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“悦动吧”网络科技有限公司

摘要1

第一章企业介绍3

1.1公司介绍3

1.2公司宗旨3

1.3公司战略4

1.4企业文化6

第二章产品服务7

2.1项目背景7

2.2悦动吧九大特色7

2.3与同类网站的比较9

第三章市场分析12

3.1市场预测12

3.2环境分析13

3.3目标市场14

第四章公司管理14

4.1组织部门化14

4.2组织层级化16

4.3人力资源管理18

第五章发展战略26

5.1发展规划26

第六章营销计划27

6.1产品策略28

6.2价格策略28

6.3推广策略29

6.4渠道策略31

第七章运营方案32

7.1关键运营流程32

7.2里程碑35

第八章财务规划36

8.1盈利模式36

8.3财务分析38

第九章附录41

摘要

1.产品服务

悦动吧网络科技有限责任公司是针对“悦动吧”的软件开发，利用互联网及线下推广等方式整合社会资源的的网络公司。

公司的主要服务是帮助热爱运动的个人或集体寻找具有相同兴趣的个人和集体共同进行运动,按照发布者的地域时间及运动种类进行相关配对。

悦动吧采取实名认证制，实名认证后可以获得个人保险，为客户提供了安全保障。

悦动吧的特色，对会员采取等级会员制，不同等级会员拥有不同权限及优惠，针对不同会员收取相关会费。

我们根据客户的地域、时间和要求匹配相应的客户：

为确保客户预约场馆，公司收录了全国十座城市近8000个场馆信息，同时公司会完善每位客户个人资料。

2.市场分析

随着市场经济的高速发展，互联网技术的广泛普及，人们的生活水平有了质的飞跃，越来越多的人使用互联网查找信息。

我们采取差异化市场营销策略，针对不同用户群体开发不同版本软件，满足不同用户需求。

我们的目标为在校大学生，可逐渐推广到公司白领及社会人群。

近年来，用户信息的采集的网络化越来越普遍影响力也越来越大，最大的特点就是方便快捷，而且裸游信息量也大，可信度也很高。

而悦动吧主要是为爱运动人士找到匹配的玩伴。

3.财务分析

公司在成立时预计需要资金50万元，通过融资法如风险投资30万元透支人可得到公司30%的股份，五年内可得到分红50%，利润多时进行股份分配，利润低时按利息优先支付给透支人，投资人收回其投资后实行四六分成。

随着公司的高速发展，使风险投资商能在公司未来投资收益的现值比企业的市场价值高时退出资本以获得很大的投资收益。

悦动吧的盈利可以分佣金收入、线下服务收入、无线增值和网络广告收入。

在推广期，通过和一些单位联合举办活动的方式来赚取推广经费。

当用户达到一定规模后，我们可以就网站使用过程中收集到用户的兴趣爱好来为用户推送他们感兴趣的广告和服务。

另外我们提供特色会员服务也是收入来源之一。

第一章企业介绍

1.1公司介绍

“悦动吧”网络科技有限责任公司是一个新型的手机软件公司，主要产品“悦动吧”，公司坐落于黑龙江省美丽的鹤城—齐齐哈尔市，注册资本30万元，产品是一款基于地理位置，身边人约运动的社交，可以帮用户找到离他最近的靠谱的活动，还有附近爱运动的朋友。

公司将以开拓技术创新的理念与用心服务的行动为用户提供满意的服务，并为投资人带来丰厚的收益。

1.2公司宗旨

随着社会的发展，人们越发注重生活质量和效率，尤其是移动互联网业务的发展，特别是手机软件的不断更新，进一步丰富着人们的生活方式。

“悦动吧”网络科技股份有限公司的经营宗旨是以移动互联网终端为依托提供专业软件服务，即通过提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新服务，以方便快捷为导向，以用户满意为目标，努力满足用户需求，通过各种盈利模式获得利润，并创造知名品牌。

