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六西格玛项目计划书

深圳市瀚港企业管理有限公司

《六西格玛项目计划书》

2010年01月08日

深圳市深南大道求是大厦东座809

《六西格玛项目计划书》

一、香港六式码学会：

香港六式码学会是一所非牟利性机构，是香港唯一和中国质量协会互认证书的六式码学会。

学会成立的主要目的是为六西格玛专业人员颁授认可专业资格。

六式码学会与各著名顾问及训练机构、大学及其他专业团体紧密合作，为推广六西格玛应用而努力。

六西格玛应用范围甚广，遍布私人及公共机构以及各政府部门。

为了达到以上目的，学会为六西格玛专业人员提供培训、考试及注册等服务。

香港六式码学会联同多间著名的大学及专业团体，例如：

香港大学专业进修学院、香港中文大学专业进修学院、香港浸会大学持续教育学院、香港银行学会、香港生产力促进局等，通过合办培训课程，帮助学员达到学会认可的专业资格。

香港六式码学会的考试委员会为所有提供的训练课程进行严格审查（包括自我审查及到合作机构审查），以确保此类训练课程达到国际要求及标准。

2009年，香港六式码学会与中国质量协会签订了黑带资格互认协议。

六式码学会的黑带认证，是唯一与中国质量协会达成互认的黑带认证。

拥有此项认证，除了可获得全面有系统之训练及认证外，其资格可在全国范围内通用，将个人的未来职场范围无限拓展。

二、关于六西格玛：

六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：

在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。

真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，即20世纪90年代发展起来的。

6σ（六西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。

为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。

六西格玛是一种流程改进方法论，它使用数据通过统计分析找出问题/机会领域，并解决问题。

六西格玛也是一种企业持续改善的实施模型，它把组织成员与一系列高影响力的改善项目结合在一起。

在过去的十几年里，我们通过实施六西格玛为企业创造了惊人的经济收益：

降低成本、增加收入、提高流程速度、提高质量水平、增强员工经验与技能以及各种管理模式等。

六西格玛不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，也不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。

随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。

六西格玛在提高顾客满意度、降低成本、提高经济效益等方面起到了巨大的作用。

三、六西格玛的应用：

运用于政府部门及公务员能力架构公务员的能力建设在党的执政能力建设和国家人才规划中具有战略地位，将六西格玛管理引入政府部门，并将这一现代管理理念与公共管理理论结合起来，从层级纬度对公务员能力架构进行分析、界定，具有挑战性和实用性。

这有助于公共行政流程的改进、政府绩效的提高以及政府回应能力的增强，使政府的运作更有效率、服务更具品质，从而提高民众的满意度。

六西格玛在管理中的应用六西格玛方法开始是被Motorola公司在上世纪80年代用来改善制造过程，JackWelch将该方法运用到GE整个公司中，包括制造和服务，用于改善顾客的响应时间和资金的循环周期。

仅在1999年，帮助GE节约了2百万美元，从而引起了广泛的关注。

很多世界知名的公司如JohnsonandJohnson、AlliedSignal、QuestDiagnostics运用该方法都取得了较大的成功。

六西格玛管理方法已从九十年代中期一种全面质量管理方法演变成为一个高效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，成为追求管理卓越性的企业一项重要的战略举措。

供应链管理与六西格玛供应链的管理是对供应链中各种流程的管理，各种原料和零部件从供应商流向生产线，产品通过分销商流向客户，而信息流在供应链的供应商、制造商、分销商和顾客之间流动。

供应链的主要目标包括集成管理顾客、供应商之间的物料流和信息流来改善原料的消耗，提高效率，优化库存，改善原料的采购、定单和运输的处理，通过减少采购和现金循环来改善现金流。

六西格玛方法是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，不断提高顾客满意度。

医疗管理与六西格玛六西格玛模式运用在商业企业管理上，旨在生产过程中降低损耗及流程的缺误，提升产品质量。

在应用于架构及运作流程复杂的医疗机构管理上，同样能够有效全面提升护理服务素质，改善病房管理运作效率，减少医疗事故、职员受伤及缩短病人等候的时间等。

香港玛嘉烈医院作为医院管理局辖下其中一所急症专科医院，2001年引进六西格玛与核子医疗服务，以改善病者的轮候时间；2004年，社康护理服务更与3M公司合作，将六西格玛应用于老人院舍，为员工进行伤口护理训练，成效显著。

