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震旦能力家具字典
震旦家具能力字典
2002年7月
第一部分:
核心价值-每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向
1.正直诚信(Integrity)
1.1注重职业品德与职业操守,秉持正直、公平、客观的作风
1.2无论承诺多小,一旦作出就需坚守
1.3对自身的行动和言语勇于负责
1.4不怕失败,虚心接受批评,把每次挫折认真当作学习进步的机会
1.5正当竞争,广结善缘
1.6把工作成绩给应该给的同仁
1.7大胆真诚地表述自我观点,即使这个观点不被认同
2.顾客导向(CustomerOriented)(包含内部顾客)
2.1在每一次接触中主动了解顾客的需求,倾听顾客的想法,真正掌握顾客的期望
2.2站在顾客的立场思考问题,秉持“双赢”的理念
2.3在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见,随时提高服务质量
2.4主动创造为顾客增加价值的行为
2.5努力使顾客服务达到或超出顾客的期望
2.6在觉得自身提供的服务质量不够高的时候,及时请求同仁的支援
2.7主动参与顾客的决策过程,为顾客的利益着想
2.8提供完整的产品和服务,即使需要联系第三方来共同提供解决方案
2.9在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖
3.同仁乐意(BestPeople)
3.1尊重同仁,以同仁为荣
3.2快速反应同仁的求助
3.3相互信任,询问并倾听同仁的观点和建议
3.4兼容不同文化差异,允许与集团目标相一致的个性化发展
3.5设身处地,多站在对方的角度考虑问题
3.6尊重同仁的工作,及时肯定同仁的优良工作,真诚地说“谢谢你”
3.7主动安排时间和新来的同仁沟通
3.8对自身的发展负责,积极规划自身的职涯发展
4.团队合作(TeamWork)
4.1帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果
4.2主动将自身的知识和经验在团队中分享
4.3寻求最有效的发挥团队潜能的方式,并乐于实践
4.4在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通
4.5发现问题马上提出,当需要帮助的时候及时向同仁求助
4.6鼓励团队成员发挥见解,努力发掘思想的精髓
4.7耐心倾听新的见解,不轻易放过任何建议
4.8对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈
4.9在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息,并相互协作
4.10采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步
5.创新求进(ContinuousImprovement)
5.1保持思想和行动的热情与活力
5.2阐述创新的必要性和迫切性,并影响同仁观念和行为
5.3乐于对现状进行挑战,相信进步没有止境
5.4积极地提出自身的创意以供团队讨论
5.5鼓励同仁以各种思维模式提出建设性意见
5.6创造性地发现和利用身边的资源
5.7善于评估创新的机会和风险,敢于做出决定
6.品质导向(QualityOriented)
6.1在日常工作中融入品质意识,做到精益求精,注重产品和服务的细节问题
6.2主动地维护公司的品质体系,对影响品质的任何行为敢于提出批评和提供改进建议
6.3不妥协自身或团队的作业品质低于标准
6.4随时检查自身的作业品质,敢于发现和挑战需要改进的品质问题
6.5主动寻找各种方式持续提升自身和团队的品质
7.务实高效(Efficiency/Speed)
7.1在工作之前先进行有条理的计划,并预见可能的结果
7.2坚持以结果为导向,不断回顾总结工作过程中的经验和心得
7.3排除形式主义和教条主义的做法,工作落到实处
7.4在工作的开展中根据实际情况及时调整计划和行动
7.5高效地执行自身和团队的工作流程
7.6不断寻求提高效率的方法,并勇于在实践中尝试应用
7.7有效地安排自身的时间,不浪费团队的时间
第二部分:
职业素养-震旦家具管理人员所需具备的管理能力
1.远见卓识(Vision/Energize)
1.1描述一个与团队紧密相关且具有吸引力的前景,唤起同仁对前景的渴望
1.2积极响应行业、市场和顾客的动态,使前景更加清晰
1.3以激情和活力不断鼓舞同仁齐心协力向前景目标迈进
