自考00896电子商务概论版第七十三章练习题.docx
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自考00896电子商务概论版第七十三章练习题
第七章电子商务战略
一、单项选择题
1.从时间角度考察,电子商务战略可以划分为()
A.战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估
B.战略的形成、战略的提出、战略的实施、战略的评估
C.战略的形成、战略的提出、战略的评估、战略的实施
D.战略的提出、战略的实施、战略的形成、战略的评估
2.战略的物质基础和支柱被称为()
A.战略目标B.战略方针C.战略力量D.战略措施
3.关于企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为()
A.企业战略B.发展战略C.经营战略D.竞争战略
4.通常可把企业电子商务的开发和应用分为()个相互关联的阶段
A.3B.4C.5D.6
5.在波士顿矩阵中,高销售增长率、低市场占有率的产品类型是()
A.明星类产品B.瘦狗类产品C.问题类产品D.金牛类产品
6.()是战略行动所要达到的预期结果,是制定和实施战略的出发点和归宿点。
A.战略措施B.战略方针C.战略力量D.战略目的
7.从本质上讲,电子商务战略是由()来驱动的,而不是由()来驱动的。
A.信息技术,商业B.商业,信息技术C.市场,信息技术D.信息技术,市场
8.()是企业战略的出发点。
A.外部环境B.内部环境C.长远目标D.企业收益
9.在设计企业电子商务战略目标时,应注意的问题中优先考虑的是()
A.电子商务系统的竞争力指标B.全球化经济考虑系统需求
C.支撑企业运营目标作为核心要素D.重视电子商务系统的价值衡量
10.()决定着进入特定行业的新竞争者所面临的威胁。
A.顾客B.替代产品C.行业竞争者D.潜在竞争对手
二、多项选择题
1.战略的特征有()
A.整体性B.长远性C.根本性D.时效性E.重要性
2.按照主体划分,电子商务战略的主体有()
A.政府B.行业协会C.组织D.电子商务协会E.企业
3.通常可把企业电子商务的开发和应用分为()阶段。
A.基础阶段B.信息孤岛整合阶段C.企业内部信息化阶段
D.电子商务实施阶段E.电子商务合作阶段
4.PEST分析是指()
A.政府B.政治C.经济D.社会E.技术
5.按性质划分,电子商务战略分为:
()
A.电子商务竞争战略B.电子商务合作战略C.电子商务集中战略
D.电子商务分散战略E.电子商务联合战略
6.发达国家重视电子商务发展战略,其目的是:
()
A.着眼21世纪,寻找实现经济持续增长的推动力B.尽快实现垄断形式
C.未雨绸缪,谋求21世纪国际规则的主导权
D.在21世纪全球一体化进程中获得竞争优势
E.借助电子商务,为更好进入别国市场创造条件
7.企业电子商务战略框架主要包括下列子战略:
()
A.电子商务技术战略B.市场战略C.网络营销战略
D.网络广告战略E.电子商务物流战略
8.企业选择何种战略还与以下因素有关:
()
A.与所在地区的市场经济发达程度密切县官B.与企业的发展前景有关
C.与行业生命周期有关D.应充分考虑企业自身情况E.与企业的创建年限有关
9.波士顿矩阵认为,一般决定产品结构的基本因素有两个:
()
A.市场引力B.竞争环境C.企业实力D.发展前景E.技术环境
10.企业制定电子商务战略需要一系列步骤,主要有:
()
A.定义目标B.外部环境分析C.内部环境分析D.识别差距E.开发战略计划
三、简答题
1.电子商务的竞争战略有哪些?
2.企业制定电子商务战略的步骤有哪些?
3.简述波特五力模型的要素。
四、论述题
1.论述电子商务战略的分析工具。
五、案例分析题。
1.宝钢集团与上汽集团签署总体合作协议,除了进一步加强钢材供应、技术开发、刚才加工等传统合作项目外,还将在物流、汽车销售、电子商务等其它方面深入合作。
宝钢集团和上汽集团合作,不是偶然的合作行动,而是实施合作战略的结果。
宝钢集团的合作战略意图很清楚:
强强联手,互利双赢,迅速发展,迎接经济全球化带来的激烈竞争。
在这一战略意图指导下,该集团还与日本三井物产株式会社、我国最大哦镍钴生产企业——金川集团、世界钢铁巨头新日铁等国内外著名企业实现了合作。
宝钢集团的合作战略是高明的,它要与一系列的利益相关企业广泛建立深层次的合作关系。
合作战略很重要,重要到可以跟竞争战略相提并论。
我们的许多企业至今还对合作战略知之甚少,这种局面必须尽快改变。
问题:
1)材料中的宝钢集团采取是什么战略?
