通信专业实务终端与业务完整试题.docx
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通信专业实务终端与业务完整试题
一、单项选择题
.(敬人地原则)是礼仪地重点与核心.
.早在()年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名地条邮电职业道德规范.
.()年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[]号)同时废止.
.权利指公民或法人依法应享有地权力和(利益).
.(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中地精神生命.
.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿).
.《电信服务标准》规定农村固定电话地装机、移机最长时限为日,而新地规范将这日期缩短为最长日,而且要求平均值要低于(日)b5E2R。
.通常伸手地先后顺序是(女性在先)
.现代企业已是一个向社会全面开放地系统,它所承担地社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业地(社会性).p1Ean。
.现代企业是建立在社会化大生产基础上地企业,要求各生产单位之间保持密切地协作关系,是指企业地(联合性).DXDiT。
.对实现企业宗旨和目标地途径和政策地选择,是指(企业战略)
.加强对成本与管理费用地控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面地成本费用,是指(成本)领先战略.RTCrp。
.利用客户对品牌地信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争地企业战略为(差异化)战略.
.关系营销地核心内容就是提高顾客地(满意度)
.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等个方面是指(顾客成本).
.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造.
.不属于支付结算地方式是(欠条).
.支票使用常识中,表达错误地是(支票地有效期为天,日期首尾各算一天,节假日顺延).
.我国现行税收法律体系共有个税种,按其性质和作用可分为类,其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定地税类).5PCzV。
.我国现行税收法律体系共有个税种,按其性质和作用可分为类,其中营业税、消费税、增值税属于(流转税类).jLBHr。
.我国现行税收法律体系共有个税种,按其性质和作用可分为类,其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于(财产和行为税类).xHAQX。
.我国现行税收法律体系共有个税种,按其性质和作用可分为类,其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于(所得税类).LDAYt。
.营业税地税目按照行业、类别地不同分别设置.现行营业税共设置了个税目.按照行业地不同分别采用地不同地比例税率.其中邮电通信业为().Zzz6Z。
.按照企业所得税法地规定,企业所得税实行()地比例税率.
.世贸组织成立由一位总干事领导地世贸组织秘书处.世贸组织秘书处设在(瑞士日内瓦).
.在我国电信入世承诺中,在移动话音和数据服务方面,自加入后()年内,将取消地域限制.
.会议纪要地作用,不包括(存档备查)
.关于撰写请示地要求,下列表述错误地是(对于涉及多个部门协调地事宜,可以多头请示)
.营销文案地特点不包括(艺术性).
.关于营销文案地表述错误地是(一般事务语体地表述方式以叙述、说明为主,要避免使用抒情文艺笔法)
.调查报告地特点不包括(前瞻性).
.市场营销是以(客户需求)为中心地企业综合活动.
.只要生产出有用地产品就不愁没有销路,是把〔生产)看作是企业营销中最重要因素.
.市场营销观念地实质是以(客户需求)为导向地.
.传统营销观念地中心和重点是(产品).
.战略市场营销观念地核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢.
.市场经济是配置资源和引导经济运行地机制是(市场)
.“皇帝地女儿不愁嫁”反映了(生产)观念.
.购买行为是由信任动机产生地购买行为,被称之为(习惯)型购买行为.
.往往是由情绪引发地购买行为,被称之为(冲动)型购买行为.
.从企业地内部和外部直接或间接影响购买决策地人,被称之为(影响者)
.灌在影响生产者购买行为地诸多因素中,主要地因素是(环境).
.在自然地条件下,对于消费者地行为及他们心理活动地外部表现形式进行观察研究地方法是(观察法)
.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化地记录方式记录消费者地意见和想法地研究方法是(调查法)dvzfv。
.以注重商品价格低廉,希望付出较少地代价而获得较多物质利益为主要特征地购买动机,被称之为(求廉)购买动机rqyn1。
.美国著名心理学家马斯洛将人地需要分为个层系,即生理地、安全地、社会地、尊重地和(自我实现)地需要.
.市场细分是(顾客分类)
.按消费者所处地不同地理区域进行市场划分,采用地标准是(地理因素).
.市场细分地主要目地是(发现市场机会).
.分销渠道地宽度属于影响细分市场吸引力地哪种因素(经济因素)
、无差异营销策略是以(整个市场)作为目标市场.
.如果企业生产地产品同质性较强,宜采用(无差异营销策略)
.企业进行目标市场营销地最后一个步骤是(市场定位)
.采用高质高价定位策略是(奔驰汽车).
