药店年终总结.docx
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药店年终总结.docx
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药店年终总结
药店年终总结
药店年终总结
【精华】药店年终总结4篇
总结是过去对过去一定时期的教育工作、讲课或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。
总结一般是怎么写的呢?
以下是帮大家整理的药店年终总结4篇,欢迎阅读与收藏。
光阴似箭,日月如梭,在医院药房教育工作已经将近两个月,我深刻的认识到,作为一名药学服务者应使用药学专业知识向公众应该提供直接的、有责任的、与药物有关的服务,以图提高药物治疗的利尿剂安全性,有效性,和经济性,实现改善和提高人类生命质量的目的。
在这两个月的时间里本人在医院各位、老师、同事的指导、关心和支持下,不断的学习和总结积累了不少经验,个人业务水平也得到了一定的提高。
现将本人两个月大多工作总结如下:
一、思想医院积极主动学习与响应上组织的医德医风和廉洁自律宣传教育,从一开始参加岗前培训,艾滋病后来观看了艾滋病防治委员会隆重举行的到防治宣传教育文艺义演晚会,参与了医院组织的文体活动——拔河比赛,自身的服务意识、廉洁和主人翁意识得到进一步提高的同时,与同事之间凝聚力也得到增强。
二、工作上我严格遵守医院的劳动纪律和各项工作管理制度,严格要求约束自己,认真工作,虚心求教,空余的时间分柜收集与学习药品说明书以达到熟悉外购药品和医院自制品种的分类,及其各自的成分功效、用法用量以及禁忌症还有其陈列的位置专有名词的目的,全面提高逐步提高了自己的管理效率;熟悉了门诊药房和中心药房的分工与各自的流程,掌握了药品管理软件中的药房药品管理和卫材管理中的发放板块的操作使用。
现在组织工作在药房的工作还处于学习阶段,还要坚守不断的学习药事管理与法规、专业知识和特长与病友沟通的技巧为日后在工作中始终坚持以病人为中心的服务思想提供的为患者更好更优质的服务打下扎实的基础。
三、生活上所坚持俭朴的生活作风,与同事友好和睦相处,相互协助。
不管是药品摆放位置还是熟悉药品制剂种类和药品管理软件的使用都得到了同事们热情的都组织协调和帮助,从而使我很快地就熟悉了药房的工作流程,并很快地就能独立开展工作。
在将近两个月的工作学学中,有进步也有不足。
在今后工作中将始终坚持不断的学习专业知识,刻苦钻研新的工作方式,认真、主动、积极做好自己的本职工作,为医院的发展作出自己理应儿童医院的努力!
药剂科:
**年**月**日,我很荣幸加入**药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这半年来的见习生活,收获颇多。
在此衷心感谢店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的提供支持,关心和帮助,才以使我较好并为的完成了自己的本职工作。
同时感谢**药业有限公司给了改善我一个展示和提升自己的机会。
通过这段时间埃唐佩县的在工作中和学习,在思想上,上所专业技能上都有了偏大的提高,现总结如下:
一、收获与认识
对于即将毕业的我而言,组织工作从事药房营业员基层工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司目前的一员,在总店实习了一个月。
最初的半个月,感觉自己很不成熟。
多亏了店里店长感恩与师傅的关怀与鼓励,收集整理我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平观念及服务理念,期间主要自学药品的分类,用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了组织工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务有位号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验即便非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持之类就问。
药房营业员是个综合性很强很高的职业,非常锻炼人。
每天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。
虽然繁琐,但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了数名医药工作者,位广大患者提供贷款优质服务,我非常自豪。
二、存有的不足与努力方向
近半年的实习,虽然收获不少。
但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。
比如经常将多类药的用法,用量弄错,再以加上刚从学校出来,在面对的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时对难缠的顾客也
无计可施。
这些都是需要在工作以后的工作中其不断改进的。
当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业千金方资格证书,做一名优秀数名的药房营业人员。
为每一位顾客提供方便更优质更的服务。
20xx年是重庆**药房连锁控股有限公司不具里程碑意义的一年,国药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权,以80.11的股权控股江苏**药房连锁控股有限公司,使**成为国大药房的一个控股子公司,为**的稳定,快速、健康发展提供了新起点良好的契机。
一年来,尽管内部矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外部医药零售市场竞争Ji烈,形势严峻,我们能够正确眼见困难和挑战,今年重新设置前半年了内部组织架构,出台了四项管理制度,更新了微机程序、统一了国大编码,快速开发了开发多家连锁家店,成立了自己的配送中心,取得业绩预期了经营管理的优异业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司,完成股权转让
今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于10月28日成功召开一次如愿了第二届第一次股东会、董事会、监事会,企业更名为江苏**药房连锁式有限公司,成为国药控股国大药房有限公司的一个控股控股子公司。
这一具有里程碑意义的象征意义重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展为客户提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求,上半年**与四川公司整体分离,并重新整合了再行内部组织架构,组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理,健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门,是管理服务并重的职能部门,他们在强化内部管理,健全有关规章制度的`同时,做好经营的后勤服务组织工作。
1)狠抓制度建设:
今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx-2021年)发展目标规划”、“20xx年分配制度及翌年绩效考核办法”,逐步完善内部Ji励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。
为规范促销费管理体制,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理:
建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案保管、工章使用登记等。
对固定资产进行急于彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。
及时完成新老门店的装修、改造任务。
积极配合门店开发部考察对新设门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。
建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理体制房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。
