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cvcc大纲里的试题
全国职业核心能力认证测试
(职业沟通—原理分析与职业能力)样卷
教育部教育管理信息中心
全国职业核心能力认证测试(职业沟通)试卷
(原理分析与职业能力–样卷)
考点:
姓名:
序号:
教育部教育管理信息中心监制
原理分析
第一部分原理应用
1.影响有效倾听的障碍很多,下列属于信息源障碍的一项是:
A沟通场合不正式B说话者着装不当
C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍
2.面谈的类型有多种,其中,员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型?
A绩效反馈B信息交流
C解决问题D咨询纠正
3.在沟通过程中,身体语言往往会反映一个人的心理倾向,其中为了掩盖紧张情绪通常会:
A交叠脚踝B两腿交叉
C双臂交叉横抱胸前D部分地交叉着手臂
4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式,其中“C”表示:
A提出解决问题的基本方案B陈述事件当前的发展状况
C解释出现复杂状况的原因D保证书面沟通过程的礼貌
5.易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位,那么他们是怎么争夺的?
最后又花落谁家呢?
”作为某段演讲的结尾,他采用的是哪种演讲结尾方式?
A感召式结尾B抒情式结尾
C幽默式结尾D余味式结尾
6.在面试时,主考官发现应试者不太愿意回答某个问题,但他又想知道其对该问题的看法。
这时,主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题?
A意愿型问题B反衬型问题
C引导型问题D假设型问题
7.在有效倾听过程中,倾听者对说话者做出了“你应该这样做,那样做是错的”、“你还有自卑情绪”之类的反应,这属于倾听者:
A表达共情不当B态度不够真诚
C信息理解有误D缺乏基本尊重
8.在商务谈判过程中,一方提出苛刻条件,让对方围绕这些苛刻条件讨价还价,在僵持不下时,由一方的另一人做出妥协让步,调和双方关系。
这运用了哪种商务谈判策略?
A切香肠策略B黑白脸策略
C投石问路策略D最后通牒策略
9.在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异,更强调双方共同利益,对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系,把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。
这采用了哪种冲突处理策略?
A回避B妥协
C迎合D合作
10.职业沟通中说服对方也要讲求原则,其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对方相信,这属于什么原则?
A利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感
B了解说服对象,感同身受,产生并运用同理心
C关注说服方式,依靠情感力量对说服对象动之以情
D完善信息内容,要有理有据地对说服对象晓之以理
第二部分案例分析
案例
(一)
请根据案例
(一),回答第11~13题。
逯鹏是公司销售部的一名员工,为人随和,不喜欢争执,和同事的关系处得也比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的张力总是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多,甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。
起初,逯鹏觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,一段时间以后看到张力还是如此嚣张,就一赌气把他告到经理那儿了。
经理于是把张力批评了一通,但结果是从此逯鹏和张力成了一对冤家了。
11.对逯鹏的做法,下列评论符合职场沟通技巧的是:
A以和为贵,都是同事就能忍则忍
B不能一味忍让而要多与张力沟通
C不应向经理告状而是应自己解决
D应联合其他同事与张力据理力争
12.从上述案例可推知,张力很可能是一个什么样的人?
A心胸狭隘B嫉妒心强
C工于心计D傲慢无礼
13.从上述案例可以推论出,这位经理的做法错误的根本原因是:
A没有尊重基本的客观事实B对张力的批评还不够严厉
C没坚持对事不对人的策略D没有采用换位思考的方式
案例
(二)
请根据案例
(二),回答第14~16题。
有一次,公司宋总交代综合办公室王主任一项任务:
买草,买土,将厂区的一片荒地绿化一下。
过了很久,事情却迟迟没有办成,宋总心里不免恼火,找到王主任:
“交代下去的事情,怎么这么难办?
