岗位职责与晋升通道.docx
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岗位职责与晋升通道.docx
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岗位职责与晋升通道
明可眼镜公司各岗位职责描述与任职要求
经营事业部
(一)“经营事业部长”职务描述
职务名称:
经营事业部长
所属部门:
经营事业部
直接上级职务:
副总经理
工作目的:
在副总经理的领导下,实施本部各项管理职能。
领导事业部销售公司自有和代理商品
工作要求:
认真负责、工作主动、善于团结下属
工作责任:
1.对外沟通、展演、讲演;
2.配合技术人员进行售前技术咨询;
3.作实施计划建议书;
4.进行商务谈判;
5.监督售后技术支持服务;
6.对事业部进行管理。
7、具体责任:
1)编制本部工作目标及计划,并分解落实。
2)负责本部各项管理职能实施的监督检查。
3)负责提高本部员工业务素质,服务水准和管理水平。
4)负责本部员工的业绩考核工作。
5)负责管理本部员工的劳动纪律、行为规。
6)负责管理各店的环境卫生、安全、防火、防盗工作。
7)负责公司总服务台、各楼层收银台的管理
8)负责制订经营部各类标准并负责监督实施。
9)负责管理顾客商品质量、服务质量投诉接待工作。
10)负责本部与其他部门的衔接和配合。
11)完成上司布置的其他工作。
衡量标准:
1.本人的销售业绩
2.本部门的销售业绩
工作难点:
如何提高销售业绩
工作禁忌:
对待员工、客户不细心周到,无法清楚的了解员工、客户的需求。
职业发展道路:
副总经理
任职资格:
1.工作经验:
5年以上相关行业销售经验
2.专业背景要求:
曾在其他企业销售部任经理2年以上
3.学历要求:
本科,大专以上需从事专业3年以上
4.年龄要求:
24岁以上
5.个人素质:
善于与人沟通,有良好的管理能力。
6、具体要求
1)具有大专以上文化水平。
2)具有五3年以上相关工作经验。
3)品行端正,有强列的责任心和事业心。
4)具有监督、检查、组织、协调能力和
5)具有综合分析能力,发现和解决问题的能力。
。
6)具有丰富商场管理经验。
7)身体健康,精力充沛。
(二)“经营事业部店长”职务描述
职务名称:
店长
所属部门:
事业部
直接上级职务:
事业部长
工作目的:
领导本门店员工销售公司商品
工作要求:
认真负责、统筹力强、团结下属。
工作责任:
1、公司营业店的优秀代表
2、营业额目标的主要实现者
3、营业店的一级指挥者
4、结合技术人员作好售前、售中、售后服务。
5、处理好顾客的投宿及疑难问题;
6、门店的日常经营与管理。
衡量标准:
1、本人的销售业绩
2、本门店的销售业绩
工作难点:
如何提高销售业绩
工作禁忌:
无法认清顾客的消费需求
职业发展道路:
事业部长。
副总经理
任职资格:
1.工作经验:
2年以上销售工作经验
2.专业背景要求:
曾从本行业销售工作1年以上
3.学历要求:
大专,低于大专学历需从事本行业2年以上
4.年龄要求:
25岁以上
5.个人素质:
工作认真,责任心强,善于表达,积极热情
6、具体要求
1)指导的能力
2)教育的能力
3)数据计算能力
4)目标达成能力
5)良好的判断力
6)专业知识的能力
7)营业店的经营能力
8)管理人员和时间的能力
9)改善服务品质的能力
10)自我训练的能力
11)诚实和忠诚
(三)“经营事业主管”职务描述
职务名称:
事业主管
所属部门:
事业部
直接上级职务:
店长
工作目的:
代表公司销售公司自有和代理产品
工作要求:
认真负责、工作主动
工作责任:
1.与客户联络、沟通、直接销售
2.配合技术人员进行技术展演、咨询
5.负责售后支持监督、协调工作
6.发现潜在客户
7.完成销售所涉及的各种表格
衡量标准:
本人的销售业绩,本小组的销售业绩。
工作难点:
如何提高销售业绩
工作禁忌:
无法认清客户需求和销售形势
职业发展道路:
店长、经营事业部长。
任职资格:
1.工作经验:
2年以上销售工作经验
2.专业背景要求:
曾从本行业销售工作1年以上
3.学历要求:
中专或高中。
4.年龄要求:
23岁以上
5.个人素质:
工作认真,责任心强,善于表达,积极热情
6、具体要求:
1)指导的能力
2)教育的能力
3)目标达成能力
4)良好的判断力
5)专业知识的能力
6)改善服务品质的能力
7)自我训练的能力
8)诚实和忠诚
(四)“事业部职员”职务描述
职务名称:
验配员
所属部门:
事业部
直接上级职务:
事业部主管
工作目的:
代表公司销售公司所有商品
工作要求:
认真负责、工作主动
工作责任:
1.与客户联络、沟通、直接销售
2.配合技术人员进行技术展演、咨询
3.负责售后服务
