资源与运营管理.docx
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资源与运营管理
2018年秋期开放教育(专科)
《资源与运营管理》期末复习指导
2018年12月修订
第一部分课程考核说明
1.考核目的
通过本次考试,了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度,以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。
同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合,理解和运用相结合。
2.考核方式
本课程期末考试为闭卷笔试,考试时间为90分钟。
3.适用范围、教材
本复习指导适用于开放教育(专科)工商管理(市场营销方向、工商企业管理方向)专业限选课《资源与运营管理》。
使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的《资源与运营管理》教材(上册),[英]Karen.Holems和Corinne.Leech等著,(下册),[英]JohnHarrison和JohnLambert等著。
4.命题依据
本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教材、实施意见。
5.考试要求
考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。
在能力层次上,从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。
主要考核学生对资源与运营管理的基本理论和资源管理运作的分析能力。
6.试卷类型及结构
试卷类型共五类,有:
判断题(12%,共12题),单选题(14%,共14题),不定项选择题(20%,共10题),简答题(24%,共4题),案例单选题(20%,共10题),案例多选题(10%,共5题)共100分。
第二部分期末复习重点范围
第一单元招募并留住伙伴
第一章招聘过程
1.了解招聘的过程及招聘中的相关法律规定;了解确定招聘所需员工数目的相关因素分析;了解人员规范的基本概念;
2.掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题;
3.重点掌握建立工作描述和人员规范的方法;
第二章面试技巧和甄选过程
1.了解面试时间和地点的相关问题;了解对面试负责人的要求;
2.掌握面试的要求和方法;掌握如何选择应聘者;
第三章员工就职安排
1.了解新员工就职第一天需要注意的事项;
2.掌握就职时间表的使用;掌握为新员工安排指导伙伴的方法;
第四章员工的发展
1.了解如何让新员工合理定位和稳定发展;
2.掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题;
3.掌握如何即使获得反馈的方法;
第二单元财务表现
第五章财务基本知识
1.了解成本、利润、先进和所有者权益之间的关系;了解涉及业务的基本会计种类;了解财务部门职能;
2.掌握绩效循环图;掌握3种财务报表;
第六章成本和成本计算
1.了解成本的类型;了解成本动因;了解成本的内容及分配方法;
2.掌握如何建立业务成本模式;掌握成本的计算方法;
第七章成本计算方法
1.了解单位成本模式;了解工程成本计算模式;了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法;
2.掌握盈亏平衡分析方法;
第八章财务预算
1.了解团队领导如何进行财务预算;了解财务预算的形式;
2.掌握如何进行层次计划;掌握改进财务预算的技巧;
第九章差异分析的效果
1.了解预算控制和差异分析;了解其它预算控制因素;了解最佳绩效模式;
2.掌握如何通过预算改善绩效的方法;
第三单元工作环境
第十章健康与安全法律法规
1.了解健康与安全的重要性;了解出现事故或灾难的代价;了解常用的法规和一些常见的问题;
2.掌握五类相关责任及其他的要求;
第十一章健康与安全的实现
1.了解健康与安全法则;了解团队领导、员工以及其它人员的责任;了解健康与安全同绩效管理的关系;
第十二章事故预防
1.了解风险评估的概念;了解降低风险的原则;
2.掌握风险评估的规范方法;掌握如何降低风险;
第四单元资源配置
第十三章资源的基础地位
1.了解资源的概念、类型及其与核心业务的密切程度;
2.掌握资源的管理流程;掌握资源的限制;
第十四章资源配置第一步——计划
1.了解几种常见的预测方法;
2.掌握资源计划的制定;掌握如何调整资源需求;掌握如何选择供应商;
第十五章资源配置第二步——组织
1.了解采购的流程;了解调度及其相关的概念;
2.掌握组织库存管理方法;掌握调度的技术;
第十六章资源配置第三步——控制
1.了解库存管理的重要性;了解维护资源设施的方式;了解环境控制的重要性;
2.掌握资源性能控制的指标;
3.重点掌握库存控制的方法;
第五单元客户和质量
第十七章质量和质量管理
1.了解质量的概念;了解质量管理的重要性;
2.掌握质量管理的原则;掌握全面质量管理(TQM)
第十八章质量导向——客户需求
1.了解客户的定义;了解供应商为客户的相关问题;了解视供应商为客户的相关问题;了解视员工为客户的相关问题;了解客户关系管理;
2.掌握如何评估客户的需求;
3.重点掌握如何满足客户的需求;
第十九章质量与运营
1.了解如何利用系统化方法管理质量;了解与健康、安全和环境相关的质量问题;了解信息管理系统涉及的质量问题;
2.掌握保证产品和服务质量的六个步骤;
第二十章质量改进策略
1.了解质量改进的概念性含义;
2.掌握如何持续改进和PDCA循环;掌握如何解决质量改进中出现的问题;
第六单元工程管理
第二十一章工程概述
1.了解工程的问题;
2.掌握工程的定义;掌握工程团队成员的组成;
3.重点掌握工程过程的定义;
第二十二章工程的启动
1.掌握确定工程目的和目标的方法;掌握工程范围的概念、定义、内涵;
第二十三章工程的可行性分析
1.掌握成本、成本计算、成本分析的概念;掌握如何制作工程规范;
2.重点掌握工程可行性分析的方法;
第二十四章工程计划的制订
1.了解工程任务的界定方法;了解安排工程工作人员的工程任务书;
2.掌握分配工程资源的方法;掌握编制工程时间表的几种方法;
第二十五章工程的监控
1.了解工程监督和控制的重要性;
2.掌握监督的方法;掌握处理工程问题的方法;
第二十六章工程的收尾
1.了解工程收尾的概念;
2.掌握制作工程报告的方法。
第七单元决策管理
第二十七章问题与决策
1.了解问题出现的原因;
2.掌握问题的类型;
第二十八章决策的步骤
1.了解制定决策的类型;
2.掌握找出问题原因的方法;
3.重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法;
第二十九章决策方法及技巧
1.了解作出决策的标准;
2.掌握制定决策时的技巧;掌握决策的执行和评估;
第八单元变革管理
第三十章变革和变革原因
1.了解变革的概念;
2.掌握变革的两种类型;掌握变革发生的原因;
第三十一章对变革的反应
1.了解人们抵制变革的原因;
2.掌握人们应对变革的四种类型;掌握变革的应对周期;掌握消除抵制情绪的方法;
第三十二章变革过程
1.掌握变革的六个环节;掌握力场分析;
2.重点掌握变革的三个阶段;
第三十三章创新管理
1.了解变革领导者应该具备哪些素质与技能;
