客户经理先进事迹材料.docx
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客户经理先进事迹材料.docx
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客户经理先进事迹材料
客户经理先进事迹材料
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每个月末报送的固定报表达到30余份,每个季末报送的固定报表达到50余份,还有临时报表及报表说明,报表多,项目复杂,时间紧。
为了完成工作,我经常加班加点,对各项数据认真细致的统计汇总,做到了数据报送及时、准确,确保了各部门和上级行统计汇总分析工作的需要。
二是负责客户部门多个信息系统的数据采集、汇总上报和维护。
我负责的信息系统包括粮棉油台帐系统、信贷统计报表系统、人民银行大额风险预警系统、企业和个人征信及其查询系统、全国组织机构代码查询系统、m2017与人行征信接口系统、银税接口系统、ims系统、省行风险预警系统、总行综合报表平台及非现场监管报表等。
负责的系统多、头绪复杂,有时客户发生一笔业务,我就要在多个系统登记。
在工作中我注意与客户经理和上级行经常沟通,做好基础数据采集、录入、汇总、报送等上传下达工作,保证了各个信息系统顺利运行。
多年来的工作经历,让我认识到,有一种事业,需要用青春和理想去追求;有一种追求需要付出艰辛的汗水和劳动。
面对领导和同事的认可和表扬,该同志不会停止进步的脚步。
会用热情和努力,在这个平凡的岗位上,展示勤奋敬业的人生价值,发出灿烂的青春光芒。
小小平台,自有广阔天地;闪闪萤光,闪烁着无悔青春的人生追求。
第四篇:
烟草客户经理的先进事迹材料“三百六十行,行行出状元”,在形形色色的行业中,在不同的岗位上都存在着这么一种人,他们中有十年如一日,不计个人得失,任劳任怨,为群众排忧解难的徐虎;有热情周到服务美,和蔼可亲心灵美,敬岗爱业精神美的售票员李素丽……,我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职,风雨无阻,用真情、真心服务于零售户,赢得客户满意的***省***市烟草专卖局(公司)客户经理——***。
他作为市烟草专卖局(公司)客户经理,今年35岁,大专毕业,但在他身上并没有太多的书生气,有的只是对工作的热情,有的只是烈日寒风留下的痕迹。
他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建立销售网络体系的改革,也从这次改革中得到了自身素质的全面提高,为适应新体制的工作要求,他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧,熟练掌握了必要的电脑知识,并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案,做好客户的销售记录、市场动态记录,为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据,从卷烟零售户的出生年月到个人爱好,从家庭情况到在周围零售户中的声望,以及信誉等级等等包罗万象,无所不有,可以这么说只要是对工作有用的信息,在他的电脑中都能看到。
每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时,他的第一个建议就是‘你首先要有一个好参谋——电脑’。
在由访销员向客户经理职能转变的道路上,***一步一个脚印,踏踏实实做好每一件事,在《营销员技能鉴定》考试中,三次考试三次夺魁,在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩,成了***烟草公司真正的状元。
但是,光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的,更不要说是一名合格的、优秀的客户经理,这些毕竟是理论,只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中,才能发挥他的作用,显示出他的威力。
在具体的工作中,面对各种各样的问题,***利用其掌握的知识、信息总能一一解决,让客户满意,为烟草公司树立良好的形象。
每天的工作在***看来都是一个新的起点,一个新的挑战,他时刻提醒自己,只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚,才能形成客户对公司的依赖,才能最终达到客户和公司的双赢。
早晨,是一天的开始,七点钟***来到客户服务部,他坚信一个好的工作计划是成功的一半,所以每次拜访客户之前,他总是根据建立的客户档案,制定一份详细的访销计划,排好走访次序,把准当日访销客户数、品牌规格、计划量,尤其是做好重点客户的计划,再查看自己搜集来的关于所辖路段今天是否有婚丧嫁娶等信息,只有做好这些工作,他才戴上服务工号牌,因为他知道戴上工号牌后,他的言行就代表公司,他不允许因为个人的工作失误,让客户利益遭受损失,从而损害公司形象。
来到客户店中,他流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格,耐心地向客户宣传新品牌。
做好“看、谈、帮、记、证”。
首先,看柜台出样、看库存、看销售;其次做好客户沟通,在交谈中了解客户对服务、品牌的需求;结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划,同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策;对于掌握的情况随时做好记录,下班后进行整理,以利于把握市场;将了解到的信息多方位全面调查,坚决保证其及时性、准确性。
在与客户的交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则,客户满意是他永恒的追求,对零售终端的客户,他总是想客户所想,急客户所急,大力推行客户关系管理,全面实现零售户满意。
去年,***遭遇洪涝灾害,接连的阴雨天气并没有阻挡他按时拜访客户的脚步,针对梅雨天气空气湿度大的情况,***从客户角度出发,建议他们采用“少订、勤订”的方法,这样既不影响销售,让零售户有货可卖,又减少了客户库存,减少了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变,从而导致客户经济的损失;对于核心户、骨干户订货量较大的,他则细心认真地向他们宣传正确贮存方法、技巧,用自己所学的知识,根据客户现有的条件,帮助他们建立经济有效的存贮结构。