将现代化的通信工具结合网络技术应用于这一领域，为公众的生活提供极大的便捷，在创造用户价值的同时为手机软件行业带来商机，这种模式无疑是有极大发展前景的。

公司的经营理念是：

运动安全化、服务规范化、信息全面化、选择多样化，技术创新化努力打造用户的满意品牌。

1.运动安全化：

运动场馆多重审核，坚决打击黑场馆，同时针对“实地考察”、“企业认证”等场地重复收费进行赔付保障。

还会推出实地认证。

2.服务规范化：

服务始终以国家出台的相关法律（如《经济法》、《电子认证服务密码管理办法》、《电子签名法》）为准绳。

3.信息全面化：

通过数据挖掘等技术手段，将海量场馆信息信息精准匹配每一位用户，推荐“你可能感兴趣”运动。

4.选择多样化：

“悦动吧”合作伙伴均是各行知名企业，每天超过20000用户量，各类运动伙伴随你挑，在运动中强健体魄，给自己一个健康快乐的人生。

5.技术创新化：

不断提高软件技术含量，及时根据市场需求升级各项业务，并结合用户意见和要求，打造更完善的软件服务系统，提高用户满意度。

1.3公司战略

公司的经营目标是在一年内实现“悦动吧”软件在二线城市的全面推广，并在腾讯、小米等企业着力发展线下社交之前，力图保持活跃用户的数量在200万以上，为日后企业的稳定发展奠定坚实的基础。

1.3.1.第一阶段（1-2年）

公司发展初期，力求将软件推广放在首位，同时，着力做好人才积累和技术实力的提升。

（1）加强市场调研力度。

不只是市场部门，研发部同样需要保持一定频率的市场体验，汲取同行业产品的长处，增加在制作方面的灵感。

将用户放在首位，加强与用户的沟通，尽可能的满足用户的心理需求。

（2）精选技术骨干。

以实际技术水平为标准，按需选人、确定岗位，以确保工作质量，提高工作效率。

（3）逐步扩充技术力量。

随着软件服务功能的不断完善，各部门也会相应出现人员不足等情况，这时就要对每个部门技术力量薄弱的岗位进行及时补充。

如何让新员工更快融入集体是这个阶段的关键，公司将通过不定期培训等，培养员工的主人公意识并为其提供良好的工作环境

（4）做好公司初期运营。

一是要注重提升软件的知名度，打造品牌；二是要在多个城市同时启动业务。

（5）适时拓展业务。

把握公司现有的人脉资源，逐步扩大信息源，同时为公司技术人员的及时补充以及公司二期建设做好充分准备，并继续做软件增值业务的研究。

1.3.2.第二阶段（3-4年）

“悦动吧”的使用人数处于上升阶段，此阶段网站服务基本成熟，在此基础上我们要完善服务，同时，做好网站营运，力争用户人数达到一定市场份额。

（1）规范运营模式。

公司的基本运营模式为运营加推广。

从研发部入手，做好运营工作，在运营上体现出我公司的特性。

要以最快的速度了解用户需求，从研发入手，加快更新力度，让用户在进入网站时能够真正感觉到与其它网站的不同，从而做到及时把握用户的心理，将用户好的想法融入到网站的增值业务中。

（2）强化品牌战略。

在诸多网站中，良好的品牌是网站发展的一个重要的资本。

做好品牌建设是公司二期的重中之重，可以做到事半功倍。

“悦动吧”将以用户为基本出发点，加以适当的宣传达到最好的收益，坚持呈现给用户最好的一面。

（3）建立良好的沟通体制。

一是企业内部沟通，研发工作与运营工作虽然在体制上分开，但是在实质上是分工与合作相结合，常规会议交流与实时沟通相结合。

二是企业与用户的沟通，以如何得到用户信息作为体现良好沟通的一个关键点，加强网站论坛的使用力度，加强客服人员培训，以最快速度解决用户提出的问题。

（4）构建合理的培训体制。

建立一支素质高、业务能力强、肯奉献、有团队意识的员工队伍是企业做大做强的重要保障。

在定时对员工进行专业培训的同时，帮助员工制定科学的、合理的短期或长期的个人发展目标；同时，做到责任到部门、责任到人，各部门主管与人事部共同制定员工考核体制，在薪资上给予一定的奖励，以激励员工的进步。