1.4组织同仁共同建立积极有效的工作模式
1.5建立团队奋斗精神,使团队共同承担荣誉和责任
1.6在自己身上体现强烈的企业价值观,以身作则实践前景目标
1.7预先设想在实践前景过程中可能的风险,并作出相应的防范
2.全局考虑(SystematicThinking)
2.1以企业利益为中心,综合考虑各个部门之间的工作联系
2.2摒弃官僚作风,随时为其他部门提供所需的服务
2.3预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响,并做好事先沟通
2.4在必要时刻为了达到全局的利益,可以放弃或让步自身的利益
2.5联合相关部门共同创造更出色的解决方案
2.6综合考虑工作中每个环节的逻辑关系
3.贯彻执行(Execution)
3.1为各阶段与各层次设定明确的工作目标,并确保此目标与团队的工作方向一致
3.2有充分的勇气和自信执行你所坚信的决策
3.3收集事实数据,设定管理机制,有条理性地执行决策方案
3.4创造性地运用一切可用的资源与方法
3.5对奋斗目标锲而不舍,不因一时的挫折放弃目标
3.6能够承受和调解内外部压力,保持团队的士气
3.7面对困境,主动寻找策略,并为其创造实施条件
3.8勇于担当,对自身的决策和团队的绩效负起责任
4.管理变革(ChangeManagement)
4.1居安思危,在同仁间建立需要变革的紧迫感
4.2主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序
4.3集思广益,形成切实可行并能提升营运水平的变革计划
4.4仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响
4.5在变革过程中不断寻求反馈和总结经验,鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为
4.6在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突
4.7持续对变革项目的后期跟踪,评估变革项目的效益
5.知人善用(TalentDevelopment)
5.1秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励同仁,不论资排辈,注重真才实学
5.2结合企业和个人的发展需要,为同仁的职业规划提供有益的引导
5.3鉴定并开发同仁的潜在能力
5.4积极为同仁创造学习成长的机会
5.5快速肯定优秀同仁,乐于提拔能力和绩效突出的同仁
5.6乐于分享自身的经验,并鼓励同仁之间的经验分享
5.7追踪同仁的能力开发进度,并及时提供反馈与辅导以支持同仁的发展
6.授权同仁(Empowerment)
6.1以身作则,培养同仁对工作的责任感
6.2在了解同仁能力和工作复杂性的基础上,充分授权给适当的基层同仁
6.3帮助同仁明确工作的阶段性衡量标准,使得同仁能够自行评估工作进度
6.4启发同仁对工作方法的系统化思考,给予同仁充分的指导
6.5包容同仁由于经验不足而造成的失误,帮助同仁总结经验教训,并鼓励下一次的尝试
6.6激发同仁的创造性,并鼓励同仁进行新的尝试
6.7引导同仁共同作出决策,在紧急时刻能帮助同仁协调冲突,达成一致
7.沟通/影响(Communication/Influence)
7.1以真诚之心取信于同仁,以开放心态接纳各种不同的声音
7.2打破部门及阶层界限,营造开放自由、相互信任的沟通环境
7.3公私分明,不计前嫌,以德服人
7.4求大同存小异,通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识
7.5经过沟通共同设定具体的行动方案
7.6以身作则,实践终身学习和知识分享
7.7关心并重视团队的工作士气和工作成果,不断增强团队的凝聚力
核心价值和职业素养采用以下通用性的能力级别
●第1级=最基本的知识(Knowledgeable)
能够在该论题上展开15分钟的讨论
●第2级=受过训练的(Trained)
能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定
●第3级=有经验的(Experienced)
能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
●第4级=高级的(Advanced)
理解“为什么”以及这样做会产生的影响
●第5级=专家级的(Expert)
深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响,并能成为在该领域的思想领导者
