TS16949内审员考试题及答案.docx
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TS16949内审员考试题及答案
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TS16949内审员考试题及答案
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一(单选题(30分15小题第题2分)
1.TS16949是(B)
A(国际标准化组织B(国际汽车质量管理体系C(国际测试程序D(以上都不对2.质量手册中可不包括(C)
过程顺序和相互关系D删减细节与合理性A质量方针目标B程序或其引用C
3.管理评审是为了确保质量管理体系的(D)
A适宜性B有效性C充分性DA+B+C
4.系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是(B)
A系统方法B过程方法C产品测量与监测DA+B+C5.ISO指得是(A)
A(国际标准化组织B(企业质量管理体系C(质量标识D(中国标准化组织6(质量包括(C)
A产品的价格B维修的费用C产品的固有特性满足顾客要求的程度DA+B+C7.ISO9000标准与其他管理标准的关系是(D)
A包容B相容C不相容D既包容又相容
8.验证是(C)已得到满足的客观证据的认定和提供
A特定的预期使用或应用要求B规定要求C合同要求D顾客要求9.ISO9001:
2008版标准鼓励在质量管理中采用(A)方法。
控制C统计D监督A过程B
10.组织可以删减质量管理体系要求(D)
A仅限于产品实现阶段B仅限于产品实现和测量分析阶段
C取决于产品的性质DA+C
11.质量目标应(A)
A是可测量的B都是量化的C是已达到的DB+C12.最高管理者是按(D)安排进行管理评审
A按规定的时间间隔B按策划的时间间隔C评价质量方针和目标DB+C13.顾客的要求包括(D)
A书面定单B电话要货C任何方式的包括产品功能和交付的要求DA+B14.设计输入包括(D)
A完成时间的要求B设计中的任务分派C以前类似设计提供的信息DA+B15.PDCA中的D指得是(A)
A(做B。
计划C。
检查D改进
二(多项选择(40分共10小题每题4分)
1(最高管理者应确保质量方针abcde。
a)与组织的宗旨相适应;b)包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;c)提供制订和评审质量目标的框架d)在组织内得到沟通和理解;
e)在持续适宜性方面得到评审;f)分解到组织的相关职能和各层次上;g)是可测量的。
2、管理评审的输入,应包括以下abcdefg几个方面。
a)内外审核结果。
b)顾客反馈。
c)过程业绩和产品符合性。
d)预防和纠正措施状况。
e)以往管理评审的跟踪措施。
f)可能影响质量管理体系的变化。
g)对改进的建议。
3、与质量有关的文件是abcdef。
a)生产设备操作指导书;b)产品的检验规程。
c)产品的工艺图纸。
d)财务预算。
e)企业经营方针。
f)质量手册。
4、当发现测量设备失准时,应采取如下动作abcde。
a)评价以往测量结果的有效性。
b)将失准的测量设备交计量人员校准。
c)追溯以往所测量产品,换用准确的测量设备对该产品重新验证。
d)保存校准和验证的结果。
f)向顾客报告。
5、导入新设备时,组织通常要采用适当的预防措施,以使旧设备中的某些不良状况在未来
预防措施的流程应包括bcdef。
的新设备中不会发生。
a)对旧设备进行改造。
b)确定旧设备中的不合格及其产生原因。
c)评价防止不合格发生的措施需求。
d)与供应商讨论,确定并实施所需的措施。
f)记录所采取措施的结果。
g)评审所采取的预防措施。
6.质量审核的主要依据是()
A.质量手册B,程序文件C.工作文件
7.以下属于八大质量管理原则中的内容的是(ABC)
A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参于
8.QA是指()
A.质量保证B.品质保证人员C.以上都不对
9.QS是指()
A.体系工作人员B.质量检验员C.体系维护人员
10.QC指得是()
A.品质控制B.品质管理C.体系维护
每题4分共15小题)是T非F三(是非题(30分
1.(否)ISO/TS16949标准规定了组织的质量管理体系要求,而不是产品要求,因此适用于各种类型、各种规模、各种性质的组织。
2.(是)PDCA模式的含义为:
P—计划、D—做、C—检查、A—改进。
3.(是)ISO/TS16949与ISO9004为一对协调一致的质量管理体系标准,该两项标准可一起使用,也可单独使用。
4.(否)ISO/TS16949标准与ISO14001标准结构相似,两类标准有很强的相容性。
5.(否)ISO/TS16949标准中的“产品”这一术语,既表示期望得到的产品,又表示非期望得到的“副产品”。
6.(否)由于组织和组织所提供产品的性质,对标准中的某些要求不适用时,可予以剪裁。
剪裁仅限于标准的第7—8章中的要求。
7.(否)任何推行ISO/TS16949标准的组织,都应按照该标准的要求建立文件化的质量管理体系文件,加以实施和保持,并予以持续改进。
8.(否)ISO/TS16949标准仅明示要求六种程序要形成文件,也就是说任何组织在推行该标准时所建立的程序文件只需六个。
9、(是)组织应对产品要求进行评审,评审应在向顾客做出提供产品的承诺之后进行。
10、(是)质量管理体系文件在发布前均应得到批准,这样才能保证发布的文件是适宜的。
11、(否)产品标识的目的只是为了达到可追溯性的要求。
13、(否)顾客提供的产品应由顾客负责验证。
14、(是)所有经检验的产品都必需标识其检验状态。
15、(是)返工后的产品不一定是合格品,而返修后的产品一定是合格品。
。
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小故事1、《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说:
“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?
