美容院统一奖罚制度.docx
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美容院统一奖罚制度.docx
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美容院统一奖罚制度
美容院管理制度
一、美容院人员治理制度;
一、店内所有员工要求在上班前10分中化好淡妆,佩带好工牌、头花,美容师要求统一穿白色丝袜子,前台统一米黄色皮鞋配肤色丝袜子;保证工衣乾净整洁,如发觉有人员仍在员工室更衣化妆或处置私事者以10元/次罚款处置;
二、人员必需在正式营业时刻准时开早会,晚上没有客人的情形下可在下班前10分钟开晚会,有客人必需送完客人后方可开晚会。
如没有开早晚会或没有参加和迟到者每人每次10元/次罚款处置,每周开周会没有参加及迟到者以30元/次罚款;
3、有客人光临,前台全部人员须起立问好:
“您好,欢迎光临!
"客人离店时全部人员须起立送客问好:
“再会,请慢走!
",店里所有人员必需对每一个客人及店里人员面带微笑违背规定者以每次罚写"再会,请慢走!
";您好,欢迎光临!
"抄写一百次隔天交,假设超过三次或迟交者20元/次罚款处置;
4、前台及所有人员在接听时要有激情、有礼貌的接听:
内线:
“你好,我是。
。
。
。
。
",外线:
“你好(早上好),xx美颜馆,xx为你效劳。
。
。
。
"语素不标准者抄写一百次,隔天交假设超过三次或迟交那么罚20元/次。
五、客人离店时顾问及执行美容师或迎宾必需以真诚的笑脸将客人送到电梯的门口/大门,帮客人按电梯,看到客人乘坐的电梯门快关闭时同声欢送“:
谢谢请慢走,欢迎下次光临!
"后方可回到自己的职位上,违者每人10元/次罚款处置;
六、订餐时刻不许诺美容师堆在前台集体叫餐,确信誉餐内容后只需一人进行定餐,发觉有2人同时在前台叫餐全数以10元/次罚款,订餐后将你的餐款留与前台当班人员代付,如不将餐款交代前台人员,属不给予转叫。
订餐人员送饭来时,送餐者必需在店外等,前台人员将款给送餐者将餐直接拿到员工房,不可将餐放在前台的台面上,违者当班前台每人每次10元/次罚款;
7、美容院人员显现打架骂架,违者每人300元/次惩罚,严峻者作为离职处置;
八、工作期间接听私人时刻不可超过3分钟,并要求在员工房接听,违者每次10元/罚款,各人员不能利用美容院拨打私人,违规者每20元/次罚款处置;
九、任何员工休息或换班需与上级主管提早一个工作日打招呼,未取得批复擅自休息或换班每次50元/次罚款处置;
10、由于工作需要必需要加班者,必需无条件加班,如不服从者每20元/次罚款;
1一、美容师不得擅自延长护理时刻或缩短护理时刻,和增加利用产品,不得擅自改单,不得擅自送客人护理项目,如违背者10天不得接新客人处置;
1二、员工在休息室内发言不得高声喧哗,出入要顺手关门,开关门的声音要轻,发觉违背者每10/次罚款;
13、员工的休息室及前台的桌面上必需整齐乾净,除电脑、键盘、鼠标外,不得放纸、本子、梳子等,看过的书要归位到书架上,如发觉不相关的物品在桌面上,发觉物品主人罚三日值日生/次惩罚;
14、晚班人员下班时必需检查电脑、水闸、空调、电灯等是不是关闭,如发觉没有关闭,以罚三日值日生/次惩罚;
1五、美容房客人做完护理后要及时清洁乾净整齐,如检查时发觉没有将推车归位、推车上的东西摆放整齐、乾净及地面的乾净,衣柜的毛巾摆放整齐,不够物的填补到位,或各个美容房的东西串位,由当班时段的值日生负责每人每10元/次罚款,美容房的利用者每人每10元/次打开,美容房地面的卫生没有及时清洁的,如利用者没有通知到清洁阿姨的由利用者承担10元/次罚款,已经通知到清洁阿姨而没有清洁的由阿姨负责10元/次罚款,若是相互推卸责任者各10元/次罚款,员工不得在客人梳理区整理个人仪容,不得利用客用电吹风及者喱水和梳子等客人的利用品,违背规定者每次每项10元/次罚款;
1六、上班时刻内不得上外网或听取歌曲,可在下班时刻进行,违者每人10元/次罚款;
17、在销售进程中应采纳温馨式的销售方式,杜绝硬性销售,幸免让客人感到不悦。
做到不论客人是不是有购买产品,前后效劳态度都是一样,不急不躁始终如一。
如因效劳态度不行,强行销售产品或做护理马虎而受到投诉,查实后每50元/次罚款处置,并停牌接待新客人一个礼拜;