六西格玛除了能使医院员工对优质服务改善有新的认识外，更将服务效率逐步提升。

流程管理与六西格玛新进科技集团---拥有超过12000名员工及逾300条生产线，专营生产中高档印刷电路板及电子制品。

引进精益六西格玛（Lean6-sigma）的管理哲学，在生产过程中，成功减少出现错误及浪费，提示品质及效率，降低生产成本，加强企业竞争力。

此外，六西格玛广泛运用于IT管理，金融业，零售企业，项目管理，银行系统，道路建设……。

四、实施六西格玛管理的收益：

（一）能够提升企业管理的能力

6σ管理以数据和事实为驱动器。

过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而6σ把这一切都转化为实际有效的行动。

6σ管理法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语。

正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：

“6σ管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。

6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。

”

6σ管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标。

20世纪80年代早期公司的品质目标是每5年改进10倍，实施6σ管理后改为每2年改进10倍，创造了4年改进100倍的奇迹。

对国外成功经验的统计显示：

如果企业全力实施6σ革新，每年可提高一个σ水平，直到达到σ，无需大的资本投入。

这期间，利润率的提高十分显著。

而当达到σ以后，再提高水平需要对过程重新设计，资本投入增加，但此时产品、服务的竞争力提高，市场占有率也相应提高。

（二）能够节约企业运营成本

对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。

美国的统计资料表明，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％。

从实施6σ管理的1987～1997年的10年间，摩托罗拉公司由于实施6σ管理节省下来的成本累计已达140亿美元。

6σ管理的实施，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。

（三）能够增加顾客价值

实施6σ管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：

公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。

通用电气的医疗设备部门在导入6σ管理之后创造了一种新的技术，带来了医疗检测技术革命。

以往病人需要3分钟做一次全身检查，现在却只需要1分钟了。

医院也因此而提高了设备的利用率，降低了检查成本。

这样，出现了令公司、医院、病人三方面都满意的结果。

（四）能够改进服务水平

由于6σ管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。

通用电气照明部门的一个6σ管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系，使得票据错误和双方争执减少了98％，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作关系。

（五）能够形成积极向上的企业文化

在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。

通过实施6σ管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。

员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。

在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。

五、六西格玛在香港

六式码学会培训了来自生产和服务行业、公用事业公司、非政府组织、医院和政府部门的数百家企业超过1,000名六西格玛专业人士。

与此同时，六式码学会也为许多机构提供咨询服务。

HSBC香港汇丰银行

MTRCorporationLtd.香港铁路有限公司,

HongKongAircraftandEngineeringLtd.香港飞机工程有限公司

FujiXerox富士施乐（香港）有限公司

WesternHarbourTunnelCo.Ltd.西区海底隧道有限公司.

HongKongSchoolofMotoring香港驾驶学院

AutomationSystems（HK）Ltd.自动系统香港有限公司

YusanIndustrialLtd.裕升实业有限公司

MerckSharp&Dohme（Asia）Ltd.美国默沙东药厂有限公司

Timax天马电子机械有限公司

IntertekTestingServicesHKLtd.香港天祥质量技术服务有限公司.