2)电子商务战略除了上面的战略以外,从竞争合作的角度来划分,还包括什么战略?
3)简述电子商务竞争战略中的几种常见战略。
第八章电子商务生产
一、单项选择题
1.()是社会走向文明的出发点,文化渗透却是竞争的归宿。
A.科技B.文化C.竞争D.能源
2.以网络为手段的电子商务改变了()理念,形成一种新的生产模式。
A.买卖B.消费C.生产D.生产和消费
3.大规模定制模式的市场法则是()
A.守着产品找顾客B.围着顾客找产品C.以顾客为中心D一对多
4.一个新产品创新的流程分为()个不同的阶段。
A.3B.4C.5D.6
5.()指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。
A.服务B.概念C.内容D.产品
6.有形产品和无形产品最主要的区别是()
A.产品的物理性质不同B.产品的化学性质不同
C.产品的价格不同D.产品的生产程序不同
7.不属于电子商务生产方式对企业的影响的是()
A.企业成为“学习组织”B.企业注重知识网络建设
C.企业功能社会化D.企业管理网络化
8.大规模定制的市场法则是()
A.一对多生产B.守着产品找顾客C.围着顾客找产品D.一对一生产
9.消费者的体验属于()
A.核心产品B.外围产品C.外延产品D.期望产品
10.以下不属于电子商务产品的发展趋势的是()
A.越来越注重产品的服务B.越来越注重产品的内容
C.越来越多的产品数字化D.越来越多的产品信息化
二、多项选择题
1.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分,定制生产的好处有()
A.产品功能更有针对性B.有助于个性化服务C.生产的预测更准确
D.定制生产是保持和消费者联系的最好途径E.动态贸易的出现
2.ERP对企业的作用有()
A.缩短投入品采购和成品供应提前期,维持尽可能低的库存量
B.减少停工待料、时间成本和机会成本
C.减少向批发商或顾客延期供货,提高顾客满意度
D.提高产品质量和降低人工成本
E.管理资源共享,节省管理人员,降低管理费用
3.Web2.0时代的特点是()以形成规模经济
A.先进B.用户参与C.联系D.共享E.时尚
4.电子商务时代生产模式的特点()
A.创新特征B.个性化服务特征C.知识特征D.文化特征E.更新快特征
5.任何一个产品都是由三个层次构成的,分别为:
()
A.属产品B.核心产品C.外围产品D.外延产品E.子产品
6.在电子商务时代,服务业将以更快的速度增长,这是因为()
A.服务业最适合电子商务
B.电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展
C.电子商务的发展促进了服务的创新
D.服务是无形的E.电子商务合作阶段
7.数字产品的特点有()
A.可复制性B.可储存性C.可比性
D.具有公共物品性质E.具有“经验产品”的性质
8.电子商务产品有()
A.有形产品B.无形产品C.服务D.数字产品E.信息
三、简答题
1.定制生产有哪些好处?
2.电子商务时代生产模式的特点有哪些?
3.新产品的创新流程有哪些阶段?
四、案例分析题
1.ERP对企业的作用表现在哪些方面?
