职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇.docx
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职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇
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职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇
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演讲是指在公众场合,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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1、篇章1:
思考1沟通的重要性文档
2、篇章2:
思考2沟通的技巧性文档
3、篇章3:
思考3如何提高沟通能力文档
4、篇章4:
思考4职场沟通理念文档
5、篇章5:
什么才是“好的沟通”
6、篇章6:
职场上最常见的沟通困扰文档
7、篇章7:
掌握沟通原则,走完沟通流程文档
8、篇章8:
“关系角度”与“内容角度”会影响沟通结果文档
9、篇章9:
沟通过程中要随时注意调整角度文档
在企业高速发展的过程中,难免有管理缺失脱节的问题,其中沟通缺乏或者沟通失当也是一个重要的表现,造成沟通不畅既有制度不健全,程序不清楚的原因。
下面是小泰为大家整理的职场沟通的重要性及如何提高沟通能力,希望对大家有用。
篇章1:
思考1沟通的重要性文档
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?
为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?
事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通,
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。
研究表明:
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
篇章2:
思考2沟通的技巧性文档【按住Ctrl键点此返回目录】
沟通不是一件与生俱来的本能,沟通需要学习再学习,练习再练习,沟通不畅的原因:
没有主动去开启沟通渠道:
沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。
所以我们应该有什么话就应该说出来(写出来)。
没有选择合适的沟通渠道:
有些话,什么时候说,什么地点说,由谁来说,怎么说,什么方式来说,往往都要考验一个人的智慧和经验
没有营造融洽的沟通氛围:
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。
这种氛围,与人的心理感受息息相关。
人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。
如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性(defensive)的沟通氛围。
在防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保;一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激,这都会影响沟通的效果。
沟通的能力:
有没有见过层次不清,观点不明;逻辑混乱,没有条理;啰嗦重复,模棱两可;词不达意,表述不清?
篇章3:
思考3如何提高沟通能力文档【按住Ctrl键点此返回目录】
现实中,似乎很少有员工会主动找上级沟通,对上级有天然的畏惧心理,怕打扰上司,怕自己的心思被领导洞悉,怕暴露自己的缺点,不够自信等等,但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通,就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导,无法准确领会上级的建议或意见,带着猜想做事,最终导致做无用功,自己的努力白费。
如果下属不够主动,领导就要主动些,要通过主动沟通,来关心下属,关注工作。
不要说,我只要结果,如果不注重过程,何来好的结果?
更不能等到下属递出离职申请了,才顿感措手不及,平时哪儿去了?
选择合适的沟通渠道,沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径,渠道的选择直接关系到传播效果,因此,选择合适的沟通渠道是必要的。
用真诚营造融洽的沟通氛围:
只有真诚,才能打开对方的心扉,才能顺利实现沟通的目的。
因此,要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见
语言要精炼、清晰、有条理:
想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来;
少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物;
条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;
措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话;
在非专业性沟通时,少用专业性术语
篇章4:
思考4职场沟通理念文档【按住Ctrl键点此返回目录】
向上沟通要有“胆”,上下级间的沟通并不是一件轻易的事。
很少有员工会主动找上级沟通,即使有,也很少有人会讲真话、心里话。
因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎,要回避矛盾,回避冲突,不强出头,长期以来,我们已经习惯于“即不反对,也不赞成”;“即不讨好,也不得罪”。
由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响,结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深
要克服”惧怕”领导的心理,与领导沟通时,下属首先要做的就是去掉一个“怕”字,即克服惧怕领导的心理,主动大胆地寻求与领导的认真交流,征求领导的意见。
即使领导批评了自己,也不要认为天就塌下来了,要积极地向领导寻求帮助,寻求办法,能得到领导的帮助和指点,无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。
这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解,了解领导的真实意图,能更好地指导自己下一步的工作。
要多出选择题,少出问答题一个善于思考、做事负责的手下,是不会一天到晚请示领导的。
所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。
也就是说,你和领导沟通的时候,应当尽可能多出选择题,而不出问答题,并且是尽可能出多选题,而非单选题
因为假如你只带了一个答案,就表示除了这个没有更好的办法。
另外还要注重,在给选择题的时候,应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果,以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。
要主动地、及时地反馈任何已经安排下来的事项,当领导主动去提醒或追问的时候,是下属工作失败的表现。
作为一个职业人,一件事交给你去做,你如何做的,进展到什么程度,有没有做好,收到了什么实效?