4.发现潜在客户
5.超额完成销售任务
衡量标准:
本人的销售业绩
工作难点:
如何提高销售业绩
工作禁忌:
无法认清客户需求和销售形势
职业发展道路:
主管、店长、经营事业部长。
任职资格:
1.工作经验:
半年以上销售工作经验
2.专业背景要求:
曾从本行业销售工作半年以上
3.学历要求:
中专或高中、低于此学历其他条件俱佳也可。
4.年龄要求:
18-24周岁
5.个人素质:
工作认真,责任心强,善于表达,积极热情
6、具体要求:
1)男身高不低于1。
68米、女身高不低于1、60米;
2)五官端正,语言表达能力,应变能力较强;
3)目标达成能力
4)良好的判断力
5)专业知识的能力
综合管理部
(五)“综合管理部长”职务描述
职务名称:
综合管理部长
所属部门:
综合管理部
直接上级职务:
副总经理
工作目的:
负责公司的行政管理工作
工作要求:
服务意识强、积极热情
工作责任:
1.组织办好会议接待、娱乐等各项活动;
2.公司行政规章制度的制定、监督、执行;
3.负责公司办公用品的购买、管理和发放;
4.管理公司图书、磁盘非技术性光盘及相关资料;
5.统计员工考勤和处理各种请假;
6.管理公司的公共卫生。
7、具体职责:
职责一
职责表述:
全面负责办公室日常工作
工作任务:
组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划,并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议,并负责记录;负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;组织起草公司重要文件,定期提交公司工作简报;组织起草公司各项管理规章制度并监督实施;负责公司部报纸的主编工作;参与公司重大决策的研讨和制定;负责组织策划公司的重大公关和庆典活动;负责组织外事接待活动,妥善处理各种对外事务;审核、控制公司办公费用及接待费用。
职责二
职责表述:
组织危机管理工作及外部投诉处理。
工作任务:
组织公司危机管理工作,包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复;组织公司外部投诉处理工作,并协调相关部门解决
职责三
职责表述:
协调公司各部门之间的关系。
工作任务:
负责组织各部门的信息传递工作,保证各部门信息沟通顺畅;协调各部门的工作行为,使工作流程顺畅,实现共同的战略目标;负责公司的年终总结工作,包括会议安排及跟催各部门编写总结报告
职责四
职责表述:
负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设
工作任务:
代表公司与相关部门、上下级单位往来,保持与政府部门及相关企业的良好合作关系;负责公司的对外工作,协调公司与政府部门及企业的关系;负责组织公司企业文化建设,提炼和宣传企业理念,举办各种活动,促进员工凝聚力。
职责五
职责表述:
部组织管理。
工作任务:
负责将部门工作计划分解到个人,并监督计划完成情况;评价考核下属员工工作完成状况;控制部门预算使用情况。
衡量标准:
1.工作报告的完整性
2.公司其他员工对综合管理部工作的反馈意见
工作难点:
如何更好地为员工服务
工作禁忌:
服务意识差、行动缓慢
职业发展道路:
副总经理
任职资格:
1.工作经验:
三年以上管理类工作经验
2.专业背景要求:
曾从事行政管理工作2年以上
3.学历要求:
大专以上
4.年龄要求:
28岁以上
5.个人素质:
善于表达、任劳任怨、积极热情
(六)“人力资源”职务描述
职务名称:
人力资源主管
所属部门:
综合管理部
直接上级职务:
综合管理部长
工作目的:
负责公司人力资源管理工作
工作要求:
工作细致、服务意识强
工作责任:
1.编写、执行公司人力资源规划
2.招聘:
制定招聘程序、组织社会招聘和学校招聘、安排面试、综合素质测试
3.绩效考评:
制定考评政策、考评文件管理、考评沟通、不合格员工辞退
4.激励与报酬:
制定薪酬/晋升政策、组织提薪/晋升评审
5.福利:
制定福利政策、办理社会保障福利
6.人事关系:
办理员工各种人事关系转移、办理职称评定手续
7.培训:
组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续
8.与员工进行积极沟通,了解员工工作、生活情况
衡量标准:
1.工作报告的完整性
2.公司其他员工对人力资源部工作的反馈意见
工作难点:
如何更好地为员工服务
工作禁忌:
服务意识差、行动缓慢
职业发展道路:
综合管理部长、副总经理
任职资格:
1.工作经验:
2年以上管理类工作经验
2.专业背景要求:
曾从事人力资源管理工作1年以上