这种做法变相增加了其工作量,但客户利益得到保证,客户满意得到了提高,他认为这就是对他工作最大的肯定。
近期,社会上出现一些专门以“调包”谋生的不法分子,他们利用零售户粗心大意的弱点,将高档烟调包,谋取非法利益,在零售户中引起恐慌,唯恐会落到自己头上,遇到较大的生意就心慌,影响效益。
针对这一情况,公司立即通过电视、报纸等媒体向客户解读“调包”的常用手段。
但***仍不放心,他将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出,逐户宣传,将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”,让零售户做到心中有数,既能做好生意,又不怕被“调包”,真真正正地保护了零售户利益,提高了零售户对烟草公司的满意度、忠诚度。
这就是***,把客户利益当成公司利益,并时时刻刻为客户利益努力着,成为客户的知心人,但当情与法冲突,他会坚决选择法,为保护绝大部分客户的利益,舍弃个人情感。
由于国家对烟草行业税制的调整,近一段时期以来,公司10元/条左右的低档烟供货量有所下降,造成农村市场紧缺,给不法商贩留下了一定利润的市场空间,质量低劣的假烟流入市场。
在***的线路上也出现这种情况,作为一名烟草职工,职业道德告诉他既要保护消费者身心健康,又要保证国家利益免遭损失,同时还要维护守法零售户的权益。
他通过看、听、访、证掌握了某些零售户销售假烟的真实情况,然后一户户上门拜访,晓之以理、动之以情,让他们知道销售假烟触犯了《烟草专卖法》,是一种违法行为,虽然短期见到了效益,但是却损害了消费者的健康,从而降低了自己的声誉,从长远来看其实是个损失,同时向他们宣传一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。
对于那些屡教屡犯的个别零售户,他积极配合专卖,不顾个人情面,坚持予以没收、处罚,肃清市场。
同时***通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解,牢牢地将零售户掌握在自己手中,掌握了市场,运用不同的营销手法,多次成功地引导了市场消费。
这就是***,一名对公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心,对所属线路零售户如数家珍,充分发挥作为一名客户经理的分析判断能力、营销能力、交际能力,用自己的实际行动、用真情、真心,在他走过的4条访销线上都留下了太多的佳话,创下佳绩,获得零售户赏的平凡的客户经理。
第五篇:
烟草优秀客户经理先进事迹材料文章标题:
烟草优秀客户经理先进事迹材料也许,没有人能成为一颗璀璨的明珠,但可以做一束阳光,发一份光热;也许没有人能成为明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋润广袤的原野大地。
而作为xx县卷烟营销部一名普通的客户经理,xxx同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
今年30岁的xxx,现在xx县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职,近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今天的客户经理。
她默默地一路走来,在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。
从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理,这与她的刻苦辛勤是密不可分的,两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感,任劳任怨、踏踏实实的工作,在平凡的工作岗位上,创造出不平凡的业绩,从而赢得了广大干部职工的一致好评。
一、勤奋敬业。
在工作作风上,xxx同志一贯坚持对自己高标准严要求,脚踏实地,尽心尽责,主动、积极地做好每一项工作,认真履行好自己的岗位职责。
公司的rm客户关系管理系统运行之初,要求为每一位经营户建立独立档案,里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料,她的管理范围内共有286户经营户,这就要求她要在短时间内必须将286户经营户的资料完整地录入微机,对此,她没有一丝畏难情绪,拿着笔记本与相机,烈日之下,走遍了辖区内的大街小巷,不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的喜好、生日,了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容,她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。
由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片,这就必须给每位经营户照相,对此,她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷,在七月的炎炎夏日里,连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗,而是在街边随便吃碗面条便开始工作。
凭着这种韧劲,硬是在短短的两天内步行将所有的经营户照片照完并录入微机,这令她身边的同事吃惊不已,没想到xxx能在这么短的时间内就完成了此项工作,旁边的同事说她太认真了,其实用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。
而她却只是淡淡一笑回答到:
“公司投入这么多资金引进rm系统,就说明里面的每一项对我们都是有用处的,你看这经营户档案,表面上看起麻烦,但只要将它做准确了,对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的,我早一天完成这项工作,就能早一天掌握和了解这些经营户,从而能更好地开展我的各项工作。
”xxx就是这样一个人,工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待,把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。