第九章电子商务市场
一、单项选择题
1.产品的价格完全由市场供需决定的市场结构为()
A.完全竞争B.完全垄断C.垄断竞争D.寡头垄断
2.电子商务最常见的市场结构为()
A.完全竞争B.完全垄断C.垄断竞争D.寡头垄断
3.企业利用自己的全部资源攻击对手的强项这属于()
A.正面进攻B.侧面进攻C.包围进攻D.迂回进攻
4.企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立竞争优势这属于()
A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.服务领先战略
5.不属于电子商务定价的原则的是()
A.遵循价值规律
B.从实际出发
C.服务于企业战略目标
D.价格越低越好
6.企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格,这是()
A.低价位定价策略B.个性化定价策略C.动态定价策略
D.捆绑定价策略
7.美国一些管理学家认为,一旦一个企业拥有()的市场份额时,垄断就会出现,这时就会出现停止不前的现象。
A.60%B.65%C.70%D.74%
8.企业从各个方面向对手同时发动进攻,以夺取市场份额属于()
A.正面进攻B.侧面进攻C.包围进攻D.迂回进攻
9.()是指企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起袭击,其攻击目标是对手的强项而非弱项。
A.正面进攻B.侧面进攻C.包围进攻D.迂回进攻
10.()就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手,从中得到竞争优势。
A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.服务领先战略
二、多项选择题
1.区分市场结构的标准有()
A.企业控制价格的能力
B.企业产品的标准化程度
C.企业进入市场的难易程度
D.行业的类型
E.政府的干预程度
2.企业实施进攻型战略的目的有()
A.支持和扩张现有的经营领域
B.拓展新的经营领域
C.扩大和加深企业的技术核心能力
D.扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力
E.获取超额利润和潜在利润
3.以下属于企业定价策略的有()阶段
A.低价位定价策略B.个性化定价策略
C.动态定价策略D.捆绑定价策略
E.版本定价策略
4.电子商务企业至少可以寻找以下两种合作对象:
()
A.传统企业B.相关行业C.私人企业
D.独资企业E.合资企业
5.跟进战略的特点有()
A.跟进战略是一种市场导向型战略,是以赢利为目的,以市场为依托,按市场运行的趋势而自行调整的战略
B.实施跟进战略的经营者的前方必有战略先行者。
跟进的经营者至少第二顺序位置,而且至少在某一个方面追随战略先行者
C.实施跟进型市场战略的经营者可以是不同类型的经营主体。
他们有可能全方位地追随战略先行者,也可能只是在某一个方面追随战略先行者
D.跟进者在实施跟进型市场战略的同时,可以实施其他战略,如差异化战略、创新战略等,从而形成跟进中有差异或者跟进中有创新的情形
E.拥有自己的业务流程,拥有自己的客户群,拥有自己的品牌和高质量的业务处理能力
6.跟进战略主要有以下三种方法:
()
A.原则跟进B.紧密跟进C.选择跟进
D.距离跟进E.直接跟进
7.电子商务定价原则有()
A.遵循价值规律B.公平合理C.公平竞争
D.从实际出发E.服务于企业战略目标
8.电子商务定价的特点是()
A.打破了产品价格信息的不对称性B.降低了交易价格
C.全球性影响定价D.有利于个性化定价
E.有利于消费者间的信息沟通和联合购买
9.运用进攻型战略需要清除战略的使用条件。
企业要想进入市场,不仅要具有洞察市场变化和需求的能力,而且要具备以下()基本条件
A.企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同
B.企业在创新领域的科学技术有某些优势
C.企业有一种持久的独特竞争优势
D.能够设立障碍避免对手的报复
E使商品或服务具有个性化
10.进攻战略根据不同的进攻方式可以分为()
A.正面进攻B.侧面进攻C.包围进攻
D.迂回进攻E.上面进攻
三、简答题
1.市场跟进战略的特点和方法有哪些?
2.常见的补缺者有哪些?
3.电子商务定价的特点是什么?
四、论述题
1.论述电子商务市场战略有哪几种形式?
并对每种战略具体分类。
五、案例分析题
1.卓越网的定价策略
卓越网是一家中国B2C电子商务网站,被亚马逊收购后,成为其子公司。
作为中国最著名的B2C企业之一,卓越网主要销售图书、音像制品、数码产品和软件产品。