”综合办公室王主任回答道:
“一是过了种草的季节,再则花费太大。
”宋总不满地说:
“我是领导,我要求做的事情,自然有我的道理。
”王主任也振振有词:
“我是具体办事的,该不该做、能不能做,心里自然有数。
”一时上下都怨气冲天,关系陷入僵局。
14.在与宋总交流过程中,王主任存在的最大问题是没有合理运用:
A玫瑰法则B磁铁法则
C恋爱法则D太极拳法则
15.在与王主任沟通过程中,宋总存在的最大问题就是:
A没有给下级更大的自主权
B没有充分照顾到下级的尊严
C没有共同探讨状况就提出对策
D没有做到求同存异、共同进步
16.在与宋总沟通过程中,王主任首先应该:
A消除防范以情来感化宋总B采取主动出击策略提建议
C郑重而明确表明自己立场D站在领导的角度考虑问题
案例(三)
请根据案例(三),回答第17~20题。
大学毕业后,陆敏在杭州一家企业集团做行政助理。
她所在的公司以销售为主,集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流,而是由集团统一设立财务、储运等部门,并由总部直属领导。
由于是在销售公司,陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。
开始的时候,陆敏还是很喜欢这份工作的,因为她性格比较开朗,对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。
同事们大都比较友好,也会耐心地给她解答各种难题。
可没过多长时间她就遇到了问题。
她发现储运部的赵洁是个很难相处的人,脾气怪怪的,跟她说话总是爱搭不理的一副冷脸,还经常颐指气使地挑毛病,产品订单不催吧,怕她太忙不能给及时发货,要是催呢她还生气。
这给陆敏的工作带来了很大的不便。
公司的同事说:
“赵洁就是这样一个人,特别是对新来的人,你不用理她就是了。
”话虽如此,,不理是不可能的,而且问题不解决自己的工作也很难顺利开展。
这让陆敏非常烦恼,甚至曾不想干了,可又觉得为此而辞职太不值得了。
17.根据上述案例可知,造成赵洁这个人很难相处的原因可能包括:
企业管理模式存在不合理因素
赵洁是一个嫉妒心非常强的人
赵洁的个性脾气令人很难相处
陆敏对工作具体流程缺乏了解
A
B
C
D
18.同事建议陆敏不用理会赵洁,其理由是:
A其他同事会帮陆敏解决问题
B赵洁跟其他同事也很难相处
C可以让陆敏的直接领导协调
D赵洁工作态度向来都很消极
19.填入第4段划线处最恰当的一项是:
A可陆敏的工作必须跟她打交道
B但这样下去确实不是长久之计
C不过同事之间还是要友好相处
D谁都是从新手一步步走过来的
20.要想彻底解决这个问题,陆敏首先应该怎么做?
A积极调整与赵洁的沟通方式
B让赵洁多理解她的工作难处
C如实向储运部经理反映情况
D进一步了解赵洁的个性脾气
案例(四)
请根据案例(四),回答第21~24题。
小陆是一家饮料公司的业务经理,在与合作方的合作过程中“受制于人”的因素迟迟无法解决,致使业务发展很不顺利。
年终会议上,小陆总结了业务发展中遇到的大量实际困难,由于对该业务的过分投入,总结时小陆讲话的情绪一度有些激动。
岂料不久后,老总下达的年度业务量高得出奇,小陆度日如年,心里想着“今年都不怎样,明年怎么可能?
”小陆郁闷之极,揣摩着是不是态度不好而得罪了老总;一边又尽力适应老总的工作风格,寻找可能实现目标的方案。
可是他提出的解决方案,总是在与老总交流的过程中被否定。
经过观察,小陆发现老总由于业务压力,心情一直很差,直接导致了连锁反应。
于是他就采取了柔性策略,加强工作外的沟通,例如利用一些轻松的场合同老总聊天,表示对他的理解;会餐、联谊活动上再三向老总敬酒,表示尊重;另外,他也适当组织一些朋友聚会,尽量邀请一些层次高、职位高的朋友,并请老总参与其中。
在小陆坚持不懈的努力下,老总与小陆的谈话也日渐轻松起来。
老总逐渐相信和理解了小陆的压力,同时也指出了小陆以往工作中的弊端,同小陆一起商量出了解决办法。
最后由于公司上下同心,某些在以往工作中阻碍业绩发展的因素得以解决,使得业绩有了很大的飞跃。
21.从上述案例可以看出,“年终总结时小陆讲话情绪一度有些激动”的表现:
A并没取得良好沟通效果B没真实地反映业务状况
C不符合老总的工作风格D就是对公司管理的抱怨
22.起初小陆提出的解决方案都被老总否定了,主要是因为:
A解决方案缺乏可执行性B没与老总当面进行交流
C与老总之间还存在隔阂D规定的年度业务量太高
23.小陆采取柔性策略加强与老总的沟通,目的是为了:
A树立老总在公司的权威B寻找可实现目标的方案
C想分担老总的业务压力D消除与老总之间的隔阂
24.从该案例可以看出,老总更多表现出了哪一类型领导特质?
