质保期过后维护方案.doc
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质保期过后维护方案.doc
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质保期过后维护方案
服务宗旨和服务目标
提供无忧环境
公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。
同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。
确保技术应用的开拓和发展
技术支持服务范围
:
指派专人负责的客户代表工程师
安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问
专业技术及项目发展咨询
协助用户建立系统管理计划
系统软件的增补及升级工作
提供系统扩充硬件及软件的安装、调试
现场硬件系统支持服务
热线电话支持服务
—
服务响应时间
公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。
一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。
如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。
针对本项目售后服务承诺:
正式验收合格后,提供1年的免费保修服务;
技术支持服务
本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。
硬件支持服务
…
本公司在太原市售后服务办事处设有此次项目产品备件库,现场设备一旦出现故障,首先用备品替换使用,再对故障设备进行维护;
提供7*24小时维修服务,在接到用户服务请求后,1小时内作出响应,如果电话支持不能解决问题,应在8小时内到达现场,即时解决故障。
设备故障维修只收取器件成本费及维修人工费。
电话支持服务
用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向本公司提出服务要求。
维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。
电话支持服务提供每周7天,每天24小时服务方式。
(24小时电话:
联系工程师:
黄励)
软件升级服务
本公司选派技术工程师提供同等功能条件下的软件升级服务,优化设备的软件结构。
在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间、由本公司与用户共同确认。
巡检服务
—
本公司安排工程师定期(每两月一次)现场巡检,消除影响设备正常运行的隐患,减少设备故障发生率。
巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。
现场培训服务
本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后,实施现场培训服务。
用户可以通过本公司进行现场专题培训,提升自己的维护水平。
备件服务
当用户因紧急用途需要备件时,本公司可以短期提供。
具体事宜由用户与本公司协商。
收费标准
视本工程情况(点比较分散),维护收费为项目金额的10%/年
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北京松恩科技有限公司
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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