旅行社实习心得15篇实用.docx

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旅行社实习心得15篇实用

旅行社实习心得15篇

旅行社实习心得1

　　当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个采购商。

旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

　　旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.

　　2.导游实习内容及收获

　　导游被业界誉为旅游业的灵魂、旅游活动的导演。

休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

　　在实习期间我跟过一些入境的接送团。

在这其中我闹出过不少的笑话。

这也更加刺激我把英语学好的决心。

后来我也带了一些国内团。

带国内团，我还是比较得心应手的。

在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。

对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。

印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。

我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。

并令他们在桂林玩的非常愉快。

一想到这件事情我就自信百倍。

　　在带团其中我学会了：

1.要管理自己的情绪。

导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

　　2.认识游客的情绪。

从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

　　3.人际关系管理。

与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

　　4.善于学习。

知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，而这些知识的掌握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践经验。

旅行社实习心得2

　　每份职业和工作，都会有不同的体会，把这些心得体会记录并分享出来，不仅仅能让自己有收获和提高，也能给他人的一种借鉴。

以下是由范...

　　来到__分公司我感到很开心，这段时间收获很多，作为新人，我在简单的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。

如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。

只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

　　在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。

在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。

其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。

当然，一定的专业知识水平和实践操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。

然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

　　这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“书到用时方恨少”啊。

　　感谢学校，感谢__，我会更加努力的!

旅行社实习心得3

　　从20__年3月1日到20__年5月31日，我在__旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。

首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。

是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。

虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。

下面总结一下这次实习的内容。

　　一：

如何当好一名实习生。

　　回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。

而在这五个当中，我算是比较好的一个。

如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

　　首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。

记些什么东西呢?

老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。

只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。

可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

　　其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。

看见水没有了，去打满回来。

看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。

看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。

还有，态度要积极，办事要认真，细心。

无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。

面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。

具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

　　最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。

比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉;碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价;客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。

当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

　　二：

我所学到的东西。

　　刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

　　首先，主要的就是学到了如何带团。

带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。

但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。

但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。

以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。

我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。

一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。

在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。

而且动作要快，要比客人先吃完。

然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。

在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。

所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

　　其次，我学到了如何处理客人投诉。

去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。

现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。

有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。

这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。

解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。

所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。

我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。

现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。

首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。

客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。

我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。

接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。

然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。

最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。

该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。

总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

　　最后，我还学到了如何操作计调。

我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。

所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。

做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。

客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。

这就要求计调要游耐心和细心。

同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。

没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。

　　要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。

　　要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。

处理完后，及时打电话回去。

　　平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。

　　利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。

　　掌握说话技巧。

如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。

这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

　　三：

我对旅行社的思考。

我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。

但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。

下面我将列出我认为需要改进的地方。

　　1.旅行社产品线较为单一，散乱。

拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。

地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。

没有自己的核心竞争力。

　　2.缺乏专业人员。

广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。

这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

　　3.人员薪资水平不高，留不住人才。

在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。

有些是来上班一两天就走了。

我想，这或许和薪资普遍比较低有关。

当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。

但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?

　　4.旅行社上下级缺乏日常沟通。

在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。

我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

　　5.对实习生的培养方式有待改进。

刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。

我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。

但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。

当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。

我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

　　以上就是我的总结。

谢谢

旅行社实习心得4

　　暑假期间得益于英语老师的大力推荐，我来到了海峡旅行社实习，这是段很难忘的实习经历，值得用笔墨来记录。

　　去旅行社上班的第一天，就闹了个尴尬：

我找不到旅行社的地址。

虽然最后在好心人的帮助下找到了旅行社，但还是在约定的时间内迟到了。

对此，我惴惴不安心想：

第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。

结果证明这种担心完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人和蔼，他不但没有因为我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他一直为没跟我讲清楚路线而自责。

一位经理为实习生如此着想让我很感动。

在郭经理的安排下，我开始了在海峡旅行社的实习。

　　实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族。

每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。

做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关心下最近的热门景点，由于我是新手，对公司的很多业务并不熟悉，所以郭经理就安排我先熟悉各个景点的`线路作为入门。

