置业顾问案场言行规范操作流程细则.docx
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置业顾问案场言行规范操作流程细则
置业顾问案场言行规范操作流程细则
置业顾问案场言行规范操作流程细则
为了使XXXX项目案场全体工作人员言行规范达到专业化、标准化和统一化,特制定以下言行规范细则:
一、案场前台迎宾接待处言行规范细则:
㈠、前台日常迎宾接待来访客户:
场景:
正中——前台迎宾处执台2人
(其中1人站立执台、1人正坐执台)
左侧——礼宾台执台1人
(案场督导专员1人正坐执台)
左侧——售点水牌
背景音乐:
节奏欢快——客户众多时使用
节奏舒缓——客户较少时使用
案场注意事项:
① 案场严禁拍照、摄像。
(本单位工作人员工作需要或开发商特许除外)
② 案场严禁攀爬、损坏沙盘。
★备注①★:
坐姿
坐姿分类
浅坐:
坐椅座的1/3处
正坐:
坐椅座的2/3或1/2处
深坐:
坐椅座的全部即坐满
男士坐姿
基本坐姿:
腰背挺直
正式坐姿:
双脚分开,双手分搭在双膝上,坐椅座一半,腰背挺直,双眼平视前方
女士坐姿
基本坐姿:
并膝,腰背挺直,双手轻握放于腿上
正式坐姿(职业裙装):
手背抚裙,坐1/3或1/2椅座,双腿回收,并膝向下,两腿平行斜放一侧,脚尖绷直。
也可叠放双腿或脚尖不绷。
站姿
男士站姿
男士站立——站如松
基本站姿:
双手后背,左手微握成拳,左手握住左手手腕。
正式站姿:
双脚距离略小于肩宽双手垂立体侧,双脚呈V字型
女士站姿
女士站立——文雅、大方、精神
基本站姿:
“丁”字步:
左脚跟斜靠左脚跟前,双手自然放在体前,左手在上轻握左手
正式站姿:
“V”字步:
双脚呈V字型,双手自然垂立体侧
◆ 迎宾接待处迎接客户流程一(第一次来案场,未电话预约):
①【来访客户(动作):
步行到案场门口
置业顾问(动作):
携带全部销售道具(激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等)面带微笑、快步上前(以客户进入正门三步洽好对面相遇为准)
置业顾问(说词):
“您好,欢迎参观!
”
置业顾问(动作):
同时行15度欠身礼。
置业顾问(说词):
“我是++++XXXX置业顾问XXX,很高兴为您服务。
请问,您是否是第一次来++++XXXX吗?
”】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
请问您是否有电话预约吗?
来访客户(说词):
“没有。
”
置业顾问(说词):
“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗?
”
来访客户(说词):
“行(好、可以等),请你帮我介绍一下吧。
”
置业顾问(说词):
“很高兴为您服务,请您来这边。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
〓在迎宾接待处执台的另一名置业顾问此时,应在第一时间向案场内附控台请求增补下一位轮序执台人员,如轮序执台人员不在场或有事不能即时执台则直接跳序至下一位,直至执台人员增补到岗为止,如确无增补人员到岗应在第一时间告知案场内主控台内的专案,由专案来协调处理。
〓
②(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“没有。
”
置业顾问(说词):
“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗?
”
来访客户(说词):
“谢谢,不用了。
我想先自己看看。
”
置业顾问(说词):
“行(好的),那么您先参观一下,如果您想咨询些问题的时候,请您来找我咨询,我就在前台这儿随时准备为您服务。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送客户前行至沙盘区域(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
③ (同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“没有。
”
置业顾问(说词):
“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗?
”
来访客户(说词):
“谢谢,不用了。
我想让别的置业顾问帮我介绍。
”
置业顾问(说词):
“行(好的),您请稍后,我让另一位置业顾问为您服务,如果您有需要我为您服务的,我就在前台这儿随时准备为您服务。
”
置业顾问(动作):
第一时间找到另一位置业顾问为客户服务,并站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送置业顾问陪同客户前行至沙盘区域(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
置业顾问(动作):
在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
◆ 迎宾接待处迎接客户流程二(第一次来案场,已电话预约):
①(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“是的,我打过电话给你们,是个叫XXX的(小姐/先生)接的。
”
置业顾问(说词):
“请您稍候,我帮您把置业顾问XXX(小姐/先生)带来让她(他)为您服务,好吗?
”
来访客户(说词):
“好的,谢谢了。
”
置业顾问(动作):
迅速寻找置业顾问XXX,在不影响第三人的情况下告知置业顾问XXX,请她(他)迅速到达前台迎宾处为来访客户服务。
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送置业顾问XXX陪同客户前行至沙盘区域(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
②(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“是的,我打过电话给你们,是个叫XXX的(小姐/先生)接的。
”
★备注:
如电话预约接听的置业顾问就是其本人★
置业顾问(说词):
“原来是您亚,我就是与您通电话的XXX?