扁鹊答:
“长兄最好,中兄次之,我最差。
文王再问:
“那么为什么你最出名呢?
扁鹊答:
“长兄治病,是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。
大道理:
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
小故事2、危险的森林里
一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。
他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最
后被老虎逼到了断崖边。
站在悬崖边上,他想:
“与其被老虎捉到,活活被咬死,还不如跳入悬崖,说不定还有一线生机。
”
他纵身跳入悬崖,非常幸运地卡在一棵树上。
那是长在断崖边的梅树,树上结满了梅子。
正在庆幸之时,他听到断崖深处传来巨大的吼声,往崖底望去,原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他,狮子的声音使他心颤,但转念一想:
“狮子与老虎是相同的猛兽,被什么吃掉,都是一样的。
”
刚一放下心,又听见了一阵声音,仔细一看,两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。
他先是一阵惊慌,立刻又放心了,他想:
“被老鼠咬断树干跌死,总比被狮子咬死好。
”
情绪平复下来后,他看到梅子长得正好,就采了一些吃起来。
他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子,他找到一个三角形的枝丫休息,心想:
“既然迟早都要死,不如在死前好好睡上一觉吧!
”于是靠在树上沉沉地睡去了。
睡醒之后,他发现黑白老鼠不见了,老虎和狮子也不见了。
他顺着树枝,小心翼翼地攀上悬崖,终于脱离了险境。
原来就在他睡着的时候,饥饿的老虎按捺不住,终于大吼一声,跳下了悬崖。
黑白老鼠听到老虎的吼声,惊慌地逃走了。
跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗,双双负伤逃走了。
励志大道理:
生命中会有许多险象丛生的时候,困难危险像死亡一样无法避免。
既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切,无意中就会享受到生命的甜果。
小故事3、老人与黑人小孩子
一天,几个白人小孩在公园里玩。
这时,一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。
白人小孩一窝蜂地跑了上去,每人买了一个气球,兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。
白人小孩的身影消失后,一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁,用略带恳求的语气问道:
“您能卖给我一个气球吗?
”
“当然可以,”老人慈祥地打量了他一下,温和地说,“你想要什么颜色的?
”
他鼓起勇气说:
“我要一个黑色的。
”
脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩,随即递给他一个黑色的气球。
他开心地接过气球,小手一松,气球在微风中冉冉升起。
老人一边看着上升的气球,一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺,说:
“记住,气球能不能升起,不是因为它的颜色,而是因为气球内充满了氢气。
”
大道理:
成就与出身无关,与信心有关。
这个世界是用自信心创造出来的。
有自信,积极的面对自己所拥有的一切,这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。
小故事4、囚禁的章鱼
一只章鱼的体重可以达70磅。
但是,如此庞大的家伙,身体却非常柔软,柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。
章鱼没有脊椎,这使它可以穿过一个银币大小的洞。
它们最喜欢做的事情,就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来,等到鱼虾走近,就咬断它们的头部,注入毒液,使其麻痹而死,然后美餐一顿。
对于海洋中的其他生物来说,它可以被称得上是最可怕的动物之一。
但是,人类却有办法制服它。
渔民掌握了章鱼的天性,他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。
章鱼一看见小瓶子,都争先恐后地往里钻,不论瓶子有多么小、多么窄。
结果,这些在海洋里无往不胜的章鱼,成了瓶子里的囚徒,变成了渔民的猎物,变成人类餐桌上的美餐。
是什么囚禁了章鱼?
是瓶子吗?