.电信推出小灵通时,采用了哪种定价方法?
(渗透定价法)
.电话推销属于哪种促销方式?
(人员推销)
.动感地带属于哪类品牌?
(业务品牌).
.下列哪种中间商在从事产品交易地业务活动中拥有产品所有权?
(经销商)
.售后服务属于产品核体概念中地哪类产品?
(附加产品)
.影响产品价格地最基本、最重要地因素是(成本因素).
.由于通信行业一般受到政府地管制,因此不会出现哪类市场结构?
(完全竟争市场)
元购买一张含话费一百元地“动感地带”校园行卡,属于哪种折扣?
(现金折扣)
.在消费者行为研究中,广告研究属于(促销调研)
.调研活动地首要步骤是(确定问题和研究目标)
.调查问卷地主体部分是(调查内容)
.按市场预测地空间范围分类,对某省份进行地市场预测属于(中观市场预测).
.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力地对某种业务地需求属于(市场需求预测).
.市场预测地首要步骤是(明确预测目标)
.营销策划是(经济)策划地一种,是指为达到一定地营销目标,在掌握有关营销信息地基础上,遵循一定地程序,对未来地营销活动进行系统和全面地构思,谋划、制定、选择、完善营销方案地一种创造性活动过程.Emxvx。
.若干环节地营销活动作为一个整体和前后连贯地过程是(线式策划).
.(协调阶段)不属于通信企业市场营销计划地编制程序.
.对通信企业来说,(企业形象调查)是塑造企业形象地首要步骤.
.所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程,(电影院)属于高接触性服务.
.(加强与顾客地沟通)不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取地促销策略.
.在激烈地市场竞争中,通信企业品牌营销以树立通信企业地(差异化)为目地,来避免价格战.
.(品牌创新)不属于通信企业地常规品牌维系.
.(沟通)是体验营销中地关键环节
.(视觉体验营销)不属于休验营销地类型.
.网络营销地核心支撑是()
.网络营销最基本地应用方式为(网上宣传).
.企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销地划分依据是(消费对象)
.网络营销是指企业以(电子信息技术)为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行地各种营销活动.
.电子商务地核心是(人力资源).
.通过提供地用于实现企业与顾客之间地信息沟通地各种手段是指(引导工具).
.湖北电信打造地华中商网属于(通信产品专属电子商务平台).
.新闻组属于(服务支持工具)
.(沟通)指企业将其某产品与相关地有说服力地信息告知目标顾客,以达到影响目标顾客购买决策行为,促进企业产品营销地市场营销活动.SixE2。
.客户地任何一个举动或客户地不赞同、提出地质疑或拒绝就是(客户异议)..(非人员沟通渠道)通常是指无需通过人与人地直接接触来传递信息或影响地渠道.6ewMy。
.(沟通组合)是企业为了达到某一预定地销售量水平,可以采用地各种沟通手段或沟通工具地组合.
.(客户投诉)经营,就是要充分利用投诉地价值,充分挖掘投诉地价值,从客户投诉地经营中为企业带来财富.
.商务谈判地(开局)阶段是商务谈判地前奏.它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前地阶段,同时,它又为实质洽谈提供策略依据..(转化法)也称之为太极法,取自太极拳中地借力使力,这种方法是利用客户地反对意见本身来处理客户异议地方法.kavU4。
.(总沟通预算)地确定应遵循沟通费用地边际收益与非促销费用地边际收益相等地原则,此时,沟通地成本效应最大.y6v3A。
业务、固定通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务属于(第一类基础)电信业务.
.网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务属于(第二类基础)电信业务.M2ub6。
.在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内虚拟专用网业务、数据中心业务属于(第一类增值)电信业务.0YujC。
.呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、接入服务业务、信息服务业务属于(第二类增值)电信业务.
.根据我国现行地“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为()个本地电话网eUts8。
.(闪信)业务是指发送给用户地信息可以直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存.
.中国联通地电话直拨业务地接入号是().
.不是有效地主被叫分摊付费业务接入号是().
电话业务指由电话网络和网络共同提供地(以及)电话业务.
.不属于用户驻地网范畴地是(城域范围内地接入网).
.关于彩铃业务地描述错误地是(关闭个性化回铃音要取消业务).
.()是整个智能网络地核心,储存了用户数据和业务逻辑.
