墓地管理员知识点五级.docx

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墓地管理员知识点五级

坟场管理员知识点

（五级）

第一章　坟场管理员职业道德

第一节　职业道德基本知识

一、职业道德概述

1．职业定义：

从业人员为获取重要生活来源所从事社会工作类别。

职业具备5个特性：

目性、社会性、稳定性、规范性、群体性。

职业分为：

大类、种类、小类、细类

坟场管理员：

4—07—14-06

2．道德含义：

就是调节人与人、个人与社会之间关系行为规范总和。

道德要靠老式习惯去传承，靠社会舆论去监督，靠宣教去弘扬，靠内在信念去坚守。

3．职业道德含义：

就是从事一定职业人们在其特定工作或者劳动中特殊行为规范总和，也就是所有从业人员在职业活动中应遵循行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间关系。

职业道德特点：

继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性。

4．道德建设与社会文明：

五爱：

爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

八荣八耻：

5.道德建设内容：

社会道德、职业道德、家庭美德。

二、社会主义职业道德：

社会主义社会各行各业劳动者在职业活动中必要共同遵守基本行为准则。

1．社会主义职业道德基本：

社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基本上新型道德。

2．社会主义职业道德核心：

为人民服务

3．社会主义职业道德内容：

职业结识提高：

人们对社会道德关系以及关于这种社会道德关系理论、原则、规范理解和掌握是有区别。

职业情感培养：

职业道德情感涉及对职业热情、幸福情感以及对工作对象服务热情等。

职业意志锻炼：

职业意义是指人们在履行义务过程中体现出来自觉克服困难和排除障碍毅力和精神。

职业抱负树立：

职业抱负指人们对将来部门和工作种类向往，它是人社会化过程反映，也是人身心发展必然成果。

职业道德行为哺育：

第二节坟场管理员职业道德修养

一、殡葬职业道德概述

　1．殡葬职业道德概念：

就是殡葬从业人员在殡葬工作这一职业活动中道德观念和应当遵守行为规范总和。

　2．殡葬职业道德内涵：

事死如生；优质服务；良心自律。

殡葬职业道德特殊性：

多样性；层次性；密切性；自律性。

二、坟场管理员素质和能力

1、坟场管理员定义：

从事坟场维护管理，提供安葬、祭祀服务人员。

　2、坟场管理员基本素质：

强烈责任感和良好职业道德；“客户至上，服务第一”服务理念；较宽知识面，特别是坟场管理必备知识和相应能力。

3、坟场管理员行为素质：

政治思想素质、职业道德素质、文化素质、业务素质、管理素质。

4、坟场管理员具备能力：

敏锐观测能力、良好记忆能力、灵活反映能力、良好口语表达能力。

三、坟场管理员职业守则内容：

1、爱岗敬业、守信诚实；2、团结协助、顾全大局；3、认真负责、照章行事；4、以人为本，服务第一；5、廉洁奉公，拒收谢礼；6、钻研业务，提高技艺；7、追求完美，规范管理；8、逝者安然，生者慰藉。

第二章　殡葬改革与管理基本知识

第一节　殡葬改革概况

一、殡葬定义用项特性：

对死者遗体解决办法和对死者哀悼形式。

殡葬特性：

共同性、民族性、地方性、传承性、变异性。

　二、殡葬来源：

1、殡葬是人类本能意识产物；2、殡葬受灵魂观念影响；3、殡葬是宗教信奉产物。

　三、国内殡葬改革概况

　　1．殡葬改革意义：

殡葬改革是思想意识领域一场深刻革命；殡葬改革是社会文明进步重要标志；殡葬改革是保护国土资源和生态环境重要办法。

2．国内殡葬改革发展与现状：

殡葬法制建设进一步加强，殡葬工作基本上实现了规范性；积极实行火葬，火化量和火化率逐年提高，骨灰解决方式多样化；土葬改革得以注重，公墓管理工作获得了突破性进展；丧俗改革不断深化，祭祀管理得以加强；殡葬服务体系日益形成，管理和服务水平明显提高。