第三部分:
震旦家具专业技能库
1.跨功能的专业能力
1.1战略规划
1.2行业知识
1.3产品知识
1.4解决问题
1.5项目管理
1.6流程改善和实施
1.7沟通和表达
1.8人力资源管理
1.9库存管理
1.10采购议价
1.11客诉处理
2.市场与销售专业技能
2.1市场调研
2.2市场营销计划
2.3市场运作
2.4销售技巧
2.5顾客关系管理
2.6新事业开发
2.7产品设计
2.8产品开发管理
2.9空间规划设计
2.10经销商选择
2.11渠道管理
2.12售后服务
3.物流专业技能
3.1计划办货
3.2订单履行
3.3供应商管理
3.4生产管理
3.5运输管理
3.6服务组装
4.财务专业技能
4.1财务会计
4.2财务计划及分析
4.3资本运作及资金管理
5.人力资源专业技能
5.1人力资源规划
5.2员工甄选和招募
5.3员工发展
5.4奖励和认可
5.5训练
6.信息技术专业技能
6.1系统和网络管理
6.2一般软件的应用
6.3SAP应用支持
7.品保检验专业技能
7.1产品检验
7.2ISO体系维护
8.内控法务专业技能
8.1内部审计
8.2法律事务处理
8.3档案管理运用
9.总务专业技能
9.1固定资产管理
编号
技能名称
技能定义
技能级别
第1级
第2级
第3级
第4级
第5级
1.1
战略规划
战略性思考影响业务的内部和外部因素,并通过结构化的方式作出规划
❑能初步确认当前状况和将来愿景
❑能够识别战略规划的关键概念,描述战略规划的基本方式
❑能够识别实施战略规划的资源
❑在充分的指导下能为小范围团队作战略规划
❑描述和解释影响业务的因素
❑在有限的指导下能为小范围团队作战略规划
❑在充分的指导和协助下能够为跨功能的工作团队发展战略规划
❑能独立描述和解释本地以及区域内影响业务的关键因素
❑发展一个跨功能工作团队的战略规划
❑能清晰描述本工作团队的战略与专业功能或业务单元的战略之间的关系
❑监控跨功能工作团队的战略规划的实施
❑综合关于过去学习的信息,当前状况和未来机会来定义长期规划
❑发展一个专业功能或业务单元的整合战略规划
❑能清晰描述专业功能或业务单元的战略与组织战略之间的关系
❑监控本专业功能或业务单元的战略规划的实施
❑能教导他人有关战略规划的进行方式
❑具备丰富的各个专业功能或业务单元的知识
❑能为组织开展整合的跨专业功能及业务单元的战略规划
❑根据内外部关键因素的改变而重新定义组织的整体战略规划
❑审核各个专业功能或业务单元的战略规划,并作出改进建议
1.2
行业知识
通过各种行业信息资源的收集和分析以理解组织所处的行业及市场环境
❑能通过普通的渠道收集基本的行业二手信息
❑描述本行业的浅显明了的特点
❑描述本行业的关键竞争者以及相互之间的地位
❑在引导下能识别本行业的关键成功要素
❑在第二手行业信息的基础上,能发展少量的第一手信息
❑在帮助下能对有限范围的行业信息做具体的分析
❑描述本行业在财务、市场、竞争者和顾客各方面的基本特点
❑综合第一手和二手的行业信息获取大量的财务、市场、竞争者和顾客方面的数据
❑在没有帮助的情况下能分析和整合大量的行业数据,得出具体的关键竞争要素
❑能够在数据的基础上预测行业的基本发展趋势
❑能够对行业竞争者的行动作出合理的解释
❑能够预测行业准确的发展趋势
❑为组织建议合理的改进方案以应对行业的发展趋势
❑能帮助他人解答行业的疑难问题
❑能根据行业分析的经验形成行业研究的模式并将之在组织内推广
❑能指导他人通过适当的行业信息源获取最新最可靠的行业信息
❑指导他人分析行业信息,并对分析结果作出迅速合理的判断
❑辨别行业信息中最重要的变化因素,并对此变化因素对未来行业及组织带来的影响作出深入分析
❑能对行业的发展态势勾勒出清晰的框架
❑被公认为组织内部的行业专家
1.3
产品知识
掌握产品特点、功能、使用知识、部件构造、制造生产流程,产品模具材料,机械制造以及品质管理知识
❑能够说出各产品及各种部件的名称
❑准确地陈述产品的各项基本特点
❑能够识别产品的质量标准
❑准确描述产品的用途和用法
❑运用产品专业用语描述产品的具体结构
❑解释产品功能间的相互关系
❑演示产品的一般特点和功能
❑解释各类产品之相关联性
❑描述产品的制造生产流程及模具
❑结合特定顾客需求来针对性地阐述产品的功能
❑建议顾客如何最有效地使用产品
❑能针对特定顾客需求进行有效的产品演示
❑在多种供货商产品竞争的环境下,能清楚解释不同产品间内部与外部的区别
❑能够根据顾客需求的变化确定相应的对产品功能的需求
❑能够应用产品生命周期知识和顾客的需求对本产品的发展趋势作清楚规划
❑为顾客和同仁提供产品功能方面的专业咨询