LamSoonGroup南顺集团

PrincessMargaretHospital瑪嘉列醫院

Sanatorium&Hospitals養和醫院

QueenElizabethHospital依利沙伯醫院

CaritasMedicalCentre明愛醫院

YanChaiHospital仁濟醫院

TuneMunHospital屯門醫院

TsuenWanAdventistHospital荃灣港安醫院

GranthamHospital葛量洪醫院

PamelaYoudeNethersoleEasternHospital東區尤德夫医院

六、六西格玛黄带：

六西格玛培训项目，分为黄带、绿带和黑带。

其中，黄带项目是六西格玛项目中学生入门的基础。

教学提纲：

鉴定合适的6σ项目

6σ概览

6σ组织

6σ过程

商务需求及客户的声音

将客户的需要转化成关键质量特性（CTQ）

确认问题

品质差劣的代价

项目定义

项目陈述表

质量关键树

问题聚焦陈述

项目立项表

部署6σ项目的数据及数据搜集

建立6σ项目团队

有效的团队开会技巧

SIPOC图

步骤图（IsMap）

统计学在6σ项目上的应用

数据收集技巧及收集计划

测量系统分析

工序有效率

流程控制统计工具I

计算6σ水平

建立6σ分析

项目商议/提案

关键步骤的详细工序流程图

抉择可供改善的机会

附加价值分析

检定根本原因

假设测试

Muda–七种浪费

7工具

核对纸及数据收集表

统计图

因果分析图（鱼骨图）

离散图

栢拉图分析及图型工具

如何与他人合作令项目有突破性成效

团队动力学

如何达成共识

鼓励创意

团队思考方法

脑震荡（Brainstorming）

多项性投票（Multi-Voting）

执行计划

试行改善方案

使6σ项目改善制度化

争取认同及改善沟通

维持改善效果的方法

发展工序控制计划

评估工序控制计划的成效

流程控制统计工具II

持续改善计划

工序档案化

管理已获取知识及增进知识领域

七、六西格玛绿带：

六西格玛绿带是六西格玛项目一个重要组成部分,许多组织都是由部署培训雇员成为绿带而开始六西格玛项目。

教学提纲：

鉴定合适的六西格玛项目

六西格玛概览

六西格玛组织

六西格玛过程

商务需求及客户的声音

将客户的需要转化成关键质量特性（CTQ）

确认问题

品质差劣的代价

项目定义

项目陈述表

质量关键树

问题聚焦陈述

项目立项表

部署六西格玛项目的数据及数据搜集

建立六西格玛项目团队

有效的团队开会技巧

SIPOC图

步骤图（IsMap）

统计学在六西格玛项目上的应用

数据收集技巧及收集计划

测量系统分析

工序有效率

流程控制统计工具I

计算六西格玛水平

建立六西格玛分析

项目商议/提案

关键步骤的详细工序流程图

抉择可供改善的机会

附加价值分析

检定根本原因

假设测试

Muda–七种浪费

7工具

核对纸及数据收集表

统计图

因果分析图（鱼骨图）

离散图

栢拉图分析及图型工具

如何与他人合作令项目有突破性成效

团队动力学

如何达成共识

鼓励创意

团队思考方法

头脑风暴（Brainstorming）

多项性投票（Multi-Voting）

执行计划

试行改善方案

使六西格玛项目改善制度化

争取认同及改善沟通

维持改善效果的方法：

-

发展工序控制计划

评估工序控制计划的成效

流程控制统计工具II

持续改善计划

工序档案化

管理已获取知识及增进知识领域

八、六西格玛黑带：

精益六西格玛黑带是六西格玛组织中精益六西格玛方案的核心。

他们在技术原则和六西格玛策略，手段和工具之间发展协调熟练性。

教学提纲：

简介及厘定项目

课程简介

精益、六西格玛、精益六西格玛概览

六西格玛项目案例

如何选定六西格玛项目

项目提案及SIPOC

定义阶段-Catapult项目

过程测量

测量阶段概览

测量阶段–进程图

原因及效果矩阵图

量度及收集数据

Minitab介绍

量度系统分析

GR&R归因法

程序稳定性分析

程序能力分析

生产能力

以生产能力去找出Sigma水平

测量阶段–Catapult项目

过程分析

分析阶段概览

平均值的假定测试

变异测试

比率测试

常态及非常态数据转换

拟定测试的样本数量

双向ANOVA

多重变异分析

非参数测试

X2测试

线性回归

多重回归线分析

分析阶段–Catapult项目

程序分析及分析工具

程序改善

改善阶段概览

实验设计概览

DOE–全因子设计

DOE例子

部分因子试验

部分因子练习

样本大小,中心点及限制点

反应面方法

RSM练习–充分增进收益

相称欠缺

漂染纸张工程的光度

流程价值图

主要的精益工具

精益案例

改善阶段–Catapult项目

过程控制

控制阶段概览

统计流程分析II

统计流程分析–归因控制图

累和图（CusumChart）

转变管理

六西格玛财务指导方针

控制阶段–Catapult项目

验证错误

工作标准化

目视管理

全生产保养

项目复审

项目考试

模拟考试

课程终结调查

九、为何要在深圳建立六西格玛项目推广平台

企业为什么要开展六西格玛管理摩托罗拉的回答是：

为了生存。

 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。

1985年，公司面临倒闭。

  一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。

经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。