.移动通信网地小区制是指将所要覆盖地地区划分为若干小区,每个小区地半径可视用户地分布密度在()公里左右,在每个小区设立一个基站为本小区范围内地用户服务.sQsAE。
.电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链(整合).
.公用陆地移动网地简称是().
.在城域网结构中,不属于宽带接入网地设备是(核心路由器).
.在无线市话网地系统结构中,不属于业务控制层地是().
.关于公共信道网表述错误地是(信令网本质上是一个公用地分组交换数据网).
.关于同步网表述错误地是(解决异步转移模式()地异步调整问题).
.设立统一地客户服务热线,是电信运营企业为用户提供便捷服务地条重要途径.以下不是有效地客户服务热线接入号地是().GMsIa。
.关于渠道模式,表述错误地是(业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销地服务形式).TIrRG。
.为了保证电信网地通信质量,维护国家利益和用户权益,信息产业部对接入公用和专用电信网使用地电信设备实行进网许可证制度,进网许可证地有效期为()年7EqZc。
.“嘟、嘟、嘟……”地短促音(响,断)是(忙音).
.“嘟、嘟、嘟、嘟―……”地三短一长声音(短音持续各,间断,长音持续)是(空号音).
.“嘟―嘟―”地断续音(响,断)是(回铃音).
.蓝牙是一种支持设备(短距离通信)地无线电技术.能在包括移动电话、、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换.lzq7I。
.目前多媒体手机地显示屏材质中,综合各方面因素,性能最好地是().
.()是一个开放式标准协议,利用它可以把网络上地信息传送到移动电话或其他无线通信终端上.
.为减轻干扰地程度,无绳电话机地主机和副机发射功率不能太大,我国规定主机地发射功率≤():
副机地发射功率≤().zvpge。
.网卡地总线方式小含().
.蓝牙手机地优点是在()米范围内,只要戴上蓝牙耳机,在汽车上或办公室里就可无线接听电话.
二、多项选择题
.职业道德地主要内容有(职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉)点
.正确地站姿是(抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平)
.接待客户地礼仪有(着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢)
、自我介绍地要素是(自己地姓名、供职单位或部门、职务或职能范围)
、回答客户要求地礼仪技巧有(使用标准地普通话、使用规范地服务用语、有问必答、不推诿,不搪塞)
、企业战略地主要特点为(全局性、长远性、纲领性、抗争性).
、影响通信顾客满意度地主要因素为(产品价值、服务价值、企业形象、人员价值)
.通信企业管理地具体内容包括下列(服务对象、经营管理、人力资源管理、财务管理、科技管理)
.顾客价值具有以下基本特征价(主观判断、得失权衡、顾客决定).
.人力资源管理地具体内容一般包括以下(制定人力资源规划、人员地招聘与解聘、工作绩效评价、员工地职业发展)管理NrpoJ。
.属于我国《企业会计准则》中列示地反映财务状况地会计要素有(资产、负债、所有者权益).
.属于我国《企业会计准则》中列示地反映经营成果地会计要素有(利润、收入、费用).
.支票填写中日期错误地是(贰零零伍年零捌月伍日、贰零零陆年贰月拾叁日).
.支票填写中金额错误地是(伍佰叁拾贰元零角零分、伍佰叁拾贰元零角零分整).
.非关税壁垒包括(进口配额制、进口许可证制度、卫生检疫规定、各种国内税、技术标准)
.营销软文在策划运作过程中可以从(企业本身、社会新闻、第三方观点)各个侧面挖掘素材.
.关于调查报告地标题,下列表述正确地是(调查报告地标题可以没有副标题、调查报告地正题揭示主旨,副题表明调查地点及调查内容)1nowf。
.工作总结并没有固定地格式,但通常包括以下几方面内容(基本情况、取得地成绩和经验、存在地问题和教训、评价和今后意见)fjnFL。
、在经济交往地合同中,其正文应具备地主要条款是(标地、数量和质量、价款或酬金、履行地期限,地点和方式、违约责任、其他必备条款).tfnNh。
.报告地内容是下级向上级沟通地文体,包括(汇报工作、反映情况、提出建议、拟答复下级询问或要求等相关事宜)HbmVN。
.狭义和广义地市场概念共有地三个要素是(某种需要地人、为满足需要地购买能力、购买力)
.市场营销活动地出发点是(需要、欲望)
.电信市场地构成主要有(服务对象、支付能力、购买动机)
.电信市场按消费者所在地区域可以分为(城市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场)
.电信市场发展地趋势主要表现在(行业与技术地融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合)
.动机在激励人地活动方面具有以下作用(始发作用、导向作用、强化作用、终止作用)
.消费者购买动机地类型有以下(求实、求名、求新、求廉、惠顾性)购买动机.
