物业管理单选题.docx
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物业管理单选题.docx
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物业管理单选题
物业管理单选题
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[填空题]*
_________________________________
1.从物业管理的角度来说,物业是指()的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
[单选题]*
A、已建成投入使用(正确答案)
B、在建的
C、尚未开工的
D、已立项的
2.根据使用功能的不同,物业可分为商业物业、()、居住物业、其他用途物业4类。
[单选题]*
A、工业物业(正确答案)
B、科教文类物业
C、写字楼物业
D、政府物业
3.物业管理是指物业管理企业受()的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
[单选题]*
A、居民
B、群众
C、物业使用人
D、物业所有人(正确答案)
4.物业管理的客体是(),服务对象是人,是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。
所以,物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。
[单选题]*
A、房子
B、设施设备
C、物业(正确答案)
D、业主
5.物业管理的基本特征包括:
社会化、企业化、()、经营型。
[单选题]*
A、人性化
B、商业化
C、专业化(正确答案)
D、资本化
6.物业管理的两个支撑点是:
()和物业管理企业的统一专业化管理。
[单选题]*
A、业主自治自律(正确答案)
B、居委会管理
C、物业管理协会
D、基层政府管理
7.物业资产管理主要以()物业为服务对象。
[单选题]*
A、住宅物业
B、工业物业
C、商业物业(正确答案)
D、其他物业
8.物业管理起源于19世纪60年代的()。
[单选题]*
A、美国
B、法国
C、英国(正确答案)
D、中国
9.()是物业管理行业的一部法律。
[单选题]*
A、物业管理法
B、物业管理条例(正确答案)
C、建设部110号令
D、业主大会规程
10.我国目前的物业管理的发展阶段是处于():
[单选题]*
A、探索和尝试阶段
B、初步发展阶段
C、健康发展阶段(正确答案)
D、高端发展阶段
11.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有()地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
[单选题]*
A、重要
B、关键法人
C、独立企业法人(正确答案)
D、独立资质
12.物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的()、设备、人员和经营场所[单选题]*
A、物业
B、智能化系统
C、资金(正确答案)
D、土地
13.物业管理企业的“产品”就是(),与工业企业等其他经济组织是有区别的。
[单选题]*
A、物业服务合同
B、服务(正确答案)
C、业主
D、契约
14.委托型物业管理企业只有()权,大多数从事住宅小区的物业管理,以做好公共服务、专项服务和特约服务的工作为主,同时兼营一些为小区内业主和使用人提供方便的经营性项目。
[单选题]*
A、经营管理(正确答案)
B、使用权
C、物权
D、处置权
15.()型物业管理企业是物业管理的发展方向。
这种类型的物业管理既能降低业主支付的费用和企业的经营成本,又能提高管理服务的质量。
[单选题]*
A、资本运作
B、专业
C、多次元
D、委托代理(正确答案)
16.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立程序分为()和资质审批两个阶段。
[单选题]*
A、申请登记
B、工商注册登记(正确答案)
C、税务登记
D、营业执照登记
17.物业管理企业资质等级分为()三级。
[单选题]*
A、甲、乙、丙
B、A、B、C
C、I、II、III
D、一、二、三(正确答案)
18.一级资质物业管理企业注册资本人民币()以上。
[单选题]*
A、200万
B、50万
C、100万
D、500万(正确答案)
19.新设立的物业管理企业,其资质等级按照最低等级核定,并设()的暂定期。
[单选题]*
A、三个月
B、六个月
C、一年(正确答案)
D、二年
20.物业管理企业在申请核定资质等级时,若出现违反()规定的相关行为,将不会获得资质审批部门的批准。
[单选题]*
A、物权法
B、物业管理法
C、物业管理条例(正确答案)
D、建设部110号令
21.()是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入,包括主营业务收入和其他业务收入。
[单选题]*
A、物业管理企业收人
B、物业管理企业营业收入(正确答案)
C、物业管理企业经营收入
D、物业管理企业总收入
22.()是指物业管理企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
[单选题]*
A、物业管理企业收入
B、物业管理企业其他业务收入
C、物业管理企业营业收入
D、物业管理企业主营业务收入(正确答案)
23.()是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。
[单选题]*
A、物业管理企业其他业务收入(正确答案)
B、物业管理企业收入
C、物业管理企业营业收入
D、物业管理企业主营业务收入
24.()是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主賽对象的费用计划、编制控制、使用及管理和分析的财务活动。
[单选题]*
A、物业管理项目预算管理
B、物业管理项目财务管理(正确答案)
C、物业管理项目资产管理
D、物业管理企业财务管理
25.()是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数額提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
[单选题]*
A、物业服务费用分成
B、物业服务管理佣金制