”
来访客户(说词):
“是吗?
你好。
”
置业顾问(说词):
“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗?
”
来访客户(说词):
“行(好、可以等),请你帮我介绍一下吧。
”
置业顾问(说词):
“很高兴为您服务,请您来这边。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
①(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
③(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“是的,我打过电话给你们,是个叫XXX的(小姐/先生)接的。
”
置业顾问(说词):
“请您稍候,我帮您把置业顾问XXX(小姐/先生)带来让她(他)为您服务,好吗?
”
来访客户(说词):
“不用了,谢谢,我想先自己看看。
”
置业顾问(说词):
“行(好的),那么您先参观一下,如果您想咨询些问题的时候,请您来找我咨询,我就在前台这儿随时准备为您服务。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送客户前行至沙盘区域(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
置业顾问(动作):
在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
④(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“是的,我打过电话给你们,是个叫XXX的(小姐/先生)接的。
”
★备注:
如电话预约接听的置业顾问就是其本人★
置业顾问(说词):
“原来是您亚,我就是与您通电话的XXX?
”
来访客户(说词):
“是吗?
你好。
”
置业顾问(说词):
“请问您需要我为您对咱们++++XXXX项目进行介绍吗?
”
来访客户(说词):
“不用了,谢谢,我想先自己看看。
”
置业顾问(说词):
“行(好的),那么您先参观一下,如果您想咨询些问题的时候,请您来找我咨询,我就在前台这儿随时准备为您服务。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送客户前行至沙盘区域(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
置业顾问(动作):
在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
⑤(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“是的,我刚刚打过电话给你们,是个叫XXX的(小姐/先生)接。
”
置业顾问(说词):
“请您稍候,我帮您把置业顾问XXX(小姐/先生)带来让她(他)为您服务,好吗?
”
来访客户(说词):
“不用了,谢谢,我想让你给我介绍就可以了。
”
置业顾问(说词):
“很高兴为您服务,请您来这边。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
⑤(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
置业顾问(动作):
在完成接待全流程后,在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
⑥(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“是的,我刚刚打过电话给你们,但我记不起是哪位(小姐/先生)接。
”
置业顾问(说词):
“请您稍候,我帮您问一问是谁为和您电话预约的,再帮您把置业顾问带来让她(他)为您服务,好吗?
”
来访客户(说词):
“不用了,谢谢,我想让你给我介绍就可以了。
”
置业顾问(说词):
“很高兴为您服务,请您来这边。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
置业顾问(动作):
在完成接待全流程后,在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
⑦(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“是的,我是第一次来。
”
置业顾问(说词):
“这是我的名片。
”
置业顾问(动作):
同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您是否有电话预约吗?
”
来访客户(说词):
“是的,我刚刚打过电话给你们,但我记不起是哪位(小姐/先生)接。
”
置业顾问(说词):
“请您稍候,我帮您问一问是谁为和您电话预约的,再帮您把置业顾问带来让她(他)为您服务,好吗?
”
来访客户(说词):
“好的,谢谢了。
”
置业顾问(动作):
迅速寻找置业顾问XXX,在不影响第三人的情况下告知置业顾问XXX,请她(他)迅速到达前台迎宾处为来访客户服务。
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送置业顾问XXX陪同客户前行至沙盘区域(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
置业顾问(动作):
在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
◆ 迎宾接待处迎接客户流程三(已来过案场的客户):
①(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“不是的,以前来过的。
”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您以前是哪位置业顾问接待您的?
”
来访客户(说词):
“是个叫XXX的(小姐/先生)接待我的。
”
置业顾问(说词):
“请您稍候,我帮您把置业顾问XXX(小姐/先生)带来让她(他)为您服务,好吗?
”
来访客户(说词):
“好的,谢谢了。
”
置业顾问(动作):
迅速寻找置业顾问XXX,在不影响第三人的情况下告知置业顾问XXX,请她(他)迅速到达前台迎宾处为来访客户服务。
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送置业顾问XXX陪同客户前行至沙盘区域(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
置业顾问(动作):
在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
②(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“不是的,以前来过的。
”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您以前是哪位置业顾问接待您的?
”
来访客户(说词):
“是个叫XXX的(小姐/先生)接待我的。
”
置业顾问(说词):
“请您稍候,我帮您把置业顾问XXX(小姐/先生)带来让她(他)为您服务,好吗?