2.掌握各种不同的领导风格及适用情境;
第三部分综合练习题
1、判断题
1.无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种
()
2.为了减少费用,可以不设这个部门。
()
3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。
()
4.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员
()
5.在招聘员工的程序中,首先应该评估员工需求。
()
6.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才。
()
7.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。
()
8.资源可以分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,
()
9.人人都负有同样的健康与安全的责任。
()
10.任何一个企业具备的资源都是一样的。
()
11.健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的。
()
12.存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的。
()
13.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。
()
14.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因。
()
15.风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻止风险的发生。
()
16.盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点。
()
17.现代化的自动存货控制系统就是把采购、库存、生产和配送串起来的过程,形成一个严密的供应链。
()
18.为了达到优质产品和服务,我们首先需要确定如何测量每一项标准。
()
19.TQM是指信息管理系统。
()
20.要写一份工程总结报告,才算完成了工程过程的第五阶段。
()
21.工作任务书(sow)是一种对工作进行分配的方法。
()
22.调度是资源组织的精华,它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。
()
23.涉及工程的变化都是不好的。
()
24.工程是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。
()
25.组织本身也会产生问题,比如,组织的文化、结构、制度等。
()
26.恰当的目的和目标能够使工程更加容易进行。
()
27.组织利用员工的创造能力,能够降低成本和提高效率。
()
28.变革指的是根本和持续性的改变。
()
29.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。
()
30.引发变革的原因可以归结为两类:
组织内部原因和组织外部原因。
()
31.水平思考就是创造性思维方法。
()
32.柯特·列文提出的变革三阶段模型是:
解冻、变革、再冻结。
()
33.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。
()
34.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
()
2、单项选择题
1.下面成本()是不随产品数量的变化而变化。
A.生产成本B.原材料
C.直接成本D.固定成本
2.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。
那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是()。
A.产品的发展,市场的发展,市场的渗透,多样化发展B.决策,员工,结构,系统
C.经济,社会,政治,技术D.财务,内部流程,客户,学习和发展
3.公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为()
A.全年预算B.不定期预算
C.不可控制预算D.弹性预算
4.招聘人员的过程中,编制人员规范时,它的依据是()。
A.职务说明B.工作时间
C.工作任务D.职务级别
5.下面()不属于工作描述中的内容。
A工作的目的B工作的主要任务
C工作的范围D工作所需要的人员的技能
6.一种研究企业内部环境,说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,被称为()。
A.4Ps理论B.平衡计分法
C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型
7.资本经济依靠债务存在。
在一些情况下,借债是有利的,但是也会产生其他的问题。
在繁荣时期,借债是廉价的,能促进发展。
但是如果借太多的钱会造成()。
A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀
C供不应求D投资失控和通货膨胀
8.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的()。
A股权B分红
C利润分红D经济效益
9.根据盈亏平衡分析,工程中的成本和效益相等时,盈亏平衡点指的是不盈不亏时的()。
A成本B利润
C固定成本D销售量(额)
10.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生都是这样。
周总面试的这种情况属于()
A客观评价B逻辑错误
C首因效应D晕轮效应
11.资源是实现公司目标的()。
A.手段B.方法
C.前提D.核心
12.为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是()。
A.需求预测B.资源调度
C.预算D.采购分析
13.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么()不是公司所应付的代价。
A.病假工资B.车间及设备的维修费
C.调查的时间D.员工住院费用
14.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面()制订资源需求计划时所使用的方法。
A.需求跟随计划B.等产量计划
C.调整资源需求D.控制需求计划
15.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面()调度方式。
A工作B存货
C原材料D生产
16.机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种()。
A有效的成本分析方法B有效的效益分析方法
C有效的会计分析方法D有效的决策分析方法
17.以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法称为()。
A时间序列分析B趋势分析
C前导指数分析D统计需求分析
18.为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过(?