C、物业服务费用包干制
D、物业服务费用酬金制(正确答案)
26.物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务費用,盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。
[单选题]*
A、业主大会
B、业主委员会
C、物业管理企业(正确答案)
D、建设单位
27.物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准[单选题]*
A、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
B、物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
C、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积(正确答案)
D、物业服务费总额除以该物业总建筑面积
28.物业管理专项维修资金属于()所有。
[单选题]*
A、物业管理公司
B、全体业主(正确答案)
C、行业主管
D、建设单位
29.物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及()。
[单选题]*
A、其他经营净收益
B、补贴收入(正确答案)
C、其他业务利润
D、政策性补贴收入
30.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是:
()[单选题]*
A、可用于购买国债
B、专项维修资金属于业主所有
C、业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施
D、业主转让房屋所有权时,结余维修资金予以退还,不随房屋所有权同时过户(正确答案)
31.()主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定[单选题]*
A、专题培训计划
B、晋升培训计划
C、外派培训计划
D、年度培训计划(正确答案)
32.物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立()级培训体系。
[单选题]*
A、一
B、二(正确答案)
C、三
D、四
33.()是对新员工在试用期内在岗位进行的基本操作技能的培训,以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
[单选题]*
A、入职培训
B、职前培训
C、能力培训
D、试用培训(正确答案)
34.企业要根据外部环境的变化,从内部管理的角度,选择和调整适合企业经营发展的(),并在实施过程中根据需要随时调整。
[单选题]*
A、薪酬标准
B、薪酬制度
C、薪酬计划(正确答案)
D、薪酬结构
35.考虑到物业管理服务运作特点,对项目负责人工作业绩和()的考核可设定相应指标体系等,通过定量考核与定性考核相结合,实现对项目负责人的综合评定。
[单选题]*
A、个人素质
B、业务能力(正确答案)
C、个人品质
D、团队意识
36.()是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动。
[单选题]*
A、辞退
B、辞职(正确答案)
C、资遣
D、解聘
37.()是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。
它不是员工过错造成的。
A、辞退[单选题]*
B、内退
C、辞职
D、资遣(正确答案)
38.与客户沟通时应该保持的适当距离应该是()[单选题]*
A、0.2-0.5米
B、2-3米
C、1-2米
D、0.5-1米(正确答案)
39.倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为()[单选题]*
A、20-30%
B、30-50%
C、40-60%
D、60-80%(正确答案)
40.物业服务客户投诉处理的程序一共有()步骤[单选题]*
A、3个
B、5个
C、8个(正确答案)
D、10个
41.不属于物业服务投诉处理的基本要求的内容是()[单选题]*
A、谁受理
B、谁跟进
C、谁汇报(正确答案)
D、谁回复
42.在国际质量管理ISO标准体系中,进行服务质量管理的是()[单选题]*
A、ISO1000
B、ISO10000
C、ISO9000(正确答案)
D、ISO14000
43.面对客户对服务的期望时,正确的做法()[单选题]*
A、竭尽全力达到客户期望值
B、远远超出客户期望值
C、严格按照服务标准来执行
D、质价相符,略有超出(正确答案)
44.物业服务全面质量管理模式中没有包含的是()[单选题]*
A、酒店式物业服务
B、管家式物业服务
C、精益化标准化物业服务(正确答案)
D、以客户满意为核心的全面质量管理模式
45.最适合目前普通住宅小区物业服务质量管理的模式是()[单选题]*
A、酒店式
B、管家式
C、自主管理式
D、全面质量管理模式(正确答案)
46.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和()[单选题]*
A、条据类文书
B、告启类文书
C、告知类文书
D、其他日常文书(正确答案)
47.物业管理应用文书标题可以有()[单选题]*
A、单标题和双标题(正确答案)
B、单标題和副标题
C、单标题和复标题
D、主标题和双标题
48.按照应用文书的类型,物业管理应用文书的写作要領包括行政公文的写作要領、事务文书的写作要領、制度文书的写作要領、礼仪文书的写作要领和()文书的写作要领等。
[单选题]*
A、条据类
B、告启类
C、告知类
D、其他日常文书(正确答案)
49.下列行政公文属于外行文的是()[单选题]*
A、决定
B、报告
C、函(正确答案)
D、通知
50.下列不属于事务文书的是:
()[单选题]*
A、总结
B、大事记
C、倡议书
D、管理办法(正确答案)
51.物业管理行政公文中,()是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
[单选题]*
A、函
B、意见
C、会议纪要(正确答案)
D、通报
52.委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业,这类企业的共同特点是:
只有()。
[单选题]*
A、储备层
B、技术层
C、管理层(正确答案)
D、操作层
