个人与团队管理案例解析分析.docx
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个人与团队管理案例解析分析
1、案例一:
自我规划
十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的,竞争也不激烈。
尽管收入不高,但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体食堂的饭了…………但是偶尔静下心来,致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例,回答以下各题。
1、致明的经历,说明( A)。
A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是( B)。
B、按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括( D)。
D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是( B)。
B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的( C)部分。
C、进行自我评估
答案:
1、A;2、B;3、D;4、B;5、C;
62,“我”的工作和目标的变化,利用(需求层次理论)解释比较合适。
63.一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种不包括(总目标)。
64.对于目标的不同层次之间的关系,说法正确的是(只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进)。
65.对于近期目标的设定,我们一般利用(SMART)方法。
1、小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作,现在就业形势很差,……小王……他给自己制订了一个计划:
在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由交流的程度;在学生会担任主要负责人,锻炼自己的能力。
这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参加社会调查一次。
自我规划
根据以上案例,回答以下各题。
61.小王和小尹暑假的计划属于()。
(D)短期目标
62.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是()。
(A)反思与反馈
63.关于目标的说法不正确的是()。
(C)目标越远,就要越具体、越精确
64.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是()。
(B)SWOT法
65.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从()阶段开始学习的方法。
(D)理论化
案例19小石和小陈是大学同学,
57、和小石相比,小尹急需(A)。
(A)明确自己的职业目标
案例二:
自我规划
两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。
……………轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。
现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!
根据以上案例,回答以下各题。
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明(A )。
A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向
2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括( D)。
D、总目标
3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是(A )。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括( D)。
D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是( D)。
D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现
答案:
1、A;2、D;3、A;4、D;5、D;
案例三:
自我规划
张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。
最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例,回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是( D)。
D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是( A)。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的( B)。
B、设定职业生涯目标
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。
三年的目标一般属于(C)。
C、中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是( C)。
C、目标越近,就要越具体、越精确
答案:
1、D;2、A;3、B;4、C;5、C;
51、从小崔的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不正确的是( D )。
(D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为( C )。
(C)SWOT法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是( D )。
(D)PEST法
54、通常情况下,小崔在制定目标时需要注意( D )。
(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标(B)目标要明确、可衡量(C)目标要可达到和可实现并有时间规定(D)其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,客观地了解一下自己的情况,在自我评估中,我们应该采取(A)的态度。
(A)实事求是
案例48小王在大学期间所学的专业是计算机及应用,
71.从小王的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面(D)情况是应该分析的。
D.其他答案都正确
72.小王在选择自己的职业前首先应该(D)。
D.明确社会发展需要什么样的人才
73.小王面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面(D)方法可以帮助他。
D.其他答案都正确
74.小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先(D)。
D.了解自己、具有自我认知的能力
75.从企业的角度看,在招聘小王进入公司时,管理者没有(D)。
D.指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路
案例8小崔在大学期间所学的专业是计算机应用,
51、从小崔的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不正确的是( D )。
(D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为C(C)SWOT法
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是(D)。
(D)PEST法
54、通常情况下,小崔在制定目标时需要注意( D )。
(D)其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,客观地了解一下自己的情况,在自我评估中,我们应该采取(A)的态度。
(A)实事求是
案例四:
是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,……………他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
自我规划根据以上案例,回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是(A )。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是( A)。
A、职业环境
3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于( B)。
B、改变境遇
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是( B)。
B、按照热门行业确定自己的志向
5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容包括(D )。
D、其他选项都对
答案:
1、A;2、A;3、B;4、B;5、D;
4.案例中小王对职业的选择主要考虑的是(D)。
D.职业环境的有利与不利条件
6.结合SWOT分析方法,对小王的目标改变起决定性作用的是(D)。
D.T——外部的威胁
案例五:
厂长今天的“待办”日程表上记录着:
与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:
与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。
…………他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了,李厂长却有些困惑:
“我到底完成了哪件事?
”时间管理
根据以上案例,回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用( A)来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑( B)的任务。
B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是( D)。
D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,( A)不属于优先级B的任务。
A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于(A )的工作。
A、优先级A
答案:
1、A;2、B;3、D;4、A;5、A;
案例六:
赵冲从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。
…………记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后,赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊。
时间管理
表活动跟踪表
序号
时间
活动
工作分析(有效/无效)
1
8:
00-8:
10
收拾卫生
2
8:
10-8:
20
上网浏览
3
8:
20-8:
30
一天工作计划
有效
4
8:
30-8:
40
给客户发邮件
有效
5
8:
40-8:
50
召开部门临时会议
6
8:
50-9:
00
接朋友来电
7
9:
00-9:
15
继续给客户发邮件
有效
8
9:
15-9:
20
喝水、上厕所
9
9:
20-10:
00
分析客户投诉意见
有效
10
10:
00-10:
20
和同事聊天
11
10:
20-10:
50
与客户电话沟通
有效
12
10:
50-11:
10
帮助同事准备会议材料
13
11:
10-11:
30
与客户电话沟通
有效
14
11:
30-11:
50
准备下午的部门周会材料
有效
15
11:
50-12:
00
打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后,赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例,回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用( A)。
A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑( B)的任务。
B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是( D)。
D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,(A )不属于优先级B的任务。
A、召开部门临时会议
5、根据工作优先级,11:
30-11:
50准备下午的部门周会材料属于(A )的工作。
A、优先级A
答案:
1、A;2、B;3、D;4、A;5、A;
案例22下面是销售部的小张某天的活动跟踪表:
71、根据工作优先级,优先级A的工作属于( C )。
(C)重要并且紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张( B )。
(B)了解自己的工作习惯,找出无效的工作
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是(C)。
(C)记录的时间不连续
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动(B)。
(B)不重要也不紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务,小张应该(A)。
(A)立即加以关注,优先处理
案例七 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,…………6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突,赵经理该怎么办?
