物业部量化考核全案.docx
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物业部量化考核全案.docx
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物业部量化考核全案
物业部量化考核全案
物业部量化考核图表、制度
物业部量化考核管理制度
制度名称
××公司物业部量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章总则
第1条目的
为进一步深化公司内部管理,建立以目标为导向的绩效评估体系,提高物业部门服务效率,特制定本考核制度。
第2条考核依据
1.公司年度、月度计划工作
2.与公司签订的目标管理责任书
3.公司确定的“物业管理服务标准”
4.质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议
5.部门工作职责
第3条分值计算
考评实行加减记扣分制考核。
物业部门考核内容总分值为100分。
第2章考核内容与结果说明
第4条物业公司考核内容主要是对物业管理规定落实各项制度,履行合同约定服务内容,对小区环境卫生、保洁、安保、绿化、设备维护、成本费用控制等工作进行检查考核,具体内容详见附表1。
第5条考核结果划分为五个层级,并对应相应的绩效奖励系数,具体内容详见附表2。
第3章所需表单
附表1物业部工作绩效考核表
考核项目
考核内容
计分说明
部门内部规章制度管理
1.物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准明确
2.建立24小时值班制度,设立服务电话
3.物业管理工作相关人员经过培训,持证上岗
4.责任层层落实到人
5.有回访制度和记录
每发现1处不符合扣____分
保洁管理
1.辖区内无卫生死角,保持楼道内卫生清洁、无杂物堆积
2.辖区内公共设施设备每半月清洁1次,公共设施设备无蛛网、浮尘
3.雨篷每月清理1次,保持无垃圾、杂物堆放
每发现1处不符合扣____分
绿化管理
1.单一草坪品种纯正,修剪及时
2.绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路
3.花坛花带整体效果好,密度适宜,单一品种高度整齐一致
每发现1处不符合扣____分
公共设施
管理
1.公用配套设施完好,无随意改变用途
2.24小时值班,接到报修电话20分钟内到现场
3.服务周到,有问必答,工完料净,场地清
4.按照规定时间、规定次数供应热水
5.室外公共设施如路灯、楼道灯等实行每月巡检
每发现1处不符合扣____分
安保管理
1.保安人员应统一着装,服务规范
2.有健全的安保组织和紧急事件处理预案措施
3.实行车辆出入登记制度,车辆停放有序
4.消防监控、安全监控管理规章制度健全,设施设备运行良好
5.辖区内无重大责任事故发生,若发生重大安全事故,一票否决
每发现1处不符合扣____~____分
成本费用
成本费用支出控制在预算之内
超出预算,减____分
附表2部门得分与部门绩效系数对应表
考核结果划分
绩效分数
对应部门奖励系数
优秀
分数≥95
1.5
良好
85≤分数<95
1.2
达标
75≤分数<85
1
待改进
60≤分数<75
0.6
不合格
分数<60
0
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
物业部绩效考核量表模板
物业部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名
所属部门
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
部门费用预算达成率
15%
达到____%
季度/年度
财务部
内部运营
检修养护计划完成率
20%
达到____%
月度/年度
行政部
公用设施设备完好率
15%
达到____%
月度/年度
维修部
绿化完好率
10%
达到____%
季度/年度
维修部
环境卫生达标率
10%
达到____%
季度/年度
绿化部
安全事故发生率
20%
低于____%
月度/年度
安保部
客户
投诉处理及时率
10%
达到____%
月度
行政部
量化考核得分合计
被考核人签字:
日期:
考核人签字:
日期:
维修主管绩效考核量表模板
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职位
考核日期
考核项目
考核指标
考核内容
权重
(%)
考核者
自评
上级
下级
同级
检修
维护
工作
检修养护
计划完成率
考核检修养护计划的完成情况
30%
维修及时率
15%
公共设施完好率
考核辖区内设施的维护情况
20%
设备故障次数
10%
客户
管理
问题处理及时率
考核职责范围内处理问题及时性
10%
业主对维修服务
满意度评分
考核客户对维修服务的满意度
15%
考核得分总计
指标说明
维修及时率=
×100%
维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的指标,因此本表中给予了相对较高的权重
维修主管的绩效考核不仅涉及上述量化指标,还涉及专业技术水平、服务态度、下属员工的技术培训等内容的评估,对这部分定性指标的权重,企业可以根据实际情况灵活设置
被考核人签字:
日期:
考核人签字:
日期:
物业部量化考核方案模板
物业部量化考核方案模板
部门负责人
所属部门
物业部
评估时间段
____年____月____日~____年____月____日
考核项目
量化指标
绩效目标值
权
重
考核
频率
得分
绩优
目标
考核
目标
实际
达成
维修服务
检修养护计划完成率
100%
100%
___%
15%
月/季/年