53.直线职能制以()为基础,在各级主管人员的领导下,按专业分工设置相应的职能部门,实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。
[单选题]*
A、事业部制
B、矩阵制
C、部门
D、直线制(正确答案)
54.现代物业管理的另一标志是()组织的诞生。
[单选题]*
A、业主委员会
B、业主大会
C、居委会
D、物业管理行业(正确答案)
55.()是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
[单选题]*
A、行政公文
B、事务文书(正确答案)
C、制度文书
D、礼仪文书
56.()是物业管理服务产品预购的一种交易方式[单选题]*
A、物业管理投标
B、物业管理企业选聘
C、物业管理招标(正确答案)
D、物业管理企业竟标
57.物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据(),制订符合其管理服务要求和标准的招标文件[单选题]*
A、物业管理服务费用
B、物业管理服务标准(正确答案)
C、物业企业服务内容
D、物业服务合同
58.物业管理招标是由多家物业管理企业或专业,公司参与竟投从中选择()的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
[单选题]*
A、最符合条件(正确答案)
B、服务费用最低
C、性价比最高
D、服务标准最高
59.物业管理投标,是对物业管理招标的响应,是指()的物业管理企业,根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准编制投标文件,参与投标竞争的行为[单选题]*
A、具有相应资质
B、符合招标条件(正确答案)
C、被指定参加
D、由上级领导推荐
60.根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为()两大类招标[单选题]*
A、住宅项目和商业项目
B、住宅项目和写字楼项目
C、商业项目和非商业项目
D、住宅项目和非住宅项目(正确答案)
61.物业管理招标投标的基本原则是:
物业管理招标投标应依法组织实施,招标投标过程应()。
[单选题]*
A、公开公平合理
B、公开合理平等
C、公开合理公正
D、公开公平公正(正确答案)
62.非住宅类项目招标中未包含的是()招标[单选题]*
A、商业区
B、高层建筑(正确答案)
C、写字楼
D、工业区
63.()指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引入的物业管理的咨询活动[单选题]*
A、早期介入(正确答案)
B、前期管理
C、项目的可行性研究
D、物业管理咨询
64.下列哪个阶段不属于早期介入阶段()[单选题]*
A、销售阶段
B、物业承接查验阶段(正确答案)
C、建设阶段
D、规划设计阶段
65.下列属于物业管理早期介入中規划设计阶段的内容是()[单选题]*
A、就物业环境及配套设施的合理性适应性提出意见或建议(正确答案)
B、根据规划和配套确定设施设备的型号
C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D、设计与客户目标相一致的物业管理方案
67.物业管理企业参与(),主要是为了掌握验收情况,收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问題为下一步物业的承接查验做准备[单选题]*
A、竣工验收(正确答案)
B、公共设施设备验收
C、前期物业管理
D、日常物业管理
68.早期介入服务的对象是(),并根据双方约定支付早期介入服务费用。
[单选题]*
A、建设单位(正确答案)
B、施工单位
C、业主委员会
D、业主大会
69.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请()的法人组织参与投标,招标程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更A、确定[单选题]*
B、3-5家
C、符合要求
D、不确定(正确答案)
70.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,投标人少于3个或者住宅规模较小的,经()批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
[单选题]*
A、招标方
B、业主委员会
C、物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门(正确答案)
D、建设单位
71.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是()[单选题]*
A、根据规划和配套确定设施设备的型号
B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议(正确答案)
C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D、设计与客户目标相一致的物业管理方案
72.物业管理招标的方式包括()。
[单选题]*
A、公开招标和非公开招标
B、公开招标和邀请招标(正确答案)
C、协议招标和邀请招标
D、住宅项目招标和非住宅项目招标
73.物业管理投标的条件:
必须符合()规定的要求[单选题]*
A、资质管理
B、法律法规和招标方(正确答案)
C、法律法规
D、资质管理和招标方
74.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为():
[单选题]*
A、公开招标和邀请招标
B、全权管理项目招标和顾问项目招标(正确答案)
C、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标
D、全方位服务型管理和顾问服务型管理
75.下列不属于物业管理项目前期运作内容的是()。
[单选题]*
A、管理制度和服务規范的完善
B、管理资源的完善与优化
C、拟订维修资金年度使用计划(正确答案)
D、确定物业管理单项服务的外包
76.前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态[单选题]*
A、收入多、支出多、收支平衡和盈利
B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损(正确答案)
