电子商务管理精品课程课程教案doc.docx
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电子商务管理精品课程课程教案doc
电子商务管理精品课程
课程教案
第一章电子商务概述(6学时)
一、教学重点:
电子商务基本知识
知识目标:
理解电子商务的基本概念
理解电子商务的功能和优势
理解电子商务的发展现状
理解电子商务产生的影响
技能目标:
掌握搜索引擎应用的操作技巧
掌握商业信息检索的操作技能
掌握即时通信工具应用的操作技能
掌握电子邮件客户端管理的操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务概述
1)日常生活中的电子商务
2)电子商务的概念
2、电子商务的功能与优势
1)传统商务及其劣势
2)电子商务的功能
3)电子商务的优势
3、完全电子商务的发展历程
4、电子商务产生的影响
1)电子商务对社会经济的影响
2)电子商务对政府的影响
3)电子商务对企业的影响
4)电子商务对消费者的影响
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
网上购物过程实操
第二章电子商务系统(6学时)
一、教学重点:
电子商务的分类
知识目标:
理解电子商务的分类
理解电子商务系统框架
理解电子商务服务业构成
技能目标:
掌握电子邮件工具的配置技能
初步体验B2C网站的业务流程
分析电子商务交易平台的运营模式
掌握电子商务系统分析技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务的分类
2、电子商务的系统框架
1)电子商务的框架
2)电子商务的实现阶段和应用层次
3、电子商务服务业
1)电子商务服务业体系
2)电子商务服务平台
3)电子商务的信息服务业
4、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网了解B2B、B2C、C2C、B2G、C2G这5类电子商务网
站平台
第三章电子商务系安全(8学时)
一、教学重点:
电子商务安全技术
知识目标:
理解电子商务的安全性要求
理解加密安全体制
理解身份认证与信息认证
理解电子商务安全交易协议
技能目标:
掌握电子商务安全交易操作技能
掌握数字证书的申请应用技能
掌握电子签名与实验操作技能
掌握安全电子邮件配置操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务安全的要求
1)电子商务面临的安全威胁
2)电子商务的安全性要求
3)电子商务的安全体系
2、数据加密技术
1)对称加密算法
2)非对称加密算法
3、认证技术
1)身份认证
2)认证中心
3)数字证书
4)数字摘要
5)数字签名
6)数字时间戳
4、安全交易协议
1)安全套接层协议(SSL)
2)安全电子交易协议(SET)
6、课后练习题
四、课堂上网实操:
为一个小企业设计一个简单的电子商务安全方案
第四章电子商务支付(8学时)
一、教学重点:
电子支付方式
知识目标:
理解传统支付方式及优缺点
理解网上支付及特点
理解各类上网支付方式
理解网上银行和第三方支付知识
技能目标:
掌握银行卡在线安全操作技能
掌握在线支付的安全保证措施
掌握网上银行安全操作技能
掌握第三方支付平台操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、传统支付方式
1)现金支付方式
2)票据支付方式
3)银行卡支付方式
4)传统支付方式的局限性
2、网上支付方式(电子支付方式)
1)银行卡
2)电子现金
3)电子支票
4)网上银行
5)第三方支付
6)电子钱包
3、课后练习题
四、课堂商务实操:
上网进行银行支付平台和第三方支付平台实操
第五章电子商务与物流(4学时)
一、教学重点:
电子商务物流
知识目标:
理解物流的概念和价值
理解电子商务物流的概念
理解第三方物流的概念
理解各种物流信息技术
技能目标:
掌握物流企业的服务内容
掌握企业物流方案的设计
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务物流概述
1)物流的概念及内涵
2)电子商务物流的概念
3)电子商务与物流的关系
4)电子商务物流的特点
2、电子商务物流模式
1)物流模式简介
2)电子商务下的第三方物流
3、电子商务物流信息技术
1)条形码技术
2)射频识别技术
3)全球定位系统
4、电子商务供应链管理
1)供应链与供应链管理的观念
2)电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网了解物流企业的服务内容,并为一个小企业设计简单的
物流方案
第八章网络营销(10学时)
一、教学重点:
网络营销的方法和手段
知识目标:
理解网络营销的基本概念