)的应用满足客户需求。
A.虚拟技术B.信息技术
C.心理学技术D.共享技术
19.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,下面对于内外供应商的说法正确的是()。
A.使用外部供应商的成本较低,使用内部供应商能够提供更好的选择
B.使用外部供应商的成本较高,使用内部供应商能够提供更好的选择
C.使用内部供应商的成本较高,使用外部供应商能够提供更好的选择
D.使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择
20.不管哪一种解决问题的方法,都要做出规划加以检查,也就是我们常说的()。
A.TQMB.Kaizen
C.鱼骨图D.PDCA循环
21.为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是()。
A跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动
C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工
22.在工程的启动阶段,一定要首先确定工程的()。
A结果B阶段
C人员D目的和目标
23.WBS是指()。
A任务分解结构B工程分解结构
C树形结构图D工作分解结构法
24.下面()不属于Kolb学习周期的四个步骤。
A具体经验B有效的实践
C抽象化为概念D主观观察
25.在一个组织中,谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的()。
A提高质量B规划和提供资源
C控制过程D定义和文档
26.成本-效益分析应该在工程的()阶段使用。
A细节计划B监督和控制
C工程收尾D成本分析和可行性评估
27.由于激烈的竞争和技术的日新月异,使得()构成了现代组织的立足之本。
A不断改进B改进供应商关系
C跟踪监督D学习型团队
28.在做出决策时,选择方案是一般依据()标准。
A.ISO标准B.SMART标准
C.无正确答案D.FSA标准
29.头脑风暴法有几条重要的原则,()不符合它的原则的。
A.暂不评价B.自由发挥
C.无须评论D.数量限制
30.对于渐进式变革来说,影响变革的主要人员是()。
A.外部干系人B.部门领导
C.消费者D.内部干系人
31.不规范的金融市场,信息技术的发展,贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为()。
A.经济一体化B.世界一体化
C.国际一体化D.全球一体化
32.引发变革的原因不包括()。
A维持稳定的要求B消费者需求变化
C人们生活水平提高D全球化
33.针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,并找出每种类型的原因,分析研究引发问题的根本原因。
这种方法是指()。
A集体决策技巧B头脑风暴法
C鱼骨图D成本—效益分析
34.()是变革计划解冻阶段不需要做的。
A分析影响变革的力量B制定愿景
C预想反应D标准化
35.要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制()技术。
A散点图B流程图
C因果图D鱼骨图
36.领导和管理是有区别的,那么,领导具有()特点。
A制定具体的计划和预算B组织人员实施计划
C监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略
37.下面()是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。
A有限的数据B管理人员的威信
C员工的能力D人员调动
3、不定项选择题
1.()属于企业的不良资产。
A.债务单位拖欠的应收账款B.企业积压的产品
C.不良的投资D.旧设备E.银行贷款
2.下面哪些方法能够有利于改进财务预算()
A.对关键性预测展开灵敏度分析
B.对未来的变化作出理性的判断
C.利用一种成本计算方法
D.在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算
E.编制财务预算
3.一个好的岗位规范应该具有下面的特点有()。
A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验
C具有好的品质D年龄在35岁以下E性别
4.要建立一个健康与安全的文化,必须要具有各种因素,下面()因素属于其中。
A控制B合作
C交流D计划E法则
5.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些()
A业务级别的改变B价格的变化
C效率低下D计划外支出E成本的变化
6.选择候选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为()。
A资格标准B基本标准
C必要标准D区域标准E学历标准
7.以下关于工作任务书的说法不适合的有()
A是确定工作分配的行之有效的方法B建立在对工程工作分解结构的基础之上
C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同
8.企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚,这将会影响()。
A.成本增加B.企业的声誉
C.产品的推销D.员工的士气E.人员的招聘
9.资源管理流程一般包括()。
A.计划B.控制
C.监督D.预测E.分析
10.我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式?