第二节　殡葬社会功能、地位与作用

一、殡葬社会功能：

殡葬活动：

环绕死者遗体解决和对死者哀悼为中心开展一系列社会活动。

涉及：

回归功能、哀悼功能、慰藉功能和教诲功能。

二、殡葬社会地位：

1、殡葬活动社会地位；2、殡葬行业社会地位；3、殡葬从业人员社会地位。

，民政部职业技能鉴定指引中心在中华人民共和国就业培训

二、殡葬社会作用：

1、满足殡葬精神需求和物质需求；2、保护生态环境；3、构建和谐社会。

第三节　殡葬管理方针和基本任务

一、殡葬管理：

是一种政府行为，它是各级人民政府管理诸多事务中一项。

这种管理是运用行政、法律、经济各种手段，对人们殡葬活动进行指引、监督和规范。

殡葬管理客体是指殡葬管理对象。

殡葬管理重要工作分为：

殡葬改革、殡葬服务和殡葬产品生产等三方面。

二、殡葬管理方针：

1981年初次提出，内容“积极地一、有环节地实行火葬，改革土葬、节约殡葬用地、革除丧葬习俗，倡导节俭文明办丧事。

”

三、殡葬管理基本任务：

1、推动殡葬改革；2强化殡葬管理；3、发展殡葬事业。

第三章　坟场管理基本知识

第一节　墓葬制度形成与发展

定义：

坟场设施是用来集中埋葬遗体或者骨灰场合，国内重要分为城乡和农村坟场设施。

坟场是殡葬业一种重要分支。

坟场是殡葬文化中最重要实物形态。

一、坟场基本功能：

1、安葬、祭祀实物形态；2、寄托哀思与怀念；

　二、墓葬制度形成与发展：

中华人民共和国最迟在旧石器晚期已有墓葬。

中华人民共和国老式文化以“厚敛”为主流。

　三、墓葬制度现状：

墓葬文化功能成为缅怀先人，激烈后辈，凝聚意志，坚定信念载体。

　四、墓葬制度发展趋势与前景：

公墓体现“入土为安”东方文化，但坟场占地和破坏自然资源现实已经成为社会关注热点问题。

最经济做法是骨灰撒散，最公德做法是骨灰树葬，骨灰寄存和塔葬等形式是比较经济简约骨灰解决方式。

第二节　墓文化概述

定义：

墓文化是人类文化一种构成某些。

墓文化是通过老式文化重要构成某些，是国内一种颇具特色社会文化现象。

所谓墓文化，就是人们墓葬意识以及墓葬规范、墓葬管理，她体现为一定墓址选取、墓形构造、墓穴和葬具、葬品、墓饰等。

一、墓文化作用：

1、研究历史；2、推动殡葬改革；创造良好氛围；4、提高殡葬服务水平。

二、墓文化特性：

社会性；民族性、地方性、稳定性、继承性、变异性。

三、墓文化中有关殡葬文书

（一）殡葬文书定义：

就是指关于殡葬活动书面语言或实用问题。

（二）殡葬文书种类：

1、生平简介：

是哀悼死者一种常用文体，指回忆死者生前经历、业绩和贡献哀悼文章。

2、死亡证明：

国务院卫生行政部门规定医疗机构或公安机关出具证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止书面文献。

3、挽联：

是集体或者个人哀悼去世者所写对联式文体。

挽联普通布设于追悼会会场两侧和花圈之上。

4、墓碑文：

墓碑碑文简称，有时也叫墓文，是一种雕刻或书写在墓碑上专用哀悼文体。

墓碑有时利于墓前，有时置于墓后，是用于记载死者姓名、籍贯、生卒年月及生平事迹碑。

有旧式墓碑文和新式墓碑文。

第三节　坟场管理基本原则和重要内容

坟场管理原则是坟场管理基本理念，是懂得坟场管理运作基本规定和理顺目管理根据。

一、坟场管理基本原则：

1、客户自治与专业管理相结合原则，（1、客户自治管理；2、专业化管理：

专门组织机构、管理人员、专业设备、管理制度）；

2、行业管理与属地管理相结合原则；

3、统一管理与综合服务原则，这是目管理基本特性和规定（统一管理（管理一体化、服务一体化、协调一体化）、综合服务：

这是坟场管理基本属性，目管理综合服务既要达到普通服务业规定，又有其自身特殊规定，重要体现三方面：

高效优质、以人为本、个性化服务）

二、坟场管理重要内容

1、客户管理服务：

涉及提供客户租用坟场服务；有筹划与客户进行有效沟通；接待客户寻常来电、来信、来访，解决客户投诉；拟写坟场管理惯用文书；建立与管理坟场档案；对坟场专项维修资金使用进行管理；在坟场区域内组织和管理有关殡葬活动或社会公益活动。