1八、关于客人在美容院的护理情形及购买产品情形,美容师及文员在护理终止后马上要在ACT中录入,幸免因信息不顺畅而产生误解。
网络正常的情形下因个人缘故没有录入,查实后如是美容师没有及时交护理单那么由美容师负责承担,如是文员没有及时输入那么由文员负责承担,每一个客人10元/次罚款。
如相互推卸责任各10元/次罚款,当有特殊情形需卓安人员配合,如明天再约她过来,应马上直接发邮件通知卓安人员。
而不只是在ACT中备注完事。
1九、文员按时发送“#年#月#日卓安客人在美容院护理明细表",按规定在表格中尽可能详细备注。
特殊情形无法发送要手写并回公司。
文员休息时由晚班人员负责,因个人缘故未发送或的每10元/次罚款;
20、文员按时发送每日销售状况明细表给财务及相关人员,特殊情形无法发送要手写并回公司。
文员休息时由晚班人员负责,个人缘故未发送、、数据错误的以每/罚再值晚班人员负责一次罚款;
2一、上级主管交待的工作任务或邮件在24小时内必需及时处置答复,确保执行力,因个人缘故未执行工作任务造成工作延误或不良阻碍的,对当事人每10元/次罚款处置;
2二、配料人员必需依照顾问开出的护理单具进行按量配料,不得擅自多配或少配,并要随时保证产品外观及瓶盖的整洁及乾净,产品的摆放整齐,违背者每10元/次罚款;
23、不管任何员工有损坏店内物品或财产者,应照价补偿。
24、工作时刻内不得擅自离岗外出,如违背者10元/次罚款;
2五、不准与顾客谈论有损公司及同事形象的事,不准与顾客谈论自己的私事及诉苦,不准谈论同事之间是非,同事之间不准谈论有损公司形象的事,违者每50元/次罚款处置;
2六、若是在造成由于洗碗膜或其他杂务将下水道堵塞的话,维修的费用将由店里所有人员自付;
27、相关负责发营业额人员必需再当天12点之前短信汇报当天业绩给相关人员,如当天没有发送或迟发,每20元/次罚款,如有特殊缘故经美容事业中心总领导同意方可;
28、每次美容事业部会议参加人员不能够迟到或不参加(特殊情形需取得美容事业中心总领导批准),违者每20元/次罚款。
29、美容师必需服之前台人员安排做客人,不能够拒绝护理,凡是当着客人眼前拒绝客人50元/次罚款,私下拒绝前台30元/次罚款处置,累计2次报备美容事业中心总领导处置;
30、美容师不许诺帮忙客户询问客服中心售产品的价钱问题,违背者每人每20元/次罚款;!
3一、美容院规定不许诺员工在护理进程中遗弃顾客回员工房休息,违背者50元一次罚款处置。
3二、美容院人员在跟进客人时一概利用美容院的本地直线,任何人不得利用个人电话打或发信息给客人,不得存贮客人号码,发觉用个人电话联系客人的,处于50元罚款。
美容师利用美容院反馈客人后,直接将反馈情形录入CRM,假设无确实反匮CRM处于50元罚款。
33、P0S谨慎利用必需寄存在保险柜,不能放在前台或其它地址,杜绝任何可能存在的风险和后患,如违背规定者对负责店优势以100元罚款。
34、禁止利用OutLook进行私人谈天。
如在抽查中被发觉有私人谈天的邮件,违背者以50元不等的惩罚;
3五、店里除店长其它人员不能私下记录客户号码及统计名细,违背者每次100元罚款处置;
3六、显现客人对美容院前台人员接待效劳提出投诉,经核实无误,关于那时责任人给予50元--500元的罚款处置,若是找不到那时责任人,对前台在岗上班人员同步一路罚款处置,具体罚款金额将依照情节恶劣程度来确信;
37、美容院需保管好院内财物,要求将每笔营业款项都锁入保险柜并,在财务规定的第二天14点前到银行存入前日的营业额,如因美容院人员而造成营业额的丢失,相关负责人原那么上必需依照丢失金额全额补偿,若是是特殊缘故造成的丢失,需要报备美容事业中心总领导处置,并关于该美容院店长,监管不严同步进行100元/次罚款处置;
38、美容院收取员工押金后,必需尽快上交财务并拿回押金条交给员工,若是因个人缘故造成押金丢失者那时人需补偿押金全额;
39、关于美容师的业绩和手工费,前台必需一礼拜统计一次发给美容师查对,美容师当天没查对的以前台的为准,出的错由美容师本人负责。
40、美容师不可擅自改换床位,如改换床位要及时通知前台,违者罚款10元;
4一、在抽查及投诉中显现CRM备注没有依照规定备注,显现CRM备注不完善及没有备注的情形下,以每10/次的罚款处置;