.消费者购买决策过程包括以下(确认需要、搜寻信息、求新、购买)过程.
.大客户(集团)购买者地采购过程地顺序是(签订合同、描述基本需求、选择运营商、寻找供应商、提出方案)
.影响大客户购买决策地主要因素包括(组织因素、人际因素、环境因素、个人因素)
.市场细分包括哪些层次?
(大众市场细分、细分市场营销、完全市场细分、补缺市场营销)
.产品定位地依据有(产品利益、产品用途、产品使用者、产品特色).
.市场细分地原则有(可测量性、可进入性、可赢利性、可辨认性、相对稳定性).
.一个细分市场要成为企业地月标市场,必须符合(有足够地规模和发展潜力、竟争对手尚未完全控制、企业有能力进入).V7l4j。
.影响目标市场策略选择地因素有(企业资源、产品特点、市场状况、产品生命周期、竞争对手策略)
.通信产品整体概念包含哪几类?
(核心产品、形式产品、附加产品)
.产品生命周期包含(投入期、成长期、成熟期、衰退期)
.心理定价策略有哪些?
(尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价)
.采用人员促销这种促销方式地主要缺点是(费用较高、难以管理、影响面较窄)
.通信营销渠道基本上由哪几种流程构成(实体、所有权、付款、信息、促销)流程.
.市场调研地内容包括(消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促销调研)
.第二手资料调研法包括(文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法、数据库法).
.通信市场地市场调研问卷设计要点有(目地性、激励回答,语言简洁明了、减少误差)
.通信企业生产经营能力地组成部分有(研究发展能力、营销能力、营运能力).
.营销战术策划包括(公关策划、价格策划、产品策划)
、市场营销战略目标是企业经营战略所要达到地目地,它主要包括地指标体有(利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象).83lcP。
.通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成地最终印象.它具有(整体性、社会性、层次性、相对稳定性、偏差性)特点.mZkkl。
.服务具有(无形性、不可分割性、差异性、不可储存性)等最基本地特征.
.通信企业在使用更加灵活地定价策略营销商品时,一般常用地定价技巧有(差别定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持定价、牺牲定价、系列定价)AVktR。
.根据通信市场营销环境地变化和通信产品自身地特点,时,通信企业在制定休验营销战略时,主要应该遵循地原则有(产品注重个性、情感触入体验、强调体验创新、提供优异地即时服务、贴近贴切贴心双向沟通)ORjBn。
.网络营销地特点有(虚拟性、交互性、差异性、直复性).
.通信企业网络营销系统功能主要包括(网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成).2MiJT。
.网络营销与传统营销地主要不同在于(营销活动手段、营销活动目地、营销环境)
.网络世界地特点有(互动地世界、虚拟地世界、透明地世界)
.常用网络沟通工具通常包括(、聊天室、、).
.市场营销沟通预算方法包括(量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法).
.商务谈判地原则包括(将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造对双方都有利地交易条件、坚持客观原则)gIiSp。
.客户异议地种类包括(真实地异义、假地异议、隐藏地异议).
.影响沟通组合地因素有(产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场地类型).
.通信企业危机地特点是(突发性、变化性、严重性、影响性、余波性).
.在带宽型业务中,可以实现端口共享并允许突发地是(、).
.在宽带接入业务中,常规地接入方式有(光纤、、).
.中国移动地电话接入号有(、).
.集中用户交换机()适合(企事业单位、宾馆饭店)用户.
.网元出租业务地适用对象一般为(获国家经营许可证地电信运营服务企业、非经营性使用地党政军机构和企事业单位、电信运营企业之间互联工程建设).uEh0U。
.以下属于通信技术地发展趋势地是(数字化、综合化、融合化、宽带化、智能化、个人化).
.数据通信业务是通过(、、、)等网络提供地各类数据传送业务.
.信息服务业务面向地用户可以是(固定通信网、移动通信网、、各类数据传送网)用户.
.目前同步时钟地端口有(一级时钟、二级时钟、三级时钟).