2、坟场设施设备维修养护管理服务内容（P35）

3、安全服务内容（P35）

4、环境保洁与绿化美化管理内容（P35）

5、综合经营服务：

属于有偿服务，重要是开展各种便民经营服务项目，最大限度地满足客户需要，同步提高坟场管理单位经济效益。

三、坟场管理重要特性：

1、坟场管理社会性：

2、坟场管理服务性；3、坟场管理统一性；4、坟场管理艺术性。

第四节　坟场管理当代化

定义：

坟场管理当代化是指在坟场管理中，以当代技术创新和科学管理为宗旨，运用当代化管理手段，使坟场硬件与软件管理，走向科学化、制度化与规范化管理活动过程。

一、坟场管理当代化内涵及其意义：

1、管理思想更新；2、实现组织管理当代化需要；3、管理办法当代化重要标志；4、管理手段实现当代化管理反映；5、实现管理人才当代化需要。

二、坟场管理当代化内容与途径：

内容：

1、管理理论当代化；2、管理思想当代化；3、管理机构当代化；4、管理办法当代化；5、管理手段当代化；6、管理人员当代化。

途径：

1、树立全新管理思想（是实现坟场管理当代化主线途径，是管理当代化灵魂）；2、组建全新坟场管理组织机构；3、运用当代化管理办法（科学性、定量性、完整性、通用性、全面性、智能性）4、提高坟场管理人员综合水平（坟场管理人才当代化，是实现坟场管理当代化主线所在）。

三、坟场微机管理与应用

（一）、微机在坟场管理业务中应用

1、坟场客户关于资料存档和信息手机应用。

2、财务管理方面应用。

3、编制坟场维修工程概预算应用。

（二）坟场微机管理给坟场管理带来变化

1、坟场微机管理与应用，增进了管理办法进步。

2、坟场微机管理和应用，增进了管理人员变化。

3、坟场微机管理与应用，引进了管理机制变化。

（三）坟场微机管理与应用发展趋势

1、单项数据解决阶段；2、数据综合解决阶段；3、管理信息系统阶段

四、公墓管理体系认证明行

（一）实行认证意义：

1、能形成一整套殡葬服务规范，对坟场管理员工作和服务行为起约束作用；2、大幅提高员工素质，良好工作原则、到位培训、严格审查，能变化员工习惯，提高员工工作能力；3、可以建立完善组织机构，明确质量目的，并让各部门拟定本部门质量目的，使部门与员工职责和努力方向均得到规定；4、可以在殡葬服务过程中，注意环保、积极采用防止办法，对污水、废物、废气排放进行控制，遵守有关法律法规；5、可以对员工健康关怀和爱护，建立必要劳动保护办法，防止各种疾病产生。

6、ISO9000、ISO14000和OHSA18000原则同步导入，能保证殡葬服务公司管理水准极员工管理理念得到全面提高，各部门运作更加协同、有序和高效，对于公墓服务质量保证与提高、环境污染防止和控制、员工健康与安全保障都将起到重要作用。

（二）注意事项：

1、要制定符合坟场管理单位、社会和客户规定适当管理目的。

2、要在管理体系认证时采用过程办法和系统管理办法，不断提高公司管理水平，为管理体系认证提供有利条件。

3、通过管理体系建立运营，增强员工满足顾客、法律法规及社会有关方规定意识，使公墓管理体系达到持续改进。

第四章　接待与征询服务

第一节　接待礼仪知识

当代礼仪：

是咱们全社会文明限度直接和间接体现，礼仪涉及个人行为和社会行为方方面面。

　　一、礼仪基本概念

　　　1．礼仪定义：

是礼节和典礼总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守规范与准则。

礼仪是人类社会内部交流基本语言。

礼仪经常与社会风俗、地方习惯、老式文化和宗教信奉等互相交融在一起，成为后者基本体现工具。

　　　2．礼仪内容：

从社会角度看，当代礼仪重要涉及政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪；从个人角度看：

当代礼仪重要涉及生活礼仪、工作礼仪和交往礼仪。

　　二、接待礼仪常识

（一）电话礼仪规范：

1、准备充分，语言简洁；2、态度热情，感觉高兴；3、听话认真，礼貌结束。

（二）接待举止规定：

1、接待客户场合要保持安静，以利于业务洽谈；2、接待客户时说话、走路要轻，以示对客户尊重；3、递送物品时要注意有关细节。

4、双方发言时，要注意倾听，不左顾右盼；如未听清客户话，可礼貌地再次询问；5、引领客户时要在客户左前方一步初；行走时，文献夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文献夹。

