电商部门岗位职责书.docx

电商部门岗位职责书.docx

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电商部门岗位职责书

XX部门岗位职责书

XX部门岗位职责书1

目录2

推广岗位职责3

分销主管岗位职责4

客服部岗位职责5

售前客服岗位职责6

售后客服岗位职责6

物流仓储部岗位职责7

物流主管岗位职责7

审单员岗位职责8

发货员岗位职责8

采购部岗位职责9

美工、编辑岗位职责9

行政人事部岗位职责10

财务部岗位职责10

推广岗位职责

数据分析：

店铺数据库的建立，数据报表的填写； 对活动产品、老客户以及销售额相关据进行统计

活动策划：

站内外的活动报名 ；整体活动策划；活动中的跟踪，活动后的总结

广告推广：

流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化 

搜索优化专员：

负责淘宝标题优化，提高搜索流量 、配合直通车、做SEO优化

外网事物管理：

淘宝、京东商城等网站的维护管理

就以上事宜与托管公司对接

完成领导安排的其他工作

分销主管岗位职责

参与制定分销制度以及分销流程

参与制定分销销售计划和目标

发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求

提交每月、每季度、年度分销销售报表

维护达客分销网络平台，及时更新产品信息

解决分销售后问题

就分销问题与公司其他部门进行沟通

完成领导安排的其他工作

客服部岗位职责

负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售

负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等

负责就客户订单问题与公司个部门沟通

参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力

及时向领导反馈在线销售信息

制定客服FAQ，完善销售流程

按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接

完成领导安排的其他工作

售前客服岗位职责

完善售前客服销售FAQ

主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标

及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题

帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确

订单信息在线即时查询

不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率

售后客服岗位职责

处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷

网店评价处理

完善售后FAQ

熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确

按照领导要求填写售后记录表；每周提交领导

一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复

物流仓储部岗位职责

负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理

负责每日订单及时准确发送

熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用

负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库

负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通

负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通

完成领导安排的其他工作

物流主管岗位职责

参与制定物流仓库规划和管理准则

按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库

组织物流部门人员按照ERP操作流程（审单、打单、配货、称重、发货）发货

负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通

完成领导安排的其他工作

审单员岗位职责

负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单

负责就订单事宜与客服部沟通

负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通

负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作

完成领导安排的其他工作

发货员岗位职责

负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统

负责配合物流主管出入库、盘点、收发货

完成领导安排的其他工作

采购部岗位职责

负责根据公司动态销售数据补货

就公司货源问题与生产部沟通

保证库存的正常储备以及预警

组织新产品的拍照以及产品信息整合

美工、编辑岗位职责

网店及品牌的整体形象设计

参与网店界面的风格、色彩、布局

参与页面的改版

参与店铺活动的策划

负责图片的美化

活动图片的制作

负责宝贝描述及文字内容优化

负责活动方案的编写

参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化

负责宝贝编辑及上下架

行政人事部岗位职责

负责公司人员招聘以及管理

负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理

办公室值日、排班、休假安排

员工考勤

财务部岗位职责

核对各个平台、销售账目

处理日常售后退换货金额

公司费用管理

公司日常记账管理

公司应收、应付账目管理