浅析电子商务中的消费心理doc 8页.docx
- 文档编号:7885529
- 上传时间:2023-01-26
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:20.39KB
浅析电子商务中的消费心理doc 8页.docx
《浅析电子商务中的消费心理doc 8页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浅析电子商务中的消费心理doc 8页.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
浅析电子商务中的消费心理doc8页
浅析电子商务中的消费心理(doc8页)
浅谈电子商务中的消费心理
姓名:
xxxxxxxx
学号:
213109005
班级:
0921311
指导老师:
张印
2010年12月18日
【摘要】在电子商务活动中人们是通过网上丰富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的资金结算系统进行交易。
面对崭新的交易方式,消费者的心理势必发生相应的变化。
本文从对电子商务活动中消费者心理特征,变化和影响因素等方面进行分析,探讨网络消费者的心理。
【关键词】电子商务;消费心理;消费者;需求
电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用。
根据世界贸易组织的报告,以Internet为基础的贸易以每年翻番的速度增长,预计到2011年,可达工业化国家贸易总额的2%。
由于网上“钱”景无限,众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。
消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。
面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。
深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。
1.网上消费者需求特点
1.1反向扩展性
网上消费者需求的反向扩展性是指网上消费者需求是由高层次需求逐步向低层次需求步扩展延伸的。
最初的网络营销的目的,主要是为了寻求满足一些高层次需求的产品或服务。
而随着电子商务和网络的快速发展,消费者的需求逐渐由高层次需求的满足逐步向中低层次需求扩展延伸。
1.2.更大的差异性
网上消费者的需求具有更大的差异性。
上网消费者遍布世界各地,国别、民族、信仰、生活习惯、文化禁忌等都比传统的网下消费者群具有更大的差异性。
1.3.明显的交叉性
在网上消费中,同消费者各个层次的需求并不是相互排斥的,而是紧密联系的,不同消费者所表现的需求也可能分属不同的需求层次,也就是说,上网消费者需求之间存在明显的交叉性。
1.4.较大的超前性
在网络上,最先进和时尚的产品能以最快的速度与消费者见面,网上消费者会很快接受这些新的产品,并带动周围一批消费者,掀起一轮新的消费热潮。
2.电子商务中消费心理
2.1.追求个性化的消费心理
现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。
他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为相当部分消费者的首要标准。
可见,个性化消费已成为现代消费的主流。
2.2.追求方便、快捷的消费心理
对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。
传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷,它能足不出户、快速的得到消费者想得到的东西。
2.3.追求表现自我的消费心理
网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。
独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。
2.4.追求文化品位的消费心理
消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。
互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。
2.5追求自主、独立的消费心理
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买的风险感随选择的增多而上升,而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。
在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。
他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。
2.6追求躲避干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足。
但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
2.7追求物美价廉的消费心理
即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。
网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选和货比三家。
针对消费者的这种心理,电商网率先在全国开通了“特价热卖”栏目,汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30多个热卖信息。
消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏,就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动。
这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
2.8追求时尚商品的消费心理
现代社会新生事物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品,产品生命周期不断缩短。
产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。
传统购物方式已不能满足这种心理需求。
3.制约电子商务发展的心理因素分析
3.1.传统购物观念受到束缚
长期以来消费者形成的传统购物习惯在网上受到束缚,网上消费不能满足消费者的某些特定心理,并且网上购物也很难满足消费者的个人社交动机。
3.2.对网上支付机制缺乏信任感
现阶段,电子商务还处在进一步完善的阶段,缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。
3.3.对虚拟的购物环境缺乏安全感
在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑,同时电子商务相关的法律法规还不够完善,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。
3.4.价格预期心理得不到满足
据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜30%~50%,而网上绝大部分商品要么是质量不可靠,要么是价格仍达不到预期要求。
另外,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。
3.5.个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。
隐私权不能得到根本的保障,使许多消费者不愿参与网上购物。
3.6.对低效配送缺乏保障感
我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低、容易被损坏。
低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展。
4.电子商务中现代企业的应对策略
电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。
4.1产品定制化
现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。
现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。
海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。
用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。
在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。
4.2价格柔性化
只有实现价格优惠、价格公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。
随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。
一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
4.3营销互动化
电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。
网络上的互动式营销,至少要做到两点:
一是对消费者信息需求的即时反馈。
如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。
二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。
而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。
4.4配送社会化
对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。
像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。
海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。
海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。
在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。
4.5服务人性化
网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。
如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
4.6交易安全化
对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。
他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。
建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是电子商务成功的前提和基础;另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
总而言之,由于电子商务诸多方面的不够完善,我国还是有很多消费者对于在网上买东西不放心或心存疑虑。
但是,随着人们素质和生活水平的提高,他们对物品的需求也越来越多,要求也越来越高,传统的商务模式必定适应不了,电子商务将会是一条非常好的出路。
相信随着电子商务的不断发展和完善,网上购物的人也将会越来越来多。
同时为了使消费者能够买到称心如意的东西,政府、企业和商家也要突破传统的理念和方式,从多个方面采取更多合理有效的措施,进一步促进电子商务的发展。
参考文献:
[1]江林.消费者行为学(教材).北京:
首都经济贸易大学出版社
[2]托马斯•M•希贝.客户至上(教材).机械工业出版社
[3]许雄奇,赖景生.网络营销消费者心理和行为探析(教材).商业经济与管理
[4]徐萍.消费心理学教程[M].上海:
上海财经大学出版社,2007.
[5]江林.消费者行为学[M].北京:
首都经济贸易大学出版社,2002.
[6]马翠华.击中消费者———消费者心理及行为透视[M].中国纺织出版社,2002.
[7]许雄奇,赖景生.网络营销消费者心理和行为探析[J].商业经济与管理,2000,(6).
[8]陈佳贵,罗仲伟.网络经济对现代企业的影响[J].中国工业经济,2001,
(1).
[9]谢鹏.论网络客户与网络营销[J].贵州财经学院学报,2002,(6).
[10]常相全.网络营销中消费行为和消费心理的探讨[J].济南大学学报,2002,(12).
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 浅析电子商务中的消费心理doc 8页 浅析 电子商务 中的 消费 心理 doc