A符号型领导B沟通型领导
C才干型领导D控制型领导
案例(五)
请根据案例(五),回答第25~30题。
杨瑞是一位典型的北方姑娘,热情而直率,喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年,杨瑞大学毕业,所学专业是人力资源管理。
她对自己的未来期望很高。
为了实现梦想,她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,而且最重要的是该公司人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后,杨瑞就陷入了困境。
原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子王总做杨瑞的临时上级,而王总主要负责公司研发工作,根本没有管理理念,更不用说人力资源管理理念了,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此到公司的第五天杨瑞就拿着自己的建议书走进了王总的办公室。
杨瑞:
王总,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?
王总:
来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里,就把这件事忘了。
杨瑞:
王总,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于:
员工职责界定不清;员工自主权太小致使其觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。
杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总阐述,王总微微皱了一下眉头。
王总:
你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利,这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
杨瑞:
可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。
王总:
好了,那你有具体方案吗?
杨瑞:
目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。
王总:
那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。
说完,王总的注意力又回到了研究报告上。
杨瑞,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然,杨瑞的建议书石沉大海,王总好像完全不记得建议书的事。
杨瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。
25.从上述案例可以看出,杨瑞确定的沟通目标是:
①提出建议希望解决公司管理问题
②改变公司的权力结构和裙带关系
③努力获得公司领导的肯定和认同
④帮助王总巩固他在公司中的地位
⑤希望与领导讨论完善自己的观点
A①②③B①③⑤
C②③④D②④⑤
26.杨瑞向王总列举公司问题,该做法的致命失误在于:
A没有向王总传递简明清晰而具体的信息
B仅凭借自己观察和主观判断就得出结论
C过于期望满足自己成就和自我实现需要
D对公司存在的问题表述得过于直白尖刻
27.上述案例中划线处,王总说“好了,那你有具体方案吗?
”这句话的目的是:
A提醒杨瑞跟领导提出建议要有具体方案
B认为其建议缺乏足够的合理性和可靠性
C对杨瑞没有明确领会他的意图表示不满
D提醒杨瑞制定具体方案时要多征求意见
28.综合而言,与王总沟通过程中杨瑞忽视了正确定位原则,其中表现最突出的是:
A情境导向定位原则B角色导向定位原则
C责任导向定位原则D事实导向定位原则
29.填入最后一段划线处最恰当的一项是:
A此时真切感受到了不被认可的失落
B对王总的态度感到非常愤怒和不解
C很后悔当初来这家公司工作的选择
D对自己缺乏沟通经验感到非常自责
30.从上述案例可以看出,此次沟通失败的根本原因是:
A公司的规模小而且是家族企业
B老板对杨瑞没有做到人尽其用
C公司缺乏新员工导入机制理念
D王总没平衡好管理和研发关系
职业能力
第一部分常识判断
(共10题,答题参考时限10分钟)
31.下列说法正确的一项是:
A我国古代以少胜多的三大著名战役分别是官渡之战、淝水之战和赤壁之战
B美国内战爆发的根本原因,在于庄园奴隶制度与资本主义制度之间的斗争
C中国地势共分四级阶梯,自西向东呈逐级下降趋势,其中四川盆地位于第三阶梯
D在第二次鸦片战争期间,八国联军烧毁了融汇中外建筑艺术精华的万园之园——圆明园
32.我国《国家赔偿法》规定的行政赔偿方式共有三种,分别是金钱赔偿、恢复原状和:
A恢复名誉B返还财产
C撤销决议D精神抚慰
33.“礼之用,和为贵”是谁提出的思想?