二、勤于学习,不断提高自身业务能力。
随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革,营销模式的逐步转变,xxx深知自身的业务素质还需进一步增强,才能适应新形势新体制下的行业工作要求,才不会在竞争中落后,利用业余时间她不断为自己充电,不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习,增强自身法律意识,同时,xxx凭着这股爱学习的劲头,她在2017年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。
同时,xxx积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训,对于行业内的书刊杂志积极阅读,关注行业动态,并且善于挖掘学习别人的先进经验,每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法,她都会作为借鉴指导传递给她的经营户,帮助她的经营户。
她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。
通过自身的勤于思考和探索,其创新能力也得到了不断提高,从而地不断更新营销观念,用新观念去指导经营,为零售户提供更优质的服务。
三、坚持亲情化服务,用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。
网建初期,客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可,在那个时候,客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生,做客户经理的xxx没少受委屈。
随着近两年网建工作的不断深入,烟草行业已逐步向"电话订货,网上配货,电子结算、现代物流"的现代流通体系转变,作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式,而电子结算也在坚难的发展之中。
作为电子结算工作的开展,xxx是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念,解决了电子结算工作难于开展这个问题。
她的辖区内曾经有个姓张的经营户,独自经营着一家副食店,由于是孤寡老人,儿子常年在外,因此她性格古怪,脾气爆燥,一直是电子结算困难户,银行距离她店面不到二十米,但她始终就是不愿意加入电子结算。
见到这种情况,xxx此后每逢走访市场,她都要到这位孤寡老人家里坐坐,和她拉拉家常,听她说说自己的子女,倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的,直到有一天,xxx无意之中通过rm系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日,她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里,向她致以生日的祝贺,当时这位老人就激动得半天不知说什么好,只看到她的眼角闪烁着一丝泪光,嘴里不停地叨唠道:
“小张,真是想不到,这么多年了,老伴去世后就没人记得我的生日,就连自己的亲生儿女都不曾问候一声,没想到却被你记住了,真的谢谢你!
”。
xxx正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算,但她同时又给xxx出了个难题,她告诉小张:
“是你的工作热情及爱心感动了我,但我还是不同你们烟草公司的电子结算,太麻烦,今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你,银行卡是办了,你的工作也做到了,但我仍然不会去存钱。
”听到老人的这番话语,xxx并没有打退堂鼓,“终于有转机了,我还要继续努力”她在心底对自己这样说。
之后,每逢老人定货当天,不管晴天还是雨天,xxx都会到她那里帮她把货款存入银行,这样坚持了不到一月,老人终于被她的工作热情所感染,表示下次自己会按时存货款了,并对周围的人感叹:
小张是个“傻孩子”。
是的,xxx就是凭着这股“傻”劲,坚持亲情化服务,用真情默默感动着“上帝”。
通过两年多的磨合,xxx同她的经营户们建立了牢不可破的亲情关系,因为她始终把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户,真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。
现在的xxx对她所管辖的经营户来说已经是非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,她都了如指掌,对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。
对于个性化服务,她更是驾轻就熟,运用自如,她把自己的手机号给每个经营户都留了一份,谁有问题都可以随时同她联系,对于该补烟而未补的情况,她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,经营户们对此都非常感谢,并把xxx当成知心人,有什么事全对她说,对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题,她都会一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止。
对于这些,xxx告诉我们:
“这些看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于经营户来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。
”听到这质朴的语言,我们不禁暗自为她喝彩,烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中,事情虽小,但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。
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