这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。
假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你,假如你能够让他省心、放心。
那他对你的认可和授权就会越来越大,几次下来以后,事情交待给你,他也就不会再过问了。
平行沟通要有“肺”,由于社会化分工越来越细,往往为完成一个目标、一项工程、一个产品,需要在不同企业之间、部门之间、同事之间,在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段,共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。
为此,平级之间的沟通与合作是非常必要的。
同事短暂,朋友长存。
同事作为你工作中的伙伴,难免有利益上或其他方面的冲突,处理这些矛盾的时候,最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通,共同协商解决问题的办法,而不是指责或者命令。
另外,职场上的沟通还有一点很重要的是无私的境界,坦荡的胸怀,自信的态度,关于业务的信息都是公司的,在保证公司机密的前提下,都应该给相关的同事分享,尤其在交接时,更加不应该有任何躲躲闪闪,遮遮掩掩的现象,这也是一个职业人员基本的素养,这样的执业人员在工作中也得不到其他同事的支持,更加得不到上司老板的赏识,因为你的信息甚至不给你的老板知晓,你的老板怎么会放心交给你更大的责任呢?
如果你不能和你的下属或者同事分享信息,那你如何期望你的下属成长,为你分担责任,你有如何期望你的同事会支持你会协助你呢?
要注意,没有一个组织会欢迎胸怀狭隘,小肚鸡肠,不会分享,不懂得和团队合作的员工。
地位影响人的心理,领导者与下属沟通时,不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。
当下级汇报工作时,不管他说完没有,只要觉得听懂了下属要表达的意思,便打断下属的话,开始滔滔不绝地发表自己的观点,然后以某些指令结束谈话,比如“这里轮不到你说话,你的任务就是好好听我说!
”“怎么这么罗嗦,按照我说的去做就行了!
”这种上级单方面发出的语言信息,员工的情感或需求没有得到尊重,因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。
韦尔奇认为,“真正的沟通不是演讲、文件和报告,而是一种态度,一种文化环境,是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流,是双向的互动。
只要花时间做面对面的沟通,大家总能取得共识”。
上级与下级沟通时,不可盛气凌人,颐指气使,不可主观臆断,意气用事,不要高高在上,闭门造车,而需要了解情况,耐心倾听,虚怀若谷,广纳贤言,才能了解原委,做出正确的判断和决策。
否则,只能失去人心,失去了真相,对企业发展有害无益。
因此,上级与下级的沟通,关键是要用心去沟通,并以平等的心态倾听他们的呼声,尊重他们的想法,让他们参与决策,求同存异,达成共识,做到真正与员工交心。
篇章5:
什么才是“好的沟通”【按住Ctrl键点此返回目录】
一个人必须具备强大的思考能力和清晰的表达逻辑,才能驾驭语言,精准地表达自己。
大家都喜欢“言之有物”的人,所谓“言之有物”,并不是指说话人夸夸其谈,而是指一个人能以清晰易懂的方式传达自己的丰富见解,同时还要使听者能理解说话人想要传达的内容。
说的人说得清楚,讲得明白,听的人听得懂没误解,如此才算完成了一个有效率的“沟通”。
简单地说,“好的沟通”包含双方经过表达、倾听、观察、解读、准确分析信息并及时回馈意见。
也就是说,“沟通”是双方“动态传递与接收信息”的过程。
一个铜板打不响,沟通不顺畅或是误会,绝不是单方面造成的。
沟通的双方要共同承担沟通结果及质量是否优良的责任。
只有通过良性的互动,双方才能争取达成原定的沟通成果。
我在职场上经历过的沟通挑战或困扰,多数与内部的同事和主管相关,很大的原因来自与内部人说话时,由于彼此较熟识,心神容易松散,有时会不自觉地跳脱逻辑讲话,忽略沟通的完整流程。
这一疏忽,忘了及时回馈,就可能大大削减沟通的效果。
在与外部人(例如客户)沟通时,由于警觉度提高,沟通时反而会更关注自己表达的完整性。
篇章6:
职场上最常见的沟通困扰文档【按住Ctrl键点此返回目录】
记得刚入职场时,最常发生的沟通困扰,就是发现主管有了新想法,我心里纳闷儿:
“先前根本没说过要这样安排啊!