4二、为了让大伙儿加倍认真对待工作报告,从即日起,凡自检工作报告没有上报而被治理查出经治理部罚款后,部门也将进行一样金额的罚款;
43从即日起各美容院人员禁止携带有异味的食物到美容院饮用;比如:
臭豆腐、大蒜、榴莲、葱,违背者每10元/次罚款处置;
44、从即日起店内人员禁止在美容院、及宿舍汇亲友老友;违背者那时人及相关负责人同步罚款100元/次;
4五、如有特殊情形店内人员报备店长、店长报备区域督导、区域督导报备美容事业中心总领导审批OK方可接待;
4六、严禁将以员工价购买产品转卖给公司顾客,违者视情节轻那么按产品零售价10倍惩罚,重那么革职处分;
47、关于天天没有穿工衣上班人员进行10元/次罚款处置,若是店显现两个文员以上要求当天工衣颜色要统一穿做,以避免造成不统一违背者关于当事人10元/次罚款处置,为了使美容师工衣维持长久的整洁,做护理的时候必然要带上围裙,若是违背者当事人10/次罚款处置;若是以上显现持续3次的罚款,将进行加倍罚款;
4八、关于合同治理流程治理部规定请大伙儿认真了解!
“凡没有按公司规定办理合同签定的,均属于个人行为和违规操作,需从头签定,同时,治理公司将对违规人处于500元的罚款。
”未按流程作業者按公司治理部規定懲處!
二、美容院库存及客户余额的罚款制度;
一、库存产品清点、抽盘数量不符合的情形下,仓库负责人员进行10元/次罚款处置;
二、处置顾客调店时,顾客的金额和资料显现错误的,店长与文员同步进行20元/次的罚款(店长必需起到监督的作用);
3、顾客在转卡时金额核算错误的,店长进行20元/次罚款处置;(依照统一过的核算方式来进行核算)
4、重复成立顾客资料,且造成顾客余额犯错的,文员进行10元/次的罚款处置;
五、单次卡扣护理金额错误的,文员进行30元/次的罚款处置;
六、顾客速达帐户有欠款的,文员进行30元/次的罚款处置;
7、顾客最后一次卡扣消费没有扣除所有护理卡余额,造成顾客余额错误的,文员进行30元/次的罚款。
八、文员必需天天查对销售表和速达中金额,保证数据的正确性,如显现错误每10元/次罚款,显现货物错误码,需要当事人进行补偿,找不到当事人由现金治理人员或仓管人员一同补偿;
九、顾客转卡项时核算的方式错误的,店长和销售主管同步进行各100元/次罚款处置,从3月1号开始执行;
10、为了使美容院不要积存赠品库存,致使其它店没有赠品送的情形,请各店负责人每一个月合理的核算促销赠品及定货量,各店假设申请赠品数量每一个月剩余的库存占本月总进货的40%以上关于店长进行50元/次的罚款处置,占60%以上进行80元/次,占70%以上进行100元/次,占90/%进行150元/次罚款处置,部门HOLLY每一个月会对各店进行核实;(2006/04/07新增)
1一、为了确保甩脂机在美容院给客人利用后不阻碍下一次销售,请注意客人在试用此产品的时候,必需由店销售主管或是店内熟悉甩脂机操作的人员去操作调控,不许诺让客人自己去操作,“若是是因为人员操作失误及人为的因素造成仪器损坏,店内销售主管、店长、区域督导需要承担必然的补偿责任”,具体补偿的方式及金额由上级领导决定;
三、美容院聘用制度
一、用人原那么及聘用标准;
用人原那么:
重业务、重能力,不拘一格,任人唯贤;
聘用标准:
符合本市劳动治理部门的劳动力治理条件,依照职位需要,凡具有必然专业知识和技术、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容工作的应聘人员,通过面试、考核合格者,均有录用机遇。
二、聘用条件;
凡应聘人员,均需提供本人真实身份证件、学历证书及相关专业技术资格证明,并由人事部门审核,美容院主管会对员工的资历状况再进行核实。
3、躯体检查;
凡经面试、考核合格人员,必需通过本市卫生防疫站或公司指定医院的躯体检查,并取得健康证方可上岗。
4、服装费;
员工入职时需缴纳300元服装费(包括2套工衣、2双工鞋,1个头饰、1个胸牌卡),员工入职一年以上,申请离职者,需提早一个月向店长提交书面申请,离职手续齐全,那么服装费全额退还本人,未提早向店长提出离职申请者,服装费不予退还。
一年工作期内,由于公司缘故辞退员工,可退回服装费,由于个人缘故离职者,服装费用不予退还;
五、见习期;
所有入职员工均需同意本店的工作培训及考核,试用期为3个月。