不,瓶子放在海里,瓶子不会走路,更不会去主动捕捉。
囚禁了章鱼的是它们自己。
它们向着最狭窄的路越走越远,不管那是一条多么黑暗的路,即使那条路是死胡同。
大道理:
工作生活中,我们经常会遇到许多羁绊和束缚,对于它们,我们毫无办法。
殊不知囚禁我们的不是别人,而是自己,是我们不健康的心态和偏激的态度。
小故事5、摔碎的牛奶瓶
十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。
他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后,常常会半夜里睡不着,害怕没有考及格。
他总是想那些做过的事,希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话,后悔当初没有将话说得更好。
一天早上,全班到了科学实验室。
老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。
大家都坐了下来,望着那瓶牛奶,不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。
过了一会,保罗•布兰德威尔博士突然站了起来,一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里,同时大声叫道:
“不要为打翻的牛奶而哭泣。
”
然后他叫所有的人都到水槽旁边,好好地看看那瓶打翻的牛奶。
“好好地看一看,”他对大家说,“我希望大家能一辈子记住这一课,这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了,无论你怎么着急,怎么抱怨,都没有办法再救回一滴。
只要先用一点思想,先加以预防,那瓶牛奶就可以保住。
可是现在已经太迟了,我们现在所
能做到的,只是把它忘掉,丢开这件事情,只注意下一件事。
”
大道理:
不要为打翻的牛奶而哭泣,相信船到桥头自然直,积极的去面对
下一件事情。
小故事6、四个字
有一位精神病学家,执业多年,获得了很大的成功,在精神病学界享有很高的声誉。
他数年前将要退休时,发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师,是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:
“我有许多病人,把时间都花在缅怀既往上,后悔当初该做而没有做的事,‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’”
在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。
矫正的方法很简单:
只要在你的词汇里抹掉“要是”二字,改用“下次”二字即可。
应该向自己说:
“下次如有机会我应该如何做„„”
大道理:
最浪费时间的莫过于懊悔。
千万不要老是惦念已往的过错,当你又在后悔既往时便对自己说:
“下次我不会再做错。
”
小故事7、丢失了两元钱的车
罗森在一家夜总会里吹萨克斯,收入不高,然而,却总是乐呵呵的,对什么事都表现出乐观的态度。
他常说:
“太阳落了,还会升起来,太阳升起来,也会落下去,这就是生活。
”
罗森很爱车,但是凭他的收入想买车是不可能的。
与朋友们在一起的时候,他总是说:
“要是有一部车该多好啊!
”眼中充满了无限向往。
有人逗他说:
“你去买彩票吧,中了奖就有车了!
”
于是他买了两块钱的彩票。
可能是上天优待于他,罗森凭着两块钱的一张体育彩票,果真中了个大奖。
罗森终于如愿以偿,他用奖金买了一辆车,整天开着车兜风,夜总会也去得少了,人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶,车也总是擦得一尘不染的。
然而有一天,罗森把车泊在楼下,半小时后下楼时,发现车被盗了。
朋友们得知消息,想到他那么爱车如命,几万块钱买的车眨眼工夫就没了,都担心他受不了这个打击,便相约来安慰他:
“罗森,车丢了,你千万不要太悲伤啊!
”
罗森大笑起来,说道:
“嘿,我为什么要悲伤啊?
”
朋友们疑惑地互相望着。
“如果你们谁不小心丢了两块钱,会悲伤吗?
”罗森接着说。
“当然不会!
”有人说。
“是啊,我丢的就是两块钱啊!
”罗森笑道。
励志大道理:
换一个角度,就能得到快乐。
丢掉生活中的负面情绪,要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。
小故事8、借锤子
有一个人想挂一张画。
他有钉子,但没有锤子。
邻居有锤子。
于是他决定到邻居那儿去借锤子。
就在这时候他起了疑心:
要是邻居不愿意把锤子借我,那怎么办?
昨天他对我只是漫不经心地打招呼,也许他匆匆忙忙,也许这种匆忙是他装出来的,其实他内心对我是非常不满的。
什么事不满呢?
我又没有做对不起他的事,是他自己在多心罢了。
要是有人向我借工具,我立刻就借给他。
而他为什么会不借呢?
怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?
而他还自以为我依赖他,仅仅因为他有一个锤子!
我受够了。
于是他迅速跑过去,按响门铃。
邻居开门了,还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:
“留着你的锤子给自己用吧,你这个恶棍!
”
大道理:
消极的思想造成错误的行为,积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
小故事9、烦恼人
一个人被烦恼缠身,于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。
有一天,他来到一个山脚下,看见在一片绿草丛中,有一位牧童骑在牛背上,吹着悠扬的横笛,逍遥自在。
他走上前去问道:
“你看起来很快活,能教给我解脱烦恼的方法吗?
”
牧童说:
“骑在牛背上,笛子一吹,什么烦恼也没有了。
”
他试了试,却无济于事。
于是,又开始继续寻找。
不久,他来到一个山洞里,看见有一个老人独坐在洞中,面带满足的微笑。
他深深鞠了一个躬,向老人说明来意。
老人问道:
“这么说你是来寻求解脱的?
”
他说:
“是的!
恳请不吝赐教。
”
老人笑着问:
“有谁捆住你了吗?
”
“„„没有。
”
“既然没有人捆住你,何谈解脱呢?
”
他蓦然醒悟。
大道理:
由于我们的心态没有调整好,烦恼也就一个跟着一个而来,实际上,大多数烦恼都是无中生有。
把心态调整好,问题会变得很简单,烦恼也就不驱而散。
小故事10、老先生与服务生
老先生常到一家商店买报纸,那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子,就连基本的礼貌都没有。
做事追求效率固然重要,可是缺乏礼貌一定会流失客人,没有了客人服务速度再快,又有什么用?
朋友对老先生说,为何不到其他地方去买?
老先生笑着回答:
“为了与他赌气,我必须多绕一圈,浪费时间,徒增麻烦,再说礼貌不好是他的问题,为什么我要因为他而改变自己的心情?
大道理:
不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情,也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。
想想美好的一面,心情也会是很快乐的。
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