”结果主管点评:
“没有事情是主管没说的,只有你没问的。
”
譬如,负责联系一个商务餐会,客户方有三人参加,但公司除了主管,会不会有其他同事同往,这应该是主管告诉你还是由你主动发问?
主管事务繁忙,当然是你应该设想,并且提问确认。
后来做了几年事,有了些经验,开始懂得把意见与主管再核实一下。
偶尔有些疏忽,主管点评:
“没有事情是主管听错或理解错的,只有你没说清楚的。
”
譬如,负责完成一件招标说明书,其中有些法规风险,需要内部先行确认。
结果,主管给客户汇报时,才惊觉自己忘记和公司法务同人先确认。
你说这是谁的责任?
是主管忘了提醒你,还是你认为主管能顶住客户的提问,不关你的事?
跟主管有不错的默契了,以为自己可以掌握主管对事情发展风向的判断。
结果主管说:
“没有事情是你可以自己以为的,只有你忘记确认的。
”
情境是主管对某一家客户的态度不友善,说过不想与他们做生意,于是你就不再跟进了解这家客户的商机潜力。
有一天,主管听说这家客户被竞争对手抢到大订单,你却说:
“我以为我们不跟他做生意呢!
”你说谁对呢?
是你自己推论主管的一句闲话,还是你没把一家大的潜力客户在市场的活动信息及时提供给主管,以便调整更好的商业决策呢?
即使你有一定的把握,多问一句总无妨,对吧?
即便认为主管不会调整意见,但在已知市场有重要资讯改变的时候,应该向主管汇报。
篇章7:
掌握沟通原则,走完沟通流程文档【按住Ctrl键点此返回目录】
透过这几个例子,大家应当明白作为部属与主管沟通,不是件容易的事。
这些情境都是职场经常发生的,其原因主要是我们与对方相对熟悉,让我们很容易忽略或是简化了“沟通”的细致步骤。
所以,要尽量依照“沟通”的完整流程走,才可以减少各说各话、各做各的、糊涂错听、误解不休,甚至心口不一的诸般情境。
由此得到几个职场上沟通的原则:
(1)反复校准,确保信息的真实意义能够精准传达
说的人不仅要说清楚,还要询问对方是不是听得清楚。
听的人不仅要仔细听,也要确认自己听的与说的人的本意是否相同。
这道程序不能省,也不要担心对方嫌你麻烦。
公事上,在还没认知事情全貌之前,不要随便推论臆测,或是过早下判断,避免误己、误人、误公事!
这是初入职场的人士容易犯的毛病。
在查证一件事情的过程中,不要随便听到某人的说话就当作是自己的判断。
心中只要出现疑问,就应该反复查证,或者向主管提出疑点。
部属的工作是帮助主管做出最好的决策,不是误导主管的判断,就算没有恶意,也要谨慎。
(3)向主管报告或与同事讨论时,最好专注在描述自己所知的事实上
即使对特定内容有自己的观点,也建议等到主管问起任务相关信息时,再阐述个人观点,避免任性发挥议题外的个人意见。
我刚入职场时,曾因急于表现,把查知的事实与自己的论点搅和在一起,汇报给主管与同人,在沟通中也未清楚说明,以致团队信息传递时造成混乱。
正确的做法,是把“已知事实”与“个人意见”分开表述,才能清晰论理,供主管参考以做出优质判断。
举个例子,主管听说办公室里有同事争论,问你发生什么事。
此时,你的主要任务是描述事情发生的经过,不要轻易乱下评论,因为你不是当事人,不容易从表面的情境中,探查当事人沟通问题的症结是什么。
沟通中错的机会实在太多,当事人就是因为双方搞不清楚才会起争执,局外人若真想帮助厘清,得先花点时间让大家冷静下来,然后好好循着沟通的流程走一遭。
等到事情都清楚,或许大家的气也就消了!