❑整合产品与第三方科技及产品,建立解决方案的合作联盟
❑有效评估市场上各种产品与顾客需求的匹配程度,提出本产品的竞争策略
1.4
解决问题
针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处,并达成最佳的解决方案
❑定义、记录和评估问题的广度
❑能解释解决问题的基本步骤,并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题
❑能收集相关的信息来解决工作环境中出现的一些简单问题
❑收集相关的数据来定义问题,将问题拆成可管理的各个部分,并确定解决方案
❑证明问题的解决方法是有逻辑性的,并能提供建议方案的理由
❑在适当的时候能需求其他资源/专家来定义解决方案
❑在自身的工作环境下确定问题潜在的影响
❑能实施迅速见效、复杂性低的解决方案
❑为问题定义有创意的解决方案,并设计解决方案的实施计划
❑确定问题的根源所在,并找出与问题和建议方案相关的风险所在
❑将复杂的问题拆成可管理的各个部分,并系统性地从多个方案中选择最佳方案
❑预期可能发生的问题,并采取适当的预防措施
❑运用过去的经验来确定问题和实施有多个影响的选择方案
❑能主持小组会议来解决问题
❑在解决问题过程中显示明确的目标、透彻的分析、深刻的理解和不断的探索能力
❑建立和促进一个良好的环境来鼓励创造性的解决问题的办法
❑从多种问题解决的方法中选择最佳方法,并将之整理归纳,以便将来遇到类似的情况可以应用
❑组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题
❑预期解决方案可能对相关利益方造成的影响,并使得各利益方能接受建议的方案
❑解决与组织的战略方向有关的重要问题
❑为以前认为是“不可解决”的问题创造出解决方案
❑创建全新的方法论来解决问题
1.5
项目管理
通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用来达到管控项目的目的
❑协助制定项目计划
❑预估项目资源和费用
❑在协助下实施项目计划和监控项目进展
❑会使用项目管理工具
❑在有限的帮助下即可管理项目
❑能够制定一个项目计划,预估项目资源和费用
❑实施项目计划和监控项目活动和资源
❑定义和使用项目控制和衡量标准
❑能有效地使用项目管理软件
❑在不需帮助的情况下能够有效管理项目
❑明确项目的流程规划,使项目团队的所有成员都清晰该流程规划
❑能有效组织团队成员共同解决项目内部的问题
❑明确本项目与其他关键项目之间的联系和互动,并能确定何时需要求助
❑能够独立管理几个同时发生的项目
❑管理几个相关的项目团队
❑整合项目的管理方法,形成一套可供其他项目实践应用的项目管理体系
❑能够组织和领导大型的跨地域的项目团队
❑领导一个企业战略性的极度复杂的项目
❑被公认为企业内部项目管理的专家
❑能够组织解决几个项目与企业运营之间的重要问题
1.6
流程改善和实施
掌握流程的关键要素,持续对流程进行改进,监控流程的实施成果
❑能够描述流程的指标
❑在一个工作组内操作流程并建档
❑根据目的、输入、步骤和输出来描述流程
❑在自身涉及的工作流程范围内进行改善并建档
❑定义影响流程实施的关键成功要素
❑收集和分析流程衡量指标
❑建档,分析和改善一个完整的工作流程
❑评估流程变化对于人员、技术和业务的影响
❑为一个工作组规划新工作流程
❑为多个工作组实施流程
❑规划和实施指标以监控和检查流程
❑根据标杆对照分析流程可改进的领域并组织流程的改进
❑规划多个工作组共享的新工作流程
❑实施跨功能部门的流程
❑取得人员对于新流程的理解、认同和承诺
❑统计流程的控制指标,根据统计分析对流程进行改进建议
❑规划新的公司范围的业务流程
❑实施一个公司范围的流程
❑整合流程设计和实施的方法,形成一套共通的模式
❑指导他人进行流程设计和实施
❑计划和设计公司范围的业务流程的变革性重组
❑改进和供应链各方(包括多个供应商以及顾客)之间的流程
❑能够组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的结果
❑管理变革性重组流程的实施
1.7
沟通和表达
通过语言、书写、演示等方式清晰简要地传达和交换各自的想法和期望
❑以逻辑的思路来组织想法与讯息
❑书写商业文档能够有效沟通、简单、清楚与正确
❑准备与制作针对小股听众的非正式演示
❑能夠透过声音、眼神及身体语言等获得听众的注意
❑倾听并了解他人正确的讯息
❑能够以正确的词汇和语法正确地表达
❑能够有建设性的提问以澄清情况
❑能够有建设性地以协商的方式沟通
❑适当有效地运用互动的技巧
❑透过视觉的方式以图表或颜色来说明文字的意义