()
A.单一供应商B.多个供应商
C.内部供应商D.外部供应商E.短期供应商
11.()方法可以有助于提高库存的效率。
A.ABC分类法B.条形码库存控制数据收集
C.批号跟踪D.自动化库存控制系统E.pos系统
12.对于风险评估,一般包括的内容有()。
A识别风险B估算风险
C降低风险D防患于未然E避免风险
13.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些()
A业务级别的改变B价格的变化
C效率低下D计划外支出E成本的变化
14.对于供应商的可靠性的衡量,指标()是不符合的。
A.订单的平均迟交时间B.设备故障水平
C.产品寿命D.订货到交货的时间E.一次性
15.PDCA循环的组成部分包括()
A.巩固B.规划
C.执行D.检查E.操作
16.()不是工程的特征
A.使用资源B.时间限制
C.具有目的和目标D.按顺序展开E.周期性重复
17.尽管找不出一个完美无缺的质量定义,但仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是()
A品质卓越之标准B产品特性
C客户需求D广泛关注E系统化
18.决策的类型有多种,我们通常应用的有()
A直觉/常规型B反复实验型
C执行型D系统型E分析型
19.()可能是工程干系人
A工程涉及到的所有人B反对工程的人
C工程的发起者D工程审批者E工程团队成员
20.对于供应商的可靠性的衡量,指标()是不符合的。
A订单的平均迟交时间B设备故障水平
C产品寿命D订货到交货的时间E一次性
21.使用单一供应商来源有它自身的优缺点,()是它的缺点。
A逐渐了解你的供应商B形成稳定的、持久的关系
C可以得到大量的折扣D资源供给突然中断E容易引起价格大战
22.以下()属于关心客户活动的“五要”
A使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动
B与所有员工讨论客户不同层次的期望
C分析投诉与辨别有什么新趋势或模式
D提供物质刺激,鼓励客户反馈意见
E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
23.我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式?
()
A.单一供应商B.多个供应商
C.内部供应商D.外部供应商E.短期供应商
24.一般来讲,解决问题的系统性方法分为四个步骤,下面步骤正确的有()
A.查明问题B.寻求解决方案
C.做出决策D.执行和评估E.解决问题的方法
25.怀特提出的变革应对周期的反应包括()
A.拒绝B.抵制
C.接受D.承诺E.融合
26.怀特提出的变革应对周期的反应包括()
A拒绝B抵制
C接受D承诺E融合
27.能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括()
A甘特图B工程管理软件
C关键路径分析D鱼骨图E网络分析
28.选择解决方案时,一般要考虑到()的标准。
A可行性B成本
C效益性D适用性E可接受性
4、简答题
1.一般来说,招聘的程序包括哪几个阶段?
2.什么是盈亏平衡分析?
思考哪些企业的盈亏平衡点高,哪些低?
3.岗位规范包括哪些方面的内容?
4.在生产型的企业中,成本分为哪几类?
每一类都包括哪些成本?
5.什么是风险评估?
如何将它应用到实际工作中?
6.质量管理的原则。
7.ISO质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么?
8.列举八种常见的客户需求。
9.系统管理所涉及的五个方面是什么?
10.请列举良好的质量对组织的益处。
11.列举实施员工参与原则的效果。
12.要达到优质产品和服务需要哪六个步骤?
5、案例题单选题
案例一
情形一:
某公司在发展的过程中,由于业务的增加,原有人员的工作压力越来越大,各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。
人力资源部门根据各个职能部门的要求,让各个部门报出所需人员的数量,然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。
然后人力资源部门开始筛选、面试,由于各个部门经理都比较忙,所以很难协调各个部门来进行面试,人力资源部门考虑到这些,就最后定下了各部门所需人才。
人力资源部门安排新员工就职的整个过程。
人员就职以后,很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,新员工也发现,他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷,花费了这么多招聘费用,辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢?
情形二:
麦当劳的管理人员95%要从员工做起。
每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训员工,包括日常培训或去美国上汉堡大学。
麦当劳在中国有3个培训中心,培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。
餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习,北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。
不单去美国、日本、新加坡,他们没有去过的城市也要去。
根据以上的情况,请回答下面的问题。
1.情形一说明,该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是()。
A建立工作描述B评估员工需求
C吸引候选人D新员工就职
2.情形一中,公司采取的招聘形式属于()。
A外部招聘B内部招聘
C中介机构D猎头公司
3.为了更好的选择适合各个部门的人员,面试时最好的方法还是采用()的
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