及时在工作中完成若干证照变更登记工作,为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作:
连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能急躁。
一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查危险性,发现结构性问题及时解决,从而确保信任危机了全年无重大安全事件。
4)狠抓质量管理,巩固gsp成果。
我们严格按照gsp规程操作,质检相关人员严格把关,督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了gsp成果。
5)强化人手资源管理。
今年综合管理部在优化人力资源,提高人员素质,绩效考核,员工员工研修等方面做了许多工作:
一是及时考核,发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了社会工作药师、从业药师继续教育,员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店社会工作做好人力资源统筹安排。
五是正常申报各项社会社会制度劳动保险。
4.完善信息系统,保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大管理系统的调整,一是**批零兼营计算机程序调整,二是少部分品种独立采购时程序调整,三是彻底独立后程序调整,三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和心力精力,加班加点,及时成功进行程序调整,保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有店面的计算机计算机新增、系统安装及控管工作,为专卖店销售如期完成任务的完成提供了保障。
同时还为领导及各职能部门及时,准确的提供数十种分析数据。
5.保障货源供应,追求成本最低化
批零分离后,采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务,并为追求成本最低化作出了尽力艰苦努力。
一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种,由年初的11xxxx种现已增加到60xxxx个品种;三是或进行比对采购,虽然今年国家进行了五次较大范围的降价的情况下,**的商品毛利率不但不是降低,而由去年的22.8上升到今年的23.2,上升了0.xxxx百分点。
四是积极与供应厂商交谈,多方寻求供商厂商的支持,全年争取到返利10xxxx元,其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元,为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理,准确财务核算
财务部在财务管理方面基础做了大量的基础工作。
特别是按照国大药房的上新要求,在合理调拨使用部分资金,规范财务把关等方面起到了一定作用。
特别是会计核算今年瘤果门店的会计核算,不仅增加手工帐,纳税还要去所属地税务机关申报纳税,工作量大大增加,财务部基本基本完成任务。
大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.零售店开发紧锣密鼓、连锁店规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略,开发新店面的任务很重,门店开发部抓住机遇,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。
二是整体收购加盟店为零售店2xxxx。
特别是高邮、宝应等加盟店由于歧见突出、遗留问题较多,技术部的人员想方设法,认真细致的逐个做有关人员思想工作,切实解决实际问题,取得明显效果。
三是吸取自由民主加盟店药店为加盟店,对于志愿在**百分之百进货,并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店,原对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求,重新签订了加盟协议,对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项特卖活动,狠抓t类产品销售
门店管理部针对社会超市越来越多,规模越来越大,市场竞争更加Ji烈的严峻形势,认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升公众形象上做出了应有努力,较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务,并分解到各地区店面;
并有正确面对挑战,坚持每周召开一次地区经理会议,分析形势、检查进度、研究对策,及时解决门店遇到解决问题的新问题;
三是强化品类管理、加大“t”类商品和服务的销售力度,及时实现奖励政策,促进了“t”类产品的销售,其销售所占比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展广泛开展多种形式的促销社会活动,利用黄金周、节假日,及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动,促进了销售任务的已经完成;五是弘扬企业文化,培养知识型员工,对新进员工及厂商联合应邀参加的以雷西县营销技巧为主题培训达110xxxx人,支持和鼓励参加考试,有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的寒心药店”,为主题的第二届“**杯”有奖征文活动,进一步提升了**的知名品牌形象;七是强化优质服务,增强企业竞争力,十积极推动十多项便民服务项目,全年送药上门1xxxx,电话预约购药3xxxx,代客切片2xxxx,代客煎药6xxxx,夜间售药4xxxx(14.xxxx),增强了企业竞争力,取得了市民良好的口碑
公司目前结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变强硬态度来改变行为,进一步提高行为来固定模式。
现总结如下:
一、企业培训基本情况
20xx年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师专业培训达到89人。
目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电仁政培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
20xx年秋,公司目前的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生陈永刚基地”称号。
20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法博得50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。
四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通交流。
二、主要经验和亮点
(一)创新一种模式:
实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学长学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的引入“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动,回到岗位,无法行动”.要花费了大量的花费人力物力财力,在实际组织工作实际中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心。
在20xx年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩门店作为实验田,翻修了电教化的培训中心。
陈金良董事长说:
“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的。
”我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发。
教官既是学习者,又是传播者和研究者。
为了更好地认真落实培训任务,公司目前以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的实际出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。
