,形成良好的团队氛围,激发他们与时俱进,积极创新的主动性,提高企业的市场竞争力。
2.企业家在企业文化建设中的作用:
企业家是企业文化建设的灵魂,是企业文化的动力源泉。
从一定意义上来说,企业文化是企业家文化,是企业经营者文化,是企业领导人文化。
没有优秀的企业家,就不可能创造出优秀的企业文化。
企业家是企业文化的主旨设计者;企业家是企业文化的积极倡导者;企业家是企业文化的身体力行者;企业家是企业文化更新和转换的积极推动者.
第八章
一、企业文化建设的定义与目标
(一)企业文化建设的含义:
1.理论界关于企业文化建设的共识
1)企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分2)中国的企业文化建设应在吸收西方企业文化理论基础上,结合中国的传统文化和政治经济体制特点进行本土化改造3)充分利用中国企业政治思想工作的传统优势,开创有中国特色的企业文化建设格局4)文化管理是21世纪的管理,企业文化建设是企业经营管理的先锋。
2.含义:
企业文化建设是根据企业发展需要和企业文化的内在规律,在对企业现实文化进行分析评价的基础上,设计制定目标企业文化,并有计划,有组织,有步骤地加以实施,进行企业文化要素的维护、强化、变革和更新,不断增强文化竞争力的过程。
3.企业文化建设的误解与误区:
1)企业文化主要是丰富员工的文化生活---企业文化建设的”娱乐化”与“福利化”.将企业文化当作一种员工福利,使企业文化建设的重点放在开展文娱活动,丰富员工的业余文化生活上,其结果是使企业文化建设处于边缘化的处境,难以发挥其对于企业发展应有的作用.2)企业文化可以独立于企业其他方面的工作而存在---企业文化建设的“部门化”与“项目化”.企业把企业文化建设当作一个项目来运作,与企业其他方面的发展割裂开来,缺乏与企业其他方面的有机结合,自身的生命力就不强,更难以承担实现企业内部整合的重任3)企业文化是企业发展到高级阶段以后才需要考虑的事情”---企业文化建设的“无为”与“迟滞”:
企业文化自企业成立的那一天开始就已经出现,在这个意义上,“任何企业都有自己的企业文化”,但是,企业文化却有优劣好坏之分,而企业自觉的企业文化建设可以主导其企业文化的走向.企业文化建设应该从早期就开始4)企业文化可以快速建立---企业文化建设上的“拔苗助长”:
企业文化建设可以“多快好省”地建立起来,盲目的“拿来主义”,即不顾企业自身的实际情况,盲目照搬知名企业建设企业文化的做法.5)企业文化主要是高层管理者的事,与普通员工关系不大”---企业文化建设的“断层化”6)企业文化是比较虚的东西,不如企业业绩实在---企业文化建设的“口号化”.7)企业文化是做给外人看的,是一种形象工程---企业文化建设的“表层化”.
4.企业文化与企业文化建设的区别:
(1)企业文化是一种客观现象,而企业文化建设则是一种自觉行为;企业文化是企业全体人员所共同认同的价值观念和自觉遵循的行为准则的总和
(2)企业文化建设的目的是要塑造和培育企业文化,这种自觉的行为决策往往是建立在对企业文化的功用有了比较充分的认识和理解的基础上的.(3)没有文化自觉的企业,不可能进行企业文化建设活动.
5.企业文化建设和企业文化变革的区别:
(1)企业文化建设着重强调企业文化的”立”,而企业文化变革则强调企业文化的”先破后立”
(2)企业文化建设的目的在于使企业文化由模糊到清晰,由分散到统一,由自发到自觉,由弱势到强势的发展.其实质就是培育企业文化的主导文化,并促进这一主导文化的”化人”功能——教育与塑造员工(3)企业文化变革则是打破原有的企业文化结构并建立新文化的过程,是一个更复杂更艰难的先破后立的过程.
(二)企业文化建设的目标:
一般目标;与顾客价值观相协调;创新目标
二.企业文化建设的时机:
企业初建时;企业的发展进入快速增长期时;企业实施”二次创业”计划,企业发展战略发生重大转移,企业产权结构发生重大变革时;企业高层人事发生重大变动,企业经营情况,工作环境发生重大改变时;企业处于停滞状态需要突破,企业管理失效,矛盾丛生时
三.企业文化建设基本原则:
不异,不同,不弃.
四.企业文化建设的步骤
(一)企业文化调研(盘点)
1.调研内容:
企业经营管理现状,企业发展前景,员工满意度和忠诚度,员工对企业理念的认同
2.调研方式——访谈法,实地考查法,资料分析法,问卷法(匿名问卷.设计问卷应注意:
调查目标明确,区分度高,便于统计)等.
3.结果分析:
分析企业经营特点,企业生产经营情况,及企业的行业地位.分析企业管理水平和特色,研究内部运行机制,重点分析企业管理思路,核心管理链,现有管理理念和主要弊端.分析企业文化的建设状况,领导和员工对企业文化的重视程度分析企业文化各方面的内容,包括企业理念、企业风俗、员工行为规范等具体内容.
(二)企业文化设计
1.企业理念体系设计(具体见后面企业文化观念层设计):
企业愿景(企业理想);企业使命(企业宗旨);核心价值观(企业信念);企业哲学;经营理念;管理模式;企业精神;企业道德;企业作风(工作作风)
设计时要保持一致性、整体性。
2.企业制度层设计(具体见后面企业文化制度层设计):
一般制度(工作制度、管理制度、责任制度);特殊制度(非程
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