1.3.3.第三阶段（5年以后）

在进入稳步运营阶段，公司要在做好各方面业务的基础上，进一步提升用户的使用量。

（1）吸取该领域顶尖技术人员，使专业团队更加成熟。

（2）进一步健全企业员工的奖惩制度等激励机制，提高企业活力。

（3）逐步完善公司内部机构，随着业务的不断拓展，及时调整部门建制。

（4）时刻关注市场变化，确保企业与市场联动。

1.4企业文化

振奋精神，开拓进取，内聚人心，外树形象

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

1.4.1.核心价值观

开拓技术创新的理念与用心服务的行动。

1.4.2.经营理念

1.追求卓越，大胆创新，敢于挑战

提高技术的创新意识，提倡换位思考，向用户提供有针对性的，无缺陷的服务，来提高用户满意度，用创新方法不断改善服务质量和服务方式，挑战传统，适应网络文化给人们心理和视觉带来的冲击。

2.专注目标形成规模

集中力量去做最擅长的、最有发展潜力的、最能够形成规模化的和最能够体现“悦动吧”这个软件的业务。

3.人本思想，科学管理

建立完善的人才培养、选拔、评价，激励机制，实行量化管理和柔性管理相结合，强化以人为本的管理理念，坚持唯才是举的用人导向，搭建人才成长的发展平台，形成活力持久的激励机制。

4.打造诚信形象，建立内外和谐共赢的企业环境

建立企业内部诚信文化对员工建立信用制度，企业与用户之间建立互动机制、加强沟通。

企业与合作伙伴和不同利益主体间要建立互信互惠互利制度，我们将加强与同行业相关机构交流与合作，优势互补，实现多赢。

第2章产品服务

所谓产品服务，是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务，如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品，延伸产品部分，也称产品支持服务，其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。

2.1项目背景

当今社会，人们越来越在意自己的身体健康。

对各种运动项目也十分热爱，但是目前为人们提供一起约运动平台的软件较少。

“悦动吧”网站定位于本地社区及免费分类信息服务，主要针对爱运动人士，帮助解决有运动意向的人缺少参与者难以开展和运动场地缺乏的难题。

同时，为有共同爱好的人搭建了一个良好的交友平台。

目前市场上有咕咚、趣运动这种网站会有所涉及，他们的市场占有量非常广，使用的用户也非常多。

但他们的功能单一并不十分完善，存在一定的局限性。

所以“悦动吧”的目的是要为大学生及爱运动人士提供多样安全的运动环境。

目前市场上虽然有了约运动这种已经做成的软件，但是这个软件仍然存在许多的缺点，而且在一些二线的小城市并不普及，所以我们的目的就是做一个普及在更多的二线城市的、为更多大学生或者是爱运动人士提供更好更优质的服务。

2.2悦动吧九大特色

2.2.1.高效精准帮助运动者速配玩伴

作为一家为爱运动人士提供玩伴和场馆的，搜集了当地各个社区的场馆信息，可以在最短的时间内帮助爱运动人士找到满意的场地、合适的玩伴是软件的最大特色。

2.2.2.为运动者提供安全可信的运动平台

通过实名注册制度获得账号，为实名制注册用户提供安全险，确保用户可以在运动中的安全情况；对于场馆提供者，通过认证获得发布场馆的机会，认证的场馆提供者会在置顶的位置优先发布。

2.2.3.使运动者及时发现机会

确保速配玩伴及时更新，对实名制注册用户开放上线提醒功能。

使爱运动人士更快更及时的发现运动的机会。

2.2.4.会员等级制度

通过实名制获得账号，若注册为会员，在场馆以及相关健身房都会有相应的权限及优惠，在预约场馆时获得虚拟币，虚拟币可用于本网站内购物。

2.2.5.签到做任务获得红包

完成本月签到获得金额不等的红包（相当于公司的满勤奖励）；通过完成相应的任务可获得虚拟币红包。

2.2.6.场馆提供者信誉度

场馆提供者需先申请自己的账号才可发布场馆信息，每个账号都有自己的信誉度，五颗星为满分，三颗星为及格，当场馆提供者的信誉度低于两颗星后自动封号并撤销所发布的所有场馆信息。