他们使用了同样的人员、技术和设计。

显然问题出在摩托罗拉的管理上。

在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。

今天，"摩托罗拉"成为世界著名品牌。

他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。

是六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。

企业是否能够生存、是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。

而六西格玛核心能力就是提高质量，降低成本，使价值最大化，提高顾客满意度和市场竞争力。

深圳作为中国经济发展的窗口，集中了各个领域的优秀企业，例如，商业贸易、电子行业、医疗服务、机械制造、金融等等。

“深圳速度”更使得各企业都在不断地寻找新的方式进行完善，以提高企业的竞争力。

降低成本、增加收入、提高流程速度、提高质量水平、增强员工经验与技能以及各种管理模式等必将成为企业竞争优势增强的改善环节。

因此六西格玛作为一种新的管理概念，越来越多的将被应用到各个领域，并且形成一种新的管理标准。

同时，深圳毗邻香港，六西格玛管理在香港的成功经验，将成为深圳推广及应用六西格玛的一大助力！

十、部分师资：

周家贤–注册六西格玛黑带大师

香港、中国六西格玛黑带考官

香港品质管理协会主席，香港六式码学会副主席

香港大学专业进修学院和香港理工大学工业与系统学系顾问委员会委员

工商管理博士

质量管理硕士

周博士在生产管理及质量管理方面有超过15年的工作经验，涉及的行业有：

半导体、印刷电路板、机械以及汽车制造。

此外，周博士热衷于行业活动和教学工作，课程包括全面品质管理、统计过程控制和可靠性管理、供应链管理以及六西格玛方法论。

他曾在国际性期刊和研讨会上发表超过二十篇论文。

2007年，周博士被中国企业联合会选为“具有影响力的中国管理咨询专家500名”之一。

在从事讲师的8年里，周博士教授了包括从文凭生到硕士生不同层次的学生，其讲授课程包括全面品质管理、统计过程控制和可靠性管理、供应链管理以及六西格玛方法论。

目前，周博士除了担任天津大学和北京师范大学的客座教授外，还在香港多所院校担任兼职讲师，包括香港大学专业进修学院（SPACE）、香港中文大学专业进修学院（SPEED）、香港浸会大学持续教育学院（SCE）、香港公开大学、莱斯特大学香港课程、香港理工大学和英国华威大学工程商业管理硕士课程（IGDS）。

专业领域：

综合质量管理（TQM），六西格玛，精益生产，ISO9000，统计程序控制，运营管理，供应商质量控制，业务流程再造以及战略管理。

陳旭球-资深顾问，六西格玛黑带大师

香港六式码学会主席，中国质量协会常务理事

全国六西格玛推广及管理委员会中央委员

注册品质专家（主任黑带）MBB，六西格玛黑带认证教师

工程学博士，管理学博士，管理学硕士

优势与专长：

六西格玛策略及发展，六西格玛培训，精益，TeoryofConstraints（TOC），项目管理。

行业经验：

铁路业，日本丰田的精益改善服务业，玩具业，医院业，领导六西格玛的推行和实施。

专业资格：

香港特许工程师

香港注册工程师

香港工程师学会资深会员

英国多行业工程师学会资深会员

注册六西格玛黑带大师

黑带教师认证

中国北京师范大学客席教授

其他相关经验：

香港政府工业奖:

质量评判奖

香港管理工业协会之“优质管理奖”评判。

全国六西格玛奖评判

香港品质管理小组奖及六西格玛奖创始人及评判。

专长：

在各行业的服务和管理有超过30年的经验

注册黑带大师和认证的黑带培训师

领导并完成了47个六西格玛项目

培养了超过1000专业六西格玛人员包括-----倡导者、黑带、绿带和精益领导者

为服务和制造业机构提供咨询服务

研究及出版

陈博士出版多本著作及在多本专业杂志及多个国际会议发表45篇论文。

荣誉奖项：

荣获亚太卓越商业标准学会颁发个人荣誉

工业研究员，英国华威大学

陈博士在工作之余热心地推动香港的质量管理发展，在过去的15年中一直出任香港质量管理协会主席或会长，现任香港六西格玛学会主席。

陈博士设立了3个质量管理项目奖----香港质量圈奖、六西格玛领袖奖及六西格玛项目奖，并被邀请为下列奖项评判：

香港政府总督奖（现为工商奖：

品质）

香港专业协会质量奖

香港工商业环保奖

香港品牌奖

陈博士亦热心推动中国内地的质量推动及管理工作，现为中国质量协会常务理事会员、六西格玛推动管理委员会中央委员、深圳市卓越管理专家委员会会员，且被邀为下列奖项评判：

深圳市政府市长奖

中国六西格玛杰出企业奖

中国六西格玛项目奖

 陈家祥（KCChan）---理学硕士（工程），注册六西格玛黑带，特许工程师

制造工程荣誉学士

工程技术研究所会员

香港工程师学会会员

美国质量协会会员

陈家祥先生在工程，工艺改进，六西格玛方法论，质量管理，培训和教育方面有超过25年的工作经验。

包括作为工业质量管理和改进专家，与来自运输，维修工程，教育机构的公司合作。

陈家祥先生是特许工程师、工程技术研究所及香港工程师学会会员。

他获得香港工业工程及工业管理硕士，并获得香港城市大学制造工程学士学位。

作为ASQ注册六西格玛黑带大师，陈家祥先生在运用六西格玛方法论对各个领域进行突破性改善有着丰富的经验。

除了在六西格玛学会教授六西格玛绿带和黑带，陈家祥先生还任教于香港浸会大学继续教育学院的质量管理课程和澳门中西创新学院。

在2006年、2007年和2008年，陈先生作为评估小组成员，获颁由香港模具理事会组织的杰出模具制造奖。