第二节　服务礼仪知识

　一、塑造良好职业形象：

1、内强素质，外塑形象；2、自信正直，不卑不亢。

　二、语言沟通艺术：

（一）语言表达形式和类型：

在寻常沟通过程中使用语言表达形式可以分为听、说、读、写和体态语言。

这五种详细表达形式又可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言。

1、口头语言：

简称口语，是指人们在寻常口头交际中使用语言，它是书面语言产生基本和源头，又给书面语言发展以丰富营养。

2、书面语言：

又称笔语或文字语，是指书面交际中使用语言。

与口语相比，书面语言具备规范、精确、严谨特点。

3、体态语言：

也叫肢体语言或体语，是指人们在社会工作和生活中普遍使用一种非有声语言。

重要考目光、身体姿态、手势动作、面部表情、服饰及空间距离输出信息。

第三节　殡葬心理与征询

一、殡葬心理定义：

指人们在开展殡葬活动中心理过程，涉及结识过程、情感过程和意志过程。

内容：

1、公众殡葬心理：

公众殡葬反映是殡葬心理，其内涵受时间和地区限制，不同步代和不同地区公众殡葬心理也许存在较大差别。

体现为：

恐惊心理、神秘心理、厌恶心理。

2、客户殡葬心理：

亲人去世和办理丧事，产生特定殡葬心理。

体现为：

悲痛心理、报恩心理、愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理。

二、心理安慰常识：

1、心理障碍：

2、应激反映：

3、居丧反映“

4、心理安慰：

也叫心理慰藉，属于心理干预范畴。

5、定义：

心理安慰是安慰者勉励安慰对象谈出自己心理问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指引和劝告，协助安慰对象克服心理障碍技术过程。

办法：

沟通、支持、干预等技术而完毕。

三、征询知识与办法

（一）征询分类：

现场征询、电话征询、信函征询和网络征询。

（二）征询内容：

1、为客户简介坟场商品关于知识（简介商品质量、简介商品特点、简介商品性能、简介商品用法和保养知识、简介商品生产工艺和构成原料、）、提出建议，协助客户选取适当商品。