你作为旁观者,须注意不要添乱,不然很容易成为办公室里的“是非人”,那就违背初衷了。
篇章8:
“关系角度”与“内容角度”会影响沟通结果文档【按住Ctrl键点此返回目录】
所有沟通时传递的信息都蕴含说话人的“关系角度”与“内容角度”。
沟通双方彼此之间的关系,会影响沟通的结果与成效,这就是沟通流程中定调“关系角度”的重要性。
而每个人因背景、习惯不同,对个别人或事物也会有既定的“内容角度”。
我来分享一则小故事,以增强大家对“关系角度”影响“内容角度”的印象。
我小时候家里状况不好,和两个妹妹念小学时,因买不起学校指定的塑料书包,于是做裁缝的母亲用客人不用的剩余布料为我们做书包。
由于和学校规定的款式不同,我们上学时担心受老师责备和同学耻笑,备感压力。
母亲很快便发现异状,为此亲自到学校向校长解释,请求特别宽容,允许我们用自家的书包。
我对母亲的作为感到忐忑不安,生怕姊妹三人在学校遭受欺凌。
所幸,校长与老师们沟通后,在升旗典礼上宣布我们三个清贫学生,可以使用母亲的爱心书包,并规定同学不可私下评论。
从此,我们才放心去上学。
纪念小学毕业40年的同学会上,有位同学提起这事,说她好羡慕我在当时那么严格的校规下,背着特别款式、上面有漂亮蝴蝶结的书包。
言下之意,这位同学当时的认知是,我家必是非富即贵,才能获此礼遇。
而实际情况正好相反,我们当时连学校的书包都买不起!
这个故事提醒了我,面对同一问题,真相是什么?
眼见的又是什么?
尚未探究出事情的本质前,认知可能与现实相距甚远。
其实,我根本不愿谈起书包这段往事,那位同学却用她的想象力为这事增添了浪漫色彩。
但办公室里的认知差异,可能就不会这么幸运了。
办公室里许多让自己感到委屈的情境,说穿了大都是由于“认知差异”带来的沟通不畅所致。
不同的“关系角度”左右沟通的“内容角度”,会影响沟通结果。
直白地说,你用什么身份说话,对方用什么身份听取,直接影响双方沟通的效果。
毕竟,双方表达意见时,每个人都是以自己的“身份立场”决定“说话的出发点”。
篇章9:
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我们在表达时习惯从自己的“内容角度”出发,问题是,绝大多数人由于沟通习惯不同,以至于经常在互动时与对方选取的“内容角度”不同。
若不经由回馈加以调整,话说得越多,双方的距离可能越远,越觉得与对方有“鸡同鸭讲”的感觉。
因此,沟通中一旦发现对方脱轨,最好耐心地微调自己的表达方式,再试着校准,努力缩小认知上的差异。
沟通产生误解后,如果双方愿意平心静气地修补关系,那么,在说明自己沟通中的误会时,可能会说:
“喔,我以为……
这“我以为”其实正是误导自己,导致双方认知产生歧异的主因。
若能在最后多补充一句:
“下次我们这样做好不好?
”便可以增强双方信任,补救彼此关系。
你可能发现有些人老喜欢“翻旧账”。
其实,这是因为前几回沟通上的歧见还没消除,不顺畅的心结让对方在心理上依然处于对峙状态,导致“旧账”始终浮现于脑海。
这是人际关系里常见的矛盾,在工作关系中应该特别谨慎。
尤其对敏感的话题,沟通时对信息的交换,更该给予更多的耐心加以确认,否则最终双方都要付出很大的代价。
要知道,有缘分当同事,同在一个公司共事和成长,是件难得的事,那些存心恶意曲解你的人也是极少数的。
作为职场人士,只要你愿意将心态调整好,沟通上的误解都能消除,人际关系也会因此而保持友善愉快的状态。
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