3.学历要求:
大专以上
4.年龄要求:
25岁以上
5.个人素质:
积极热情、善于与人交往、待人公允
6、具体要求:
1)熟悉本市劳动法规,保险制度,相关法律政策;
2)熟悉人力资源管理操作模式及流程;
3)工作认真细心,有较强责任心和敬业精神;
4)极强的团队合作精神,服务意识强,办事干练,能承受压力,热爱体育。
(七)“宣传策划”职位描述
职务名称:
策划主管
所属部门:
综合管理部
直接上级职务:
综合管理部长
工作目的:
负责公司的宣传策划工作
工作要求:
认真负责、工作细心、富有创意
工作责任:
1、起草广告宣传方案;
2、制作各种广告贴宣传画;
3、与广告公司进行交涉,联系广告制作业务;
4、对广告效果进行测定和检验;
5、开展市场调查;
6、征集广告创意,并对创意进行评价和选择;
7、各种用于有奖销售、店庆、展示会、庆典的纪念品、赠品和礼品的设计、制作等;
8、为营业部门的业务工作提供帮助,协助营业部门开展销售工作;
9、预算与媒体:
控制成本,对各种活动的各项开支(包括媒体的选择,宣传对象的选择,宣传频率的确定)进行预算。
10、广告宣传费用原则上不能超过经费预算围,在特殊情况下广告宣传费用的超支,必须经过总经理批准。
11、公司CI规划管理制度的确立、VI形象策划的初步确立。
衡量标准:
策划的效果检测。
工作难点:
策划宣传的创意性与成功性
工作禁忌:
工作粗心,没有创意,推卸责任。
职业发展道路:
各部部长、副总经理
任职资格:
1.工作经验:
3年以上大中型企业相关工作经验
2.专业背景要求:
曾从事策划宣传工作2年以上
3.学历要求:
本科,大专以上需从策划工作5年以上
4.年龄要求:
28岁以上
5.个人素质:
认真细心、为人正直、责任心强、富有创意。
6、具体要求:
1)教育背景:
营销、广告、中文、传播等专业毕业,全日制大专、本科以上学历;
2)培训经历:
受过市场营销、广告策划、项目管理、公共关系等方面的培训;
3)工作经验:
具备3年以上的市场营销类管理工作经历,独立主持过成功的市场策划与品牌推广项目,有国外知名企业工作经历者优先。
4)工作技能:
语言与方案表达能力强,创新能力强,能独立策划并撰写大型商务活动方案;
5)组织协调能力强,能独立运作大型项目活动;
6)对企业CIS导入有一定的经验;
7)具备良好的职业意识和服务意识。
(八)“售后服务”职务描述
职务名称:
客服主管
所属部门:
综合管理部
直接上级职务:
综合管理部长
工作目的:
负责公司的售前、售中、售后服务
工作要求:
实事求事,认真细心,为人正直,责任心强
工作责任:
1、客户档案的整理、管理;
2、客户的回访;
3、客户的调查;
4、新客户的管理、回访;
5、售后的情报收集与售后工作计划的建立;
6、售后服务流程的草案计划与实施;
7、售后服务管理制度的完善;
8、售后服务人员的基本工作准则的确定与监督、实施。
9、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
10、负责整体客服部门规化管理,制定规化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;
11、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
12、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
衡量标准:
售后服务的效果(效益单位)
工作难点:
服务的管理于落实
工作禁忌:
工作粗心,推卸责任,没有计划。
职业发展道路:
各部部长、副总经理
任职资格:
1.工作经验:
2年以上大中型企业相关工作经验
2.专业背景要求:
曾从事客服工作2年以上
3.学历要求:
本科,大专以上需客服工作5年以上
4.年龄要求:
24--32岁以
5.个人素质:
认真细心、为人正直、责任心强。
6、具体要求:
1)限女性,身高不低于1。
65米;
2)形象、气质佳,语言标准,声音悦耳,体形匀称;
3)具有3年以上市场销售经验及2年以上客户售后服务工作经历,有50人以上
客服队伍的管理经验;
4)有较好的客户服务意识与理念,并能将之传输给整个团队;
5)有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
6)具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
7)沟通协调能力强,团队协作意识好,能够承受较大工作压力;
8)熟悉眼镜销售行业优先;
(九)“总务管理部长”职务描述
职务名称:
总务管理部长
所属部门:
总务管理部
直接上级职务:
副总经理
工作目的:
负责公司的总务管理工作
工作要求:
认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作责任:
1.编制财务收支计划、信贷计划。
2.组织财务制度办法的制定及其落实执行。
3.资金的筹集调度,保证资金在使用上的安全可靠。
4.汇报经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况。
5.汇报财务制度、经济责任制的执行落实情况,及其存在问题,并提出解决意见。
6、办公区、工作区及公司正常经营的保障与维护(水、电、空调等);
7、清洁用品,办公用品、电器配件、设备配件等的采购;
8、固定资产的管理;
9、公司所有帐目的管理、核算、资金筹措、票据审核、现金报出、支付各种款项等;
10、公司所有车辆及外场的形象管理;
11、公司所有商品的采购,管理;
12.发放节日福利;
13.负责、传真的转接及传达;
衡量标准:
工作报告的完整性
工作难点:
如何坚持财务政策与物流、供销的调配
工作禁忌:
工作粗心,留有首尾
职业发展道路:
副总经理
任职资格:
1.工作经验:
七年以上大中型企业相关工作经验
2.专业背景要求:
曾从事总务经理工作2年以上
3.学历要求:
本科,大专以上需从事总务工作5年以上
4.年龄要求:
30岁以上
5.个人素质:
认真细心、为人正直、责任心强。
(十)“物流主管”职务描述
职务名称:
物流主管
所属部门:
总务管理部
直接上级职务:
总务管理部长
工作目的:
公司产品营销管理和物流管理
工作要求:
认真细心、责任心强
工作责任:
1.了解在当前销售策略下的市场状况;
2.收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息;
3.分析各方情况,向决策者提出产品营销的策略。
包括产品功能、性能、用户、市场、定价、渠道等诸因素;
4.发现营销各环节中的问题,并与相关人员探讨解决办法;
5.在开发、分销、销售、促销各环节,作为信息的传递者;
6.管理物流相关工作
衡量标准:
1.上交的报表和报告的时效性和建设性;
2.工作档案的完整性。
工作难点:
如何根据已有信息,提出产品流通策略
工作禁忌:
工作粗心,不能及时发现问题
职业发展道路:
总务管理部长
任职资格:
1.工作经验:
5年以上相关企业工作经验
2.专业背景要求:
曾从事产品管理工作2年以上
3.学历要求:
本科,大专以上需从事专业3年以上
4.年龄要求:
28岁以上
5.个人素质:
分析能力强,工作有较高的创造性
(十一)“出纳”职务描述
职务名称:
出纳
所属部门:
总务管理部
直接上级职务:
总务管理部长
工作目的:
搞好货币资金的收付及记帐,结帐工作
工作要求:
认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作责任:
1.做好公司资金的管理及调配
2.完成日常的收支工作及记帐工作
3.配合会计做好每月凭证的录入(或审核)工作
4.每月的工资核算及发放工作
衡量标准:
工作报告的完整性
工作难点:
如何坚持财务政策
工作禁忌:
工作粗心,留有首尾
职业发展道路:
总务管理部长、副总经理
任职资格:
1.工作经验:
3年以上大中型企业相关工作经验
2.专业背景要求:
曾从事出纳工作2年以上
3.学历要求:
大专以上
4.年龄要求:
23岁以上
5.个人素质:
认真细心、为人正直、责任心强。
(十二)“会计”职务描述
职务名称:
会计
所属部门:
总务管理部
直接上级职务:
总务管理部长
工作目的:
执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及备
工作要求:
认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作责任:
1.每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目
2.审核财务原始凭证是否符合公司规定
3.负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作
4.定期对帐,如发现差异,查明差异原因
衡量标准:
工作报告的完整性
工作难点:
如何坚持财务政策
工作禁忌:
工作粗心,留有首尾
职业发展道路:
总务管理部长
任职资格:
1.工作经验:
3年以上大中型企业相关工作经验
2.专业背景要求:
曾从事会计工作2年以上
3.学历要求:
大专以上
4.年龄要求:
25岁以上
5.个人素质:
认真细心、为人正直、责任心强。
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