电信技术员毕业实习周记范本标准版.docx
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电信技术员毕业实习周记范本标准版
编号:
YB-BG-0220
电信技术员毕业实习周记范本(标准版)
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(实习报告)
部门:
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姓名:
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日期:
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电信技术员毕业实习周记范本(标准版)
备注:
实习报告是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
电信技术员毕业实习周记范本
第一周(7月29日到7月31日)
这是我来电信实习的第一周,我真有点当“御用闲人”的感觉。
大家都因月底业务繁多而忙碌着,根本没时间管我,更不用说可以教我什么了。
莺姐把一叠宣传单张递给我,让我熟悉一下,为以后打营销电话作准备。
我就在那里拼命地看呀看呀,可是就那么点内容,整天对着实在是太闷了。
可是初来乍到的我不敢有半句怨言,就只好憋着气,整天不是听他们与客户通电话,就是低头看自己的资料。
最后客户经常要坐在办公室里面办业务,我就只好坐在外面的营业厅。
显得好无奈,好像完全没有存在价值一样,难道这就是实习生的无奈吗?
终于,在第二天的下午,莺姐让我尝试打一下营销电话,我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来,很机械地介绍,完全没有顾及客户有没有听清楚,更不要说听上去有没有吸引力了。
说的速度快,其实也是我不自信的表现。
因为紧张,我希望以最快的速度把业务介绍完,免得出现纰漏。
我刚开始接触业务,其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉,而且与客户对话就是代表电信的形象,那么就要有心理准备去接受用户的提问,为其解决疑难。
这是让我倍感困惑的地方。
而且用户的基本资料,必须用电脑才可以查询,可是营业厅的员工都是每人一台电脑,根本没有多余的电脑可以给我用。
这无疑让我的营销工作产生更大的困难。
我打电话的时间,大多是别人离开座位的小小一段时间,时间短不说,还很难让我进入状态专心工作,因为随时都有把位置还回去的可能。
因此总的来说,我第一周的表现欠佳,业绩暂时也看不出来。
只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况,熟悉了当前热门的推介业务,掌握了一些电话营销的技巧。
第二周(8月3日到8日)
这是我来电信实习的第二周。
经过了周六日的休整之后,我觉得自己浑身是劲,开始满怀希望地踏进营业厅。
康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。
能够坐在他的位置上工作,对我来说无疑是个天大的契机。
我一定要好好把握机会,争取表现出自己的才能来。
周一接到了三张目标客户的名单,我便开始一天的工作了。
既然有机会拥有暂时属于自己的电脑,我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。
在未来几天的时间里,我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。
当然,每天我是8:
30来到营业厅的,考虑到暑假期间很多人比较晚起。
我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单,如何处理业务。
特别是一些电信现行的政策,资费收取要求等等,可以迅速的补充我匮乏的认识,这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。
另外,我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义,可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。
因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多,如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧:
首先,良好准备是成功的前提。
只有准备充分,才能游刃有余。
这个准备的内容包括三个方面:
一,装备自己,训练悦耳的声音,用声音创造公司形象。
明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本情况,也了解现阶段推销的产品与同行的异同,劣势与优势所在。
正所谓“知己知彼,百战不殆”。
三、了解客户的需要,投其所好。
这个是我认为最重要的一个方面。
之前我打营销电话的时候,大有大海撒网之感,对各种类型的客户说的话都一样,没有针对性,自然难以引起客户的兴趣。
后来,我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”,学会了如何搜索客户的基本信息。
那么我在推销的时候,就可以更懂得设身处地地为客户着想,赢得客户的信任。
当然,推销并不需要,也没必要去攻击竞争对手。
我们只要做好自己的本职就足够了。
可是必要时,可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比,突出我们产品的优势。
毕竟电话营销时间有限,有些信息,尽管客户貌似已经接受,但未必很好地了解,那些亮点也未必能一一记住。
我们这样做个横向比较的话,就可以给他们留下更深刻的印象了。
其次,开好头,注意细节。
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。
这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。
虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!
优秀的开场白要达到的三个效果:
一、吸引客户注意力;二、建立融洽关系;三、与自己所销售的产品建立起关联。
从上一周开始,我一直自以为是,只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去,完成了第三点的要求。
却忽视了第一、二点的重要性。
因此效果并不好。
在周三我接到的新目标客户的名单时,我立刻意识到了压力。
因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间,现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元,其实是很有难度的。
即便办套餐即可免费赠送手机。
可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。
这对于他们来说也是个不小的负担。
因此,如何打动他们,让他们有耐心听完我的介绍,并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。
我开始还是照着之前的模式,效果一点都出不来,每个人的反应都是“考虑”,极少是表现出有兴趣的。
这不禁让我倍受重挫。
好在后来听莺姐示范了几次后,我就有了一点体会了。
打通电话之后,首先作自我介绍,然后寻找合适的对象来推介。
看到这里,可能你会有点困惑。
对象不就是电话号码的用户吗?