❑开展一个由他人准备的演示(运用事先的讲演稿和提示符号)
❑能够以鼓励他人听并且交换想法的方式沟通
❑能够完全不预设立场地听他人表达
❑能够以同理心、信任与尊重的方式与他人沟通
❑以了解顾客需求、问题及意愿来建立和谐关系
❑建立开放、坦率的对话环境
❑写出抓住或引起读者的兴趣的文檔
❑写出具有说服力或引发行为改变的文字
❑依据听众的反应或提问来修正演示文稿内容
❑了解他人的肢体语言(肢体动作可以暗示一个人的想法或感受)
❑能够以有说服力的谈话推动他人采取行动
❑能够与组织中不同层级的人建立正面的沟通关系
❑能够确认人际间存在的问题并引导找出双赢的解决方案
❑书写特别的商业文件如:
-广告文稿
-演讲搞
-技术档
-技术手册
-政策
-法律檔等等
❑能够进行大群听众的演示,如:
正式的大型会议、专题报告、商业电视节目等等
❑能够有技巧并且根据事实来处理敏感或复杂的人际关系问题
❑能够与组织中各层级的人基于互相尊重建立有效的人际关系(同时在自身的组织以及顾客的组织中)
❑书写沟通复杂或抽象概念的文檔
❑于重大会议发表关键性的演说
❑与外部有影响力的组织建立彼此互利关系,如:
-政府部门
-特殊利益团体
-专业组织
-媒体
-有影响力的消费者协会
1.8
员工关系管理
通过员工沟通项目以及满意度调查管理企业与员工的关系;同时对员工的思想和行为进行恰当的引导和协调,充分发挥人的主观能动性,以实现组织目标
❑描述人力资源的基本制度和流程
❑根据人力资源制度和流程的说明能具体执行基本操作
❑公平对待每位同仁
❑在充分帮助下能引导同仁的思想和行为
❑解释人力资源制度并解答疑问
❑描述员工对工作团队满意度的关键推动因素与障碍因素
❑确认员工的特殊情况对给予支持和帮助
❑解释适用于特殊情况下的人力资源制度和原则
❑建立一个尊重能力和绩效的工作环境
❑调研员工满意度,并通过员工的意见和建议来监控并改进人力资源管理流程和方法
❑解释职业道德规范,对不明确的想法和行为能作出正确的引导
❑规划和制订组织的人力资源管理方案
❑实施推动组织的人力资源管理方案
❑确认和管理员工对组织有潜在影响的不满情绪
❑在有干扰或排斥的情形下能对人力资源状况提供准确的评估,并指导行动方案
❑研究、解释人力统计、法规、社会经济性的趋向对公司的人力资源管理的影响
❑发展组织的人力资源策略
❑审查人力资源制度、流程、方案在组织中执行的有效性
❑被公认为组织人力资源的专家
1.9
库存管理
通过对库存物资的规划以及实际业务的实物和帐物管理,提高库存周转率,降低库存成本
❑描述库存管理的重要概念和各种管理方式及特点
❑在协助下能完成货物出入库的流程操作
❑对照系统,与实物进行帐务检查与现场检验
❑能调取和阅读存货的帐目报告
❑对照报告检查和检验现场存货
❑协助解决存货差异
❑能在没有帮助的情况下独立完成货物出入库的流程操作
❑准确及时提报库存盘点记录及库存结构分析
❑准确及时进行成本核算并提供准确的资料
❑能够稽核一般的存货差异
❑根据存货做储位规划
❑通过各种资料对各成本要素进行分析,提出成本降低的建议
❑能够解决疑难的存货差异
❑针对库存状况提出合理库存计划
❑管理仓库流程的完成以确保审核和控制标准的执行
❑设计、发展、贯彻存货计量工具和流程
❑收集营销、研发及仓管的各项数据及建议,作出优化库存结构,提高资本利用率的合理化建议
❑能够指导他人解决疑难的存货差异
❑实施更先进的库存计划模式达到库存的有效降低
❑能对资产差异部分提出最佳处理方案
❑设计符合公司战略的库存规划模型
❑通过各项成本分析及财务分析的资料,确定公司中长期库存管理工作的重点
❑应用财务知识评估资产处理对财务报表的影响
❑实施大型的跨地域的库存重整项目
❑创建先进的存货结构和管理流程
❑预测需求以达成JUST-IN-TIME的存货
1.10
采购议价
建立和维护良好的供应商关系,并通过合理谈判取得合理的采购协议
❑收集供应商资料
❑识别采购品种和名称
❑识别采购物料的品质水准
❑依据采购流程进行一般的采购、验货和付款动作
❑在协助下可以评估供应商的能力和绩效
❑在协助下可以处理一些简单的采购量差、价差和质差问题
❑分析采购品的特点,将共性类品进行分类组合管理
❑利用过去的采购经验评估供应商的能力和绩效
❑及时处理采购中出现的量差、价差和质差问题
❑与供应商进行谈判,合理保护公司利益
❑为共性类品实施统购,合理降低公司采购成本
❑制定和改进采购流程
❑组织和引导同仁对供应商的能力和绩效作出评估
❑有效引导同仁分析各种采购方案并确定最佳的采购方案
❑主导处理重大的采购品质问题
❑集中培养企业的采购
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