2.2.7.使用者举报虚假场馆信息

使用者若在到达时发现信息虚假可举报虚假场馆信息，被举报的信息的提供者账号信誉度会有所降低。

2.2.8.使用者信用值累积

实名制用户通过及时参加所预定的场馆，由场馆提供者进行打分累积信用值，信用值较高的实名制用户会优先选择场馆。

2.2.9.可设置闹钟提醒及路线导航

为了使用户更好的安排时间在预定好运动后，“悦动吧”客服小Y会自动为使用者设置提前20分钟提醒的闹钟，在用户不清楚运动的具体位置时客服小Y会为使用者提供导航服务。

2.3与同类网站的比较

2.3.1悦跑圈

网站简介：

“悦跑圈”是一款基于社交型的跑步应用。

记录专业化跑步数据，在排行榜与全国跑友比拼，在独有的社交平台（跑友圈）与跑友分享交流，另外还支持微博微信分享。

网站特色：

1、记录跑步数据：

悦跑在手，数据我有！

路线图、距离、速度、消耗卡路里一目了然！

2、以跑会友：

通过独有的社交平台（跑友圈）分享跑步、约识跑友。

还有“附近跑友”功能！

3、排行竞逐：

社区内排行榜与跑林高手，跑步悍将必闪耀全场！

4、多平台一键分享：

支持微博、微信、空间等多平台一键分享，跑步不再孤单！

悦动吧与悦跑圈的对比：

首先，悦动吧与悦跑圈一样，都可找到周围的跑友，悦动吧首先支持使得定位更加准确，可通过运动赚取积分，同其余跑友进行竞争，悦动吧也会不定期举办各种比赛。

2.3.2咕咚运动

网站简介：

通过咕咚独有算法，精确追踪运动路线、运动和距离；实时监测运动速度、海拔、时间，准确计算卡路里燃烧。

网站特色：

1.“邂逅”：

完成运动后会实时展现10位沿途的咕咚用户，开始动人邂逅之旅。

2.“附近群组/附近的人”：

搜索附近的朋友，发起运动和竞赛，或加入附近志同道合的集体，一起奋力，增进友谊。

3.运动圈：

用户能在运动圈和好友分享文章、轨迹、图片等多种运动生活点滴，也能从中获得各种运动趣闻。

4.历史记录：

每一条轨迹都值得珍藏！

咕咚会在云端为用户保存各类数据，运动时长，距离，轨迹、卡路里消耗。

随时分享给好友。

5.乐活动：

提供了多样的活动机会，夜跑、马拉松、校园争霸赛，应有尽有。

参与就有机会获得精美奖品。

悦动吧与咕咚运动比较：

咕咚运动的优点是计时和定位都比较准，而缺点是，咕咚运动的部分竞赛功能需要买相关配件才能参加，而咕咚的配件质量一般、不准确，而悦动吧采用自己独立研制的算法，在计时和定位方面也非常准确，而且无需单独的配件就可完成所有功能，搜索周围跑友也非常快速，让一天的开始就有一个好心情。