”
来访客户(说词):
“不用了,谢谢,我想让你给我介绍就可以了。
”
置业顾问(说词):
“很高兴为您服务,这是我的名片,请您来这边。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
置业顾问(动作):
在完成接待全流程后,在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
③(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“不是的,以前来过的。
”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您以前是哪位置业顾问接待您的?
”
来访客户(说词):
“我记不起是哪位(小姐/先生)接待过我。
”
置业顾问(说词):
“这样,我先为您服务,如果您看到了上次为您服务的置业顾问时,请您跟我说一声。
”
置业顾问(说词):
“很高兴为您服务,请您来这边。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
置业顾问(动作):
在完成接待全流程后,在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
④ 置业顾问(动作):
携带全部销售道具(激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等)面带微笑、快步上前(以客户进入正门三步洽好对面相遇为准)
置业顾问(说词):
“您好,我是上次为您服务的XXX,很高兴见到您”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
来访客户(说词):
“对,上次就是你。
”
置业顾问(说词):
“这样吧,咱们坐下,慢慢聊,好吗?
”
来访客户(说词):
“好。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场洽谈区域。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
⑤ 置业顾问(动作):
携带全部销售道具(激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等)面带微笑、快步上前(以客户进入正门三步洽好对面相遇为准)
置业顾问(说词):
“您好,我是上次为您服务的XXX,很高兴见到您”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
来访客户(说词):
“对,上次就是你。
”
置业顾问(说词):
“这样吧,咱们坐下,慢慢聊,好吗?
”
来访客户(说词):
“好,不过我还想再看一看上次你向我推荐的那套房子,在沙盘的哪个位置。
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场洽谈区域。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
⑥ 置业顾问(动作):
携带全部销售道具(激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等)面带微笑、快步上前(以客户进入正门三步洽好对面相遇为准)
置业顾问(说词):
“您好,我是上次为您服务的XXX,很高兴见到您”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
来访客户(说词):
“我已经买了,而且觉得不错又带我的朋友(家人)一块再来看看有没有其它什么好的房子了,你帮我们再推荐推荐。
”
置业顾问(说词):
“好的,非常感谢您这么喜欢咱们++++XXXX,请跟我来?
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
置业顾问(动作):
在完成接待全流程后,在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
⑦ 置业顾问(动作):
携带全部销售道具(激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等)面带微笑、快步上前(以客户进入正门三步洽好对面相遇为准)
置业顾问(说词):
“您好,我是上次为您服务的XXX,很高兴见到您”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
来访客户(说词):
“我带我的朋友(家人)一块再来看看有没有其它什么好的房子了,你帮我们再推荐推荐。
”
置业顾问(说词):
“好的,非常感谢您这么喜欢咱们++++XXXX,请跟我来?
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
⑧ 置业顾问(动作):
携带全部销售道具(激光笔、名片、销售夹、签字笔、项目宣传全部海报等)面带微笑、快步上前(以客户进入正门三步洽好对面相遇为准)
置业顾问(说词):
“您好,我是上次为您服务的XXX,很高兴见到您”
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
来访客户(说词):
“我是来这里办理手续的”
置业顾问(说词):
“好的,非常高兴能为您服务,您请跟我来?
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户跟随自己前往案场洽谈区域。
(同前台迎宾接待流程一)〓……〓
◆ 迎宾接待处迎接客户流程四(非购房客户):
①(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“我是XXXX的业主,在家无事,来这里休息一下看看。
”
OR“我是XXXX的业主,我正在装修想进来用下洗手间。
”
OR“我是XXXX的业主,我正在装修想进来喝杯水。
”
OR“我是XXXX的业主,我和别人约好在这里谈事。
”
OR“我是在这里等人的。
”
OR“我和开发商XXX约好,在这时等他”
……(非购房客户)
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“您请进?
”
置业顾问(动作):
站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。
目送客户前行至案场(3—5秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾接待处,等待下一位来访客户的光临。
置业顾问(动作):
在第一时间内告知案场督导专员,以明确权责。
◆ 迎宾接待处迎接客户流程五(新闻媒体来现场采访记者):
①(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):
“我是XXX电视台的记者,前来对XXXX项目(接到XXX先生的投诉)进行采访。
”
OR“我是XXX电台的记者,前来对XXXX项目(接到XXX先生的投诉)进行采访。
”
OR“我是XXX报纸的记者,前来对XXXX项目(接到XXX先生的投诉)进行采访。
”
OR“我是XXX网站的记者,前来对XXXX项目(接到XXX先生的投诉)进行采访。
”
……(新闻媒体来现场采访记者拍摄)
置业顾问(动作):
尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌1.5—2米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及热销产品有所了解。
(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):
“请问您有没有和开发商提前预约过,您想进行采访必需由开
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