A孔子 B孟子
C墨子 D庄子
34.世界七大洲按照面积大小排列,顺序正确的一项是:
①亚洲②非洲③欧洲
④南美洲⑤北美洲⑥大洋洲⑦南极洲
A①②④⑤③⑥⑦B①⑤②④⑦③⑥
C①⑤②③⑦④⑥D①②⑤④⑦③⑥
35.在现代健康理念中,有氧运动一直备受健身教练推崇,其中关于“有氧运动”说法最准确的一项是:
A在户外参加竞技性和技巧性体育锻炼
B在氧离子密度高的大自然中进行健身运动
C在健身房跟着教练进行大运动量的健身运动
D在一般环境下进行较长时间的小运动量健身运动
36.我国水能资源最丰富的两条河流是:
A长江、黄河B长江、珠江
C长江、松花江D长江、雅鲁藏布江
37.下列说法正确的一项是:
A黄土高原与四川盆地之间是昆仑山脉
B昭君出塞加强了中央政权对西域的行政管理
C《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》“四书”之名源自南宋朱熹作《四书章句集注》
D在社会主义建设时期改造资本主义工商业先后经历了个别企业公私合营、初级形式国家资本主义、全行业公私合营三个步骤
38.下列关于生活常识的说法有误的一项是:
A人体80%的热量是从头部散发的
B人体肌肉剧烈运动后产生的酸痛感是由乳酸引起的
C汽车的防雾灯发出的是红光,因为红色穿透力最强
D一杯热水和一杯普通温度的水同时放在冰箱里热水先结冰
39.下列说法正确的一项是:
A牛郎星是天琴座中最亮的一颗恒星
B第一次探月的阿波罗号在飞离地球4天后才到达月球
C位于泰国曼谷的吴哥寺是世界上最大的印度教寺庙建筑群
D为管辖台湾地区元朝和清朝都采取了“改土归流”的政策
40.我国古代赋税制度经历了多次变革,按照先后顺序排列正确的一项是:
A方田均税法、两税法、摊丁入亩、一条鞭法
B一条鞭法、两税法、方田均税法、摊丁入亩
C两税法、方田均税法、一条鞭法、摊丁入亩
D摊丁入亩、两税法、方田均税法、一条鞭法
第二部分言语理解与表达
(共20题,答题参考时限25分钟)
41.当看到90年代还比较容易征集到的一些民族服装正在民间退隐,特别是看着民间手工技艺随着艺人的逝去而衰微,杨源深感痛惜的同时也感受到了任务的紧迫性和艰巨性。
这段文字中的“任务”指的是:
A改善民间艺人生活质量B传承民族服装制作手艺
C大力保护民族服装文化D大量征集传统民族服装
42.塑料问世后,即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。
但是,在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时,它也造成了严重的“白色污染”问题。
对这段文字内容概括最全面的一项是:
A抵制塑料滥用刻不容缓B塑料的应用有利也有弊
C塑料的应用领域非常广泛D广泛应用塑料会污染环境
43.做任何事,刻苦的结语常常是两个字——及格,而兴趣的结语常常也是两个字——出色。
这段文字旨在说明:
A做任何事情都要注重策略与技巧
B要想获得成功光有刻苦是不够的
C兴趣往往比刻苦更能带来好成绩
D兴趣是出色完成任务的必要条件
44.19世纪中叶后,工艺美术运动在英国兴起。
在建筑上,工艺美术运动主张用浪漫的“田园风格”抵制机器大工业对人类艺术的破坏,同时力求摆脱古典建筑形式的束缚。
这段文字旨在说明工艺美术运动:
A兴起的特定历史背景
B在建筑风格上的主要观点
C为何要摆脱古典建筑形式束缚
D如何抵制机器大工业对艺术的破坏
45.一提起生物进化,映入人们脑海的多半是“物竞天择,适者生存”这八个字。
然而,大自然并不只是沿着单一的路线前行,“合则双赢,争则俱败”,体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。
这段文字主要谈论了生物进化:
A是一个极其漫长的历程B具有多样性的进化模式
C对历史进程具有重要影响D其过程中或存在共生现象
46.只有把付出看得比获得更重要、更快乐,才能够不计代价,并且摆脱成本与利益的换算公式。
付出本身已很使你满足了,所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。
这段文字旨在强调:
A要享受付出过程带来的快乐
B没有利益追逐的人生更快乐
C付出后并非意味着会有所得
D没有功利的成功最令人惊喜