2.3.3约运动

网站简介：

“约运动”是一款基于地理位置，主打活动的一款体育社交。

十万运动达人等你来约，让运动不再孤单。

网站特色：

1.运动心声：

想运动了，发个心声，附近总有和你胃口的心声

2.找活动：

足球、羽毛球、网球、跑步等，你喜欢的运动，这里都有人等你来约

3.群组：

加入附近群组，球队约战、约球友、技术交流等话题，等你来交流

4.附近：

离你最近的运动达人，可以浏览他们个人介绍，最新的动态。

还可以关注。

如果绑定了微博，腾讯，能与他们有更多的互动。

约运动与悦动吧比较：

悦动吧由许多年轻人共同打造，也加入了很多新颖的服务，可通过打标签选择适合自己的跑友，悦动吧支持所有城市地图，只要附近有想要约跑的人，立刻就会发现。

悦动吧也会根据所有用户的反馈不断进行更新。

第三章市场分析

随着市场经济的高速发展，互联网技术的广泛普及，人们的生活水平有了质的飞跃，越来越多的人使用互联网查找信息。

我们主要采取差异化的市场营销策略，针对不同用户群体开发不同版本的软件，满足不同用户需求。

我们的目标为在校大学生，可逐渐推广到公司白领以及社会人群。

近年来，用户信息的采集的网络化越来越普遍影响力也越来越大，最大的特点就是方便快捷，而且裸游信息量也大，可信度也很高。

而悦动吧主要是为爱运动人士找到匹配的玩伴。

3.1市场预测

运动类越来越受人们的青睐，主要原因除智能手机的普及外，也是因为人们对生活质量的需求的提升。

在“互联网+”的影响下，众多创业公司和大企业纷纷向运动健身类和可穿戴智能运动终端靠拢，作为运动健身最契合的科技载体，市场上出现了很多运动健身类。

点点运动、咕咚、健身的到来迅速的吸引了运动爱好者的注意。

在开发者的不断探索中，“数据记录”、“健身指导”成为了运动健身类的最佳切入点，并逐渐占领了主流市场。

通过统计步数、跟踪路线、监控卡路里消耗等等来满足用户的健身需求。

此类手机形式简单，但从诞生之日起便受到了追捧。

与侧重工具属性的数据记录型相比，健身指导型的内容就丰富了许多。

专业的健身知识、详细的健身计划、配合不同场景的健身训练课程、针对不同部位的锻炼技巧以及著名健身教练的健身视频等等，都被此类收入了囊中。

此类受众也十分多。

然而，有些另辟蹊径。

走的是健身房或与场馆合作，使用该就可以预定，然后去运动，这类虽说也有记录功能但不全面，更像是带有消费的商店。

经过2015年的洗牌，健身和运动类的功能在企业和用户的探索中不断被细分，但在百家争鸣的背后，一些软件和硬件自身的痛点和短板也在逐渐的展露出来。

大量跑步功能严重同质化，定位、显示运动路线图、耗时、卡路里消耗等最基础的服务还都停留在浅层，且技术存在硬伤。

在形式多样的运动圈，单一依靠手机和很难抓住不同类型的用户的同时，软件和硬件出现很明显的各自为战的趋势，两家各有所长却不能良好的结合。

运动健身类的产品激励机制还有待完善，如何提高用户的参与感、成就感，黏住用户仍然是开发者们面临的重大问题。

对于当今的市场背景，我们的可发展的空间是极大的，热爱运动已经成为现在社会的主流话题，而众多热爱的用户群体平时生活都有自己的追求与态度。

通过调查发现，热爱旅游与美食其占比最高。

热爱旅游的人群对于身体状况要求更高，因为只有健康的体魄才能走更远的路，探寻美丽的风景。

3.2环境分析

随着开发应用项目的公司数量不断增长，手机运动类应用开发市场逐渐开始变得混乱，在一个大时代的场景下，却变得没有秩序。

其开发市场前景将让人们日渐忧深。

目前国内手机软件开发企业已经达到上万家了，由于开发市场是一个全新的市场，很多企业都想在这个市场分一杯羹，纷纷投入开发制作行业。

由于开发软件行业的投入非常大，很多小企业都没办法支付高额的开支，所以他们很多都是没有自己的开发团队，都是把拿到的订单直接外包给大型的开发公司帮忙开发的。

另一个就是，由于企业定制开发的公司非常多，很多开发商为了拿到订单，不惜把价格降低，让整个移动开发行业形成了恶性竞争，造成了目前开发这个行业混乱不堪的局面。

但就以现阶段为例来看，我们还找不到一个完全可以消除各种信息缺陷的网络平台，也找不到一个非常完善的网络平台，所以说，综合各种运动类软件寻找其中缺陷来创建一个新的软件平台，它的环境是非常的可观的，对于我们创建这样一个平台是非常具有导向作用的。