所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。

虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦，不过还好最后坚持了下来。

　　度过了最初无聊枯燥的一周后，接下来我开始真正接触了旅行社的业务。

郭经理开始让我做线路。

做线路？

那不是小菜一碟吗？

在学校不仅学过，我还有带团经验呢吗，所以对线路是再熟悉不过了。

所以在经理分配下任务后，我就三下五除二把线路给搞定了。

当我把成果发给经理，满心期待经理等下会怎么表扬我时，经理的回复：

不行两个字让我大受打击，我想不通那里出问题了，这么份完美的线路策划怎么就不行呢？

我很不服气拿着策划书去找经理，经理明显料到我会去找他，他什么也没说就问了句：

上周给你发的那些线路你看了吗？

我说看了。

他说：

那你回去再看下，就把我打发了。

当时觉得有点郁闷，心里嘀咕着：

啥都不说算什么意思嘛！

不过回去我还是把线路范例再看一遍，这一遍看下来再对比自己的策划我才知道差距在那里。

我很惭愧在我的策划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好，整份线路就像在做报告一点吸引力没有。

认识到错误后，我马上动手改策划。

　　改完之后又检查了几遍才把新的线路策划交给郭经理。

这一次，郭经理没有立刻给我回复，而是把我叫到了他的办公室，语重心长地对我说：

“小黄，像我们做旅游行业的不是会带团，会讲就行了，如果说会讲那任何人都可以去当导游，但是一名导游不仅要会讲，还要会懂得设计线路、做策划。

如果你不懂这些，那你的导游生涯将很快结束，我们现在学习这些你看起来很琐碎的事以后对你的事业是很有帮助的，导游是门青春行业，但是旅游管理人员却能让你一生都可以从事，而学习线路策划是基本的也是必须的，你明白吗”？

我明白，我真的明白，郭经理的话让我茅塞顿开，我为自己过去的好高骛远而感到惭愧。

这一刻开始，我只想好好在这里学习。

　　在后来的半个月实习中，我脚踏实地地做事情，认真虚心地向前辈们学习，学到了不仅是有关旅游方面的专业知识，更是懂了许多为人处事的道理。

　　这次实习让我收获颇丰，在此我要感谢郭经理的大力帮助，感谢海霞旅行社给我这次机会，我想这次实习经历将会是我未来事业的一个起点。

旅行社实习心得5

　　一、实习主要目的

　　在__学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。

海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。

我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。

旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。

所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。

同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。

进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

　　二、实习内容及收获

（一）办公室文秘类工作

　　由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在__旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：

取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。

虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！

　　经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。

（二）旅游市场调研

　　在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。

在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。

对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

　　在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。

调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。

市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。

我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。

于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。

回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。

领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。

　　经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

　　三、对海南旅行社发展的一些想法及建议

　　虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

旅行社实习心得6

　　阳春三月正是旅游的黄金时间。

大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。

作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。

于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的实习任务。

　　3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。

经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。

　　在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。

因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：

问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。

他却理直气壮地回答记者：

“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。

”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。

社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。

就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!

就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。

　　至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。

部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。

可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。

像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。

外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。

但这也许是我不会的缘故吧!

常言道：

“难者不会，会者不难。

”

　　有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：

去华东五市双飞六日游多少钱?

华东五市是那五市?

这游程是怎样的?

我的回答都是：

无语。

虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。

从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。

其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

　　旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!

虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味——甜甜的。

　　生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。

在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业，为理想而奋斗吧!

旅行社实习心得7

　　10月13号晚上我们怀着既激动又兴奋的心情踏上了去上海培训的路程。

在培训期间学习的有十章，如：

　　1、总经理要研究战略，

　　2、质量管理，

　　3、电子商务与络营销，

　　4、因特业务管理系统—结构与流程，

　　5、垂直分工旅行社的结构与部门职能，

　　6、分社核心岗位职能与部门考核管理，

　　7、分社财务管理，

　　8、自游人产品开发与业务拓展，

　　9、分社组团产品开发与业务拓展，

　　10、旅行社接待业务管理，及春秋员工手则。

　　在整个培训过程中令我感触较深的是拓展训练，江东林老师、杨总的课程，还有张磊秘书长的总结交流会印象特别深刻。

　　在拓展训练中，首先要做的就是要过断桥，断桥离地面八米高，中间断开两米左右的距离，我们要做的就是从断桥的一头跳到桥的另一头，当我从一头跳到另一头正要回头跳回去的时候，一转身看见教练把断桥的木板抽回半米，我就想既然我能跳过来就一定能跳回去，一定会成功！

还有一个活动是孤岛求生，在三个四面环海的孤岛上，分别有盲人、哑巴和健全人，这个活动的目的就是要把三个孤岛上的人全部汇合在一起想办法求生。

这个活动我们组用了31分钟，主要是没有仔细看任务单上最后的一条写着要把所有人汇合到一起，只知道要按任务单上的条款一个一个来做，使本来应该十分钟就该做完的事情，却用了31分钟！

沟通是很重要的，很多人就是缺乏沟通使本来很简单的事情变得很复杂。

这个活动让我们明