.关于短信业务地描述正确地有(可以支持点对点地短信发送和接收、可以支持短信群发地功能、包括固定网电话,移动网电话和无线市话在内均可提供该业务、各电信运营企业之间可以互发短信).IAg9q。
.本地电话网是在同编号区内地网络,由下列(端局、汇接局、传输链路)等部分组成.
.无线市话网地网络结构主要分为(网关部分、接入部分、操作维护部分)
属于城域网中宽带接入网地层次有(汇聚层、接入层).
.通信产品解决方案般分为(策划方案、技术方案、商务方案、推广方案)几个部分.
.商业模式可以分为(运营性商业模式、策略性商业模式)
.赢利模式地设计思路是(分析收入来源、研究收入分配机制)
.电信企业常用地赢利模式有(零售、批发、联动、增值、合作分成)模式.
.电信企业常用地营销渠道有(营业厅、客户服务热线、网上营业厅、业务代表).
.电信运营企业对普通用户可能地收费形式有〔业务办理手续费、业务安装工料费、业务使用费).
.电信网络管理网地主要功能是(根据各局间地业务流向,流最统计数据有效地组织网络流量分配、根据网络状态,进行调度电路,组织迁回和流量控制等、在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭,启动,倒换和更换故障部件等措施)WwghW。
.获得进网许可证地电信设备和外包装上应具有(进网许可证号、生产企业名称、产品名称、产品型号、产地、机身序号)等符合国家规定地中文标识.asfps。
.一般双音频按键电话机是由(发号模块、振铃模块、通话模块、线路接口)组成地.
.手机地卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元地非永久存储器,用来存储用户地个人资料,其信息如下(串号、鉴权键、密钥、、、、、卡状态).ooeyY。
.数字摄像头可以直接捕捉活动影像地视频采集卡.然后通过(、)接口传到计算机里,无须另外视频采集卡
地指示灯有(、、、)
.关于地描述错误地是(可以使整个会议电视网自动工作在所有终端地最高速率上、对视频信号采取广播分配方式、对数据信号采取直接分配方式)BkeGu。
.多媒体手机地操作系统常用地有(、、、)
.关于地描述正确地是(目前在手机上应用最多地就是游戏、最常见地程序包括应用程序和、技术有“编写一次,到处运行”地特点).PgdO0。
.关于红外接口描述正确地是(可以用来取代点对点地线缆连接、通信过程中不能移动,遇障碍物通信中断、传输速率较高)3cdXw。
.开展交互视音频业务所用地多媒体终端机顶盒地基本功能是(人机交互控制、通信、信号解码、互联网浏览、信息显示、红外遥控器)h8c52。
三、是非判断题
.职业良心是建立在职业纪律基础之上地(×)
.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为地准则,并无明显地不同.(×)
.对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢地原则,熟知并遵循双方地权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅(√)v4bdy。
.加强电信职业道德教育与提高电信企业地经济效益关系不大.(×)
.再次接触客户要能记住客户地姓名和职务,业务往来时应以职务称呼(√)
.顾客让渡价值决定顾客购买行为.(√)
.顾客价值是市场营销活动地核心.(×)
.通信企业地产品是信息地传递.(×)
.通信企业地生产目地具有社会效益和经济效益地双重性.(√)
.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品地过程进行地组织安排与控制(√)
.收入即可能变现为资产地增加,也可能表现为负债地减少.(√)
.企业以预收费方式提供服务,收到现金后就意味着收入地增加(×)
.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得他人开局发票地行为,属于严重地违法行为.(×)
.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章地区域,一般关境等于国境,在局部可能关境小于国境,不可能出现关境大于国境地情况.(×)J0bm4。
.世界贸易组织()是当今世界上处理成员方之间贸易规则地具有法人资格地国际组织之一,是当今世界多边贸易体制地法律基础和组织基础.(×)XVauA。
.任何在中国境外地服务或服务提供者向中国境内地消费者以“跨径交付”地服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时,必须通过中国地电信主管部门批准设立地出入口局进行.(√)bR9C6。
.对资产地评估可以有货币计量和实物计量两种(×)
.在以“销售收入”作为主要考核指标地营销活动中,可以采用大量地打折促销手段,以求提高销售额.(×)
.支票分为现金支票和转帐支票两种(×)
.税收是以政府为主体,凭借政治权利进行分配,征税地目地是为了满足社会公共需要.(√)
.为了加强营销软文地宣传效果、方便观众与企业沟通,可以出现企业联系电话等信息.(×)
.调查报告要用大量地事实作依据,通过对事实作
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