C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利
D、收入少、支出少、收支平衡和盈利
77.物业项目前期管理运作的主要内容中不包括的是:
()[单选题]*
A、确定物业管理单项服务的外包
B、管理制度和服务规范的完善
C、管理资源的完善与优化
D、参与综合竣工验收(正确答案)
78.物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为()。
A、前期管理[单选题]*
B、物业的承接查验(正确答案)
C、早期介入
D、工程项目的竣工验收
79.()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
[单选题]*
A、检测查验
B、使用查验(正确答案)
C、试验查验
D、观感查验
80.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容、重点都有一定区别。
下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是:
()[单选题]*
A、分析是否符合承接查验条件
B、成立物业承接查验小组
C、与建设单位共同开展查验工作(正确答案)
D、准备资料和工具
81.新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为()。
[单选题]*
A、物业管理企业(正确答案)
B、业主大会
C、社区居民委员会
D、建设单位行政主管部门
82物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部份物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遺留问题的处理情况。
[单选题]*
A、保修协议
B、验收协议
C、移交清单(正确答案)
D、移交协议
83.()是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
[单选题]*
A、早期介入
B、物业入住(正确答案)
C、前期管理
D、承接查验
84.在物业办理入住手续时,()工作办理完成后,标志着业主入住过程完结[单选题]*
A、交纳当期物业服务等有关费用
B、领取房屋钥匙(正确答案)
C、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料
D、签订委托协议,交纳相关费用
85.在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主起验收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况购房合同双方应在()上签字确认[单选题]*
A、《业主入住房屋验收表》(正确答案)
B、《物业验收须知》
C、《住宅质量保证书》
D、《业主(住户)手册》
86.验房验收不合格的部分,物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作、发现重大质量问题,建议采取的办法是:
()[单选题]*
A、向行业主管部门反映
B、暂不发放钥匙(正确答案)
C、向建设单位办理退房手续
D、由业主自行解决
87.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是()以及国家和地方的其他规定[单选题]*
A、《业主(住户)手册》
B、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》(正确答案)
C、《住宅使用说明书》
D、《业主公约》
88.在物业装饰装修之前,目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订(),约定物业装饰装修管理相关事项[单选题]*
A、《业主公约》
B、《前期物业管理协议》(正确答案)
C、《物业验收须知》
D、《物业装饰装修管理服务协议》
89.未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,由城市规划行政主管部门按照()及相关法规的规定处罚。
[单选题]*
A、《建设工程质量管理条例》
B、《城市规划法》
C、《物业管理条例》
D、《物业装饰装修管理服务协议》(正确答案)
90.房屋及设备设施管理的基本要求是:
做好房屋及设备设施的维护保养工作,充分发挥设备功能,有效延长设备设施的(),并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。
[单选题]*
A、使用功能
B、技术寿命
C、使用寿命(正确答案)
D、技术更新
91.房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部外的完好及损坏程度进行的,通常把房屋的完损等级分为以下哪5类:
()[单选题]*
A、精品房、充好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
B、精品房、一般光好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房
C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重損坏房、危险房(正确答案)
D、完好房、基本充好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重損坏房
92.物业的供电种类按供电方式分为()[单选题]*
A、单回路供电和多回路供电
B、高压供电和低压供电(正确答案)
C、无自备电源和有自备电源供电
D、长期供电和临时供电
93.根据有关规定,电梯每()要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用[单选题]*
A、半年
B、两年
C、一年(正确答案)
D、九个月
94.()是一种主动的具有预防作用的维修策略,是物业管理应提倡的主,维修养护方式。
[单选题]*
A、紧急抢修
B、预防性维修(正确答案)
C、事后维修
D、大、中修
95.在设施设备节能管理中,()是一种最经济的节能方式[单选题]*
A、对设备的及时更新
B、经常
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