近几年,卓越网开始引入时尚百货商品,卓越网的定价策略主要有:
1)免费策略
免费策略是电子商务企业常用的定价策略,卓越网也不例外。
卓越网的免费策略主要应用在运费和赠品上。
①免费送货。
在激烈竞争的时候,卓越网和其主要竞争对手会推出免费送货的优惠来吸引消费者购买。
免费送货是一把双刃剑,全场免运费固然可以吸引消费者尤其是新的消费者体验网上购物,同时也带来了大量的小额订单,甚至有的订单运费超过商品价格,赚的眼球的代价是持续的亏损。
即使全场免运费提供的竞争优势也是有限的,一般B2C网站都会承诺订单超过一定的金额,如当当网为99元即免运费,因此,全场免运费对于购物金额较高的优质消费者没有任何影响。
②免费的赠品。
免费的赠品一般都是发货时附送的一些游戏点卡、优惠卷之类的数字产品,这类产品虽然价值低,也受到了消费者的欢迎。
2)个性化策略
卓越网把所有的客户分为三类:
普通会员、VIP会员和SVIP会员,三类消费者可以享受不同的折扣率。
根据卓越网的规则,要取得VIP和SVIP会员的资格需要一年内消费一定的金额,因此多购买就可以享受更大的折扣,这是一个明显的按照该哦买数量进行的差别定价。
3)动态定价策略
卓越网经常调整商品的价格,这通常源于三种原因:
一是鼓励消费者及时购买,价格随时可能提高;二是根据销售情况调整价格,热销产品的价格即使稍稍上浮也不会影响购买量,而利润却可以增加,滞销产品降价可以提高销售量,迅速回收资金;三是配合网站的促销活动和促销主题相关的商品集体降价。
1.结合案例列出电子商务定价策略。
2.简述动态定价策略
3.简述电子商务定价的特点。
第十章网络营销
一、单项选择题
1.适当的(),是企业赢利和竞争的重要手段。
A.网上产品和服务策略B.完善渠道选择
C.价格策略D.网上促销
2.()是网络营销的重要内容和基本职能。
A.网上调研B.网上产品和服务策略
C.网上价格营销策略D.网上渠道选择
3.网络营销的一个突出特点是()日益突出
A.网络消费者的购买量
B.网络消费者个性化趋势
C.网络消费者日益增加
D.产品成本价格
4.网络营销的互动性极强,有助于实现企业的()
A.短期利润B.眼前利益C.全程目标D.最大利益
5.()通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想(知识)的交换,以实现买卖双方的目标,从而建立并维护客户关系的过程。
A.市场营销B.网络营销C.销售D.面对面营销
6.营销的目的是()
A.吸引更多的客户并保持他们
B.获得最大利润
C.推广卖方的形象
D.以上均不正确
7.关于品牌的说法,错误的是()
A.品牌是为了和竞争对手的产品相区别
B.品牌都是用名称来表示的
C.品牌是企业一切无形资产的总和
D.好的品牌能够树立其在消费者心目中的形象
8.在发展内容上,企业专注于某一特定领域,这属于()
A.横向发展B.纵向发展C.全面发展D专业发展
9.网络广告中最早和最常见的方式为()
A.按钮型广告B.旗帜型广告C.主页广告D分类广告
10.网上开展促销活动最有效的沟通渠道是()
A.网上折价B.网上赠品C.网上抽奖D.网络广告
二、多项选择题
1.博客营销比起传统的营销方式,具有其特有的优势()
A.网络营销费用低
B.有利于市场调查和新产品开发
C.有利于提高企业信誉度和推广品牌
D.有利于企业和消费者交流沟通
E.营销方式简便
2.网络广告的作用主要表现在两个方面即()
A.品牌推广B.效益增加C.市场扩大
D.产品促销E.质量良好
3.传统的“4PS”指()
A.服务B.产品C.价格D.地点E.促销
4.网络营销的关键要素是(),称之为“4CS”模型
A.内容B.方便C.低价D.交流E.定制服务
5.采用直接向网络用户进行收集信息的调研活动,也可以称为直接调研法的有()
A.网络问卷法
B.搜索引擎查找资料
C.专题讨论法
D.网络观察法
E.在线实践法
6.相对传统方式,网络调研具有以下优势()
A.网络调研突破时空的研制
B.网络调研的便捷性和经济性
C.网络调研的及时性和客观性
D.数据的可再利用性和升值
E.网络调研的可检验性和可控性
7.网络营销有利于降低企业成本费用,增强竞争优势,其中包括降低()成本
A.采购成本B.营销成本C.管理成本
D.时间成本E.人员成本
8.市场营销组合总有四个可以认为控制的基本变数是()
A.产品B.价格C.促销方法D.销售地点E.销售人员
9.“4CS”模型包括()
A.内容B.方便C.交流D.定制服务E.成本
10.关于网络营销的理解正确的有()
A.网络营销是一个过程
B.网络营销要满足消费者的需求
C.具有技术性的特点
D.建立并维护客户关系
E.实现企业的目的
三、简答题
1.博客营销的优势是什么?
2.网上调研具有哪些优势?
3.试比较网络营销和传统营销?
四、论述题
1.论述网络营销具有哪些职能?