47.作家独特的感悟,永远是文学最美丽的甘露。
儿童文学作家也是如此。
商业大潮催生了不少速成的作品,冲击着儿童文学的理性和人文关怀,导致创新和个性的缺失,而优秀的作品是充满创造性的,它的艺术源泉在于人类的梦想和艺术个性,是天合之作。
这段文字主要阐述的观点是:
A儿童文学作品的市场发展前景广阔
B儿童文学应具有创新性和人文精神
C商业化的模式不利于文学创作发展
D优秀文学作品需要体现出艺术个性
48.在生活中,我们常会不自觉地给自己戴上望远镜,盯着时隐时现的地方,制定长期发展的宏伟目标。
我们常常看到很远的地方,却总忽视了眼前的阳光明媚、鸟语花香。
这段文字旨在传递这样的信息,即:
A要关注眼前目标而非好高骛远
B实现当前利益是最现实的诉求
C长远目标因变数多而很难实现
D人们经常不屑于做琐碎的事情
49.魔术常常被称作“欺骗的艺术”,人们欣赏魔术正是享受“被骗”的乐趣,感受到暂时忘却现实或超越现实的愉悦。
所以,魔术表演看的是魔术的创意、魔术师的演技,而没有必要去追问魔术师设计魔术的过程。
这段文字意在强调:
A魔术因采用了艺术手法而真假难辨
B好奇心总是驱使人们揭开事物真相
C人观看魔术是源于逃避现实的心态
D“欺骗”正是魔术表演的魅力所在
50.随着机器人的出现和不断发展,人和机器之间的分野日渐模糊,对机器人伦理地位的思考正在成为人类不可回避的价值基点。
只有承认机器人是介于动物和人类之间的一种存在,承认其独立的伦理地位和内在价值,保持其存在的完整性,与其和平共处,才能在与机器的结合中发展出恰当的伦理规范。
这段文字主要讨论了:
A机器人与人工智能的市场化
B关于机器人伦理地位的思考
C如何看待机器人的社会价值
D人类如何与机器人和平共处
51.在网络这个自由的空间里,写微博是公民的一项权益,本来不应。
但倘若将微博当作自己随心所欲发泄情绪,甚至是杜撰、散布和传播有损社会公德谣言的完全自由世界时,这不仅是认知上的错误,也说明了自身素质的。
依次填入划横线部分最恰当的一项是:
A说三道四低劣B指手划脚差劲
C含沙射影缺失D推波助澜庸俗
52.明清之际的江南地区可谓生活富庶、商品经济发达、士绅势力强大——在此下,江南士绅出现了“浮躁与突围”的群体行为。
他们除了到处结社讲学、求师访友之外,便是饮酒赋诗、寻欢作乐,一股带有颓废意味的奢靡之风弥漫于南方的各个角落——而苏州。
A氛围唾手可得B风气在劫难逃
C形势近水楼台D背景首当其冲
53.利用全球定位系统既能享受生活的便利,又可防止犯罪的发生。
但是人们需要在一定程度上个人隐私。
如果社会在道德方面更加,有关部门将隐私的暴露压缩到最小限度,那么人们就可以适应新技术带来的社会变化。
A牺牲规范B保护进步
C丧失高尚D放弃宽容
54.要将中秋佳节回归传统,就要改变当前节日商业化中的庸俗化,还中秋月以皎洁、寄情的。
当然,中秋佳节并不排斥现代生活方式与商业运作,它们完全可以为传统节日时尚元素,让传统农耕文化孕育出来的节日更多一些时代的色彩。
依次填入划横线部分最恰当的一项是:
A价值传递B本色增添
C功能彰显D象征提供
55.近年来改编者对经典作品没有给予应有的尊重,而是受市场利益驱动,或在思想理念和人物形象的上颠覆了原著,或把经典作品时尚化、浅薄化、庸俗化,尤其是古典名著的新版改编,比起以往的改编缺少了,却增加了搞笑和戏说的成分。
依次填入划横线部分最恰当的一项是:
A设计一贯性B演绎原创性
C定位严肃性D理解真实性
56.有些公众人物原本就是事业的成功者,因此不乏崇拜者,其言行举止会地影响着追随者。
也就是,弟子们在盲目崇拜中会偶像,晕头转向跟着“师傅”狂热鼓噪。
衍生开去,非理性行为与日俱增,这将是社会的悲哀。
A潜移默化效仿B耳濡目染迷恋
C循序渐进追捧D焚膏继晷沿袭
57.相关部门在制订行业标准的时候,不应该是,而是要广泛征求消费者和相关企业的意见,博采各家观点,制定出适合、满足需要的标准。
依次填入划横线部分最恰当的一项是:
A抱残守缺推广B闭门造车应用
C按图索骥实施D墨守陈规掌握
58.体育是人类社会文化生活的重要组成部分,从人类生产劳动中逐步而来的各种体育运动,几乎了人类文明发展的整个历程。
依次填入划横线部分最恰当的一项是:
A衍生贯穿B演化伴随
C改编见证
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