3.3目标市场

一、主要针对各类热爱运动的人群。

二、对于社会中希望在自己空闲时间寻找共同爱好同种运动的人群。

第四章公司管理

公司管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。

公司管理制度是公司为了规范自身建设，加强企业成本控制，维护工作秩序，提高工作效率，增加公司利润，增强企业品牌影响力，通过一定的程序所制定出的管理公司的依据和准则。

4.1组织部门化

4.1.1组织构架图

为确保悦动吧顺利运营，网站的总体机构体系设置如下：

执行总经理

技术副总经理

运营副总经理

网站建设部

营销推广部

智能兼职部

人力资源部

客服部

财务部

信息组

网站管理组

网站维护组

发展营销组

宣传推广组

市场组

研发设计组

战略组

网站执行组

招聘

培训

薪酬

绩效

渠道服务

个人服务

图4-1公司组织结构图

4.1.2部门职能

本网站设执行总经理一名，下属两名副总经理，分别为技术副总经理和网站运营副总经理，技术副总经理管理网站建设部、营销推广部和智能兼职部，网站运营副总经理管理人力资源管理部、财务部和客服部。

网站建设部又下属三个组，分别是信息组、网站管理组和网站维护组；行销推广部下属两个组，分别是发展营销组和宣传推广组；智能兼职部下属四个组，分别是市场组、研发设计组、战略组和网站执行组；人力资源部下属四个组，分别是招聘、培训、薪酬和绩效；客服部下属两个组，分别是渠道客服服务组和个人客服服务站。

以下为个部门职能:

网站建设部：

以部门与小组结合的管理的模式为基本的运营模式，公司在网站建设完成之后，由网站建设部承担整个网站的建设任务，网站建设部下信息组、网站管理组与网站维护组，信息组负责收集和整理信息，通过与网站管理组之间的相互联系，将整理的信息在网络平台上加以发布，信息组针对网站的现有板块分为悦动吧图小组、悦动吧论坛小组与悦动吧服务区小组，三个小组针对自身的小组特色负责各自板块的信息收集与整理工作。

网站管理组负责对信息组整理的信息进行整理发布，网站维护组负责对网络平台技术的研发与原有网络平台的维护。

营销推广部：

由营销推广部负责网站的对外推广与网站的发展合作，通过对外联络、网络宣传等多重方式对网站进行宣传和推广，以扩大用户群体和拓展网站营运点为目标。

由城市团队部负责对不同的城市团队进行管理，建立城市团队与网站各个部门之间的沟通桥梁，把城市团队的信息加以整合利用，以便更好的促进城市团队与总部之间的信息交互。

质量测试部：

质量测试部负责拿到项目需求后，分析整个程序的功能分布及逻辑关系细分程序功能点，理清各功能点间的关系。

需照详细的功能测试用例测试一轮，若测试用例未完全覆盖功能会有错误，则记录下有问题的用例。

待测试完成后，进入测试用例文档修订。

的提交须遵守提交规范。

下设市场组、研发设计组、战略组与网站执行组，由市场组负责对现有的市场中不同城市对运动场馆整合情况进行调查研究和协作洽谈，由研发设计组负责设计研发网站在领域的软件与硬件投入。

人力资源部：

本公司倡导一种全新的人力资源服务理念，为悦动吧人力资源打造出兼顾一流的管理资源、最新的管理资讯、和先进的管理服务的资源部门。

同时负责悦动吧人力资源工作，保障公司的正常维持与运转，为公司输送人才和保持公司员工活力，并且主持本公司日常运行过程中人员的招聘、培训、薪酬和绩效。

财务部：

以保障公司的财务运营和公司财务运转为目的，为公司不同阶段的发展提供财务数据参考。

负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理，并且根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转，同时搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。

组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。

负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。

参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。

负责公司现有资产管理工作。

效率奖金核算、年度预算资料汇总。

收入有关单据审核及帐务处理。

各项费用支付审核及帐务处理。

应收帐款帐务处理。

总分类帐、日记帐等帐簿处理。

财务报表及会计科目明细表。

客户服务部：

以服务用户为基本目的，包括在线客服以及电话客服。

客服人员能够按照知识库及时准确回答客户。

为客户提供标准服务；电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台；对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。

及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。

4.2