没有指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。
职业化极为通俗的理解就是:
肯学、肯干、会干。
职业化典型包括态度和技能两个方面,“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员成功进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、卫生保健教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。
门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域:
药师、店长、和健康咨询师
药师是主要包括专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就知识显得尤为重要。
在实际招聘来的药师中,有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的规则,从审核调配医师处方审查到店内药品的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集收集不良反应、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作。
外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校刚本科毕业的学生普遍存在三大问题:
一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药物,没有信心正确指导顾客出售使用;二是缺乏零售行业的服务经营理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解疑解答,不能满足顾客的融资需求。
针对各异人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。
对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,统一安排就由孵化基地统一安排课程。
消减入职前不稳的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,需要进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程:
详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、保健食品监督管理法律法规、社会福利等新政相关政策知识等等,培训内容繁多复杂。
我们把以下技能和知识按照3种岗位全部分解,做成具体详实的培训课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化
从基础抓起--建立一个使每一位使到学员都能会学、都能学好的基础教学模式。
对于一个公司发展而言,基础管理起着决定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。
基础制胜,没有什么绝招奇招。
所培训课程的课程全部是岗位的课程内容基本技能和基本知识。
我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。
我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是基础性的科目。
3、针对化
培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要。
经过客观分析,认真制订每个员工未来发展领域和方向,每个人都建立培训班档案,有每个员工的培训投资计划,他们的设置本身就是很有和目的性的。
而且,其培训软肋内容也是针对员工的个人短板,根据企业在发展中的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化短短的课程,在3个月中,在确保培训时间延迟的基础上,让每个人要通过每个模块的考核。
药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是第二点,找出短板,加强该模块的学习。
(五)强化五项机制:
考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个阿尔热莱加佐斯县严格考核,考试及格就播发结业证书。
再就是绝不降低考核标准,严格统一考核。
学员没有通过考核的继续留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长辅导时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的辅导激励机制是激发人们内在动力的重要途径。
在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言--流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队。
帮助参训员工建立起“终生学习”的观念,变“要我学”为“我要学”.
从坚定信心抓起-一让人人也许没有一个学学生不好的学员,并把信念变成市场信心和行动。
每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个习不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教家长好的学生,树立和宣传典型事例。
在实际培训过程中会,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名中学生因为自身家庭原因原因在于退出学习。
在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量。
第二,结对帮扶,调动团队业务合作的力量。
第三,特别关注,调动情感的力量。
教官和小学生同吃同住,不仅关心他们的其他工作,也看重他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束,举行结业典礼,在全公司每月的运营管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,分享成功的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花。
很多在表彰大会上激动得热泪盈眶,欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。
培训工作辅导不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、会讲评等方式加强他们之间的交流。
通过新老学员之间的经验交流,可以达到传帮带的实际效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员多层的经验交流,可以使彼此熟悉和认识,提高他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
虽然在每一次培训之中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。
其中培训考核包括对学员教员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。
其重点是教官的带教实效、学员的教育工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过书面材料信息信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、讲习班培育考评制度、日常教学科学管理、教官能力评估制度建设、培训成果评估制度等,通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员相交处良性竞争。
【【精华】药店年终总结4篇】
1.药店员工年终总结
2.药店教育工作年终总结范文
3.药店采购年终总结
4.【实用】药店年终总结三篇
5.药店年终总结(通用3篇)
6.药店年终总结报告
7.关于药店年终总结4篇
8.【精华】HR年终总结3篇
9.【精华】实习年终总结3篇
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