公用设施设备完好率
100%
95%
___%
10%
月/季/年
维修及时率
100%
≥95%
___%
10%
月/季/年
业主对维修服务的满意度
≥95分
≥90分
___分
5%
年度
治安管理
治安事件发生次数
0次
0次
___次
20%
月/季/年
环境卫生
环境卫生达标率
≥98%
≥90%
___%
15%
季/年度
绿化完好率
≥95%
≥90%
___%
15%
季/年度
绿化覆盖率
≥50%
≥45%
___%
5%
年度
垃圾清运及时率
100%
≥98%
___%
5%
月/季/年
量化考核得分合计
环境卫生达标率=
×100%
物业部属于服务部门,因此业主对物业部各项工作的满意度是其考核的关键指标之一,企业可以采取组织业主代表委员会或对业主进行随机调查的方式进行满意度调查,从而得出该项指标的评估结果
绿化人员量化考核方案模板
××公司物业部绿化人员量化考核方案
一、考核目的
1.规范绩效考核工作,健全公司人力资源管理模式。
2.提高绿化人员工作的积极性与主动性,完善辖区绿化管理。
3.为绿化人员的绩效工资发放、岗位调配等提供决策依据。
二、考核频率
1.月度考核。
对绿化人员当月的工作表现和业绩进行考核,考核时间为次月____日前,如遇节假日顺延。
2.年度考核。
对绿化人员全面的工作表现进行考核,考核时间为次年1月____日之前。
三、考核内容设计
对绿化人员的考核,主要包括如下表所示的四个方面内容。
绿化人员绩效考核表
考核项目
考核标准
满分
得分
绿化完好率
1.绿地养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,完好率达____%以上,每降低%,减分,低于%,该项得0分
2.绿地无杂草无虫害,纯度达____%以上,每降低%,减分
日常绿化管理
1.在暴雨季节提前组织做好花草树木稳固等工作,否则,减__分
2.定期组织施肥、浇水等养护工作,每发现1次未按规定进行养护的情况,减分
3.制订绿化更新、补种等计划,计划缺失,减____分
4.按时检查辖区的绿化环境,发现问题及时处理,并做好工作记录,未按要求执行的,减____分
接上表
控制病虫害损失
所负责区域内因病虫害造成的损失控制在元以内,每超出____%,减分
提高绿化
服务水平
1.定期回访业主,提供栽培花草的技术、知识等方面的咨询,以记录为考核依据,未按要求实施,减____分/次
2.每因工作不负责和态度不端正被投诉1次,减____分
综合得分
四、考核实施
1.绿化主管对下属的绿化人员直接进行考核,人力资源部相关人员给予配合。
2.绿化主管根据下属员工的实际工作表现和工作业绩,按“绿化人员绩效考核表”进行逐项评估。
五、考核结果应用
绩效考核结果作为绿化人员绩效奖金发放、职位晋升等方面的依据,具体应用如下表所示。
绩效考核结果应用
考核得分
等级划分
绩效奖金
其他奖励
≥90分
优秀
____%
绿化人员年终绩效考核为“优秀”,公司为其提供职位晋升培训,职位晋升时优先考虑
76~89分
良好
____%
60~75分
合格
____%
<60分
不合格
无
维修人员量化考核方案模板
××公司物业部维修人员量化考核方案
一、目的
为提高员工的维修服务质量,规范对员工工作行为的管理,特制定本考核方案。
二、考核内容
对物业部维修人员的考核,主要从维修服务质量、维修及时率、服务态度、工作纪律及奖惩事项五个方面进行,其具体内容及计分办法如下表所示。
维修人员考核内容与计分说明
考核项目
计分说明
维修服务质量
1.维修合格率达到____%以上,每低____%,扣____分
2.“维修服务单”上客户对员工维修结果满意度评价应达到____分,每低____分,扣____分
3.每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁,每有1次未达到要求,扣____分
4.严格规范填写维修单。
维修完毕,填写完整后,交到物业管理部门,违者扣____分/次
维修及时率
当值班员安排维修人员去客户处维修时,应20分钟内达到目的地,否则,扣____分/次,特殊情况除外
服务态度
在维护或接待客户的过程中,如有下列行为,按相应的标准扣分
1.故意刁难客户,扣____分/次
2.与客户发生争吵,扣____分/次
3.不使用文明用语,扣____分/次
接上表
维修人员考核内容与计分说明
考核项目
计分说明
工作纪律
1.每月出现迟到、早退,扣____分/次
2.不挂牌上岗,扣____分/次
3.未经部门领导同意不得离岗。
每违反1次,扣____分
4.上班时间做与工作无关的事情,扣____分/次
5.不服从领导的工作安排,扣____分/次
6.严格遵守各项操作规程,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重程度给予相关责任人处罚
奖励事项
1.服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的,加____分
2.工作中提出好的建议并被采纳的,加____分/条
3.不断学习,掌握新的技术或通过相应资格认证的,加____分/次
4.对有维修价值的废旧物品维修再利用,为公司节省资金的,加____分/次
三、考核管理
1.编制物业管理维修工作所需考核表,由其直属领导实施考核。
2.采用电话、不定期检查与随机问卷调查方式,调查客户对辖区的物业维修管理工作的满意情况。
3.考核结果划分:
综合得分90分及以上为优秀;80至89分为良好;70至79分为合格;70分以下为不合格。
4.意见反馈:
考核情况及时反馈至物业部维修人员本人,并将考核结果作为其奖惩的重要参考依据。
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- 物业 量化 考核