其中第一个月为见习期,要求一礼拜内熟悉院内产品利用、设备利用、价目表、水电设施和治理制度。
到店内见习一个月,由主管进行考核,理论、技术均达标后方可进入试用期,由美容院店长确信员工职位。
假设见习期员工提早完成培训,可向主管提出提早终止见习,通过考核可直接上岗。
见习考核不合格者,可延长见习期或有权辞退。
在见习期内如欲终止合作,可随时以书面或口头形式通知。
六、试用期;
新进员工通过见习考核后即进入试用期,为期三个月,期满后需对其技术、综合素养、集体主义等各方面进行考核,考核合格后即成为正式员工;假设未通过考核那么解除聘用,或延长试用期,试用期的延长期限最多不超过两个月。
7、辞职或辞退;
1、员工在工作期内要求辞职,均需提早一个月向店长提交书面申请,经批准后交回制服、工作牌、相关资料,结清账款方可离职。
如对某员工的工作表现不满或员工健康情形对营业有阻碍,本店有权辞退。
四、美容院考勤制度;
2、打卡标准:
3、为严格考勤制度及便于工作计薪,实行打卡制度,所有员工上下班均须严格遵守。
上班有特殊情形或下班忘记打卡,须书面注明缘故,并经主管签字确认。
无书面证明那么扣发本月全勤奖100元。
不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,不得彼此代打卡,一经发觉,每次扣罚工资20元。
所有员工必需按时打卡,迟到1分钟扣1元,以此类推;迟到半小时以上按旷工论处;
员工当班期间不经批准擅自离岗者,离开每半小时扣20元,以此递增,不足半小时按半小时计算。
旷工1天扣发3天工资
3、休息日:
各部门排班的具体日期由主管统一提早安排,每一个月30日之前需将本部门下月排班表交店长。
4、换休:
员工如有特殊情形,需要换休,应提早1天填写《员工轮休申请表》,经主管和店长核准方可审请休假。
未经批准无端缺勤或擅离职位者,按旷工论处,换休每次不超过2天;
五、病假:
员工请病假,必需持相关证明(医院病例或病假单),填写《员工请假/轮休申请表》,经主管和店长核准方可申请休假。
如员工因突然患病,不能上班,需设法于当值时刻之前一小时通知主管或前台,回店后需提供医院开具的有效急诊证明,经核实后,可补办休假手续。
员工病假扣发当天工资。
六、年假规定;
美容院工作满一年的人员能够享受3天带薪年假,美容院工作满两年的人员能够享受6天带薪年假,美容院工作满三年的人员能够享受10天带薪年假;(调休年假需要在不阻碍工作的情形下进行,若是需要连休必需提早申请,美容院人员年假单需要由店长审批,其中店常年假单需要由美容事业中心领导审批);连休三天以上的假单在通过上级主管审批后,需要美容事业中心总领导批准。
7、美容院遇停水、停电或其他缘故不能营业,需经通知后方能离岗,不然按旷工论处。
1、五、纪律处分治理
员工(含试用期员工)通过入职培训并进入工作职位后,违背规章制度,将依照犯规的不同情节,由犯规员工所在部门的主管填写“过失单",并经店长签发。
同时,依据“员工过失"的轻重,给予适当的惩罚,以达到教育和警告的目的,纪律处分可分为口头警告、书面警告、严峻警告、辞退等四种形式。
所有员工在改良美容院经营治理或营销策略及开发项目方面提出合理建议,经采纳后卓有成效者,给予100元奖励,并在公司范围内通报夸奖。
六、福利制度;
一、美容院员工每一个月可获4天带薪假,统一由主管或店长安排轮休。
原那么上节假日休息会结合实际劳动情形,于节前另行公告;因特殊情形,原可休假的员工没有休息坚持上班的,可另行补休,但须由主管、店长签字确认;
2、月设全勤奖,员工当月请病假(需出示市级医院证明)或换休两次以下,可获全勤奖;详见第二条每1款);
3、美容院员工每一个月享有一次免费美容(由美容院事业部领导统一安排),其余效劳享受价目表五折优惠,,要求员工的免费美容护理由店长指定新人操作,同时给新人练习机遇(上述效劳均在下班时刻);
4、美容院员工加班费3元/小时做为补助或选择补休(但由店长或主管批准);
备注:
一、以上制度从2006/02/01/统一实施
二、所有罚款必需在当日之内交纳,过一日那么罚款翻倍,以此类推
美容事业中心
2006/02/01
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