2、提出建议，协助客户选取适合商品。

第五章　安葬与祭祀礼仪文化：

人类安葬与祭祀礼仪就是殡葬文化重要内容。

第一节　安葬礼仪知识

一、安葬基本礼仪：

安葬—成坟—树碑；葬后活动：

安神—接灵—告别

二、安葬礼仪改革：

旧时复杂、啰嗦安葬礼仪正走向简朴化、原则化、科学化。

重要内容：

（P61）

第三节　祭祀礼仪知识：

一、祭祀基本礼仪

（一）中华人民共和国祭祀礼仪文化思想基本：

1、老式思想（伦理与礼俗、祖先崇拜意识、）2、当代思想。

（二）祭祀日期和形式：

恒常之祭和随机之祭，恒常指随时年节和生辰忌日。

岁时年节是元宵、清明、寒食、端午、七月十五、中秋、重九、十月一、年节等。

墓祭：

是指子孙携祭品到坟场去祭祀祖先、扫墓、上年坟、上喜坟等。

二、祭祀礼仪改革：

殡葬改革是社会改革重要构成某些，保护土地、保护环境是它出发点和落脚点。

清明：

是唯一以节气兼节日法人民俗大节。

清明上坟祭扫涉及：

一是挂纸烧钱；二是培修坟墓。

老式岁时节日在民众时间分类，被区别为人、鬼、神三类，人节有春节、端午、中秋，鬼节有清明节、中元节、十月初一，神节有三月三、六月六、九月九。

第六章维护管理

坟场维护是指对坟场设施设备进行维修管理和养护。

第一节　建墓重要材料与坟场寻常维护

一、重要建墓材料：

建墓材料是指建墓施工中所应用材料，分为3类：

一类是款物质材料，二类是有机质材料，三是金属材料。

（一）石材类：

分为天然石材和人造石材。

1、大理石；构造致密，抗压强度高、加工性好；2、花岗石：

花岗石俗称花岗岩，属于深层岩；3、天然板石；4、人造石材：

是人造大理石和人造花岗岩总称。

（二）无机胶凝材料：

将散粒状材料或者块状材料黏结成一种整体材料。

1、气硬性胶凝材料（石灰、石膏、水玻璃）

2、水硬性胶凝材料（建筑水泥、装饰水泥）

3、装饰用陶瓷制品

4、防水材料

二、坟场寻常维护

1、定义：

是指对坟场设施设备进行修缮管理，涉及坟场维修施工管理、质量管理、坟场安全检查等。

内容：

1、建筑物维护管理（建筑物安全与质量管理、建筑物维修技术管理、建筑物维修施工管理）；2、墓区养护；3、坟场设施设备维护管理。

（定义：

重要指供电、给排水、照明、广播、消防等公共设施系统设施和设备。

）4、坟场园林维护管理（园林养护重要指绿化养护，重要内容有除草、松土、浇水、施肥、整形修剪、病虫害防治、围护、涂白）

2、坟场寻常维护：

分类：

小修养护、筹划养护、季节性养护。

第二节　坟场配套工程维护基本知识

定义：

坟场配套工程是指与坟场基本工程有关一系列工程构成一整套工程，涉及道路、给排水工程、供电与广播通讯工程、消防设施工程。

　一、坟场配套工程作用

1、是坟场工程重要构成某些。

2、是保证坟场正常施工、维护有力保障。

3、是保证坟场殡葬功能、服务功能等有力保障。

　二、坟场配套工程维护

（一）坟场道路系统维护

1、路基维护：

重要内容（P74页）

2、路面维护：

重要内容（P75）

3、道路设施维护：

重要内容（P75）

（二）坟场给排水工程维护

一是水泵机组维修养护。

二是水池、水箱维修养护。

水池、水箱维修养护每半年进行一次。

三是给排水设施维修保养。

给排水管道每半年所有检查一下，明暗沟每半年全面检查一次。

（三）坟场供电工程维护：

涉及常规性检查、养护、维修等工作。

（四）消防设施工程维护。

第三节　坟场环境管理概述

一、坟场环境及其管理

1、环境：

是指以人类为主体外部世界，涉及地球表面与人类发生互相作用自然要素及其总体。

2、广义环境：

第一环境（自然化境）；第二环境（次生环境，是指被人类活动变化或污染自然环境）；第三环境（是指由人工建造房屋、道理和各项设施等构成人工环境）；第四环境（属于软环境，指由政治、经济、文化等社会因素所构成人与人之间社会环境）

3、坟场环境：

是指坟场区域内状况和条件。

分为墓葬环境、祭祀环境、业务办公环境和商业环境。

3、坟场环境：

分类：

按照用途不同，分为墓葬环境、祭祀环境、业务办公环境和商业环境。

（1）墓葬环境：

是指提供应死者安葬环境、涉及墓体内部环境和墓体外部环境两个方面。

影响内部环境因素故意识墓穴原则；二是墓穴类型。

墓体外部环境是指墓体与墓体之间及其墓体外部即坟场区域内，与坟场殡葬活动密切有关各类公共设施、绿化、场地等设施与设备状况和条件，影响外部因素重要一是墓体密度；二是公共建筑与设施；三是环境整洁与美化绿化。

（2）祭祀环境：

是指客户到坟场进行祭祀活动所需要环境。

（3）业务和办公环境

二、坟场环境管理内容：

重要涉及做好坟场环境卫生管理工作，坟场环境污染治理与防治，做好坟场环境绿化美化及其养护工作，搞好治安、消防、车辆交通管理等方面内容。

三、坟场环境管理基本手段：

重要有法律手段、经济手段、技术手段、宣教手段。

第四节　坟场重要园林植物特性及其养护

一、坟场重要园林植物种类：

重要树种、普通树种和边沿树种。

坟场绿化品种重要有树木类、绿篱类、草坪类

二、坟场重要园林植物重要特性

（一）园林植物观赏特性：

1、园林植物姿态各异；2、植物季相变化；3、植物花果观赏特性。

（二）园林植物生态特性：

一是净化空气；二是调节气候；三是削弱噪声；四是杀死细菌；五是检测环境。

三、坟场重要园林植物养护要点

（一）养护重要内容：

1、浇水、2施肥、3、整形、修建、4、除草、松土5、防治病虫害6、绿化补缺

（二）所有园林植物习性与养护:

1、北方树种：

油松、白皮松、雪松、落叶松、侧柏、圆柏、枫杨、元宝枫、樱花、丁香、铺地柏、草地早熟禾、白车轴草、

2、南方树种：

福建柏、樟树、银杏、月季、紫薇、马尼拉草、细叶结缕草。

第五节　坟场环境安全管理常识

一、坟场环境安全管理概述

（一）坟场环境安全管理含义：

是指坟场管理部门采用各种办法和手段，保证坟场设施和到坟场活动人员人身和财务安全，维持正常活动顺序一种管理工作。

最基本规定就是坟场区域内人身和财物。

（二）坟场环境安全管理特点：

特殊性、制约性、针对性、广泛性。

（三）重要内容：

一是治安管理；二是消防管理；三是车辆交通管理。

二、坟场消防安全管理：

目是为了防止目火灾发生，最大限度地减少火灾损失，为客户提供安全环境，保障坟场安全。

（一）方针：

防止为主，防消结合。

（二）重要内容：

涉及防火、灭火。

1、配备消防设施和器材；2、制定科学消防管理规章制度；3、定期进行消防安全检查。

（三）消防设施、器材

1、消火栓：

分为室内消火栓和室外消火栓

2、灭火器：

干粉灭火器内部充装干粉灭火剂，重要合用扑救易燃液体、可燃气体和气设备初起火灾。

三、坟场车辆道路管理

重要内容：

道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理。

车辆管理重要是：

对机动车、摩托车、自行车管理。

坟场区域内交通管理、要解决好人、车、路关系，在也许状况下做到人车分流，保证坟场区域内安全交通、畅通、重点是机动车辆行车管理。

第七章　公墓管理有关法律法规

第一节　消费者权益保护法有关知识

1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。

一、消费者重要权益：

1、知情权；2、公平交易权（保障质量、价格合理、计量对的、平等交易）；3、损害求偿权（人身损害求偿权、财务损害求偿权）4、监督权

二、经营者重要义务：

1、保障人身和财产安全义务2、不得作虚假宣传业务3、出具相应凭证和单据义务（凭购货凭证和服务单据体现形式既可以是发票、购物小票，也可以是保修卡、信誉卡、价格单等）。

三、消费纠纷解决办法：

1、协商2、调节3、申诉4、仲裁5、审判

第二节　环保法有关知识

一、环境监督与管理

（一）环境监督：

《环保法》规定了环境监督主体和对象。

县级以上人民政府环保行政主管部门或者其她依照法律规定形式环境监督管理权部门。

（二）环境管理：

1、县级以上地方人民政府环保行政主管部门，对本辖区环保工作实行统一管理。

2、国务院环保行政主管部门制定国家环境质量原则。

第三节　劳动法有关知识

1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过了《劳动法》。

劳动者享有平等就业和选取职业权利、获得劳动报酬权利、休息休假权利。

一、劳动合同：

定义：

是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务合同，建立劳动关系应当订立劳动合同。

1、劳动合同订立与解除原则：

应当遵循平等自愿、协商一致原则，不得违背法律、行政法规规定。

2、解除劳动合同

二、劳动安全卫生

三、劳动争议：

有人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。

调解原则合用于仲裁和诉讼程序。

解决劳动争议，应当依照合法、公正、及时解决原则，依法维护劳动争议当事人合法权益。

第四节　殡葬管理条例有关知识

一、殡葬设施管理：

1、各省、自治区、直辖市殡葬设施建设规划，由省、自治区、直辖市民政部门提出，省、自治区、直辖市人民政府审批。

2、农村为村民设立公益性坟场，经乡级人民政府审核批准后，报县级人民政府民政部门审批。

二、殡葬用品管理

一是禁止制造、销售封建迷信殡葬殡葬用品；二是禁止在实行火葬地区出售棺材等土葬用品。

三、遗体解决规定：

解决遗体是殡葬活动核心环节，也是所有殡葬过程中心环节。

第五节　坟场设施管理法规有关知识

坟场设施分为专门用以集中埋葬遗体或者集中埋葬骨灰都市坟场设施和农村坟场设施两大类。

公墓是指专供公众埋葬遗体或者骨灰场地。

按公墓兴建时间分为古代公墓和当代公墓；按规模可分为国家级公墓、回民公墓、平民公墓、华侨公墓、外国人公墓；按公墓性质可分为遗体公墓和骨灰公墓；按公墓管理方式分为公益性公墓、经营性公墓和中外合资公墓；按公墓造型分为园林式公墓和果园式公墓。

一、建设公墓原则：

因地制宜，合理规划，对的引导、加强管理。

二、坟场设施管理内容

1、农村坟场设施只对本乡镇辖区村民或者本村民委员会村民提供坟场。

2、