理解网络市场调查方法
理解网络营销的常用工具
理解网络营销的常用方法
技能目标:
掌握组织网上调查分析技能
掌握网络营销工具使用技能
掌握网站推广的操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、网络营销概述
1)网络营销基本概念
2)网络营销的特点
3)网络整合营销理论
2、网络营销的重用手段
1)网上市场调查
2)网络广告
3)网络公共关系
3、网络营销的策略
1)网络营销策略组合
2)网络营销的产品策略
3)网络营销的价格策略
4)网络营销的分销策略
5)网络营销的促销策略
4、网络营销的方法
1)搜索引擎营销
2)E-mail营销
3)病毒性营销
4)网络广告
5)域名策略
6)博客营销
7)微信营销
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网进行亲身市场调查问卷,并设计一份市场调查问卷,同
时为一个小企业设计简单的网络营销方案
第九章客户关系管理(8学时)
一、教学重点:
客户关系的维护和网上客户服务模块
知识目标:
理解客户关系管理的基本概念和意义
理解客户关系维护的内容
了解客户关系管理的系统功能
技能目标:
掌握客户分级的技巧
掌握与客户的沟通技巧
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、客户关系管理的基本概念
1)客户关系管理的重要性
2)客户关系管理的作用
3)客户关系管理的分类
2、客户关系的维护
1)忠诚关系维护的影响因素
2)客户的信息
3)客户的分级
4)客户的沟通
5)客户的满意度
6)客户的忠诚度
3、客户关系管理系统功能
4、网上售后服务管理
1)网上售后服务的优势
2)网上售后服务的形式
3)网上售后服务的策略
4)开张网上售后服务应注意的问题
5、课后练习题
四、课堂网上实操:
上网了解企业网站的客户服务模块,并为一个小企业设计有
创意和特色的客户服务模块
第七章网络零售(8学时)
一、教学重点:
网络零售的品类、网上商店的设计、移动购物流程
知识目标:
理解网络零售的内涵
理解网络零售的优势
理解网络零售组合:
7C理论
理解网络零售的商品和服务理论
理解B2C网络零售模式
技能目标:
初步具有网络零售市场分析能力
掌握网上商品和服务的评估方法
掌握B2C平台购物的业务流程
分析比较C2C平台的购物流程
掌握移动购物及支付的业务流程
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、网络零售基础
1)网络零售的内行
2)网络零售的发展特征
3)网络零售的优势与劣势
4)网络零售组合:
7C理论
2、网络零售的商品和服务
1)网上购物测试
2)网络零售的品类
3)网上商店的设计
3、B2C网络零售模式
1)B2C网络零售模式
2)B2C网上购物的流程
4、移动购物
1)移动商务
2)移动购物
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网进行移动购物流程,并评价网上商店设计,同时计划自
己想要销售什么商品
第六章网上贸易(4学时)
一、教学重点:
网上贸易交易平台、网上贸易安全
知识目标:
理解网上贸易的概念
理解网络采购和网络销售
理解电子合同的概念
理解网上贸易安全常识
技能目标:
了解知名的网上贸易交易平台
掌握网上贸易的安全措施
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、网上贸易概述
1)网上贸易的概念
2)网上贸易交易平台
2、网上交易管理
1)网上交易过程
2)网络采购
3)网络销售
4)电子合同管理
3、网上贸易安全
1)网上贸易安全常识
2)网上贸易风险的种类
3)网上贸易风险的识别
4)网上贸易风险的防范
5)网上贸易账号的安全
4、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网熟悉国内外知名B2B网上贸易交易平台
附加章职业素质和沟通技巧(2学时)
一、教学重点:
职业素质与沟通技巧
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、职业素质
1)职业素质概念
2)电子商务人才应具备的职业素质
3)开发人才应具备的职业素质
4)测试人员应具备的行业素质
5)服务支持人员应具备的职业素质
6)管理人员人员应具备的职业素质
2、怎么样培养自己的职业素质
1)应掌握的基本知识
2)培养良好的语言表达能力(沟通技巧)
3)培养解决问题的能力
4)培养人际交往的能力
5)学会自我管理
3、沟通技巧
1)沟通三大要素
2)沟通的内容
3)沟通的形式
4)沟通失败的原因
四、课堂实操
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