还用寻找?
其实,这里是有一定道理的。
因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间,所以在家的一般是小孩或是老人,他们的传达的效果一般都不好,所以我要伺机找到最合适的推介对象。
尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇,否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。
定位好推介对象之后,就要把吸引客户的元素放在前头,调动客户的注意力,让他们有耐心听下去。
建立融洽关系,似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。
这个想法其实大错特错。
建立融洽的关系,就是要尊重客户,多为客户着想。
而这个要做得好的话,就要先在通电话之前先了解客户的需要,对症下药,摆出套餐与他的实际使用的结合点。
亮点突出,自然能俘获客户的心。
不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。
商务礼仪很重要的一课——电话礼仪,其要点是通电话时同样要姿势优雅,举止文明,否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。
这样对方就会觉得自己得不到尊重,营销的效果就好不起来。
所以我一直严格要求自己要面带微笑,挺直腰板,保持愉快的心情与客户通话,让他感受到电信的“用户至上,用心服务”的服务理念。
再次,要拥有积极的心态,对待工作要满腔热情。
这就表现在自己始终坚信“一分耕耘一分收获”,并持之以恒。
要踏踏实实工作,干一行爱一行。
既然选择了在电信实习,我就会全心全意地付出,为电信贡献自己的价值。
最后,在电话营销的通话中,要全神贯注,并做好以下几点:
1.我们先要赢得客户的认可,掌握语速、语气以及通电话时间。
2.认真聆听客户的诉求,巧妙的回答客户的问题,尽量予以解决。
遇到不懂得地方,可请客户稍等,在向别人请教后,再详细告知客户。
3.切莫对客户品头论足,注意电话交谈的禁忌。
遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时,要礼貌地结束通话,不以物喜,不以己悲。
还要避免三番五次地打电话,防止客户感到厌倦不满。
我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好,被组长提醒后,我就着意去改善,现在已经好多了。
在通话的过程中,我会一直留意客户的语气,如发现其表现出不耐烦,我就尽量快点结束通话。
客户有问题的话,我会让其稍等,然后在系统中寻找有用信息,还不能解决的话,我就在请教完别人之后,再致电给客户,尽力为客户解决疑难。
即使遇到态度较差甚至恶劣的客户,我也会自己保持良好的心态,善始善终。
第三周(8月10日到14日)
其实在上一周的理论与实践的结合中,我已经尝到了成功的喜悦。
上一周,我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。
其中,有5个成功了。
我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。
这份招待客户的工作,让我有机会从办公室走向了厅面,加强了与人交流的能力。
在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是电话营销还有接待客人,还会做一些最基本的填单工作。
而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。
我第二周总结的营销策略,在第三周派上了用场。
我因为紧紧抓住消费者的心理,而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩,并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。
这个成绩是在让人惊喜,也得到了领导的肯定。
随着工作技能越来越娴熟,我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。
我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟:
1.尊重上级,态度谦虚有礼。
作为一个下级,我们必须学会如何尊重领导。
尊重领导,并不代表盲从,而是尊重他们的经验和指导。
毕竟他们的经验比我们长,我们辩证地吸取经验,有利于自身的发展。
2.慎言慎行,注意形象。
进入电信营业厅,我的言一行就不再是代表你的个人,而是关系到我所在单位的荣辱。
因此,必须让自己尽快适应新环境,融入到企业的文化之中,把电信人应有的精神面貌带出来。
3.处理好人际关系。
在当今社会,人际脉络的重要性不容置疑。
拥有良好的人际关系,做起事情来也会事半功倍。
4.自信:
时刻保持自信。
因为成功源于魅力,魅力源于自信。
5.不耻下问,只有不断装备自己才会不断进步。
这个世界每天都在进步,如果自己只是原地踏步的话,其实已经是在退步,后果必然是被企业所舍弃。
因此,我们要争取一切途径去增长见闻,无论是通过他人、书本还是自身实践。
6.脚踏实地,走向成功没有捷径,只有勤勤恳恳地做好自己的本职,才能有更大的成功。
也许大学生从象牙塔中走出来,自以为满腹经纶,才华横溢。
可是除了书本知识,我们却没有一点实践经验。
做工作不能仅仅是纸上谈兵,更重要的是脚踏实地地工作。
在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前,不要好高骛远,指望提出大规模地改革,赢得领导的赞赏。
因为你对这个企业的了解还是很有限的,不能指望一进去就大刀劈斧,干出一番大事。
想成功还必须勤勤恳恳地干好本职,把基本的经验拿回来,才能为以后的成功增添筹码。
这次在中国电信的实习真的学会了很多,在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。
我会好好珍惜这次实习给我带来的经验,我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多,走的更远,站得更高
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