2.试说明网络调研的步骤
五、分析题
越来越多的人开始投入到服装直销行业,值得关注的是有相当一部分中小直销企业不太注重品牌建设,认为只要能够吸引成熟的系统或者团队就有了销量,其实不然,在海量信息快速传播的今天,在直销巨头和传统行业巨头强大营销攻势的挤压下,直销单靠人传人的口碑营销是很单薄的,会议营销也因为越来越精明的消费者而开始变得效率低下,况且一下两种营销书段都有其是时间、地域和人数的居心性格。
所以,中小直销企业若想冲出重围,除了成熟的系统操作和质量过硬的产品之外,还需要有足够创新的品牌策略。
狼尊国际是一家经营野狼品牌的牛仔服装企业,年消额8位数的服装品牌。
之前,野狼的产品虽然质量很好,但与市场一线品牌产品的传播诉求同质化比较严重,由于直销运作经验不足,对市场人员的管理不力,靠单一的会议营销拉动销售,效果不明显,直销员活跃率很低而流动率很大,真可谓长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上。
究其原因,是品牌缺乏市场号召力,营销手段陈旧单一,在强大的竞争环境下只能是节节败退。
根据上述材料,回答下列问题:
结合网络品牌营销的相关知识,为该公司制定出一套网络营销方案。
第十一章电子商务的客户关系
一、单项选择题
1.中国网民的主体主要是()
A.25岁及以下的年轻群体B.18岁以下的未成年人
C.30岁及以下的年轻群体D.30岁及以上的成年人
2.顾客价值二八法是指()
A.20%是VIP客户,80%是忠诚客户B.20%是主要客户,80%是小客户
C.20%的客户提供80%的利润D.20%的客户购买80%的货物
3.WEB数据挖掘的对象不仅是数据库,还可以是任何组织在一起的()
A.数据集合B.数据连接
C.数据合并D.数据排序
4.下列哪项不属于WEB数据挖掘的类型()
A.web内容挖掘B.web结构挖掘
C.web使用模式挖掘D.web存储挖掘
5.数据挖掘主要是用于()
A.数据的存储B.知识的发现
C.数据分析D.数据的应用
6.CRM的实现应该从以下哪两个层面进行考虑()
A.管理方面和技术支持B.效益方面和人员培训
C.管理方面和效益方面D.技术支持和人员培训
7.在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量是指()
A.链接频率B.联系强度
C.链接深度D.链接范围
8.下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法()
A.建立客户呼叫中心B.建立以网络为基础的网上客户服务
C.采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来D.以上都不是
9.市场营销的客户关系管理的基础环节是()
A.赢取新客户B.维持老客户
C.把握消费者心理和购买行为的特点D.沟通和了解客户
10.消费者要购买一张飞机票,但选择哪个航班需要到网上比较航班时间、价格等要素才能确定。
这种购买行为属于()
A.计划购买B.特定购买C.提醒购买D.选择购买
11.消费者要买一本自学考试的辅导材料,这类购买只需要检索图书目录即可。
这种狗买行为属于()
A.计划购买B.特定购买C.提醒购买D.目标购买
12.除个人收入会影响电子商务消费者需求外,()也会在总体上影响需求。
A.物品价格B.消费者偏好C.人均国民收入D.供求关系
13.现阶段消费者有能力上网购物的重要因素是()
A.可任意支配的收入B.总收入C.可供支配的收入D.其他收入
14.从网民对互联网的信任程度来看,大部分网民倾向于认为网络内容可信度()
A.很好B.极好C.一般D.很差
15.从收入状况来看,网民中比例最大的一个群体是()
A.1000元以下B.500元以下C.1000-2000元D.5000元以上
16.从网民身份来看,网民规模居于第二位的是()
A.学生B.自由职业
C.企事业单位管理者D.企事业单位工作人员
17.目前哪种学历的网民比例最大()
A.高中学历B.初中学历C.大专学历D.硕士及以上学历
二、多项选择题
1.消费者决策的基本原则包括()
A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则
D.物美价廉原则E.预期满意原则
2.Sybase公司将整套CRM划分为7个模块,下列正确的是()
A.客户概括分析B.客户促销分析C.客户性能分析
D.客户利润分析E.客户产品分析
3.数据挖掘就是在数据源或数据库的基础上,对数据进行()的过程
A.选择B.分类C.处理D.挖掘E.分析
4.数据挖掘通常使用的模型包括()
A.分类B.回归C.时间序列D.联合分析E.分组
5.Web结构挖掘是对()的挖掘
A.Web页面超链接关系B.文档内部结构C.文档中的知识内容
D.文档中的目录途径结构E.客户登记信息
6.下列属于Web数据挖掘的数据来源的有()
A.服务器数据B.查询数据
C.客户登记信息D.web页面E.web页面超级链接关系
7.下列属于度量联系强度的指标有(
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