时间管理
根据以上案例,回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用( A)来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑(B )的任务。
B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是( D)。
D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,(A )不属于优先级B的任务。
A、去机场接岳母
5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是(A )的任务。
A、优先级A
答案:
1、A;2、B;3、D;4、A;5、A;
91.张经理首先应该确定(B),制定今天的工作计划。
B.工作的优先级别
92.日本旅游团的事情属于(A)的事情。
A.紧迫并且重要
93.如果根据优先级别划分张经理的工作,“接岳母”属于(D)的内容。
D.优先级C
94.张经理为了提高自己的工作效率,(D)的做法是不应该的。
D.不接任何电话以避免打扰
95.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后,还应该利用(C)的方式将工作排列出来,这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
C.活动跟踪表
案例9小刘是某公司业务处的职员,他最近对一些电话来访非常头疼,这些电话有的是咨询的,有的是投诉的。
部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情,比如查找一些数据,修改一些报告等。
一天下来,他觉得自己没干什么工作就该下班
56从小刘的情况可以看出,他在工作中没有处理好(C)之间的平衡。
(C)工作和生活
57小刘的工作过于忙碌,要想改变这种状况,下面做法不正确的是( B )。
(B)把责任都推给别人
58小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急,这是造成他工作安排混乱的主要原因,对此小刘可以通过运用(B)帮他分清事情轻重缓急的是。
(B)时间管理矩阵
59对于同事总找他帮忙的情况,小刘应该(A)。
(A)学会适当地拒绝
60小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚,为此他可以通过(A)来了解自己的工作情况,找出无效工作(A)填写活动跟踪表
案例八:
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。
某个周一,分管人事的李副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要倪昊暂时代理车间主任…………公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议。
对于现在的工作,倪昊觉得真的很累。
时间管理
根据以上案例,回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用( A)来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑( B)的任务。
B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是( D)。
D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,( C)不属于优先级A的任务。
C、上备品库检查库存情况
5、根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于( D)的工作。
D、优先级D
答案:
1、A;2、B;3、D;4、C;5、D;
案例24张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工,时间管理领导授权
81、案例中,张翔的问题主要在于( D )。
(D)没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后,还和其他员工一样去到处抢修机器,而忽略了自己是一个管理者。
他的这种做法使他更像团队角色中的(B)(B)实施人员
83、张翔每天工作很辛苦,但仍然没有把工作做好,还受到领导抱怨。
这说明他( C )。
(C)没有分清事物的轻重缓急
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪,合理安排计划,他可以运用(A)来确定任务的优先级。
(A)时间管理矩阵
85、案例中,周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的( D )。
(D)优先级A
66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C)。
C.他还没有转变自己的角色
67.张东升要改变目前的状态,最重要的是他应该学会(B)。
B.授权
68.管理者应该将一些任务让下属去做,目的是(DD.为了做更重要的事情
69.根据张东升的这种做法,以后带来的结果是(B)。
B.不能完成工作任务和计划
70.如果张东升想改变目前的状况,那么(D)做法能够帮助他。
D.其它做法都可以
案例九:
网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:
“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。
她去………………合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。
谈判沟通
根据以上案例,回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于( B)。
B、口头语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是( C)。
C、一对一
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是(B )。
B、不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是( B)。
B、可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是( D)。
D、把自己的观点强加给对方
答案:
1、B;2、C;3、B;4、B;5、D;
案例十:
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。
有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田…………后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
沟通
根据以上案例,回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C)。
C、口头语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是( C)。
C、一对一
3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该(D )。
D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括( A)。
A、不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是( D)。
D、一边工作,一边聆听
答案:
1、C;2、C;3、D;4、A;5、D;
案例十一:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍…………售票工作又正常地进行了。
沟通
根据以上案例,回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于( B)。
B、口头语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是( C)。
C、一对一
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她(C )。
C、能够把握好沟通技巧
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括(D )。
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用(D )的沟通技巧是不合理的。
D、针锋相对
答案:
1、B;2、C;3、C;4、D;5、D;
66.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的()沟通。
(B)副语言
67.女旅客在与售票员进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的。
(D)把自己的观点强加给别人
69.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括()。
(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排
案例34
情形一:
某市场火车票售票处,
情形二:
最近我的工作让我非常郁闷。
81、情形一中,女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她( B )。
(B)善于进行沟通
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于( A )。
(A)双输
84、从情形二中我们可以看出,“我”的经理的领导方式最可能是( C )。
(C)命令
85、根据情形二中的叙述,造成“我”现在非常烦恼的原因是( D )。
(D)其他都是
案例十二:
苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄,见面后苏天上去就是一拳:
………………张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?
”张工也答应了并当场定下人选。
苏天顺利地获得了各车间的支持。
沟通
根据以上案例,回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(C )。
C、让对方接受自己的观点
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D)。
D、将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( D)方式。
D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是(A )。
A、不利于信息共享
5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是(B )。
B、可发现单独的问题
答案:
1、C;2、D;3、D;4、A;5、B;
案例14尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班,
81、案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他(A)。
(A)善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳,他的这一做法属于非语言沟通中的(B)。
(B)身体语言沟通
83、小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D)。
(D)一对一
84、案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,这属于员工发展循环周期步骤中的(C)。
(C)选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是(A)。
(A)积极自信的人
案例十三:
一名财务人员。
在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。
起初徐佳很怕跟他打交道,因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人。
…………徐佳渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。
他们
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